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魚骨圖分析方法培訓(xùn) *** 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 萬事皆有因: 問題無時(shí)無刻不在我們周圍。 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握�確找出產(chǎn)生問題的真正原因。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的定義: 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的用法: 魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 它使我們問自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。 以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的基本結(jié)構(gòu): 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析法的步驟: ①?zèng)Q定問題的特性。 簡(jiǎn)單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) ②特性和主骨。 特性寫在右端，用四方框圈起來。 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) ③大骨和要因。 大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 6M方法常規(guī)圖： 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。 主張獨(dú)立思考，各抒己見。 鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。 禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。 與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。 不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) ④中骨、小骨、孫骨。 中骨「事實(shí)」。 （ 不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。） 小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來寫。 孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會(huì)那樣？」來寫。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) ⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。 要因記入 [沒有對(duì)策的反饋｣。 例：「沒有照明」　 「沒有蓋子」 「沒有報(bào)警」 「沒有干勁」 「學(xué)習(xí)不足」　 「注意不足」 反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好 要因是 ｢主語＋謂語｣的形式比較好。 例：「軟管 → 軟管長(zhǎng)」 「涂料 → 涂料飛濺」 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) ⑥深究要因。 考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。 將深究的要因稱為｢主要因」，用〇標(biāo)記。 「主要因」是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。 決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) ⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。 標(biāo)注制圖日期。 標(biāo)注制圖人姓名。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：2、送貨時(shí)間太長(zhǎng) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：3、管道焊接裂縫 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：4、如何使發(fā)料更容易 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：5、產(chǎn)品中有鐵 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：6、星點(diǎn)滲鍍 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：7、A12立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過長(zhǎng) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：8、產(chǎn)品開發(fā)失敗 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：9、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)） 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：10、客戶流失 降低客戶流失率是個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程。 需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、 市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面。 降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導(dǎo)致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒有交互作用？應(yīng)該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率？ （嵌套式魚骨圖）Br5紅軟基地

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