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馮 松 目 錄  網(wǎng)店客服 是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。  網(wǎng)店客服，在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護(hù)方面均起著極其重要的作用，不可忽視。    1、網(wǎng)店客服的基本要求  2、網(wǎng)店客服的基本素質(zhì)                                                    網(wǎng)店客服，并不是僅憑旺旺等網(wǎng)上及時通訊工具就能完成與客戶的有效溝通的，在很多時候還需要借助電話來進(jìn)行溝通，如下：               JdX紅軟基地

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