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電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 組長(zhǎng)：木拉地力 組員：艾爾肯、阿不來(lái)提、買爾達(dá)尼、依皮提哈爾 國(guó)內(nèi)有三大C2C網(wǎng)站，淘寶、易趣和騰訊的拍拍網(wǎng)。從最近一次DCCI普查的數(shù)據(jù)表明，盡管百度的市場(chǎng)率達(dá)到了88.7%，但淘寶網(wǎng)在線商品規(guī)模占整個(gè)市場(chǎng)的比例超過(guò)85%。從目前看來(lái)，淘寶還是占據(jù)著最大的市場(chǎng)份額。 淘寶簡(jiǎn)介 淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）的使命是“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。 自成立以來(lái)，淘寶網(wǎng)相繼推出個(gè)人網(wǎng)上商鋪、支付寶、阿里軟件、雅虎直通車、阿里媽媽等產(chǎn)品和增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費(fèi)者間）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧B2C業(yè)務(wù)的一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。   淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，全心營(yíng)造和倡導(dǎo)了互幫互助，輕松活潑的家庭式文化氛圍，讓每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同時(shí)，交到更多朋友，成為越來(lái)越多網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的最先選擇。 2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來(lái)5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬(wàn)工作的機(jī)會(huì)，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會(huì)創(chuàng)造超過(guò)20萬(wàn)的直接就業(yè)的崗位。 淘寶網(wǎng)站介紹 淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）是國(guó)內(nèi)首選購(gòu)物網(wǎng)站、亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站，由全球最佳B2B平臺(tái)阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，2005年追加10億元。致力于成就全球首選購(gòu)物網(wǎng)站。 自2003年5月10日成立以來(lái)，淘寶網(wǎng)基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的2年時(shí)間內(nèi)，迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。 截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬(wàn)人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪問(wèn)量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的第22位，中國(guó)第7位。 網(wǎng)站功能架構(gòu) —淘寶網(wǎng)首頁(yè)  （1）頻道：淘寶網(wǎng)作為超大的網(wǎng)上商城，商品云集，因此 將產(chǎn)品分類列了如下頻道：淘寶集市、品牌商城、二手閑置、促銷、全球購(gòu)、手機(jī)數(shù)碼、女人、男人、運(yùn)動(dòng)、居家、母嬰、影視書籍、游戲、彩票、機(jī)票等。 （2）我要買：在我要買里面可以淘自己喜歡的寶貝，簡(jiǎn)單，方便。將所有寶貝按虛擬、數(shù)碼、護(hù)膚、服飾、家居、文體、收藏和其他的類別進(jìn)行了詳細(xì)的分類陳列展示。 （3）我要賣：我要賣是在淘寶上體驗(yàn)開設(shè)店鋪，這是免費(fèi)的。①發(fā)布方式。可以選擇一口價(jià)、拍賣和團(tuán)購(gòu)。②開設(shè)店鋪。發(fā)布10件寶貝，就可以開店了。包括個(gè)人認(rèn)證、開店鋪、店鋪管理。 （4）淘寶社區(qū)：淘寶社區(qū)是為所有買家賣家在網(wǎng)上進(jìn)行 交友、分享、交流、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、討論的大型網(wǎng)上生活圈。 （5）我的淘寶：這是淘寶會(huì)員買賣家的信息和店鋪管理。 （6）特色專區(qū)和聚寶盆：在這里是驚喜活動(dòng)發(fā)布的專區(qū)，另外，在聚寶盆里收藏最熱門的寶貝、最熱門的店鋪和最熱門的博客，尋找最受淘友熱捧的寶貝和店鋪，找到和自己有相同購(gòu)物意向的淘友。 （7）關(guān)于淘寶和淘寶幫助：淘寶設(shè)立專門的幫助網(wǎng)站來(lái)幫助淘客解決各種問(wèn)題設(shè)置欄目新手上路、特色區(qū)、淘寶大學(xué)、誠(chéng)信專區(qū)、淘寶規(guī)則等 。 淘寶網(wǎng)站新特色 淘寶發(fā)布新首頁(yè) 淘寶網(wǎng)5月5日宣布發(fā)布新的網(wǎng)站首頁(yè)，加強(qiáng)手機(jī)充值等常用服務(wù)，并大幅增加了導(dǎo)購(gòu)資訊。 淘寶網(wǎng)模仿起點(diǎn)推文學(xué)頻道 該網(wǎng)站內(nèi)容和架構(gòu)與盛大旗下的起點(diǎn)文學(xué)網(wǎng)較為接近 。 淘寶網(wǎng)傳奇頻道上線 淘寶網(wǎng)品牌電子雜志平臺(tái)——寶貝傳奇頻道（http://chuanqi.taobao.com ）5月17日正式上線。 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 1.戰(zhàn)略目標(biāo) 淘寶網(wǎng)的使命是“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 2.目標(biāo)用戶   淘寶網(wǎng)是一以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧B2C業(yè)務(wù)的一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，目前主要面向整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾，也逐步面向全世界的在網(wǎng)上買賣商品的人群。只要會(huì)上網(wǎng)，會(huì)在網(wǎng)上支付，都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西。所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)者。 3.產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品  淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的提供者有商家，個(gè)人以及各種各樣的商品。 無(wú)論是商家還是個(gè)人都可以在這里提供所想出售的貨物。 誠(chéng)信服務(wù)  身份認(rèn)證、支付寶、網(wǎng)絡(luò)警察 C2C與B2C服務(wù) 提供個(gè)人賣家在淘寶網(wǎng)上的開店服務(wù)。 SNS服務(wù) 淘江湖：淘寶新近開發(fā)的SNS平臺(tái)。 淘心得：淘寶最新引進(jìn)的SNS形式的導(dǎo)購(gòu)中心 。 淘寶打聽(tīng)：淘寶網(wǎng)打造的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)。 4.贏利模式 目前淘寶的收入結(jié)構(gòu)包括了廣告、增值服務(wù)、交易提成、合作分成(這是未來(lái)要培育的收費(fèi)方向)，其中廣告、增值服務(wù)占據(jù)了收入的絕對(duì)份額，而這些收入，都是由流量來(lái)支撐的。 （1）廣告收入： 淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有廣告，在其上面做生意的人需要通過(guò)廣告讓別人來(lái)知道自己的產(chǎn)品，就需要網(wǎng)站為起做廣告來(lái)宣傳。 （2）中介收入： 淘寶網(wǎng)作為一個(gè)中介，為買賣雙方提供信息，可以從成交中提取一定的費(fèi)用。 （3）B2C業(yè)務(wù)淘寶商城收費(fèi)。 （4）增值服務(wù)：如淘寶旺鋪、直通車。 5.核心能力 淘寶的核心競(jìng)爭(zhēng)力是多年來(lái)積攢眾多用戶和人氣以及C2C的暫時(shí)免費(fèi)策略使其獲得的近乎壟斷的C2C市場(chǎng)份額，就像騰訊在IM的市場(chǎng)分額一樣。強(qiáng)大的用戶人群是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，淘寶的收入來(lái)源主要是贊助商的廣告。 另外還有一個(gè)就是支付寶。淘寶延伸出的支付寶實(shí)際就像一個(gè)銀行，淘寶的買賣貨款都要在支付寶里中轉(zhuǎn)，但上千萬(wàn)的賣家同時(shí)從支付寶里提現(xiàn)是不可能的，所以支付寶的錢相當(dāng)于馬云公司的一個(gè)流動(dòng)資金來(lái)源，公司可以用這錢做很多事情，比如發(fā)展新產(chǎn)品等。這一點(diǎn)是淘寶全盤戰(zhàn)略一個(gè)不可獲取的好處。 淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 1.免費(fèi)策略 淘寶網(wǎng)實(shí)行免費(fèi)政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開店免費(fèi)、交易免費(fèi)……實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度。 2.不斷創(chuàng)新 收購(gòu)口碑網(wǎng)推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團(tuán)購(gòu)做成一個(gè)頻道，將交易的視野擴(kuò)向全球推出“全球購(gòu)”頻道，推出B2C網(wǎng)上商城、建設(shè)SNS社區(qū)等等。 Note:經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn) 淘寶網(wǎng)的一大特色淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拍賣模式，對(duì)淘寶網(wǎng)使用支付寶的交易流程結(jié)合電子商務(wù)流程中的信息流、資金流、物流這“三流”的流轉(zhuǎn)進(jìn)行一些法律分析和探討.。 淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式 淘寶網(wǎng)，是一個(gè)在線商品數(shù)量突破一億，日均成交額超過(guò)兩億元人民幣，注冊(cè)用戶接近八千萬(wàn)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，是亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。對(duì)于淘寶網(wǎng)這樣大規(guī)模的一個(gè)網(wǎng)站，其技術(shù)是非常關(guān)鍵的。 淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式除了自己開發(fā)外，也廣泛使用了開源軟件構(gòu)建系統(tǒng)。采用開源一是降低成本。另外可以看到軟件的源碼，研究了解軟件內(nèi)部的工作過(guò)程、原理。這對(duì)于應(yīng)用設(shè)計(jì)、開發(fā)、查錯(cuò)、優(yōu)化都是非常有幫助的。 淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面。 (1) 操作系統(tǒng)：淘寶網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)器上采用的是Linux操作 系統(tǒng)。Linux操作系統(tǒng)在PC Server上有廣泛的應(yīng)用。  (2)應(yīng)用服務(wù)器：淘寶網(wǎng)有很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用是基于JEE規(guī)范的系統(tǒng)。還有一些是C C++構(gòu)建的應(yīng)用或者是Java構(gòu)建的Standalone的應(yīng)用。  (3)數(shù)據(jù)庫(kù)：在淘寶網(wǎng)的應(yīng)用中，采用了兩種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。一個(gè)是 Oracle公司的Oracle 10g，另外一個(gè)是Sun MySQL的MySQL。 (4)開發(fā)框架：淘寶網(wǎng)的Web展現(xiàn)層的框架用的是集團(tuán)內(nèi)部自主開發(fā)的一套Web框架。在淘寶的多個(gè)應(yīng)用中，也采用了一些開源的框架，比如Spring、Ibatis、Jbpm、Hessian、Mina等等。 (5)淘寶網(wǎng)的提供安全技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)警察支付寶等都值得讓買賣雙方放心。它為個(gè)人和個(gè)人之間開展服務(wù)的網(wǎng)站。 (6)淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)：采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。 (7)淘寶網(wǎng)在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上：也有很大的作用。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度上來(lái)保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。 淘寶網(wǎng)模式的亮點(diǎn) 免費(fèi)——突破屏障，迅速竄紅。 從阿里巴巴開始，馬云就尋找到一種顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的模式——所有的會(huì)員是免費(fèi)的。最初淘寶網(wǎng)的模式繼承了這點(diǎn)。同時(shí)，免費(fèi)也是淘寶網(wǎng)直接針對(duì)eBay易趣而實(shí)施的非常強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)利器。 支付寶——保證誠(chéng)信，免除后顧之憂。 為了解除顧客在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的后顧之憂，淘寶網(wǎng)最早推出了“支付寶”系統(tǒng)。買家在網(wǎng)站上購(gòu)買了商品并付費(fèi)，這筆錢首先到了支付寶，當(dāng)買家收到商品并感到滿意時(shí)，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)支付寶付款給賣家，支付寶從中收取少額費(fèi)用。 阿里旺旺——買賣溝通，暢通無(wú)阻。 淘寶網(wǎng)推出的阿里旺旺，類似于QQ、MSN的工具。它可以使買方和賣方在線直接交流，甚至可能通過(guò)聊天成為朋友，從而提高了買賣 成交量 淘寶新動(dòng)向 淘寶宣布首度向全球開放數(shù)據(jù) 將面向全球首度開放淘寶數(shù)據(jù)，商家、企業(yè)及消費(fèi)者在未來(lái)將分享到來(lái)自淘寶全網(wǎng)的海量原始數(shù)據(jù)。 淘寶與雅虎日本合作網(wǎng)購(gòu)平臺(tái) 淘寶網(wǎng)和雅虎日本雙方正式宣布將分別建設(shè)兩個(gè)跨國(guó)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)——“淘日本”和“中國(guó)商城”，其中“淘日本”架設(shè)在淘寶網(wǎng)上，向淘寶網(wǎng)用戶提供日本產(chǎn)品信息的中文發(fā)布平臺(tái)。 淘寶網(wǎng)存在的問(wèn)題 誠(chéng)信安全問(wèn)題 盡管淘寶網(wǎng)推出了支付寶，一定程度上保障了買賣雙方的安全性。但支付寶仍舊有局限性和不完善的地方。 物流問(wèn)題 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行C2C商務(wù)交易，只實(shí)現(xiàn)了信息流和商流，而電子商務(wù)的最終成功要依賴于物流。建設(shè)完善健全的物流配送系統(tǒng)就是C2C電子商務(wù)模式，乃至整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的最主要瓶頸問(wèn)題之一。 支付性問(wèn)題 盡管目前淘寶網(wǎng)大多數(shù)交易都使用支付寶平臺(tái)，但是一旦開始收取手續(xù)費(fèi)，無(wú)疑會(huì)大大降低網(wǎng)上支付的人群比例。 淘寶網(wǎng)對(duì)后來(lái)者的啟示 電子是手段，商務(wù)才是真正的目的 在電子商務(wù)的發(fā)展中，“電子”是手段，“商務(wù)”才是真正的目的，所以電子商務(wù)的發(fā)展技術(shù)是次要的，營(yíng)銷才是成功的要決，所以淘寶的迅速成長(zhǎng)是離不開它的營(yíng)銷的。 要在短時(shí)間崛起 淘寶在成立半年多點(diǎn)的時(shí)間就擁有了注冊(cè)會(huì)員就達(dá)18萬(wàn)之多，易趣對(duì)剛出籠的淘寶采取了強(qiáng)烈的抵制，在各大門戶網(wǎng)站大“輸血”做廣告，以求在短時(shí)期內(nèi)淘寶扼殺下去，而淘寶也采取了相應(yīng)的對(duì)策，把大部分資金在短期內(nèi)輸出，并取得了很好的效果 。 要有自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)  淘寶的成功是它的免費(fèi)策略，在目前大都網(wǎng)上商店平臺(tái)實(shí)行收費(fèi)的年代，淘寶實(shí)行免費(fèi)是它成功的撒手锏。 對(duì)淘寶未來(lái)發(fā)展的幾點(diǎn)建議 淘寶網(wǎng)要切實(shí)擺正與淘寶店主的關(guān)系 要把淘寶網(wǎng)的收入定位在獲取賣家銷售產(chǎn)品提成上，而不要過(guò)分依賴于賣旺鋪，賣流量統(tǒng)計(jì)，賣相冊(cè)空間，收藏人氣，信譽(yù)等獲取利益，更不要依賴于自身的淘寶商城賣商品獲得利益。 要加強(qiáng)對(duì)淘寶開店的管理規(guī)范，會(huì)給更多的人帶來(lái)開店的機(jī)會(huì)。 要注意對(duì)店主的一視同仁，給予新店主更好的發(fā)展空間。 論壇在談?wù)撻_店經(jīng)驗(yàn)談，淘客經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)盡可能設(shè)立專家在線咨詢版塊 。 謝 謝！Xbg紅軟基地

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