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卓越績效模式培訓 全國質(zhì)量管理獎簡介 對公司創(chuàng)獎工作的認識 卓越績效模式及三大質(zhì)量獎 核心價值觀 全國質(zhì)量管理獎簡介 歷史回顧 －1982-1991: 計劃經(jīng)濟時代的質(zhì)量管理獎 －1996-1997：試點恢復 －2001：正式恢復 “高標準、少而精、嚴要求、樹權威（品牌）” 最高的榮譽 在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項 成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標志 新形勢下全國質(zhì)量管理獎的主要特點 評審標準和辦法與國際接軌 評審工作采取市場化運作 規(guī)范、自律，保證評審工作的公正性 2003國獎與波獎分值比較 全國質(zhì)量管理獎的目的 一是引導企業(yè)關注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量，進而重視經(jīng)營質(zhì)量； 二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)； 三是樹立獲得卓越績效的標桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。   1 .全國質(zhì)量管理獎簡介（續(xù)） 1 .全國質(zhì)量管理獎簡介（續(xù)） 部分獲獎企業(yè)心聲 對公司創(chuàng)獎工作的認識 卓越績效模式及三大質(zhì)量獎 1、質(zhì)量概念 2、質(zhì)量管理發(fā)展階段 3、五大利益相關方 4、質(zhì)量經(jīng)營/TOM 5、質(zhì)量管理的境界 6、實施TOM的途徑－卓越績效模式 1、質(zhì)量概念 ISO9000：2000質(zhì)量定義： 一組固有特性滿足要求的程度 狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量 卓越績效模式（質(zhì)量獎）是建立在大質(zhì)量（廣義質(zhì)量）基礎之上 產(chǎn)品和服務質(zhì)量：性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟性等 過程（工作）質(zhì)量：合格率/周期時間/成本/環(huán)保/安全 體系質(zhì)量：ISO9000/TOM/經(jīng)營管理：組織的總體績效 質(zhì)量和要求一樣有特定對象，如產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量 定義中的關鍵詞“程度”含有比較的概念，如質(zhì)量好或差。 質(zhì)量有廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量。 時效性：由于顧客的需求和期望是不斷變化的，原先被顧客認為好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。 相對性：不同的顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只要滿足需求就應該認為質(zhì)量好。 質(zhì)量是一個綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價格、成本、生產(chǎn)率、服務和人力資源、能源和環(huán)境學一起進行考慮，即要認識到現(xiàn)代經(jīng)濟中質(zhì)量的廣泛性，樹立“大質(zhì)量”概念。 ----費根堡姆 質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，新的經(jīng)營哲學。 ----石川馨 2、 QM的發(fā)展軌跡 點：質(zhì)量檢驗階段（20世紀初到30年代、泰勒、檢驗） 線：SPC等；QM向前端的發(fā)展（30到50年代、休哈特、控制圖、統(tǒng)計抽樣、事后把關到事前預防） 面：QM向所有職能領域的擴展、TQC 體：系統(tǒng)化的管理、TQM、追求卓越（60年代到現(xiàn)在、戴明、朱蘭、費根堡姆、克勞斯必、石川馨、久米均。全員、全面、全過程；預防為主；追求卓越） 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖 2、QM的發(fā)展軌跡 近一個世紀的從“點、線、面、體、網(wǎng)的發(fā)展軌跡”實踐表明： 最有效的質(zhì)量管理是系統(tǒng)化的質(zhì)量管理 TQM是企業(yè)管理的一種最有效的“approach” 3、五大利益相關方（受益者） 4、質(zhì)量經(jīng)營/TOM TOM：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 質(zhì)量經(jīng)營：以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理手法，即TOM（久米均 1989） 一種卓越經(jīng)營的哲學和方法， 4、質(zhì)量經(jīng)營/TOM 構建組織的TOM，引導管理創(chuàng)新 開展自我評價，測評組織的經(jīng)營管理成熟度，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、弱項 引導組織管理在正確的方向上努力，在追求卓越中成就卓越 獲獎，強大的鼓舞作用 5、質(zhì)量管理的境界 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 管理一個組織必須具有一種系統(tǒng)的視野！ 如果把組織的競爭力比做一個“木桶”的話，我們就必須清楚這只“木桶”是由哪些“木板”所構成的。 “卓越績效模式”就是我們所要構建的這只“木桶”！ 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 近年來的兩大趨勢： 許多國家通過國家質(zhì)量獎計劃來提升本國企業(yè)管理的水準和產(chǎn)業(yè)的競爭力。 各種組織對照國家質(zhì)量獎評獎標準來對自身的績效進行自我評估，以實現(xiàn)持續(xù)改進和卓越績效。 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 目前，各國的質(zhì)量獎計劃大多都是以美國國家質(zhì)量獎或歐洲質(zhì)量獎為范本來建立評獎方式和評獎標準的。 這些評獎標準已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營管理的事實上的國際標準。 比較有名的：美國波獎、日本戴明獎、歐洲質(zhì)量獎 波多里奇獎 戴明獎 歐洲獎 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 設立波獎這一計劃的目的旨在： （A）榮譽—— 促進美國公司為榮譽而改進質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時增加利潤、獲得競爭優(yōu)勢； （B）榜樣—— 表彰那些改進了其產(chǎn)品和服務質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司提供榜樣； （C）自評—— 建立指南和評獎標準，以使企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以用來評估各自的質(zhì)量改進活動的成效； （D）共享—— 通過提供得獎組織如何實現(xiàn)卓越的詳細信息，為其他的希望實現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導。 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 美國波獎的特點和成就 聚焦于經(jīng)營結果 1、包括：以顧客為中心的經(jīng)營結果、財務和市場的結果、人力資源結果、 組織有效性結果、組織自律和社會責任結果。 2、使用組合指標意味著確保戰(zhàn)略平衡：在重要的利益相關方、目標之間 平衡，而不至于導致不恰當?shù)臎_撞、抵消。 標準的非規(guī)定性和靈活實用性 1、標準關注的是結果，而非程序、工具或組織結構。鼓勵組織去開發(fā)、 展示其創(chuàng)造性、靈活性和多樣性，以滿足標準的基本要求（指向結果的要求）， 持續(xù)增值，取得突破性的改進。 2、工具、技術、系統(tǒng)和組織結構的選擇，常常取決于經(jīng)營類型、規(guī)模大小 組織關系和戰(zhàn)略發(fā)展階段、員工能力和責任感等因素。 3、標準關注共同的要求，而非共同的程序，鼓勵更好的理解、溝通、分享 和一致，支持方法的創(chuàng)新和多元化。 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 美國波獎的特點和成就 支持系統(tǒng)的觀點，以保持全組織目標的一致性。 1、以測量指標為紐帶的一致性：使命/愿景/價值觀－戰(zhàn)略－過程－ 結果。使不同的活動沿著一致的方向展開。 支持基于目標的診斷式評價 1、針對標準19項績效導向的問題單要求，找出強項和改進機會，引導組織 行為。 2、不僅僅是為了獲獎。目前美國每年有近20萬個組織利用卓越績效模式 準開展自我評價，而每年申報質(zhì)量獎的組織一般為50－100個。 波多里奇國家質(zhì)量獎的創(chuàng)立 值得一提的是，美國總統(tǒng)每年會親自出席馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的頒獎儀式并向獲獎者頒獎。個中意味不言而喻。 美國波多里奇國家獎 ( MBNQA ) 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 除了美、歐、日等發(fā)達國家和地區(qū)外，許多新興的工業(yè)化國家和發(fā)展中國家也都開展了國家質(zhì)量獎計劃。 我國也在中國質(zhì)量協(xié)會的主導下于近年開始實施了“全國質(zhì)量管理獎”計劃。 亞洲主要質(zhì)量獎項 中國“全國質(zhì)量管理獎” 香港品質(zhì)管理協(xié)會優(yōu)質(zhì)獎 新加坡質(zhì)量獎 澳洲質(zhì)量獎 日本經(jīng)營質(zhì)量獎 超過 50個國家已采納 美國波多里奇獎標準作為其質(zhì)量獎項的評審標準 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 卓越績效模式評述： 首先，它是TQM的一種實施細則。 其實質(zhì)是對以往的全面質(zhì)量管理實踐的具體化、條理化和標準化。 “質(zhì)量”這個術語在此處有了更為廣泛的含義，這些獎項與其說是針對“質(zhì)量”或“質(zhì)量管理”，倒不如說是針對“管理的質(zhì)量”或“經(jīng)營的質(zhì)量”要更為確切。也正因為如此，它才被人們稱為“卓越績效模式”。 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 其次，它是使企業(yè)以及其他各種組織認清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知彼的一個聽診器或診療儀。 這些獎項為人們提供了一個溝通的平臺，使得人們能夠用同一種語言來討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營管理問題，有助于人們認清自身的強弱之所在，使得人們能夠明確相對于他人的位置，明確需要改進的領域以及實施改進的效果。 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 再次，它是在企業(yè)管理中駕馭復雜性的一個儀表盤。 企業(yè)是一個復雜的系統(tǒng)，企業(yè)的管理也必須有一個系統(tǒng)的思路。頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、只顧一點、不及其余的管理方式是一種非常原始的方式。 在實踐中，“卓越績效”標準常�？梢云鸬浇�年來廣為人們關注的“平衡計分卡”的作用，有助于我們實現(xiàn)管理的重點突出與全面兼顧的結合，有利于正確地評價和引導組織中的各個部門和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導組織成功的正確方向上。 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 當然，它是一個獎項，有著強大的鼓舞作用，激勵人們?yōu)榱藰s譽和成就而付出非凡的努力，同時也給予付出了正確的努力的人們以應有的回報。 6、實施TQM的現(xiàn)代途徑-卓越績效模式 各國的質(zhì)量獎在具體條款和運作方式上有所差異，但基本理念和關注要點卻驚人的相似。這便是： 徹底的顧客導向 重視領導的作用 重視每一個個人的作用 主張系統(tǒng)的和過程的方法論 強調(diào)營造合作、創(chuàng)新、學習、持續(xù)改進的文化 7、各種管理舉措間的關系 TQM是最大的概念，“卓越績效模式”是其現(xiàn)實的實現(xiàn)形式 ISO9000族標準可以看作是從整體上對企業(yè)過程所進行的規(guī)劃和安排 “BMK”和“六西格瑪管理”可看作是持續(xù)的過程改進方法論 “企業(yè)再造”是從整體上對企業(yè)的過程所進行的徹底改造 SPC則是應用統(tǒng)計方法對過程的控制與改進 7、各種管理舉措間的關系 美國國家標準和技術研究院（NIST）近日發(fā)表了一份報告，對3種主要的質(zhì)量體系（波多里奇獎、ISO 9000和6 Sigma）進行了比較。報告指出這3種體系均是組織性能改進的工具，可以互為補充，但有不同的側重點： 波多里奇業(yè)績卓越標準涉及一個組織的全部管理框架，識別和跟蹤所有的組織結果，比如顧客產(chǎn)品和服務、金融、人力資源和組織的有效性； ISO 9000：2000關注的是質(zhì)量體系缺陷及產(chǎn)品和服務的不合格； 6 Sigma強調(diào)的是測量產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力，促使過程改進和節(jié)約成本。 十一項核心價值觀 八項質(zhì)量管理原則回顧 組織 卓越績效模式 卓越績效模式架構 組織概覽：環(huán)境、關系及挑戰(zhàn) 以組織的環(huán)境、主要工作關系及戰(zhàn)略性的挑戰(zhàn)作為績效管理系統(tǒng)的藍本（基礎） 系統(tǒng)由 領導作用三角 經(jīng)營結果三角 組成 資料及分析 建立有效、提升績效及競爭能力為本之管理系統(tǒng) 2.十一項核心價值觀 領導作用 以顧客為導向 培育學習型組織和個人 建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關系 靈活性和快速反應 關注未來，追求持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展 Thanks4SH紅軟基地

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