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什么是呼叫中心QA 偷偷摸摸的躲在一個屋子里面， 光明正大的聽別人電話， 然后靜靜悄悄的把人家工資從銀行給拿走！ 服務(wù)通常是區(qū)分自身產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品的唯一手段 你的呼叫中心滿足和超越客戶期望的能力很可能會成為你的企業(yè)長期生存和發(fā)展的根本決定因素。 呼叫中心QA的意義 話務(wù)員加起來犯了100個錯，其中有94個錯是組織的錯，是流程的錯， QA就是要想到辦法讓話務(wù)員不會犯錯， 就是要改善組織，改善流程，避免話務(wù)員下一次再犯錯。slb紅軟基地

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