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商務(wù)禮儀 目錄 商務(wù)禮儀的價值 目錄 職業(yè)形象塑造 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？ 職業(yè)形象塑造 儀容 儀表 男士儀表 西裝 西裝 合身、筆挺 顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主 面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉 日版西裝最適合亞洲人 男士儀表 襯衣 穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣 袖口、領(lǐng)口干凈、平整 襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分 不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開 不要穿太舊、起泡或起球的襯衣 加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣 男士儀表 領(lǐng)帶 顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣 質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主 圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主 長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣 領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用 打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié) 男士儀表 鞋襪 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高 襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪 男士儀表 配飾 袖扣 領(lǐng)帶夾 手表 包 腰帶 女士儀表 職業(yè)套裝四忌 職業(yè)套裝六注意 女士儀表 鞋 不要穿露腳趾的鞋 不穿涼鞋去商務(wù)場合 顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多 無跟鞋會使女士缺少女人味 女士儀表 包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配 不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包 女士儀表 首飾 原則： 符合身份 以少為佳 同質(zhì)同色 儀態(tài) 手勢 站姿 全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂 男士雙腳分開，不超過肩寬 女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站立 坐姿 上體自然挺直，雙肩平正放松 男士雙腳分開，不超過肩寬 女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放 行姿 全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內(nèi)，不左右搖晃 蹲姿 一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。 女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開 表情 禮儀三到 目錄 商務(wù)常用禮儀（一） 電話禮儀 接聽 重要的第一聲 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H） 掛電話前的禮貌 撥打 撥打電話的時機(jī) 注意事項(xiàng) 注意 正式場合調(diào)成靜音 確需通話找安靜地點(diǎn)接聽、盡量縮短通話時間 特殊場合禁止使用手機(jī) 電話禁忌 喂… 你是誰？你找誰？ 有什么事呀？ 通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊 猛掛電話 商務(wù)常用禮儀（一） 介紹禮儀 介紹類型 自我介紹、介紹他人、他人介紹 注意事項(xiàng) 介紹的時機(jī) 介紹的主角 介紹的表達(dá)方式 介紹禮儀 商務(wù)常用禮儀（一） 名片禮儀 禁忌 無意識地玩弄對方的名片 把名片放入褲兜里 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片 怎樣索要名片 交易法、明示法、謙恭法 名片禮儀 遞名片 尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時針 接名片 站起來 雙手接 注視名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放 禮尚往來——要將自己的名片給對方 商務(wù)常用禮儀（一） 握手禮儀 目錄 商務(wù)常用禮儀（二） 行進(jìn)禮儀 當(dāng)客人不認(rèn)路時，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面。 走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）； 客人不認(rèn)路，陪同引導(dǎo)人員要走在前面帶路。 出入門：尊者先入先出。但內(nèi)開門時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)入為客人推開并扶住門。 電梯禮儀 有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出； 無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，按“開”請客人進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。 到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。 若是送客人時，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。 商務(wù)常用禮儀（二） 座次禮儀 基本原則 以右為上（國際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上 會議座次 前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國政府慣例）、右高左低（國際慣例） 宴會座次 以遠(yuǎn)為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上 轎車座次 右高左低，后高前低 會議座次 會議座次 會議座次 會客室座次 宴會座次 轎車座次 轎車座次 商務(wù)常用禮儀（二） 就餐禮儀 做好飯前功課 注意點(diǎn)菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌詢問菜價 飲酒禮儀 韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大； 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬； 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)； 飲酒禮儀 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚； 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼； 飲酒禮儀 端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人； 自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫�不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒； 西餐禮儀 西餐類型 正餐、便餐、快餐 餐具 刀、叉、匙、杯 上菜順序 開味菜、湯、副菜、正菜、甜品 商務(wù)常用禮儀（二） 饋贈禮儀 選擇禮品 不適宜贈送的物品 刀、鐘、鞋、藥品、動植物活體、生鮮食品、種子 贈送禮品的包裝 贈禮的時機(jī) 贈禮的方式 接受贈禮 目錄 職場禮儀 尊重他人 辦公室人際關(guān)系 整潔的辦公環(huán)境 適度的音量 遵守工作紀(jì)律 文明禮貌用語 你好、請、謝謝、不客氣、對不起、沒關(guān)系、再見 與上司相處 尊重與體諒 了解上司的脾氣和工作方式 工作第一位 體諒上司并協(xié)助工作 大方合理 距離就是美 學(xué)會贊揚(yáng) 與同事相處 平等與相互尊重 禮字當(dāng)先 協(xié)作精神 人情交往 一視同仁 與異性同事相處 工作不分性別 避免辦公室戀情 工作與感情分開 謝謝Kqa紅軟基地

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