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客戶投訴的利與弊 第一章 投訴對(duì)企業(yè)的影響 用戶為什么如此憤怒？ 第二章 利用投訴實(shí)現(xiàn)“逆襲” 客戶投訴真的一無是處？ 投訴金字塔 通過分析并重視投訴事件，投訴可以被預(yù)防或更容易被處理 第三章 公司投訴現(xiàn)狀分析 2016年公司投訴分析 2）服務(wù)不及時(shí)共6起 收費(fèi)后未及時(shí)寄送發(fā)票4起 登記后未及時(shí)上門安裝軟件1起 退貨后未及時(shí)退款1起（3）解決問題能力差共6起 技術(shù)能力差，無法幫用戶解決問題。 第四章 如何逆襲 影響因素 應(yīng)對(duì)投訴時(shí)的七個(gè)災(zāi)難瞬間 謝 謝！Z44紅軟基地

如何處理客戶投訴ppt：這是如何處理客戶投訴ppt，包括了什么是投訴？顧客投訴的原因，不滿的顧客想要得到什么？正確對(duì)待顧客投訴還應(yīng)做到，投訴處理步驟，總結(jié)，與客戶溝通的技巧，學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)顧客的期望值等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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