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影響病人滿(mǎn)意度的原因分析 及對(duì)策 神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 王芳 6.13健康報(bào)刊登 包頭市第三方調(diào)查醫(yī)院滿(mǎn)意度 此次有效調(diào)研2062人 不滿(mǎn)意項(xiàng)目1189項(xiàng) 平均滿(mǎn)意度68.4% 2013年1-6月在院、出院病人滿(mǎn)意度對(duì)比圖 數(shù)據(jù)顯示： 出院后病人調(diào)查所得的滿(mǎn)意度與住院中調(diào)查的滿(mǎn)意度均有不同程度的下降 由此可見(jiàn)： 有時(shí)候在院病人的調(diào)查結(jié)果并不是我們想象的那樣高，由于患者在住院期間會(huì)心存顧慮，所以沒(méi)有很好的反映真實(shí)情況和問(wèn)題 其中涉及護(hù)理方面的問(wèn)題如下： 護(hù)士主動(dòng)服務(wù)不到位 清單不理解 操作技術(shù)不熟練 病房環(huán)境不滿(mǎn)意 出院手續(xù)“繁瑣” 開(kāi)水爐等周?chē)�環(huán)境因素 存在問(wèn)題及整改措施 問(wèn)題一： 護(hù)士主動(dòng)服務(wù)不到位 1. 嚴(yán)格執(zhí)行病房責(zé)任包干制，按護(hù)理等級(jí)巡視病房，做到對(duì)每位病人心中有數(shù) 2.病區(qū)設(shè)立流動(dòng)工作車(chē)，方便巡視、觀察、及時(shí)更換液體 3.做好“溫馨服務(wù)十個(gè)一”繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 存在問(wèn)題及整改措施 1. 嚴(yán)格執(zhí)行一日清單制，并不斷完善建立內(nèi)部審核制度。（拿到清單后再次審查，若有問(wèn)題及時(shí)向患者解釋清楚，取得患者諒解） 2. 病人對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)給予解釋?zhuān)�首�?wèn)負(fù)責(zé)，個(gè)人解釋不了時(shí)請(qǐng)資歷深的老師給予解釋?zhuān)�不能置之不�?3.記賬、處理醫(yī)囑力求準(zhǔn)確無(wú)誤；避免出現(xiàn)漏帳、補(bǔ)帳、日結(jié)日清（由二人核對(duì)） 存在問(wèn)題及整改措施 問(wèn)題三： 操作技術(shù)不熟練 （新員工護(hù)理操作不夠熟練導(dǎo)致重復(fù)操作，增加患者痛苦。操作前解釋欠仔細(xì)，操作中欠人文關(guān)懷，操作后欠宣教以致造成誤會(huì)） 1.科室加強(qiáng)新畢業(yè)護(hù)士理論及操作培訓(xùn) 2.使用通俗易懂的語(yǔ)言向患者及家屬做好解釋工作，操作中多關(guān)心多詢(xún)問(wèn)患者的感受，操作后交代注意事項(xiàng)及特殊事宜 3.科室制定實(shí)施護(hù)理人員分層培訓(xùn)、考核計(jì)劃并落實(shí)（新護(hù)士—基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能）（老護(hù)士—綜合能力） 存在問(wèn)題及整改措施 問(wèn)題四： 病房環(huán)境不滿(mǎn)意 1. 安排床位時(shí)盡量根據(jù)病情、年齡、性別、及生活習(xí)慣進(jìn)行安置，避免由于生活習(xí)慣等因素互相干擾 2. 加強(qiáng)病房管理，保持室內(nèi)安靜、整潔、舒適、安全 3. 告知保潔人員特別留意衛(wèi)生死角，有污漬時(shí)及時(shí)清除 4.夏季及時(shí)督促后勤部做好除“四害”工作。 存在問(wèn)題及整改措施 問(wèn)題五： 出院手續(xù)“繁瑣” 1.盡量病人出院前一天 帶好出院所需的藥 2.病人辦理結(jié)算手續(xù)前護(hù)士將所有手續(xù)整理好并告知注意事項(xiàng)及具體位置 3.對(duì)于行動(dòng)不便的病人及無(wú)陪人員盡量協(xié)助辦理出院手續(xù) 4.盡量不讓病人因?yàn)閳?bào)銷(xiāo)事宜“跑斷腿” 存在問(wèn)題及整改措施 問(wèn)題六： 開(kāi)水爐水不開(kāi)or經(jīng)常壞 1. 科室備好所需物品， 發(fā)現(xiàn)需要解決時(shí)及時(shí) 通知維修人員進(jìn)行維修 2.告知病人及家屬合理使用熱水 建議： 1.后勤物品質(zhì)量應(yīng)過(guò)硬 2.專(zhuān)職人員定期檢查維修各項(xiàng)易損耗物品 小結(jié) 患者滿(mǎn)意度是衡量醫(yī)院服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)患溝通的延伸。滿(mǎn)意度來(lái)自于社會(huì)并能真實(shí)的反映患者的意見(jiàn)和建議，便于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，更好的找到管理的側(cè)重點(diǎn)。 以上不到之處請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)及各位同事批評(píng)指正。 愿我們南石醫(yī)院的明天更美好。 謝謝大家！i08紅軟基地

住院患者跌倒墜床ppt：這是住院患者跌倒墜床ppt，包括了發(fā)生的原因，其他因素，墜床的預(yù)防，應(yīng)急預(yù)案，填寫(xiě)“護(hù)理不良事件報(bào)告”，及時(shí)上報(bào)，做好交接班等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。