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第一章當(dāng)今商業(yè)中的信息系統(tǒng) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解信息系統(tǒng)對企業(yè)的作用及其與全球化的關(guān)系 解釋為什么信息系統(tǒng)對今天的企業(yè)如此重要 定義一個信息系統(tǒng)并描述它的管理、組織和技術(shù)要素 定義互補(bǔ)性資產(chǎn)，并解釋互補(bǔ)性資產(chǎn)是如何確保信息系統(tǒng)為組織帶來真正的價值的 描述用于研究信息系統(tǒng)的不同學(xué)科并解釋每個學(xué)科是如何幫助我們理解信息系統(tǒng)的 解釋什么是社會技術(shù)系統(tǒng)觀點 開篇案例：縮短迪士尼世界的排隊時間：技術(shù)來拯救 問題: 較長的隊伍限制了游客在逗留期間可以游覽的游樂設(shè)施、商店和餐館 解決方案: 利用信息系統(tǒng)來發(fā)現(xiàn)擁堵并改善客流從而提高客戶滿意度和消費支出 運營指揮中心采用攝像機(jī)、數(shù)字地圖、計算機(jī)程序和移動App來監(jiān)控游客數(shù)量，顯示游客流量，發(fā)現(xiàn)并預(yù)防擁堵 該案例說明了IT在增加企業(yè)價值和收入方面的作用，顯示了技術(shù)在改善客戶體驗方面的潛力 1.1 當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色 信息系統(tǒng)如何轉(zhuǎn)變企業(yè) 新興移動數(shù)字平臺 “大數(shù)據(jù)”商業(yè)應(yīng)用的成長 云計算的發(fā)展 全球化機(jī)遇 互聯(lián)網(wǎng)大大降低了在全球范圍內(nèi)的運營成本 增加了對外貿(mào)易和外包服務(wù) 挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存 信息技術(shù)投資 信息技術(shù)資本投資，包括對硬件、軟件和通信設(shè)備的投資，在1980-2009年期間，占總投資的比例從32%增至52%。 互動討論--管理：在掌心運作業(yè)務(wù) 本案例描述了哪些類型的應(yīng)用？這些應(yīng)用支持哪些業(yè)務(wù)功能？它們是如何改善運作效率和決策的？ 指出本案例中企業(yè)利用移動數(shù)字設(shè)備解決的問題。 哪種企業(yè)最有可能從給員工配置移動設(shè)備中受益？ 討論這句話的含義：iPhone不是游戲規(guī)則的改變者，而是行業(yè)的轉(zhuǎn)變者。 當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色 新興的完全數(shù)字化的企業(yè) 重要商業(yè)關(guān)系借助數(shù)字化實現(xiàn) 通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)流程 核心公司資產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化管理 數(shù)字化企業(yè)在組織和管理方面具有更大的靈活性 時間轉(zhuǎn)移、空間移動 當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色 企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的能力和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略并實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力之間的關(guān)系越來越密切 商業(yè)公司對信息系統(tǒng)的大量投資主要用于實現(xiàn)六項戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)： 卓越運營 新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式 與客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系 改善決策 競爭優(yōu)勢 生存 組織和信息系統(tǒng)相互依存 在當(dāng)今組織體系里，企業(yè)的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)能力之間的相互依存度日益增長。戰(zhàn)略、制度和業(yè)務(wù)流程的變化越來越依賴于硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和通信的改變。通常，企業(yè)想做什么將取決于其信息系統(tǒng)允許它做什么。 當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色 信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：卓越運營 改進(jìn)運營效率以獲取更高的利潤 信息系統(tǒng)和技術(shù)是實現(xiàn)更高運營效率和生產(chǎn)率的重要工具 沃爾瑪?shù)牧闶坻湽芾硐到y(tǒng)（Retail Link system）連接供應(yīng)商與每一家沃爾瑪?shù)牧闶凵痰辏瑢崿F(xiàn)卓越的補(bǔ)貨系統(tǒng) 當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色 信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式 商業(yè)模式: 描述企業(yè)如何通過生產(chǎn)、運輸和銷售產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造財富。 信息系統(tǒng)和技術(shù)是創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式的主要驅(qū)動器。 例如: 蘋果公司iPad、 谷歌安卓操作系統(tǒng)、和 Netflix 當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色 信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：與客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系 很好地服務(wù)客戶會使客戶成為回頭客，從而增加收入和利潤 例如: 高端酒店利用計算機(jī)追蹤顧客偏好，并對環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控和客制化 與供應(yīng)商的密切關(guān)系可以讓供應(yīng)商提供重要輸入信息，從而降低成本 例如: 杰西潘尼（JC Penney）的信息系統(tǒng)連接銷售記錄和合同制造商 當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色 信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：改善決策 沒有正確的信息: 管理者必須依賴預(yù)測、猜測和運氣 結(jié)果導(dǎo)致: 生產(chǎn)過�；虿蛔� 資源分配不合理 響應(yīng)時間拖延 這些糟糕的結(jié)果導(dǎo)致成本上升、客戶流失 例如: 威瑞森電信（Verizon）利用基于Web的數(shù)字儀表盤為管理者提供關(guān)于客戶抱怨、網(wǎng)絡(luò)性能、線路中斷等的實時數(shù)據(jù) 當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色 信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：競爭優(yōu)勢 更好的績效 產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉 實時響應(yīng)客戶和供應(yīng)商需求 例如: 蘋果公司、沃爾瑪、 UPS 當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色 信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：生存 信息技術(shù)是企業(yè)運營所必需的 行業(yè)變革 例如:花旗銀行推出ATMs 政府法規(guī)要求保留記錄 例如: 有毒物質(zhì)控制法令、薩班斯-奧克斯利法案 1.2 信息系統(tǒng)的各種觀點 信息系統(tǒng) 一組相互關(guān)聯(lián)的部件 收集、處理、存儲和發(fā)布信息 支持決策、協(xié)調(diào)和控制 信息 vs. 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是原始事實的符號串 信息是有意義的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)和信息 從超市收銀臺收集到的原始數(shù)據(jù)可以被處理和組織成有意義的信息，如某個商店或銷售區(qū)域餐具洗滌劑的總銷量或總銷售收入。 信息系統(tǒng)的觀點 信息系統(tǒng)通過三類活動產(chǎn)生組織所需信息 輸入:獲取組織內(nèi)外的原始數(shù)據(jù) 處理: 將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的形式 輸出: 將處理后的信息傳遞給需要使用的人或活動 反饋: 信息輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們評估或校正輸入 信息系統(tǒng)的各種觀點 計算機(jī)/計算機(jī)程序 vs. 信息系統(tǒng) 計算機(jī)和軟件是技術(shù)基礎(chǔ)和工具，類似搭建房子的材料和工具 信息系統(tǒng)的功能 信息系統(tǒng)包含組織或組織所處環(huán)境的信息，通過三種基本活動—輸入、處理和輸出產(chǎn)生組織所需的信息。反饋是輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們評估或改善輸入。環(huán)境參與者，如顧客、供應(yīng)商、競爭者、股東和管理機(jī)構(gòu)等，與企業(yè)組織和其信息系統(tǒng)之間相互影響。 信息系統(tǒng)不只是計算機(jī) 要有效地使用信息系統(tǒng)，就需要理解形成系統(tǒng)的組織、管理和信息技術(shù)。當(dāng)信息系統(tǒng)成為公司應(yīng)對外部環(huán)境挑戰(zhàn)時的組織和管理解決方案時，就為企業(yè)創(chuàng)造了價值。 信息系統(tǒng)的觀點 信息系統(tǒng)的組織維度 權(quán)利和責(zé)任層級 高層管理 中層管理 操作層管理 知識工作者 數(shù)據(jù)工作者 生產(chǎn)或服務(wù)工人 公司中的組織層次 商業(yè)組織的管理層級結(jié)構(gòu)包含三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理。信息系統(tǒng)服務(wù)于每個層級的工作�？茖W(xué)家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。 信息系統(tǒng)的觀點 信息系統(tǒng)的組織維度 業(yè)務(wù)職能的劃分 銷售和營銷 人力資源 財務(wù)和會計 制造和生產(chǎn) 獨特的業(yè)務(wù)流程 獨特的企業(yè)文化 組織政治 信息系統(tǒng)的觀點 信息系統(tǒng)的管理維度 管理者制定組織戰(zhàn)略來應(yīng)對商業(yè)挑戰(zhàn) 此外，管理者必須創(chuàng)造性地行動: 創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù) 時不時地再造組織 信息系統(tǒng)的觀點 信息系統(tǒng)的技術(shù)維度 計算機(jī)硬件和軟件 數(shù)據(jù)管理技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng) IT基礎(chǔ)設(shè)施: 提供構(gòu)建系統(tǒng)所需的平臺 互動討論—技術(shù)：UPS利用信息技術(shù)參與全球競爭 UPS包裹跟蹤系統(tǒng)的輸入、處理和輸出各是什么？ UPS用了什么技術(shù)?這些技術(shù)和UPS業(yè)務(wù)戰(zhàn)略如何關(guān)聯(lián)起來？ UPS信息系統(tǒng)實現(xiàn)了哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)？ 如果UPS沒有這些信息系統(tǒng)，將會發(fā)生什么？ 信息系統(tǒng)的觀點 UPS 包裹追蹤系統(tǒng)的三個維度 組織: 明確的程序來追蹤包裹、管理庫存和提供信息 管理: 監(jiān)控服務(wù)水平和成本 技術(shù): 手持電腦、條形碼掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、臺式計算機(jī)等 信息系統(tǒng)的觀點 信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視角 信息系統(tǒng)是創(chuàng)造價值的工具 信息技術(shù)投資會帶來高額回報: 生產(chǎn)效率的提高 收入的增加 長期領(lǐng)先的戰(zhàn)略地位 信息系統(tǒng)的觀點 企業(yè)信息價值鏈 原始數(shù)據(jù)被采集，并經(jīng)過不同階段處理后不斷增加其價值 信息系統(tǒng)的價值很大部分取決于該系統(tǒng)能多大程度上改善管理決策、提升運營效率及提高公司盈利 業(yè)務(wù)視角: 關(guān)注信息系統(tǒng)的組織和管理特性 企業(yè)信息價值鏈 從業(yè)務(wù)視角來看，信息系統(tǒng)是一系列獲取、處理和分發(fā)信息的增值活動的一部分，管理者可利用這些信息改善決策制定，提升組織績效，最終提升公司的盈利能力。 信息系統(tǒng)的觀點 信息技術(shù)投資本身并不能保證獲得良好的回報 信息系統(tǒng)投資帶給企業(yè)的回報差別很大 因素: 采用合適的商業(yè)模式 投資互補(bǔ)性資產(chǎn) (組織和管理資本) 信息技術(shù)投資收益的變化 一般而言，盡管信息技術(shù)投資收益高于其他資產(chǎn)的投資回報，公司間仍存在較大差異 信息系統(tǒng)的觀點 互補(bǔ)性資產(chǎn) 確保基本投資獲得價值的資產(chǎn) 投資技術(shù)的同時，又支持對互補(bǔ)性資產(chǎn)投資的企業(yè)會獲得高額收益 例如:投資技術(shù)和人讓系統(tǒng)有效地工作 信息系統(tǒng)的觀點 互補(bǔ)性資產(chǎn)包括: 組織資產(chǎn)，例如: 合適的商業(yè)模式 有效率的業(yè)務(wù)流程 管理資產(chǎn)，例如： 對管理創(chuàng)新的激勵 團(tuán)隊和協(xié)同工作環(huán)境 社會資產(chǎn)，例如: 互聯(lián)網(wǎng)和通信基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 1.3 研究信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法 信息系統(tǒng)所處理的問題和見解來自技術(shù)和行為學(xué)科的貢獻(xiàn)。 信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法 技術(shù)方法 強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)模型 計算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運籌學(xué) 行為方法 行為問題 （戰(zhàn)略業(yè)務(wù)整合、實施等） 心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué) 信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法 管理信息系統(tǒng) 將行為問題與計算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運籌學(xué)和實踐導(dǎo)向結(jié)合起來 四方行動者 軟硬件供應(yīng)商 商業(yè)公司 管理者和員工 公司外部環(huán)境（法律、社會和文化環(huán)境) 信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法 本教材的方法: 社會技術(shù)系統(tǒng) 只有運營中所涉及的社會和技術(shù)兩個系統(tǒng)同時最優(yōu)化，組織的績效才會達(dá)到最佳 有助于避免單純用技術(shù)方法來研究信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的社會技術(shù)觀點 社會技術(shù)觀點認(rèn)為，當(dāng)技術(shù)與組織雙方相互調(diào)整直到達(dá)到滿意的相互適配狀態(tài)時，系統(tǒng)的績效才會達(dá)到最佳。5n3紅軟基地

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