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現(xiàn)代企業(yè)售后服務的重要性 作為我們以銷售機械產(chǎn)品為主的公司，售后服務更是一項非常繁雜的工程，它涵蓋了機械產(chǎn)品銷售以后的質(zhì)量保障，維修保養(yǎng)服務、零部件供應、維修技術(shù)培訓、技術(shù)咨詢及指導市場信息反饋等與產(chǎn)品和市場有關(guān)的一系列內(nèi)容，之所以售后服務為何能夠在以上種種內(nèi)容得以體現(xiàn)，原因有三： 一、時代的進步，加強售后服務是 必然趨勢。二、售后服務在效益體系的角色。 三、售后服務在企業(yè)發(fā)展中的潛在效益。 時代的進步，加強售后服務是必然趨勢 1.用戶群體在變。 2.用戶要求在變。 3.商家意識在變。 用戶群體在變 隨著中國改革在發(fā)展，大量的機械產(chǎn)品不再被大企業(yè)所壟斷（他們一般擁有自己的修理廠，對產(chǎn)品廠家的售后并不是很刻意），個體戶大量擁有大量產(chǎn)品后，他們對機械的各種性能、質(zhì)量、維修等方面需要專業(yè)的售后服務人員對他們支持。 用戶要求在變 當某一臺機械前期由銷售人員銷售后，以后的市場是靠服務支撐。隨著市場經(jīng)濟進一步深入人心化和信息化時代到來。消費者通過各種途徑，有更多的機會接觸到售后服務這一理念，也對如何保護自己的合法權(quán)益有更深的了解，對售后服務有更高的要求，如今售后服務好壞也是和其性能、價格直接影響產(chǎn)品是否能銷售出去的重要因素。 商家意識在變 為了順應用戶的變化，商家在及時地轉(zhuǎn)變自己服務意識。一改先前應招式服務方式，變被動為主動，大力提倡專業(yè)化、差異化、個性化、人性化的親情服務，服務越來越完善，服務范圍越來越廣，服務時間也越來越長，變先前以產(chǎn)品為中心，為現(xiàn)在以用戶需求為中心的服務理念。 售后服務在效益體系的角色 如果說質(zhì)保期內(nèi)的售后服務是一種義務，那么質(zhì)保期以外的售后服務則是一種回報。一方面是商家對用戶的回報，另一方面是商家從售后服務中也能得到回報，注重質(zhì)量保證期外的維修服務具有以下優(yōu)點： 1.售后服務的延伸服務，保證用戶設備的使用效率，解決用戶的后顧之憂，最大程度的保障用戶設備的增值和收益。 售后服務在效益體系的角色 2.增強用戶對產(chǎn)品的信譽度和品牌忠誠度，增強用戶再購買的信心，促進產(chǎn)品銷售。。 售后服務在效益體系的角色 3.質(zhì)保期內(nèi)的維修費用由廠家提供，質(zhì)保期外的維修服務是有償服務。通過收取合理的修理費用為公司創(chuàng)收，維修配件及技術(shù)問題又可以從廠家獲得，何樂而不為。 售后服務在效益體系的角色 4.促進零部件的銷售，為公司創(chuàng)造效益的同時也能保障用戶購買到純正的零部件 售后服務在企業(yè)發(fā)展中的潛在效益 1.售后服務是企業(yè)發(fā)展的一枚重要棋子。這枚棋子的布置直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的銷售。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，良好的服務能從側(cè)面將產(chǎn)品的性質(zhì)提高約9%，這就是說，如果服務夠好，即便產(chǎn)品的價格提高9%，用戶會心甘情愿去購買產(chǎn)品。 售后服務在企業(yè)發(fā)展中的潛在效益 2.中國已成為機械生產(chǎn)和銷售大國，雖然機械售后服務業(yè)的專業(yè)化、社會化和產(chǎn)業(yè)化的程度還不高，卻從另一側(cè)面說明機械售后服務業(yè)蘊藏這大的增長空間，是未被瓜分的香噴噴的奶酪。 售后服務在企業(yè)發(fā)展中的潛在效益 3.售后服務在機械產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后都扮著重要角色，雖然他不能帶來直接的效益來，但是往往銷售產(chǎn)品是與售后服務分不開的。 作為機械營銷的重要組成部分，售后服務不僅是一種經(jīng)營，更是一種文化、一種理念、是體現(xiàn)企業(yè)對用戶的人文關(guān)懷與情感，是公司與客戶溝通、聯(lián)系的一個紐帶。公司可以通過它加強與用戶的聯(lián)系，樹立企業(yè)的形象，提高產(chǎn)品的信譽，擴大產(chǎn)品的影響，培養(yǎng)客戶的忠誠度。同時，售后服務又像一把雙刃劍，既可以對產(chǎn)品銷售、市場推廣、品牌影響及企業(yè)信譽起到有力的支持和促進作用；也可以使產(chǎn)品滯銷、品牌信譽下降，甚至可以使品牌的威信掃地。 完Zno紅軟基地

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