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護士長素質(zhì)及管理技巧 目錄 工作中有各種健全的護理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，但不能充分發(fā)揮質(zhì)控組織的作用，致使各項規(guī)章制度落實不到位，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不到位或者未做 制度只是擺設(shè)，工作流程執(zhí)行不能常態(tài)化。 經(jīng)典的工作制度有很多，但是在工作中我們是否真正的落實了護理部甚至是護士長自己制定的制度？  護理管理是一種行為過程  良好的思想道德品質(zhì) 扎實的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)  良好的心理素質(zhì)  護理管理技巧 作風(fēng)民主，寬宏待人 公開和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實可行的護理工作計劃 勤于管理及時完成各種記錄 護理管理技巧 作風(fēng)民主，寬宏待人 護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。 公開和公正 作為護士長一定要公正 護理管理技巧 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭； 但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤�慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖�? 注重護士業(yè)務(wù)水平的提高 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí) 護理管理技巧 重視護理質(zhì)量管理 護理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。 護理管理技巧 不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。 護理管理技巧 制定切實可行的護理工作計劃 根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。 勤于管理及時完成各種記錄 包括護士長手冊 、差錯登記、護理查房記錄、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等等。 護士長幾種關(guān)系的處理 處理好與病人的關(guān)系 處理好與護士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 處理好與病人的關(guān)系 首先，微笑、熱情對待每一個病人 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求  護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題 1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通下達(dá)  有事向上級多請示、多匯報、多溝通、多商量，快速、準(zhǔn)確、高效、認(rèn)真完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。 2、積極主動，樂于奉獻  充分發(fā)揮自己的主觀能動性，及時、靈活、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極調(diào)動下屬的主動性和自覺性。 護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題 3、應(yīng)以公平、公正、管理嚴(yán)、待人寬為原則，一視同仁。 4、合理安排人力，用人之長，避人之短。 5、工作要有計劃性，不能應(yīng)付，敷衍了事，完成的工作質(zhì)量要規(guī)范。 護士長處理患者投訴的方法 耐心傾聽和接待 調(diào)查核實 找出矛盾焦點 及時反饋 耐心傾聽和接待 要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。 調(diào)查核實 抓緊時間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。學(xué)會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。 找出矛盾焦點 根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點。 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。 及時反饋 第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉 及時反饋 第二：對全科醫(yī)護人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎金掛鉤，以示警告。 護士長工作職責(zé) 病區(qū)護士長工作職責(zé) 手術(shù)室護士長工作職責(zé) 產(chǎn)房護士長工作職責(zé) 供應(yīng)室護士長工作職責(zé) 門急診護士長工作職責(zé)RJA紅軟基地

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