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- 素材大。
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- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
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- 上傳時間:
- 2019-12-04
- 素材編號:
- 247498
- 素材類別:
- 課件PPT
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客戶關(guān)系管理(CRM) ——如何幫助企業(yè)成功 內(nèi)容 什么是客戶關(guān)系管理 CRM機制下的銷售管理 CRM機制下的客戶服務(wù) CRM機制下的市場營銷 CRM機制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實施CRM的九個步驟 企業(yè)成功實施CRM的案例 內(nèi)容 什么是客戶關(guān)系管理 CRM機制下的銷售管理 CRM機制下的客戶服務(wù) CRM機制下的市場營銷 CRM機制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實施CRM的九個步驟 企業(yè)成功實施CRM的案例 什么是CRM? CRM的目標 CRM的目標 CRM的目標 CRM的目標 CRM的核心 CRM的核心 誰會使用CRM? 實現(xiàn)CRM的三要素 CRM為企業(yè)帶來的價值 CRM為企業(yè)帶來的價值 CRM導(dǎo)入的背景 CRM導(dǎo)入的背景 CRM導(dǎo)入的背景 導(dǎo)入CRM的技術(shù)要求 如何評價企業(yè)的CRM能力? CRM應(yīng)用發(fā)展階段 電子化企業(yè)示意圖 內(nèi)容 什么是客戶關(guān)系管理 CRM機制下的銷售管理 CRM機制下的客戶服務(wù) CRM機制下的市場營銷 CRM機制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實施CRM的九個步驟 企業(yè)成功實施CRM的案例 客戶購買決策的類型 客戶購買過程的階段 CRM之銷售管理管什么? CRM之銷售流程 CRM之銷售管線 銷售漏斗 CRM之銷售管線分析 CRM銷售計劃管理 CRM之銷售機會 CRM銷售機會之CUTE CRM銷售機會之CUTE CRM銷售機會之CUTE CRM銷售機會之CUTE CRM之銷售機會階段 CRM之銷售活動要素 CRM之銷售活動類型 CRM之銷售機會(競爭對手) CRM之銷售機會(競爭對手) CRM之銷售報表 CRM之銷售報表 CRM之銷售自助 CRM之銷售自助 呼叫中心之銷售機會管理 CRM之銷售人員視圖 CRM能幫銷售人員干什么? CRM能幫銷售人員干什么? CRM之銷售經(jīng)理視圖 CRM能幫銷售經(jīng)理干什么? CRM能幫銷售經(jīng)理干什么? CRM能幫銷售經(jīng)理干什么? CRM能幫銷售經(jīng)理干什么? CRM能幫銷售經(jīng)理干什么? 內(nèi)容 什么是客戶關(guān)系管理 CRM機制下的銷售管理 CRM機制下的客戶服務(wù) CRM機制下的市場營銷 CRM機制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實施CRM的九個步驟 企業(yè)成功實施CRM的案例 CRM之客戶信息管理 CRM之客戶服務(wù)管理流程 CRM之客戶關(guān)懷 CRM之投訴分類 CRM之投訴管理 CRM之投訴管理 CRM之服務(wù)請求要素 CRM之服務(wù)請求要素 CRM之客戶服務(wù)活動類型 呼叫中心之客戶服務(wù) 內(nèi)容 什么是客戶關(guān)系管理 CRM機制下的銷售管理 CRM機制下的客戶服務(wù) CRM機制下的市場營銷 CRM機制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實施CRM的九個步驟 企業(yè)成功實施CRM的案例 CRM機制下的市場營銷 市場營銷的發(fā)展歷程 CRM 之客戶分析 CRM 之客戶分析 CRM 之客戶價值評估 如何評價客戶的價值? CRM 之營銷活動管理 CRM 之營銷活動管理 CRM之市場調(diào)查 內(nèi)容 什么是客戶關(guān)系管理 CRM機制下的銷售管理 CRM機制下的客戶服務(wù) CRM機制下的市場營銷 CRM機制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實施CRM的九個步驟 企業(yè)成功實施CRM的案例 CRM中的決策分析 決策分析的層次 決策分析的內(nèi)容 決策分析的手段 決策分析的層次 決策分析的內(nèi)容 決策分析的手段 內(nèi)容 什么是客戶關(guān)系管理 CRM機制下的銷售管理 CRM機制下的客戶服務(wù) CRM機制下的市場營銷 CRM機制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實施CRM的九個步驟 企業(yè)成功實施CRM的案例 CRM與ERP的整合 CRM與ERP的整合 內(nèi)容 什么是客戶關(guān)系管理 CRM機制下的銷售管理 CRM機制下的客戶服務(wù) CRM機制下的市場營銷 CRM機制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實施CRM的九個步驟 企業(yè)成功實施CRM的案例 典型CRM管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) CRM軟件系統(tǒng)的要素 組織機構(gòu)和職位的設(shè)置 權(quán)限管理 工作流程管理 E-Mail集成 系統(tǒng)日志 內(nèi)容 什么是客戶關(guān)系管理 CRM機制下的銷售管理 CRM機制下的客戶服務(wù) CRM機制下的市場營銷 CRM機制下的決策分析 CRM與ERP的整合 典型CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 成功實施CRM的九個步驟 企業(yè)成功實施CRM的案例 成功實施CRM的九個步驟 成功實施CRM的九個步驟 成功實施CRM的九個步驟 成功實施CRM的九個步驟 成功實施CRM的九個步驟 成功實施CRM的九個步驟 成功實施CRM的九個步驟
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