這是物流專員ppt，包括了學(xué)好行為規(guī)范，成就一生事業(yè)，辦公行為規(guī)范，物流業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范，如何優(yōu)雅地遞送名片，實(shí)戰(zhàn)演練，課后作業(yè)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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行動目標(biāo) 1.技能目標(biāo) （1）能以端莊的儀表、整潔的儀容展示企業(yè)形象； （2）能以文明的行為舉止彰顯企業(yè)內(nèi)涵； （3）能以周到的禮節(jié)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)。 2.知識目標(biāo) 掌握辦公行為規(guī)范、物流業(yè)務(wù)人員日常行為規(guī)范。 遞名片時(shí)要用雙手，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。 在遞送過程中，面帶微笑，注視對方。 名片的位置是正面朝上，并以讓對方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送。 如果你正在座位上，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些“我叫**，這是我的名片”或是“我的名片，請您收下”之類的客氣話。 接收他人遞過來的名片時(shí)，除特殊情況外（比如身有殘疾等），無論男性或女性，都應(yīng)盡可能起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指壓住名片下方兩角，并視情況說“謝謝”“能得到您的名片，十分榮幸”等。 名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜地放進(jìn)口袋或皮包內(nèi)，切不可在手里擺弄。 地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長著；弱分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。        1）像上例該飲料企業(yè)，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務(wù)無疑會使其信譽(yù)受破壞，進(jìn)而造成營業(yè)額的大幅下跌。在市場競爭日趨猛烈的今天，頻繁顯示以上題目的企業(yè)是很難生存的。 2）為了幸免這些情況，企業(yè)物流部分就應(yīng)當(dāng)做到保持適當(dāng)?shù)膸齑妗⑦M(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的貨品補(bǔ)充、制訂合理的客戶配送計(jì)劃，這將是提高經(jīng)營績效的第一步。 作為直接和客戶接觸最多的物流工作職員，還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、和藹的笑臉和感激的心來服務(wù)客戶。 此外，在物流服務(wù)中暴露出問題時(shí)，物流部門應(yīng)立刻采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面。 由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強(qiáng)競爭力的一個有力的武器。物流部分的業(yè)務(wù)水平對提升企業(yè)的經(jīng)營、確保利潤的實(shí)現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和公道化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略。 pvh紅軟基地

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