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客服部工作匯報(bào)及部署 kefubugongzuohuibaojibushu 主要議題 關(guān)于客戶 客服的重要性 客服質(zhì)量與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤 顧客百分百滿意服務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn) 服務(wù)評(píng)估 前期工作內(nèi)容 關(guān)于客戶 客戶服務(wù)的重要性 企業(yè)最終追求的是整個(gè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長(zhǎng)期和可持續(xù)的健康發(fā)展。像我們這樣的企業(yè)與消費(fèi)者之間主要是面對(duì)面的溝通，最終達(dá)到使其在店里消費(fèi)的一個(gè)過程，現(xiàn)實(shí)的發(fā)展和需求都要求出現(xiàn)一個(gè)超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的、獨(dú)立的為客戶提供專業(yè)服務(wù)的部門——客戶服務(wù)部。由此可見，客服工作在整個(gè)企業(yè)工作中起著非同一般的重要性。 好的服務(wù) 開發(fā)新客戶比維持舊客戶多幾倍的成本 不好的服務(wù) 客戶平均告訴 10個(gè)人 1/5的客戶會(huì)告訴20個(gè)人 一次不好的服務(wù)需要很多次好的服務(wù)來修正 客服與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤 雖然我們會(huì)儲(chǔ)備專門的客服人員，但是客戶服務(wù)是全員服務(wù)，我們每一個(gè)人的任何一個(gè)舉動(dòng)、一句話、甚至一個(gè)表情都牽連著我們格調(diào)的形象，所以我們的服務(wù)必須與業(yè)績(jī)掛鉤，我們不應(yīng)該收到來自客人對(duì)我們團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人有怨言的訊息，作為客服部的負(fù)責(zé)人，我會(huì)慢慢完善關(guān)于員工在客戶服務(wù)這方面的考核內(nèi)容。 顧客百分百滿意服務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 禮貌用語(yǔ)、儀容儀表、行為規(guī)范的常規(guī)培訓(xùn) 員工服務(wù)精神和特質(zhì)的培訓(xùn) 服務(wù)人員禁忌培訓(xùn) 服務(wù)流程培訓(xùn) 每天十二件事，提升自我素養(yǎng)培訓(xùn) …… 服務(wù)評(píng)估 客服必備素質(zhì)問卷 前期工作內(nèi)容 謝 謝quL紅軟基地

物業(yè)客服部ppt：這是物業(yè)客服部ppt，包括了物業(yè)管理費(fèi)的法律依據(jù)，物業(yè)管費(fèi)的構(gòu)成，物業(yè)管理費(fèi)收繳流程，物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)難原因分析，物業(yè)費(fèi)催收方法及技巧等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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