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客服部月報(bào)總結(jié)ppt下載

素材大。
1.58 MB
素材授權(quán):
免費(fèi)下載
素材格式:
.ppt
素材上傳:
ppt
上傳時(shí)間:
2018-03-17
素材編號(hào):
187453
素材類別:
公司管理PPT

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客服部月報(bào)總結(jié)ppt

這是一個(gè)關(guān)于客服部月報(bào)總結(jié)ppt,包括了上月執(zhí)行狀況回顧,新華信CSS/PT評(píng)估狀況,本月內(nèi)部的CSS實(shí)際狀況分析,客戶抱怨/投訴處理追蹤報(bào)告及成因背景分析,一次維修合格率/預(yù)約分析,流失客戶分析,提出下月工作目標(biāo)及TOP5整改方向等內(nèi)容。通過對(duì)850位用戶進(jìn)行的電話回訪,我們得到一些數(shù)據(jù),對(duì)這些數(shù)據(jù)資料加以統(tǒng)計(jì)分析,進(jìn)而反映了我店存在的一些問題,具體分析如下:客戶對(duì)8個(gè)問題進(jìn)行了評(píng)價(jià),我們匯總后可得:欣喜的占回訪人數(shù)的17.6%,失望的占回訪人數(shù)的35.3%?蛻魧(duì)我店總體上是滿意的,這也在一定程度上肯定了我店的工作。服務(wù)站一次維修合格率小結(jié):1、趨勢:10月一次維修合格率有所提高,希望繼續(xù)努力. 2、問題:依然存在更換配件仍然不好使,定位之后車抖跑偏,車輛異常響聲判斷不準(zhǔn)確等現(xiàn)象. 3、建議:加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提高技術(shù)能力,在維修車輛時(shí)認(rèn)真對(duì)待每位客 戶,在無法判斷問題時(shí)立刻轉(zhuǎn)交技術(shù)經(jīng)理,歡迎點(diǎn)擊下載客服部月報(bào)總結(jié)ppt。

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