雙十一活動策劃ppt素材內容分為活動準備、產(chǎn)品準備、人員準備、客戶服務、物流保障、目標實現(xiàn)等工作分配安排，內容還為大家呈現(xiàn)了案例和數(shù)據(jù)的分析，詳情了解請點擊雙十一活動策劃ppt素材下載喲。2009年，天貓（當時稱淘寶商城）開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動，最早的出發(fā)點只是想做一個屬于淘寶商城的節(jié)日，讓大家能夠記住淘寶商城。

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去年雙11客服完成情況 Z9Z紅軟基地
去年雙11接待量情況圖Z9Z紅軟基地
去年雙11付款件數(shù)對比圖Z9Z紅軟基地
最大同時接待數(shù)Z9Z紅軟基地
服務分控制：Z9Z紅軟基地
現(xiàn)象：活動期間單量遠大于預計值，發(fā)貨速度滯后 Z9Z紅軟基地
處理方法：Z9Z紅軟基地
1) 24小時無休，大量的臨時工的招聘（活動開始前） Z9Z紅軟基地
2) 通過郵件短信等方式告給客戶發(fā)致歉信，說明情況并請求得到客戶諒解，減輕售后咨詢壓力。 Z9Z紅軟基地
3) 關鍵詞： 領袖的作用，主動聯(lián)系客戶取得諒解Z9Z紅軟基地
客戶投訴應對措施Z9Z紅軟基地
1：未收到貨  ： 我們沒發(fā)的承諾24小時優(yōu)先發(fā)掉Z9Z紅軟基地
快遞在7天以上未讓客戶收到的訂單送禮品（待定）以上訂單都電話和郵件解釋關懷！Z9Z紅軟基地
  2：物流信息不更新：讓快遞在時效性內更新信息并給予處理結果，并給客戶電話解釋Z9Z紅軟基地
    3：到客戶當?shù)責o法派送：（物流顯示未簽收，聯(lián)系物流確認貨物運輸情況，主動聯(lián)系買家等待物流送達或者72小時后重新補發(fā)）Z9Z紅軟基地
4：后臺維權投訴:  維權在72小時處理完畢。特別情況特殊處理Z9Z紅軟基地
5：批量換貨后臺申請退款:拒絕未退回  聯(lián)系（小二可慧）處理Z9Z紅軟基地
說明：以上所有訂單都必須做表格回訪定時跟蹤處理，不得讓客戶二次來找我們！Z9Z紅軟基地
并對以上所有客戶贈送店鋪滿200減100元優(yōu)惠券  春季新品使用，并贈送包郵卡！Z9Z紅軟基地
激勵和獎勵Z9Z紅軟基地
個人獎勵：對表現(xiàn)突出，服務質量好的人給予獎勵Z9Z紅軟基地
催付組：催付件數(shù)最高獎勵500元Z9Z紅軟基地
銷售組多件獎勵：2件以上客戶數(shù)多的獎勵500Z9Z紅軟基地
售后組獎勵：服務質量分 最高者獎勵500Z9Z紅軟基地
團隊獎勵：達標總目標，動態(tài)保持紅色獎勵一人100Z9Z紅軟基地
雙11活動結束后數(shù)據(jù)總結Z9Z紅軟基地
1：雙11投訴筆數(shù)占比 ，原因分析Z9Z紅軟基地
2：維權占比原因Z9Z紅軟基地
3：退款筆數(shù)，總金額，退貨包裹   原因分析Z9Z紅軟基地
4：雙11中差評統(tǒng)計，原因分析Z9Z紅軟基地
5：快遞各投訴情況分析Z9Z紅軟基地
6：缺貨  超賣筆數(shù)分析Z9Z紅軟基地
7完成情況在12月5號完成匯總，以便來年做好計劃Z9Z紅軟基地

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