雙十一瘋狂電商ppt模板內(nèi)容演示了在電商中經(jīng)常碰到的關(guān)于贈品、關(guān)于修改地址、關(guān)于退款等問題進(jìn)行分析解決，同時還為大家演示了參考話術(shù)，有更好的應(yīng)對哦，詳情了解請點(diǎn)擊雙十一瘋狂電商ppt模板下載喲。隨著雙11活動的逐漸被炒熱，已經(jīng)形成老百姓心目中的品牌效應(yīng)，并且成為值得期待的話題。而雙11的活動也在逐漸翻出新花樣，從前期全媒體宣傳、營銷方式創(chuàng)新、到物流比拼，借助技術(shù)革命廣告攻勢愈演愈烈。

雙十一瘋狂電商ppt模板是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款行業(yè)PPT模板類型的PowerPoint.

【備戰(zhàn)雙11】 海嵐客服服務(wù)培訓(xùn)課程 常見問題篇I0S紅軟基地
今天，我?guī)ьI(lǐng)大家另辟蹊徑，從客服流程規(guī)定和話術(shù)上給到所有客服一些建議I0S紅軟基地
希望可以將一些看似微小卻容易產(chǎn)生糾紛的問題損失降到最低。I0S紅軟基地
為此，我也搜集了一些成功大賣家的標(biāo)準(zhǔn)化的流程，讓我們一同探討一下用流程復(fù)制成功。I0S紅軟基地
關(guān)于贈品I0S紅軟基地
參考話術(shù):親，真是不好意思哦，我們已經(jīng)參加雙十一的活動，由于發(fā)貨來不及送贈品，所以大家都不送贈品了，請您諒解，您下次來買的時候提醒我，我到時候幫您去申請一多送點(diǎn)贈品給您。I0S紅軟基地
關(guān)于修改地址——工作流程：I0S紅軟基地
買家需要修改地址的，客服跟顧客溝通，如遇到一定要修改地址，不修改就不要貨的，確定倉庫有無發(fā)貨，沒發(fā)貨的狀態(tài)，可以修改I0S紅軟基地
修改流程：*與制單員聯(lián)系修改，制單員及時和倉庫溝通，一定要確保發(fā)出的是地址等信息正確。I0S紅軟基地
責(zé)任劃分：*對于已修改，發(fā)錯地址，責(zé)任人為接待客服和制單客服同時承擔(dān)。I0S紅軟基地
參考話術(shù)1：親，真是不好意思，我們今天發(fā)貨量比較大，倉庫件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。I0S紅軟基地
參考話術(shù)2：親您稍等，我?guī)湍�看看您的件有沒有發(fā)貨哦。I0S紅軟基地
參考話術(shù)3：親，您的件還沒有發(fā)貨，您把您的新地址發(fā)給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。I0S紅軟基地
參考話術(shù)4:   親，您的貨已經(jīng)發(fā)出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。I0S紅軟基地
參考話術(shù)5：我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續(xù)費(fèi)的，我?guī)湍鷨枂柵丁?span style="display:none">I0S紅軟基地
參考話術(shù)5：親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續(xù)費(fèi)的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。I0S紅軟基地
關(guān)于退款——流程圖I0S紅軟基地
關(guān)于退款——責(zé)任劃分：I0S紅軟基地
顧客拍完需要退款，客服需要知道買家退款的原因:I0S紅軟基地
1：如果是公司沒有做到位的，及時幫助顧客解決I0S紅軟基地
2：如果買家個人原因需要退款的，客服主要備注“不要發(fā)貨”并通知制單員將此訂單作廢。I0S紅軟基地
責(zé)任劃分：如果沒有通知訂單作廢，責(zé)任為客服。如果通知了，制單沒有作廢，倉庫還是將此訂單發(fā)出，責(zé)任為制單客服。I0S紅軟基地
顧客下單后倉庫已經(jīng)發(fā)貨，買家如果要求申請退款，客服及時查清目前產(chǎn)品所在地，并告知顧客已經(jīng)將產(chǎn)品發(fā)貨，如果買家一定要退款，客服及時聯(lián)系快遞將此件退回，并通知顧客如果收到此件拒簽，并告知我們等收到退貨后確認(rèn)退款。I0S紅軟基地
參考話術(shù)1：親，不好意思哦，活動期間訂單量大，我們一定會按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下哦。I0S紅軟基地
參考話術(shù)2：親，您稍等，我?guī)湍�看看您的貨有沒發(fā)出去哦I0S紅軟基地
參考話術(shù)3：親，您的貨我們還沒有發(fā)出去。要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發(fā)貨了哦。I0S紅軟基地
參考話術(shù)4：親，倉庫說您的件已經(jīng)發(fā)出去的了，真是不好意思哦I0S紅軟基地
參考話術(shù)5：親，您要是確定不要的話，到時候來送貨的時候您拒簽一下哦，要是簽收的話，退回來的運(yùn)費(fèi)需要您來承擔(dān)的哦。I0S紅軟基地
發(fā)票:I0S紅軟基地
買:在嗎?你這個XX還有嗎?I0S紅軟基地
商:親，有的，請您放心購買.I0S紅軟基地
買:我買的比較多，有發(fā)票嗎?I0S紅軟基地
回答1:I0S紅軟基地
商:親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的， ( 您若有需要請您在拍下后，在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.I0S紅軟基地
回答2：I0S紅軟基地
商:親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，只是本店是每月一開，集中寄出的，（您若有需要請您在拍下后，在備注里面寫清楚您需要的抬頭，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您，郵費(fèi)是我們出的哦，請放心挑選心儀的寶貝.I0S紅軟基地
提醒及注意點(diǎn)：I0S紅軟基地
必須說明可以開具發(fā)票；I0S紅軟基地
如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；I0S紅軟基地
關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況梳理；I0S紅軟基地
信用卡:I0S紅軟基地
買:在嗎?你這個XX還有嗎?I0S紅軟基地
商:親，有的，請您放心購買.I0S紅軟基地
買:我買的比較多，可以使用信用卡嗎?I0S紅軟基地
商:可以的親，天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的，親我給你個鏈接哦! http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183，請放心挑選心儀的寶貝.I0S紅軟基地
買:那手續(xù)費(fèi)怎么算呢?I0S紅軟基地
商:親，這個是銀行的結(jié)算方式的問題，我們絕對不會追加手續(xù)費(fèi)的，如果不是很清楚，建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接.I0S紅軟基地
提醒及注意點(diǎn)：I0S紅軟基地
天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款（特殊類目除外）I0S紅軟基地
信用卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)I0S紅軟基地
分期付款跟商家沒有關(guān)系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項(xiàng)的I0S紅軟基地
泄露信息：I0S紅軟基地
買：親，我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯了。你幫我核對下。I0S紅軟基地
商：不好意思，為了保護(hù)客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。I0S紅軟基地
買：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。I0S紅軟基地
商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。I0S紅軟基地
提醒及注意點(diǎn)：I0S紅軟基地
商家不能以任何形式透露買家的信息I0S紅軟基地
關(guān)于催單——流程圖I0S紅軟基地
關(guān)于催單——工作內(nèi)容：I0S紅軟基地
1、客服在買家下單10分鐘之內(nèi)告知顧客已成功拍下暗示其付款并在備注中注明“已催1”I0S紅軟基地
2、第一次催款后在下單20—30分鐘之內(nèi)提醒買家付款”并在備注改成：“已催2”I0S紅軟基地
3、如果買家在第一次已經(jīng)說明什么時候付款，備注應(yīng)留言注明。I0S紅軟基地
4、如果買家確認(rèn)拍下不要的，客服告訴顧客幫助關(guān)閉訂單，將機(jī)會留給想要的買家，獲得其旺旺留言同意后在備注中注明關(guān)閉交易。I0S紅軟基地
關(guān)于催單—— 話術(shù)I0S紅軟基地
參考話術(shù)1：親，恭喜您已經(jīng)在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之后，我們會盡快位您安排發(fā)出I0S紅軟基地
參考話術(shù)2：親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦I0S紅軟基地
其他常見問題：I0S紅軟基地
關(guān)于自動回復(fù)I0S紅軟基地
自動回復(fù)：親，您好，歡迎光臨海嵐買酒店鋪，今天我們參加淘寶的活動，由于咨詢顧客較多，客服回復(fù)速度較慢，請諒解哦，店鋪內(nèi)能拍下的產(chǎn)品均有貨，親拍完就可以直接付款的哦，I0S紅軟基地
關(guān)于快遞選擇：I0S紅軟基地
親，關(guān)于快遞，我們是默認(rèn)江浙滬發(fā)韻達(dá)，其他地區(qū)發(fā)EMS，我們盡快給您安排發(fā)貨確�？爝f給您送貨上門哦。I0S紅軟基地
其他常見問題：I0S紅軟基地
關(guān)于發(fā)貨時間：I0S紅軟基地
親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動天貓規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我一下，我?guī)湍�安排一下�?yōu)先發(fā)貨。謝謝您對我們的支持。I0S紅軟基地
關(guān)于到貨時間I0S紅軟基地
親，一般發(fā)貨后，快遞航空件一般4-5就到，由于蝸我們的產(chǎn)品是液體，加上天貓的雙11這次可能要慢點(diǎn)，這次活動量很大，估計(jì)很多快遞公司都要爆倉了，希望您耐心等待，我們會隨時關(guān)注您的件。I0S紅軟基地
其他常見問題——其他客戶關(guān)懷：I0S紅軟基地
1：感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)哦。I0S紅軟基地
2：親，您收產(chǎn)品后記得先驗(yàn)貨后簽收，清點(diǎn)好數(shù)量以及包裝，如果有什么問題及時和我取得聯(lián)系，我是客服xx，我們一定會幫您處理。I0S紅軟基地
3：如果沒有什么問題的話，親一定記得給我們好評打5分哦，您的支持對我們很重要哦。I0S紅軟基地
學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，會模仿才是跨出成功的第一步。I0S紅軟基地
關(guān)于話術(shù)特別需要說一點(diǎn)，活動期間咨詢量大，所以客服人員在活動期間必須做好禮貌待人，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，做到有問必答，不回避問題，不冷落顧客，一旦發(fā)生不知道怎么回答的問題必須當(dāng)場向其他客服或者上級提出，并及時的幫助顧客解決。I0S紅軟基地
謝謝大家！I0S紅軟基地
最后祝愿海嵐的全體同仁工作順利，生活愉快��！I0S紅軟基地

雙11活動策劃方案ppt：這是雙11活動策劃方案ppt，包括了活動整體介紹，整體活動背景，活動執(zhí)行方案，雙11“價”到 線上價格線下買，大區(qū)分階任務(wù)及考核等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

雙11英語ppt：這是雙11英語ppt，包括了Singles Day-Shopping Carnival，What happened?Why did it happen? What shoud we do等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

雙11搶購的ppt：這是雙11搶購的ppt，包括了雙11前后主流移動電商類應(yīng)用用戶覆蓋量變化趨勢，各年齡段用戶移動電商類應(yīng)用使用比例，主流操作系統(tǒng)移動電商類應(yīng)用用戶性別占比等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。