雙11ppt內(nèi)容分別演示了一般違規(guī)行為及重點舉例、嚴重違規(guī)行為及重點舉例、天貓常見違規(guī)及規(guī)避方法、2014年天貓?zhí)幜P一覽表等相關(guān)違規(guī)知識點，詳情了解請點擊雙11ppt下載。對賣家來說，能否在“雙十一”之前搶占部分市場，能否讓自己的店鋪活動“廣為人知”，能否提升“雙十一”的活動的流量，提高流量的轉(zhuǎn)化率，“雙十一”的預熱工作舉足輕重。

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課程大綱ukc紅軟基地
一  一般違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
一  一般違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
一  一般違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
一  一般違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
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一  一般違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
一  一般違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
一  一般違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
一  一般違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
一  一般違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
二  嚴重違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
二  嚴重違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
二  嚴重違規(guī)行為及重點舉例ukc紅軟基地
一 ukc紅軟基地
1【發(fā)票】ukc紅軟基地
違規(guī)點評：【拒絕提供發(fā)票】、【要求額外費用】、【暫時無法提供】ukc紅軟基地
解決辦法：統(tǒng)一回答：“我們有發(fā)票，我們開的發(fā)票都可以報銷”即可ukc紅軟基地
注意事項：1）發(fā)票價格除郵費外的訂單價格ukc紅軟基地
                 2）發(fā)票寄送，淘寶規(guī)定貨票同出，不可讓客戶支付寄發(fā)票的快遞費ukc紅軟基地
                 3）增值稅發(fā)票：增值稅普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票 – 需提供一般納稅人資質(zhì)證明、增值稅小規(guī)模納稅人、個人及營業(yè)稅納稅人，公司名稱、公司地址、企業(yè)開戶行、稅務(wù)登記號（如果答應客戶開增值稅發(fā)票，不可讓客戶補稅點）ukc紅軟基地
                  4）如拒絕提供發(fā)票，買家投訴成立，扣違背承諾六分。ukc紅軟基地
2 【郵費】ukc紅軟基地
包郵：指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)（指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運費。ukc紅軟基地
注意事項： 1）如果包郵，但訂單有上郵費，即可修改成“免郵費”（部分偏遠地區(qū)不包郵的，商家必須在運費模板中設(shè)置該區(qū)域的相應運費，且在商品詳情頁面?zhèn)渥⒄f明不包郵的區(qū)域.） ukc紅軟基地
                  2）如賣家設(shè)置全國包郵，寶貝描述中要求部分地區(qū)加郵費，買家投訴成立，扣違背承諾四分。ukc紅軟基地
3 【天貓商城承諾服務(wù)-信用卡】ukc紅軟基地
天貓商城提供服務(wù)：信用卡支付、7天無理由退換貨、正品保障、提供發(fā)票（加入天貓自動開通以上服務(wù)）或者其他自己后期加入服務(wù)，如閃電發(fā)貨等ukc紅軟基地
解決辦法：統(tǒng)一回答：“我們支持信用卡付款，您付款時淘寶后臺有提示，您選擇信用卡付款”即可 ukc紅軟基地
注意事項：1）所有天貓店鋪都支持信用卡付款ukc紅軟基地
                 2）信用卡分期付款，每筆交易滿600元才能分期付款（1/2點購買黃金除外）。ukc紅軟基地
                 3）如未拒絕提供買家使用信用卡付款，買家投訴成立，扣違背承諾六分。ukc紅軟基地
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4 【泄露他人信息】ukc紅軟基地
 例：今天我叫同事在您這里拍了這款商品，因為我急著出差。不知道地址留對沒有，麻煩您給我核對下地址，不然怕到時候無人收貨。（某人用A號買下產(chǎn)品，再用B號聯(lián)系你，說讓你發(fā)A號地址給他確定）ukc紅軟基地
解決辦法：統(tǒng)一回答：“請您用您付款的旺旺號與我們聯(lián)系，謝謝！”即可 ukc紅軟基地
注意事項：泄露他人信息的，屬嚴重違規(guī)行為，每次扣六分ukc紅軟基地
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5 【關(guān)閉交易】ukc紅軟基地
不能主動關(guān)閉客戶拍下的訂單，如果客戶要求你關(guān)閉訂單 （電話或旺旺聯(lián)系）ukc紅軟基地
解決辦法：統(tǒng)一回答：“不好意思，我們沒有權(quán)限關(guān)閉交易，您可以自行關(guān)閉，在已買到的寶貝中關(guān)閉就可以了，而且三天內(nèi)不付款，會自動關(guān)閉”即可 ukc紅軟基地
注意事項：若賣家無理由關(guān)閉訂單（表示無貨、不想和買家交易等情況），買家可以對賣家發(fā)起違背承諾的投訴，每次扣1、4分不等ukc紅軟基地
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6 【付款方式】ukc紅軟基地
天貓付款方式：支付寶賬戶余額支付、儲蓄卡支付（網(wǎng)銀付款）、信用卡分期付款、快捷支付（無需開通網(wǎng)銀）、找人代付、紅包/積分/集分寶/淘金幣、貨到付款ukc紅軟基地
解決辦法：統(tǒng)一回答：“天貓支持付款方式我們店鋪均支持，但暫不支持線下銀行轉(zhuǎn)帳，請見諒！”即可 ukc紅軟基地
注意事項：1）顧客讓你銀行轉(zhuǎn)帳之類的都要拒絕，天貓對非天貓付款方式的投訴均不給予受理。ukc紅軟基地
2）拒絕買家使用支付寶方式付款的，屬一般違規(guī)行為，每次扣六分ukc紅軟基地
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7 【違背承諾】ukc紅軟基地
8 【惡意騷擾】ukc紅軟基地
惡意騷擾是指會員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣12分。   ukc紅軟基地
產(chǎn)生原因：與客戶對罵，客戶可投訴惡意騷擾，成立則會扣12分ukc紅軟基地
惡意騷擾：屬于一般違規(guī)，扣12分，會導致關(guān)閉店鋪7天，處罰10000元，限制營銷活動。ukc紅軟基地
9 【超賣】ukc紅軟基地
1）淘寶超賣：產(chǎn)生超賣缺貨這種情況是商家無法控制中，并且發(fā)生這種情況的概率極低， 所以這種“超賣”情況不能享受缺貨的賠付。如下圖：ukc紅軟基地
2）商家超賣：商家無論何種原因無法在72小時或者官方要求發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨，均為未按約定時間發(fā)貨/缺貨，ukc紅軟基地
     需賠償30%不超過500元的現(xiàn)金，ukc紅軟基地
     以積分形式反給客戶帳戶。ukc紅軟基地
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