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公寓部2012年年度工作總結DUx紅軟基地
匯報人：錢慧芳DUx紅軟基地
2012年12月26日DUx紅軟基地
       2012年是我們教服集團的標準化建設年，集團及中心領導都相當重視。標準化建設的成功與否是集團能否對外快速擴展的關鍵。       在集團，學院及中心各級領導的關心和支持下，公寓管理部各級管理人員，齊心協(xié)力，積極開展各項管理工作。在保持上一年度優(yōu)秀工作方式的基礎上，2012年度，我們公寓管理部繼續(xù)在管理方式、制度建設、考核培訓等方面不懈努力，精益求精。同時，根據中心及學校的實際情況，我們在管理流程的細節(jié)上進行合理的創(chuàng)新嘗試。總體說來，我們較好地完成了各項工作任務，并順利實現(xiàn)了預定的工作目標。DUx紅軟基地
總結概述：DUx紅軟基地
完善公寓管理各項規(guī)章制度，向標準化，可復制化努力； DUx紅軟基地
高效管理暖通鍋爐運行班，效率最大化； DUx紅軟基地
充分利用暑期時間，妥善完成各項工作；DUx紅軟基地
做好學生公寓安全管理，保證學生的住宿安全； DUx紅軟基地
做好日常管理工作，以5S、星級項目標準嚴格要求自己； DUx紅軟基地
加強文化建設，培養(yǎng)奉獻精神；DUx紅軟基地
一、完善公寓管理各項規(guī)章制度，向標準化，可復制化努力；DUx紅軟基地
       以集團標準化建設年為契機，在已有的各項規(guī)章制度的基礎上，我們公寓部進一步對各項規(guī)章制度進行完善，更好地服務員于公寓管理工作。DUx紅軟基地
         在今年的制度化建設工作過程中，我們主要完善了鍋爐房工作制度，樓層長工作制度，保潔員工作管理制度，及通道禁管理方法；這些規(guī)章制度的建設和完善，主要有以下幾點成效：DUx紅軟基地
極大地改善了冬季學生生活用熱水的供應情況；DUx紅軟基地
提供了一條穩(wěn)定的信息反饋通道（每周三定期舉行樓層長會議，收集問題并盡快解決）；DUx紅軟基地
保證了學院內路面的清潔衛(wèi)生；DUx紅軟基地
通道禁的安裝管理有效地防止了非宿舍人員的進出，保證了學生的住宿安全。 DUx紅軟基地
              在各種制度建設完善的過程中，我們也經常組織管理員保潔員等及時學習，使能按照標準化工作流程等進行工作。在不斷的改進提高過程中，將公寓管理的各項工作向標準化，規(guī)范化，可復制化方向發(fā)展。 DUx紅軟基地
二、高效管理暖通鍋爐運行班，效率最大化；DUx紅軟基地
            2012年3月份，由于中心對部門及人員架構進行調整，同時也為了更好地服務學生。原屬工程部鍋爐運行班劃歸我們公寓部管理。除了日常的阿福爐、冷凝爐等機器設備的使用維護，在暑期公寓維修工作繁忙時，也參加到維修工作中去。DUx紅軟基地
2012年5月份，在例行的水箱檢查過程中，暖通班師傅發(fā)現(xiàn)各幢樓熱水箱由于排污口設置問題，常年下來，在箱底沉淀了很多水銹等雜質。這不僅會影響到學生的用水安全，長此以往，水箱的雜質還可能造成輸水管道堵塞，影響同學的正常使用。在商量討論之后，暖通師傅和維修師傅一起對各幢公寓樓的水箱排污口進行改造，對雜質沉淀問題較為突出的2#，3#，4#，5#，6#，7#，8#樓水箱進行清洗，效果頗為顯著。在此期間，為了保證學生上課期間的正常用水，改造工作均在假期進行，力將對學生的影響降到最低。DUx紅軟基地
2012年7月份，根據學生們的反饋，調查過后，我們發(fā)現(xiàn)由于長年的使用，鐵銹，雜質等的淤積，1#樓，2#樓樓頂熱輸水管道嚴重堵塞。暑期開始后，鍋爐房師傅和維修師傅一起利用每天上午的時間，自行對材料進行粗加工，進行管道鋪設。改造工作前后共歷時12天，效果很好，開學后，熱水使用再未出現(xiàn)異常。DUx紅軟基地
2012年下半學期開始后，15#公寓樓正式投入使用。在使用過程中，同學反映熱水供應非常不穩(wěn)定，經多次查看了解，確定了安裝系統(tǒng)存在一些問題， 2012年11月底12月初，決定對鍋爐房阿福爐機組熱水管道進行改造。改造歷時兩天完成，效果顯著。 此次改造，顯示了我們鍋爐師傅扎實的技術水平及自主解決問題的能力。DUx紅軟基地
三、充分利用暑期時間，妥善完成各項工作。DUx紅軟基地
       6月16日，開始畢業(yè)生驗收工作。2012年共有7幢公寓樓有畢業(yè)生，共有畢業(yè)生數(shù)2310人，在6月16日-6月18日驗收期間，公寓部所有員工均在崗工作，包括管理員，維修員，暖通員工等。2012年7月2日，暑期正式開始。DUx紅軟基地
      今年暑期公寓樓的維修工作由公寓部統(tǒng)一協(xié)調管理。此次畢業(yè)生宿舍共633間，維修項目主要包括水電維修，土木維修，涂料粉刷，窗簾拆洗，衛(wèi)頂扣板清洗維修等；DUx紅軟基地
維修工作7月2日正式開始，計劃為8月10日前完工。公寓部維修師傅及鍋爐運行班師傅主要負責水電方面的維修，水電維修主要維修內容為衛(wèi)生間臺盆，馬桶，宿舍照明燈等等。暖通印廣義師傅單獨負責衛(wèi)頂扣板的清洗。DUx紅軟基地
       此次暑期維修中，我們對維修材料的領取及使用作了嚴格的規(guī)定。各個維修組的材料均有專人領取，責任落實到具體的個人；在材料領取時，強調以舊換新，避免材料的浪費。執(zhí)行之后，效果顯著，維修工作全部結束之后，維修材料的費用相比上一年節(jié)約了4到5萬元。DUx紅軟基地
四、做好學生公寓安全管理，保證學生的住宿安全DUx紅軟基地
       學生公寓的安全一直是高校公寓管理工作中的重點。我們公寓部一直將公寓樓的安全管理作為公寓服務工作中的基礎工作及必要工作。在平時中心及部門的培訓中，我們也要求各級管理人員都培養(yǎng)自己敏感的安全防范意識，熟記安全事故處理流程和自救方法。DUx紅軟基地
       除此之外，我們還要求管理員在與學生交流的過程中注意留心學生思想和行為動態(tài)，做好對學生在公寓中的思想教育工作，及時解決出現(xiàn)問題，對于不能立即解決的問題要做好相關記錄，并及時上報，從各方面保證學生宿舍生活的安全。DUx紅軟基地
1.根據學院的要求及安排，2012年暑假期間，我們配合廠家在1#-15#樓大廳安裝通道禁系統(tǒng)。安裝通道禁后，非本幢樓學生進入宿舍樓，通道禁會鳴叫報警，及時提醒管理員外來人員的進入。本幢樓的學生進樓時，刷卡進入，電腦屏幕上會顯示出進入學生的詳細信息，可供管理員核實。DUx紅軟基地
2.2012年10月20號，9#公寓樓有學生反映看見有人爬陽臺進入公寓樓。雖然經保安及值班經理查看過后，未發(fā)現(xiàn)可疑人物，但為了杜絕一切可能的安全隱患，我們決定對所有公寓樓2層及以上的陽臺門窗進行專項維修。DUx紅軟基地
10月21號，各幢公寓樓均出示通知，陽臺門窗有問題的均到網上報修平臺報修；DUx紅軟基地
10月24號，樓層長會議時，知會各個樓長在晚間值班時注意關注學生宿舍陽臺門問題，有損壞的則立即報修；DUx紅軟基地
10月31號，通知各樓長利用晚上時間走訪各宿舍，對陽臺門問題進行匯總；期間陽臺門維修數(shù)量逐漸增多，僅11月18號，陽臺門窗維修量就達184間。此次陽臺門窗專項維修合計維修量約400次左右，在保證學生住宿質量的同時，確保了學生的住宿安全。DUx紅軟基地
3.聯(lián)合安保部做好公寓樓違章電器檢查工作。每月，我們公寓部都會聯(lián)合安保部對公寓樓進行安全檢查，每月兩次，樓號則隨機選取，保證每幢樓都接受安全檢查1到兩次。2012年共檢查沒收違章電器142件，相比去年減少25%。使用的違章電器主要有電水壺，電飯鍋，熱得快等。DUx紅軟基地
五、做好日常管理工作，以5S、星級項目標準嚴格要求自己DUx紅軟基地
1、2011年網上報修平臺開通，2012年，網上報修平臺已全面普及。95%以上的學生報修都通過報修平臺，速度更快，效率更高。現(xiàn)將2012年各類具體維修數(shù)據總結如下：DUx紅軟基地
日常學生宿舍零星維修達8014次（截至2012年12月7日）DUx紅軟基地
暑期為畢業(yè)生宿舍整修翻新達633間DUx紅軟基地
學生宿舍漏水維修達120間， 更換宿舍各類水電表共108個。DUx紅軟基地
2、在做好維修工作的同時，在學生的生活起居方面，我們也用心去服務，努力提升公寓管理的服務品質；DUx紅軟基地
學生生病受傷，協(xié)助120接送醫(yī)院共56起。主要原因為半夜腹痛，醉酒及其他身體不適；DUx紅軟基地
遲歸學生登記共665人次。主要晚歸原因有聚會，實習加班晚點，乘車晚點等。DUx紅軟基地
2012年畢業(yè)學生共2120人，新學期公寓部迎接新生共2349人；DUx紅軟基地
維修工作，生活服務工作的高效高質完成，在為學生提供穩(wěn)定、溫馨生活環(huán)境的同時，也令我們積累了豐富的服務經驗，為繼續(xù)提升服務品質打下了良好的基礎。DUx紅軟基地
3、在為學生做好服務工作的同時，我們還積極進行創(chuàng)收工作：DUx紅軟基地
2012年洗衣營業(yè)額總計 154917 元左右，凈利潤總計75000 左右 。DUx紅軟基地
為學生提供生活用品代售服務，營業(yè)額總計 12959元 左右，凈利潤總計7千多元。DUx紅軟基地
收取維修材料費25306元。DUx紅軟基地
收取超額水電費266532元。DUx紅軟基地
收取畢業(yè)生設備設施賠款30325元。DUx紅軟基地
六、加強文化建設，培養(yǎng)奉獻精神DUx紅軟基地
           與一般的公寓管理工作有所不同，我們中心的公寓管理除了為學生提供安全、溫馨的居住場所外，還需注意對學生進行思想教育，在平時的工作中，也注意以身作則，樹立榜樣：DUx紅軟基地
1.2012年6月份，為了美化校園環(huán)境，同時也為了深入了解一線工作，更有效的改善服務質量。在中心的組織下，公寓部成員和其他部門一起，利用每天中午休息時間，對公寓樓周圍草坪上的雜草等進行清理。清理工作每天中午持續(xù)一小時，前后持續(xù)一星期時間，反響較好；DUx紅軟基地
2.2012年11月底，天氣逐漸轉冷，在中心的組織下，公寓部及中心各部門利用中午休息時間進行義工活動。活動的主要內容是幫助樹木粉刷石灰水，防蟲抗凍，以保證其安全過冬�；顒用刻斐掷m(xù)一小時，共兩天，活動結束之后，樹木的面貌均煥然一新。DUx紅軟基地
           通過經常舉行義工活動，我們希望能夠傳達給學生這樣一種信念—奉獻。如果每個人都能在平時的生活工作學習中學著奉獻，那么我們的這個世界也將會美好很多。DUx紅軟基地
總結過去一年的工作，收獲頗多。時代在不停地向前發(fā)展著，新時代的學生更加多變，特點更多，相應而來的是待研究和解決的問題也越來越多。在今后的工作中，在堅持做好每一階段工作的基礎上，我們將努力嘗試突破與創(chuàng)新，將公寓管理提升向一個新的臺階。DUx紅軟基地

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