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現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀eaT紅軟基地
第一   代表企業(yè)形象eaT紅軟基地
  塑造組織形象eaT紅軟基地
  傳播溝通信息eaT紅軟基地
  提高辦事效率eaT紅軟基地
  “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”                                     ——  荀子eaT紅軟基地
第二   提升個人素質(zhì)eaT紅軟基地
  “為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀”——三字經(jīng)eaT紅軟基地
  “不學(xué)禮，無以立”         ——孔子eaT紅軟基地
  言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)eaT紅軟基地
  個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度eaT紅軟基地
員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。    作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是  NO Protocol，NO Successful Cause  沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！eaT紅軟基地
禮儀的定義eaT紅軟基地
禮                         是指人們在社會活動中約定俗成的一種共eaT紅軟基地
同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人。eaT紅軟基地
儀                         表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。eaT紅軟基地
禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 eaT紅軟基地
現(xiàn)代禮儀的分類eaT紅軟基地
政務(wù)禮儀：國家機關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或為政府服務(wù)時所講的禮儀。eaT紅軟基地
商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。eaT紅軟基地
服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。eaT紅軟基地
社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。eaT紅軟基地
國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。eaT紅軟基地
現(xiàn)代禮儀的分類eaT紅軟基地
政務(wù)禮儀：國家機關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或為政府服務(wù)時所講的禮儀。eaT紅軟基地
商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。eaT紅軟基地
服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。eaT紅軟基地
社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。eaT紅軟基地
國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。eaT紅軟基地
禮儀的核心eaT紅軟基地
自尊eaT紅軟基地
 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。eaT紅軟基地
 其次是尊重自己的職業(yè)。eaT紅軟基地
 第三要尊重自己的公司。eaT紅軟基地
形象：常言道：”女為悅己者容“。eaT紅軟基地
公司：公司代表了一個企業(yè)的形象。eaT紅軟基地
所以，自尊很重要。他可以通過直接或間接的方式讓你去傳達給別人這么一個信息：我很重要！eaT紅軟基地
尊重他人的三原則eaT紅軟基地
接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。eaT紅軟基地
重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。eaT紅軟基地
贊美對方eaT紅軟基地
懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。eaT紅軟基地
用五句話來概括對不同人的尊重eaT紅軟基地
尊重上級是一種天職eaT紅軟基地
尊重下級是一種美德eaT紅軟基地
尊重客戶是一種常識eaT紅軟基地
尊重同事是一種本分eaT紅軟基地
尊重所有人是一種教養(yǎng)eaT紅軟基地
課程目錄eaT紅軟基地
 商務(wù)接待禮儀eaT紅軟基地
介紹禮儀     名片禮儀       稱呼禮儀eaT紅軟基地
握手禮儀     手勢禮儀       接待禮儀eaT紅軟基地
乘車禮儀     電話禮儀       用餐禮儀eaT紅軟基地
個人職業(yè)形象eaT紅軟基地
儀表禮儀         儀態(tài)禮儀eaT紅軟基地
1）介紹自己：eaT紅軟基地
盡量先遞名片再介紹，自我介紹要簡單明了，一般在1分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說出來的說出來。eaT紅軟基地
2）介紹別人：eaT紅軟基地
介紹的順序尊者居后，男先女后、輕先老后、主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方職位高者開始介紹。eaT紅軟基地
3）業(yè)務(wù)介紹：eaT紅軟基地
一要注意把握時機，二是要掌握分寸，扣緊“人無我有”、“人有我優(yōu)”、“人有我新”。eaT紅軟基地
介紹自己         ——時間、態(tài)度、內(nèi)容eaT紅軟基地
    在何時進行  對方有空閑的時候eaT紅軟基地
                對方心情好的時候eaT紅軟基地
                對方有認(rèn)識你的興趣的時候eaT紅軟基地
時間              對方主動提出認(rèn)識你的請求的時候eaT紅軟基地
大致使用多少時間：一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時間                                                       eaT紅軟基地
               來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有eaT紅軟基地
               時，適當(dāng)使用三言兩語一句話，用上不eaT紅軟基地
               到十秒鐘的時間，也不為錯。eaT紅軟基地
態(tài)度eaT紅軟基地
親切  自然  友好  自信eaT紅軟基地
內(nèi)容eaT紅軟基地
三要素：被介紹者的姓名的全稱eaT紅軟基地
        供職的單位eaT紅軟基地
        擔(dān)負(fù)的具體工作eaT紅軟基地
在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。eaT紅軟基地
　  第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××。” eaT紅軟基地
　　第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人�，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。” eaT紅軟基地
　　第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞。” eaT紅軟基地
　　第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識在座的各位朋友，謝謝！” eaT紅軟基地
介紹別人eaT紅軟基地
首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望；eaT紅軟基地
其次要遵循介紹的規(guī)則；eaT紅軟基地
再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。 eaT紅軟基地
介紹規(guī)則eaT紅軟基地
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”eaT紅軟基地
將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。eaT紅軟基地
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。eaT紅軟基地
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。eaT紅軟基地
將客人介紹給主人。eaT紅軟基地
將后到者先介紹給先到者。 eaT紅軟基地
介紹禮儀的注意事項eaT紅軟基地
介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。eaT紅軟基地
被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！eaT紅軟基地
避免對某個人，特別是女性的過分贊揚。eaT紅軟基地
坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。eaT紅軟基地
介紹禮儀的國際慣例eaT紅軟基地
  1 國際慣例敬語（姓名和職位）eaT紅軟基地
如：王小姐，請允許我向您介紹***總監(jiān)。eaT紅軟基地
  2 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已eaT紅軟基地
婚女性為女士、夫人和太太。eaT紅軟基地
   3根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來eaT紅軟基地
稱呼。如：程總、吳局長、王教授、陳博士、eaT紅軟基地
曹律師、王醫(yī)生。eaT紅軟基地
名片：現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡eaT紅軟基地
基本功能：自我介紹eaT紅軟基地
三不準(zhǔn)：不能隨便涂改；eaT紅軟基地
               不提供私宅電話；eaT紅軟基地
               不印刷兩個以上的頭銜。eaT紅軟基地
名片的遞交順序eaT紅軟基地
         由近而遠   由尊而卑eaT紅軟基地
   名片的遞交eaT紅軟基地
        起立  上前  雙手或右手遞送eaT紅軟基地
        自我介紹   不要舉高過于胸eaT紅軟基地
        不要用手指夾給對方，將正面給予對方eaT紅軟基地
   名片的接受eaT紅軟基地
        起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍eaT紅軟基地
   名片的收存eaT紅軟基地
        襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋�？诖�不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。eaT紅軟基地
向他人索要名片的幾個小方法：eaT紅軟基地
一、“積極進取”�？芍鲃犹嶙h：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。 eaT紅軟基地
二、“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)”。 eaT紅軟基地
三、 虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。 eaT紅軟基地
四、呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對方留下名片。eaT紅軟基地
敬 稱eaT紅軟基地
多用于尊長、同輩。如您、您老、您老人家、君等；eaT紅軟基地
          在較正式場合習(xí)慣用職業(yè)稱謂，通常有：師傅、大夫、醫(yī)生等。eaT紅軟基地
          對別人家屬的敬稱，使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺等敬詞，如稱對方父親為“令尊”或“令尊大人”；母親為“令堂”或“令堂大人”；稱其兄弟為“令兄”、“令弟”；稱其妻為“賢內(nèi)助”；稱其子為“令郎”、女為“令愛”等。 eaT紅軟基地
謙稱eaT紅軟基地
自己的自謙詞有：愚、鄙等；eaT紅軟基地
      稱自己的見解為“鄙見”、“陋見”； eaT紅軟基地
      稱自己的作品為“拙著”、“拙文”；eaT紅軟基地
      稱自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝齋”、“陋室”等等。eaT紅軟基地
      謙稱自己的親屬，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小兒”、“小女”等。 eaT紅軟基地
、美稱eaT紅軟基地
常用書面語，如“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”；美稱對方子女用“公子”、“千金”等。eaT紅軟基地
婉稱eaT紅軟基地
           如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。eaT紅軟基地
日常生活的禮貌語言eaT紅軟基地
初見面說“久仰”；    久未聯(lián)系說“久違”；eaT紅軟基地
等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；eaT紅軟基地
看望別人說“拜訪”；歡迎購物說“光顧”；eaT紅軟基地
起身走時說“告辭”；中途先走說“失陪”；eaT紅軟基地
請人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；eaT紅軟基地
請人批評說“指教”；求人解答用“請問”；eaT紅軟基地
請人指教說“賜教”；請人指正說“雅正”；eaT紅軟基地
贈送作品說“斧正”；對方來信說“惠書”；eaT紅軟基地
向人祝賀說“恭喜”；贊人見解用“高見”；eaT紅軟基地
請人幫助說“勞駕”；托人辦事用“拜托”；eaT紅軟基地
麻煩別人說“打擾”；求人方便用“借光”；eaT紅軟基地
物歸原主說“奉還”；請人諒解說“包涵”。eaT紅軟基地
使用場合eaT紅軟基地
迎接客人到來時； eaT紅軟基地
當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識時； eaT紅軟基地
久別重逢時； eaT紅軟基地
社交場合突遇熟人時； eaT紅軟基地
拜訪告辭時； eaT紅軟基地
送別客人時； eaT紅軟基地
別人向自己祝賀、贈禮時； eaT紅軟基地
拜托別人時； eaT紅軟基地
別人幫助自己時，等等。 eaT紅軟基地
握手的順序——“三優(yōu)先”原則eaT紅軟基地
長者優(yōu)先eaT紅軟基地
女士優(yōu)先eaT紅軟基地
職位高者優(yōu)先eaT紅軟基地
 握手行禮的正確姿勢eaT紅軟基地
          標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。 eaT紅軟基地
                     注意事項eaT紅軟基地
注意手位eaT紅軟基地
握手必須用右手eaT紅軟基地
握手要熱情（眼神、表情）eaT紅軟基地
握手要注意力度（適中）eaT紅軟基地
握手應(yīng)注意時間（3秒左右為宜）eaT紅軟基地
握手禮的體態(tài)語eaT紅軟基地
謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。eaT紅軟基地
支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。 eaT紅軟基地
無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。 eaT紅軟基地
“手套式”握手。握手時用雙手握住對方的右手。eaT紅軟基地
抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。eaT紅軟基地
施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握 。eaT紅軟基地
另外，當(dāng)對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。 eaT紅軟基地
握手禮儀的禁忌eaT紅軟基地
握手時，左右拿著東西或插在兜里eaT紅軟基地
不按順序，爭先恐后eaT紅軟基地
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套eaT紅軟基地
男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）eaT紅軟基地
戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）eaT紅軟基地
用左手或用雙手與異性握手eaT紅軟基地
交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）eaT紅軟基地
拉來、推去或上下左右抖個不停eaT紅軟基地
長篇大論、點頭哈腰、過度客套eaT紅軟基地
只握指尖或只遞指尖eaT紅軟基地
手臟、濕、當(dāng)場搓揩eaT紅軟基地
三心二意、面無表情、目光游移或旁觀eaT紅軟基地
操作標(biāo)準(zhǔn)eaT紅軟基地
在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進行。此外手勢次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。eaT紅軟基地
自然親切，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。eaT紅軟基地
避免不良手勢eaT紅軟基地
①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。eaT紅軟基地
       ②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。eaT紅軟基地
       ③初見新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?span style="display:none">eaT紅軟基地
  1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。eaT紅軟基地
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2）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。eaT紅軟基地
3）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：eaT紅軟基地
①在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。eaT紅軟基地
②在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。eaT紅軟基地
③在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。eaT紅軟基地
④客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。eaT紅軟基地
⑤誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。eaT紅軟基地
小轎車eaT紅軟基地
小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。eaT紅軟基地
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。eaT紅軟基地
主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 eaT紅軟基地
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。eaT紅軟基地
主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。eaT紅軟基地
女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩Ｐ柘日驹谧�位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)铮�雙膝一定保持合并的姿勢。 eaT紅軟基地
吉普車eaT紅軟基地
無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。eaT紅軟基地
旅行車 eaT紅軟基地
            以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。eaT紅軟基地
接聽電話基本觀念eaT紅軟基地
        電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否�？窟@一線間。eaT紅軟基地
              以客為尊eaT紅軟基地
              將心比心eaT紅軟基地
              判斷與應(yīng)變eaT紅軟基地
三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”，應(yīng)對自然確當(dāng)。eaT紅軟基地
接電話者的應(yīng)對順序eaT紅軟基地
接聽電話的基本禮貌eaT紅軟基地
接打電話前先排除嘈雜的聲音eaT紅軟基地
切忌拿起電話就“喂eaT紅軟基地
“國順公司，您好！我是李瑤。”eaT紅軟基地
代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名eaT紅軟基地
注意講話速度和語調(diào)eaT紅軟基地
電話四周避免放置容易打翻的物品eaT紅軟基地
接待電話時的應(yīng)對技巧eaT紅軟基地
外出中：“xx正好外出，請問我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
休假：“xx今天正好休假，x日才上班，請問我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
上洗手間：“xx正好不在座位上，大約x分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
講電話中：“xx正好在講電話，可能要等x分鐘，請問我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
出差：“剛好出差，預(yù)定在x日回來，請問我能幫助您嗎？”eaT紅軟基地
宴請5M原則eaT紅軟基地
Meeting 約會（時間、對象）eaT紅軟基地
Media  環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）eaT紅軟基地
Money 費用（少而精）eaT紅軟基地
Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時）eaT紅軟基地
Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）eaT紅軟基地
    用餐坐次eaT紅軟基地
左高右低 （中餐）eaT紅軟基地
三人以中為上eaT紅軟基地
面門為上eaT紅軟基地
觀景為佳eaT紅軟基地
臨墻為好eaT紅軟基地
中餐舉止禁忌（一）eaT紅軟基地
1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。將餐巾疊好，不可揉成一團。eaT紅軟基地
2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。eaT紅軟基地
3、喝湯用湯匙，不出聲。eaT紅軟基地
4、不布菜、不亂吐、不整理衣飾。eaT紅軟基地
中餐舉止禁忌（二）eaT紅軟基地
5、剔牙時用嘴擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。eaT紅軟基地
6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。eaT紅軟基地
7、忌諱筷子交叉放置。eaT紅軟基地
8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盤深處。eaT紅軟基地
中餐舉止禁忌（三）eaT紅軟基地
9、不要反復(fù)挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動，不知夾什么菜。eaT紅軟基地
10、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。eaT紅軟基地
11、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。eaT紅軟基地
12、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。eaT紅軟基地
手部修飾禮儀（手被譽為人的“第二面孔”）eaT紅軟基地
禮儀要求：1. 手部及指甲縫清潔 eaT紅軟基地
          2. 指甲長短適宜eaT紅軟基地
          3. 保養(yǎng)適當(dāng)eaT紅軟基地
          4. 符合崗位要求eaT紅軟基地
服飾的“TPO”原則eaT紅軟基地
Time   時間eaT紅軟基地
Place   地點eaT紅軟基地
Occasion   場合eaT紅軟基地
服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制eaT紅軟基地
女士篇eaT紅軟基地
一、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)eaT紅軟基地
          職業(yè)套裝（裙裝） eaT紅軟基地
          一種裙子不能穿eaT紅軟基地
          正式高級場合不光腿eaT紅軟基地
          鞋襪要配套eaT紅軟基地
          不穿鏤花的絲襪eaT紅軟基地
          襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿eaT紅軟基地
二、面部修飾eaT紅軟基地
    女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種eaT紅軟基地
尊重，是企業(yè)完善的一個標(biāo)志。eaT紅軟基地
要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：eaT紅軟基地
    化妝要自然，力求妝成有卻無eaT紅軟基地
    化妝要美化，不能化另類妝eaT紅軟基地
    化妝應(yīng)避人eaT紅軟基地
三、裝飾要求eaT紅軟基地
原則一：符合身份eaT紅軟基地
不戴有礙于本職工作的首飾eaT紅軟基地
不戴展示財力的珠寶首飾eaT紅軟基地
不戴展示性別魅力的飾品eaT紅軟基地
原則二：同質(zhì)同色eaT紅軟基地
原則三：以少為宜：數(shù)量不超過三件eaT紅軟基地
男士篇eaT紅軟基地
西服禮規(guī)eaT紅軟基地
       “三色原則”：即西服套裝，襯衫，領(lǐng)帶，腰帶，鞋襪一般不應(yīng)超過三種顏色。eaT紅軟基地
“三一定律”：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。eaT紅軟基地
商務(wù)著裝三色eaT紅軟基地
          正裝西服的色彩宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。一般情況下，深藍色、灰色是正裝西服色彩的最佳選擇。黑色的西服套裝，則適用于社交場合，主要充當(dāng)禮服之用。eaT紅軟基地
　　  西服宜與長袖襯衫搭配，穿西服時最好別穿汗衫、羊毛衫，尤其別穿多件羊毛衫；在重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的襪子。 eaT紅軟基地
西服扣子系法eaT紅軟基地
穿雙排扣西服上衣時，所有衣扣均應(yīng)系上。eaT紅軟基地
穿單排扣西服上衣時，起身站立后應(yīng)系扣；eaT紅軟基地
                    就座之后則可解開衣扣。eaT紅軟基地
穿單排兩�？畚鞣�上衣時，應(yīng)系上面一粒衣扣。eaT紅軟基地
穿單排三粒或更多紐扣的西服上衣時，其最下面一粒衣扣與最上面一粒衣扣均可不系。eaT紅軟基地
單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。 eaT紅軟基地
西服領(lǐng)帶eaT紅軟基地
在穿西服套裝時，必須打領(lǐng)帶。與正裝西服搭配的領(lǐng)帶，應(yīng)講究風(fēng)格莊重、傳統(tǒng)、保守，圖案以規(guī)范的幾何圖案為佳。領(lǐng)帶通常以真絲、純毛質(zhì)地為佳。出席正式活動時，領(lǐng)帶的色彩宜少，圖案宜莊重。在上班時，領(lǐng)帶應(yīng)與西服同為一色；社交場合，領(lǐng)帶可與襯衣同為一色，或較為鮮艷。喜慶場合，領(lǐng)帶則可為紫紅色。 eaT紅軟基地
西裝皮鞋eaT紅軟基地
所謂“西裝革履”，也就是說，唯有皮鞋才是與西服搭配的最佳鞋子，布鞋、涼鞋或旅游鞋，均不適宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接頭光面的黑色系帶皮鞋。磨砂皮鞋、休閑皮鞋或白色皮鞋，均不適合與西服搭配。 eaT紅軟基地
儀態(tài)禮儀eaT紅軟基地
微笑  微笑的意義  練習(xí)eaT紅軟基地
    微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人eaT紅軟基地
類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是eaT紅軟基地
最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工eaT紅軟基地
作和生活中每一刻，無論你是對待客戶eaT紅軟基地
、同事還是對待家人，以及陌生人。eaT紅軟基地
微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它eaT紅軟基地
應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。eaT紅軟基地
親切的微笑是最美麗的語言eaT紅軟基地
眼睛也會說話eaT紅軟基地
心笑臉就笑，臉笑眼就笑eaT紅軟基地
眉目傳情eaT紅軟基地
視覺焦點eaT紅軟基地
看著您說話的對象eaT紅軟基地
看著在說話的人eaT紅軟基地
帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人eaT紅軟基地
態(tài)度決定一切eaT紅軟基地
一見面就面帶微笑（表示接受）eaT紅軟基地
眼光柔和的注視對方（表示親切）eaT紅軟基地
向前邁出一步打招呼（表示親密）eaT紅軟基地
干脆利落的動作（表示有決心果斷）eaT紅軟基地
從容的態(tài)度（表示自信）eaT紅軟基地
抬頭挺胸（表示精神）eaT紅軟基地
腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定（表示心胸寬大）eaT紅軟基地
身體和眼光都缺失的朝向?qū)Ψ剑ū硎拘刨嚕?span style="display:none">eaT紅軟基地
言談舉止eaT紅軟基地
禮儀三到——眼到、口到、意到eaT紅軟基地
眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平時，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。eaT紅軟基地
口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。eaT紅軟基地
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。eaT紅軟基地
站姿eaT紅軟基地
坐姿eaT紅軟基地
蹲姿eaT紅軟基地
走姿eaT紅軟基地
站姿操作標(biāo)準(zhǔn)：eaT紅軟基地
 1. 抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸eaT紅軟基地
2. 雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，平和自然eaT紅軟基地
3. 雙肩放松，氣沉丹田，自然呼吸eaT紅軟基地
4. 脊柱、后背挺直，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后eaT紅軟基地
5. 雙腿并攏，立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起eaT紅軟基地
6. 雙腳跟靠攏，腳尖分開成45—60度，成“V”字形（男士）或丁字形（女士），身體重心落于兩腿正中eaT紅軟基地
7. 要克服不良站姿，如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依靠 手腳位置不當(dāng)?shù)?span style="display:none">eaT紅軟基地
3. 頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對方eaT紅軟基地
4. 雙膝并攏，男服務(wù)生可以將雙膝略微分開，但不要超過肩寬eaT紅軟基地
5. 雙腳腳跟并攏，雙腳平放于地eaT紅軟基地
6. 雙肩平齊，放松下沉eaT紅軟基地
7. 雙臂自然彎曲，平放于雙膝上eaT紅軟基地
8. 無論哪種坐姿，都不要滿座，一般坐滿椅子的2/3 即可，若坐得太滿或太靠邊，會給人要離開的信號eaT紅軟基地
9. 應(yīng)避免不雅的坐姿，如弓腰駝背，腿部抖動，身體歪斜，雙膝分開過大等。eaT紅軟基地
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