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- 2016-06-12
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這是一個關于藥店店長素質培訓PPT（部分ppt內容已做更新升級）課件，主要介紹了了解自己的使命或任務、高尚的職業(yè)道德、良好的個人信譽、積極的實干精神、較高的業(yè)務技能等內容。每一任領導者，都有其特定歷史時期的特殊使命。新開業(yè)店長，面臨的是開拓市場，打開工作局面；長期經營不善的藥店的新任店長，首要考慮的應該是如何采取措施提高銷售額，扭轉局面；對于店員人心渙散的藥店，新店長則要把凝聚人心、增強向心力、執(zhí)行力作為重點。因此，要全面了解上級的意圖，認清自己當務之急要解決的問題，如達到規(guī)定業(yè)績指標，完成新店員的培訓，形成團隊的協(xié)作氛圍，強化規(guī)章制度的執(zhí)行等。在這個問題上，必須明白，所謂使命絕不只是維護藥店的正常運營，而一定是上級希望盡快到達的某種目的，歡迎點擊下載藥店店長素質培訓PPT（部分ppt內容已做更新升級）課件哦。
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藥店店長素質培訓之一
主講：石建華
藥店店長需要了解哪些事情才能經營好藥店？
了解自己的優(yōu)劣勢
了解自己的使命或任務
了解自己的員工
了解上一任失敗或不成功的原因
了解當前工作的重點與難點
了解上一任的階段成效以及領導、店員的反映
藥店店長為什么要了解自己的優(yōu)劣勢？
了解自己得到提拔的原因和與他人相比自己的最大優(yōu)勢。如果不是因為業(yè)績突出，那么是什么原因使自己脫穎而出呢？是自己工作富有激情、號召力、感召力強，還是悟性高、執(zhí)行能力強，或是新思路新辦法多？把這些問題思考清楚，找準自己的優(yōu)勢所在，并盡可能地找到確認優(yōu)勢的具體案例。仔細反思自己的優(yōu)劣，才能明確彌補的措施。上任前，上級領導通常會找新店長談話，在談話過程中，要盡可能了解領導提拔、重用自己的原因，同時牢記領導對自己的評價及提出的建議，注意揚長避短，這將是成功的關鍵。
藥店店長為什么要了解自己的使命或任務？
每一任領導者，都有其特定歷史時期的特殊使命。新開業(yè)店長，面臨的是開拓市場，打開工作局面；長期經營不善的藥店的新任店長，首要考慮的應該是如何采取措施提高銷售額，扭轉局面；對于店員人心渙散的藥店，新店長則要把凝聚人心、增強向心力、執(zhí)行力作為重點。因此，要全面了解上級的意圖，認清自己當務之急要解決的問題，如達到規(guī)定業(yè)績指標，完成新店員的培訓，形成團隊的協(xié)作氛圍，強化規(guī)章制度的執(zhí)行等。在這個問題上，必須明白，所謂使命絕不只是維護藥店的正常運營，而一定是上級希望盡快到達的某種目的。
藥店店長為什么要了解自己的員工？
如果店長的提拔是來自本藥店，那當然很幸運。如果是從其他藥店空降到新藥店任職，就要做足一些準備。比如新藥店的團隊狀態(tài)如何吧，每一個店員的工作內容、狀態(tài)及盡責情況如何，每個店員技能和特長、優(yōu)劣與主要不足，店員之間的人際關系如何，與其他藥店、部門的合作情況如何，不同店員的年齡與知識結構、文化程度與專業(yè)特點、脾氣喜好等，都是應盡快了解清楚的，這有助于自己掌握更多的主動權。工作中要注意客觀公正，避免先入為主，可通過調閱資料、走訪座談、冷靜觀察、側面了解等途徑進行了解。
藥店店長為什么要了解上一任失敗或不成功的原因？
上一任店長的氣質、個性、思維、與管理方式等，不可避免地對現(xiàn)有團隊產生潛移默化的影響。就像醫(yī)生診病一定要弄清病人的病史才能對癥下藥一樣。清楚了現(xiàn)有團隊及上一任店長的過去，有利于對店員的領導與管理�？偨Y前任的失敗得失，對下一步公正的開展顯然很有參考價值，可以從中總結出一些值得繼承、發(fā)揚或借鑒的好方法，清楚哪些是必須避免重犯的前車之鑒，哪些做法容易讓店員反感而降低士氣等。
藥店店長為什么要了解當前工作重點與難點？
工作重點，是今后下大力氣常抓不懈的主要著力點，通過包括利潤額、銷售收入、重點品種銷售等指標；難點則大多是藥店久治不愈的薄弱環(huán)節(jié)，如新市場開發(fā)、顧客投訴率等。新店長要通過調查、走訪等方法，熟悉工作重點難點并采取針對性的措施，力爭在短時間內在某一方面有所突破。
店藥店長為什么要了解上任后的階段成效及領導、店員的反映？
身為店長、及時反省自己的言行舉止、管理方法等是很有必要的�？陀^評價自己上任后的新政，及時了解上級領導、身邊店員對自己做法、理念的反映，保持清醒的頭腦。俗話說：“兼聽則明，偏聽則暗。”要特別在意其他同事的反對意見，實事求是地加以改正。作為新任管理者，對店員可能出現(xiàn)的埋怨、抵觸情緒甚至風言風語等都要有足夠的心理準備。
藥店店長應該具備哪些基本素質？（五點）
店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發(fā)展。因此，店長應努力提高自身素質，以適應藥品零售發(fā)展的需要。
一、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規(guī)范和各項制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
二、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守承諾，“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任與好評。
三、積極的實干精神
在日常經營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好經營管理；當藥店遇到困難時，店長更應該發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡量走出困境。
案例：實干也要注意方向
磨磚豈能得鏡 唐開元年間，有個小和尚名叫道一，常在衡山上練習坐禪。南岳懷讓禪師知其根基不淺，就去問他：“你坐禪圖什么？”道一回答：“圖作佛。”禪師于是取一磚，在他庵前的石上磨。道一很奇怪地問：“你磨它干什么？”禪師說：“磨鏡。”道一嚷道：“磚怎么可以磨成鏡呢？”禪師遂不緊不慢地說：“磨磚不能成鏡，你靠坐禪又如何能成佛呢？”如果不在本心上下功夫，只重形式戒律，坐禪如同磨磚成鏡一樣徒勞。追求成功亦如是。人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。方向錯了，一切徒勞 。
四、較高的業(yè)務技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”，藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應該尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹窄、嫉妒和壓抑人才。
提問：
常用降壓藥物分類及舉例說明、并列舉其中2大類型降壓藥物的禁忌與副作用？
五、健康的身體
一位能夠勝任工作的店長，除了品德、能力、性格等因素外，健康的身體也是重要的因素。成功是事業(yè)源于健康的身體，一個身體健康的店長，做起事情來精力充沛，干勁十足，并能夠擔負較繁重的領導店鋪的任務，不至于因體力不支而無法完成任務。
如何成為一個有威信的藥店店長？
要想成為一名有威信的藥店店長應該鍛煉“四力”
無形的影響力 言談舉止（價值判斷、思維方式和行為方式）成為店員的效仿的對象。
巨大的感召力 令出則行、令禁則止，一呼百應，接受其領導的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。
向心凝聚力 店員以歸屬心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領導為核心的組織。
磁石般的親和力 店員主動向你敞開心胸，聆聽你的教誨，和你縮短心理距離（但別以“說教”為威信走入誤區(qū)，言多必無信）。
我要強調的就是人際交往中的“心理距離效應”。 —英國行為學家L.W.波特
創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境并不意味著與員工親密無間。保持好與員工之間的遠近關系，這樣做既可以獲得下屬的尊重，從而能營造出一種和諧的人際氛圍。
案例：法國總統(tǒng)戴樂高就是一個很會運用刺猬法則的人。他有一個座右銘：“保持一定的距離！”這也深刻地影響了他和顧問、智囊團和參謀們的關系。在他十多年的總統(tǒng)歲月里，他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等智囊機構中，沒有什么人的工作年限能超過兩年。他對新上任的辦公廳主任總是這樣說：“我使用你兩年，正如人們不能以參謀部的工作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公室主任作為自己的職業(yè)。”這就是戴樂高的規(guī)定。這一規(guī)定出于兩方面的原因。因為軍隊是流動的，沒有始終固定在一個地方的軍隊。二是他不想讓“這些人”變成他“離不開的人”。這表明戴高樂是個主要靠自己的思維和決斷生存的領袖，他不容許身邊有永遠離不開的人。只有調動，才能保持一定距離，才能保證顧問和參謀的思維和決斷具有新鮮感，而保持一定的距離，也可以杜絕顧問和參謀們利用總統(tǒng)和政府的名義徇私舞弊。
通用電氣公司前總裁斯通在工作中也很主意身體力行刺猬法則理論，尤其對待中高層管理者更是如此。在工作場合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對管理者們的關愛，但在工作之余，他從不邀請管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項業(yè)務能夠在一種平等有序的機制中順利開展。
與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份，這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領導者自己，也可以約束員工。掌握這個原則，也就掌握了成功管理的秘訣。
店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計劃、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成。
店長的管理職能
制定全面計劃，店長在經營中應制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標，否則工作會失去方向。
組織實施落實。將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長應根據(jù)計劃，積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。
正確把握引導。正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分派、任務的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。
檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。
店長的領導藝術
店長的領導藝術：是指店長在指揮、協(xié)調、服務等方面的藝術性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮。
案例《雞與豬的故事》
店長的領導藝術
指揮藝術。優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，主要是按照藥店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。
協(xié)調藝術。藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長能處理各種復雜關系，協(xié)調好與店員、與顧客、與上下級之間的關系。
服務藝術。藥店經營工作實際上是一項服務性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應具有較高的服務水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務于顧客。
藥店店長五意識一個也不能少
危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
藥店店長五意識一個也不能少
經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
案例分析：
顧客是門店最大的財富，我們每天辛辛苦苦提供專業(yè)化的服務，為的就是通過專業(yè)技能留住更多老顧客，以維持長久生意。 然而事情總有例外。一些蠻不講理的顧客，或仗著自己是老顧客，每次來店里消費總是要求多送些東西給他，特別是做促銷活動時，一些大單顧客常會額外索要禮品，否則就放棄購物。門店由于擔心完不成促銷任務，只能委曲求全，不得不加送禮品給這些“特殊顧客”。那么，我們遇到這樣的顧客，有什么辦法應對呢？
兵法云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想解決這個問題，得先分析清楚顧客的心理。
其實，這些顧客之所以會成為門店的“忠實粉絲”，說明其對產品或服務已產生一定的依賴，換言之，就是顧客信賴門店了。否則，就算送再多的禮品，他們也不會光顧。了解清楚這一點后，就不用太擔心顧客因沒有禮品而放棄購物了，只要店員保持良好的服務態(tài)度，堅持應有的原則，跟顧客說清楚情況便可。
對理解者表示感謝
一部分顧客會因為店員的堅持而選擇放棄額外的索要。對于這部分顧客，店員可以在言談中向他們的理解表示感謝，還要不斷地肯定對方是自己藥店的老顧客，讓他知道我們都明白他很重要。因為被認為是重要人物是每一個人內心的渴望，所以這一招很管用。如此一來，藥店雖然沒有花錢，卻能有效鎖定這部分顧客。
另外，若公司印有一些健康宣傳雜志的話，可以把它們送給這部分顧客。送的時候可以跟顧客說，“這是專門為VIP顧客準備的健康雜志，現(xiàn)
在送給您，有空可以翻一翻，里面有很多健康常識和保健知識，祝您生活愉快！
三招應對索要者
另一部分顧客抱著“你不給贈品，我就不買”的態(tài)度，仍堅持要贈品。針對這部分顧客，可以請店長出面解釋。如果仍解釋不通，第一，可選擇放棄此顧客，有些放棄是必要的，不用擔心會因此失去顧客，只要用心培養(yǎng)，一定會有更多顧客成為自己的VIP的；第二，選擇送贈品給他，但是要說明僅此一次，是自己店貼錢的，下次不能再送；第三，聯(lián)系相應廠家尋求支持，讓廠家與顧客去交涉，將問題轉移出去。總之，原則是不能一味遷就顧客，否則就是一個無底洞，沒完沒了。
反思：
有的門店在處理這部分顧客時就采取一味遷就的方法，其實這樣做后患無窮。一來自己門店虧本，二來如果是連鎖藥店，這個顧客到其他門店去也會這樣要求，會使兄弟門店陷入僵局，所以萬萬不可一味遷就，應適可而止。相反，對于那些長期在門店消費從不要求送東西給他的顧客，反倒應送一些合適的禮品，以表示自己的心意，這樣才能讓這些顧客一直記住我們。
藥店店長五意識一個也不能少
教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
藥店店長五意識一個也不能少
超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
藥店店長五意識一個也不能少
成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
藥店店長三制宜：經營管理發(fā)威力
因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。
藥店店長三制宜：經營管理發(fā)威力
因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。
藥店店長三制宜：經營管理發(fā)威力
因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環(huán)境，提高服務質量，最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決“怎么銷”的問題。
藥店店長應有的能力
指導的能力
是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。
教育的能力
能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質
數(shù)據(jù)計算能力
掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞
目標達成能力
指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
良好的判斷力
面對問題有正確的判斷，并能迅速解決
專業(yè)知識的能力
對于你所賣產品的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能
營業(yè)店的經營能力
指營業(yè)店經營所必備的管理技能
管理人員和時間的能力
改善服務品質的能力
指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
自我訓練的能力
要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長
誠實和忠誠
案例：忠誠是相互的
一只叫歡歡的小狗到處找工作，辛苦了好多天，卻沒有收獲。它垂頭喪氣地向媽媽訴苦：“我真是個一無是處的廢物，沒有一家公司肯要我。”
媽媽奇怪地問：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百靈鳥和貓呢？”
歡歡說：“蜜蜂當了空姐，蜘蛛在搞網(wǎng)絡，百靈鳥是音樂學院畢業(yè)的，所以當了歌星，貓是警官學校畢業(yè)的，所以當了保安。和他們不一樣，我沒有接受高等教育的經歷和文憑。”
媽媽繼續(xù)問：“還有馬、綿羊、母牛和母雞呢？”
歡歡說：“馬能拉車，綿羊的毛是紡織服裝的原材料，母牛可以產奶，母雞會下蛋。和他們不一樣，我是什么能力也沒有。”
媽媽想了想，說：“你的確不是一匹拉著戰(zhàn)車飛奔的馬。也不是一只會下蛋的雞，可你不是廢物，你擁有忠誠。雖然你沒有受過高等教育，本領也不大，可是，一顆誠摯的心就足以彌補你所有的缺陷。記住我的話，兒子，無論經歷多少磨難。都有要珍惜你那金子般的心，讓它發(fā)出光來。”
歡歡聽了媽媽的話，使勁地點點頭。
在歷盡艱辛之后，歡歡不僅找到了工作，而且當上了行政部經理。鸚鵡不服氣，去找老板理論，說：“歡歡既不是名牌大學的畢業(yè)生，也不懂外語，憑什么給他那么高的職位呢？”
大象老板冷靜地回答說：“很簡單，因為他的忠誠。”每個老板都希望自己的員工忠誠、敬業(yè)、服從。對于他們而言，員工加入公司是一種要求絕對忠誠的行為，這是在經營管理過程中需要反復地傳播和灌輸?shù)睦砟睢５?ldquo;忠誠”如同“信任”一樣，從來都是雙方互相給予，共同呵護的，無論是強勢一方的孜孜要求，還是弱勢一方的苦苦請求，都不可能得到。社會在進步，時代在發(fā)展，人們的觀念也在悄悄地發(fā)生變化，要想成為一名合格的領導者，就要嘗試著學會對下屬忠誠。
領導者學會對下屬忠誠是成為一名合格領導者的必要條件
做一個對下屬忠誠的領導要做到以下幾點：
（1）自己要有一定的業(yè)務能力，尊重知識，尊重人才
（2）要有吃苦精神，帶頭努力工作
（3）作為領導要行得正坐得端
（4）作為領導不僅要有敏銳的洞察力，還要有勇于承擔責任的氣度
忠誠起自上層
——英國德爾塔工業(yè)公司前總裁L。凱特寇德
案例：良好的判斷力
小熊長大了，熊媽媽第一次讓它自己到外面去玩。
小熊玩得可開心啦。眼前滿是色彩繽紛的鮮花，鳥兒啼鳴婉轉圓潤，藍天上的白云輕輕流動----太美啦。
忽然，小熊聽到一聲吼叫。雖然沒見過老虎，但它早就聽過老虎的叫聲了。它嚇壞了，拔腿就往家里跑。
好在離家不遠，小熊一會工夫就跑回家里。
看著孩子驚慌失措的樣子，熊媽媽心疼地問它發(fā)生了什么事。
老虎，不遠的地方有一只老虎。”
“你怎么知道一定是老虎？你看到啦？”
“沒看見。我聽到一聲老虎叫，就立即跑回來了。”
“哦，孩子，你領媽媽一道去看看。聽到老虎的叫聲，不一定就有老虎。俗話說，眼見為實呀！”
小熊領著媽媽回到了原處。就在這時，又傳來一聲虎叫。緊接著，眼前出現(xiàn)了一只小老虎，渾身斑紋，頭上清楚地印著個“王”字。
小熊大氣也不敢出。熊媽媽仔細地觀察這只老虎，發(fā)現(xiàn)它除了皮毛像老虎外，走路的姿勢簡直和狼一模一樣。果然，熊媽媽發(fā)現(xiàn)了假老虎后腿下面夾著的狼尾巴。
“原來是只狼，孩子，別怕！”熊媽媽走過去，只一掌下去，“老虎”就趴下了。揭開皮一看，地地道道的一只狼。
“媽媽，你不是說眼見為實嗎？”小熊睜大了疑惑的眼睛問媽媽。
孩子，眼見為實并沒有錯。”熊媽媽摸著孩子的頭，笑著說，“但是，眼見的也可能是假相啊！”
案例：周二早晨九點半，您走進了一家小小的復印店，看到了三個員工--
一個人靠墻坐在那里無精打采
另一個人在修理一輛兒童自行車
第三個人在打電話，你聽到他說了好幾次“寶貝兒”
實際情況是這樣的�。�！
第一個員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經連續(xù)工作了20多個小時了，現(xiàn)在正在休息15分鐘
第二個員工今天休假，但他還是來到了店里，公司參加了社區(qū)組織的 “給貧苦兒童送玩具”的活動，他利用假期把車修好送去
第三個員工早晨六點就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時他剛剛有機會喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了沒有
藥店店長不能有的品質
越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）
推卸責任，逃避責任
私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀
不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡
有功勞時，獨自享受
不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處
不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己
對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講
不愿嚴格管理店面，只想做老好人
數(shù)據(jù)計算能力
《藥房數(shù)據(jù)分析公式》
作為店長你看了這幅圖有什么聯(lián)想、啟發(fā)？
作為店長你看了這幅圖有什么聯(lián)想、啟發(fā)？
案例：某藥店店長一天的活動
早晨開門的準備（開店前半小時）
A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。
B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況
C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法
D：宣布當日營業(yè)目標
案例：某藥店店長一天的活動
開店后到中午
A：今日工作重點的確認 ，今日營業(yè)額要做多少，今日全力促銷哪樣產品
B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）
C：營業(yè)店近期的藥品/非藥品進行銷售量/額比較
D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？
中午輪班午餐
案例：某藥店店長一天的活動
下午
A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣
B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報
C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）
案例：某藥店店長一天的活動
傍晚
A：確認營業(yè)額的完成情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項
D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調
案例：某藥店店長一天的活動
晚間
A：推銷產品，盡力完成當日目標
B：盤點物品、收銀
C：制作日報表
D：打烊工作的完成
E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）
案例：老木匠的故事與人生觀
有一位老木匠，一生之中建造了無數(shù)漂亮的房子，老人也為此深感得意。終于有一天他厭倦了，不想再蓋房子了，于是他懇請老板準許他退休。老板回想起老人一生中所造的一幢幢精美建筑，很是戀戀不舍，再三地深情挽留老人，老人仍然執(zhí)意不肯再度留下。自己最好的人要離開了，老板感到很惋惜，于是就問老人能不能再建一棟房子，就算是幫他一個忙。木匠答應了，但他的心思已經不在工作上了，再也找不到以往的那種感覺，所以不僅工藝粗糙，甚至還偷工減料。房子造好了，老板來了，他拍著木匠的肩膀誠摯地說：“房子歸你了，這是我送給你的退休禮物。”
我的感悟：
我們每個人做事，在更多的時候都是在為自己做著，我們今天所做的很多事，都是在為自己建造將來的房子。如果我們今天的事沒有做好，到將來我們也會不得不住在自己建造的房子里。
積極是一種力量。一種健康的、積極向上的心態(tài)是我們干好每一件事的重要保證，是我們取得成功的重要保證；積極的心態(tài)總是推著你向前走，推者你從一個成功走向另一個成功。
顧客喜歡的藥店店長應該具備哪些特點？
外表整潔，有禮貌和耐心，親切熱情、友好；樂于助人，能提供快捷的服務；能回答所有問題，傳達準確的信息，介紹所購藥品的特點；能提出建設性意見，關心顧客的利益；急顧客所急，幫助顧客做出正確的藥品選擇，耐心地傾聽顧客的意見和要求，記住老顧客的偏好。作為一個店長應該謹記，每一位顧客都是好朋友，店長應該很高興地為他們幫忙，幫助他們在購藥時做出最佳選擇是店長應盡的責任。
案例：不滿意就退款
羅森沃爾德出生在德國的一個猶太人家庭，少年時代隨家人移居美國，定居在伊利諾伊州斯普林菲爾德市。1925年，羅森沃爾德成為美國西爾斯——婁巴克公司的董事長，在他的領導下，西爾斯公司推出了新的經營管理法寶——“顧客不滿意保證退款”。這一方式出臺時，公司內部有很多人極力反對。他們認為這種經營方式簡直是自找麻煩，那些存心不良的顧客會千方百計找借口要求退款的。這樣必然導致公司經營虧蝕。商界同行則諷刺羅森爾沃德發(fā)了瘋或欺騙顧客，絕不可能兌現(xiàn)其所謂的“不滿意退款”。
羅森沃爾德卻力排眾議，給公司的中上層管理人員反復解釋和分析自己的想法，并大張旗鼓地開展廣告宣傳。結果，這一經營方式比預料的還要成功，公司的營業(yè)額成倍增長，退款的現(xiàn)象卻比以前還少。
為什么會有這種結果呢？這正如羅森沃爾德所預料的：西爾斯公司率先推出“不滿意退款”，必然引起廣大顧客的關注和各界的評論。這樣，本公司的知名度就會迅速提高。同時，老客戶會更忠于本公司，新客戶定會躍躍欲試，探測一下西爾斯公司是否守信用。這樣一來，公司的生意量肯定會增加。另外，公司既然講出了保證“不滿意退款”的話，就令公司破釜沉舟，保證產品質量，以免造成顧客的不滿。
正因如此，這一經營方式的出臺反而使公司退款比以前更少了。西爾斯公司推出的“顧客不滿意保證退款”的經營措施，后來還被美國眾多公司廣泛采用。
為什么藥店店長要樹立責任感？
責任感與責任不同，責任是指對任務的一種負責和承擔，而責任感則是一個人對待任務、工作的態(tài)度。店長責任感的強弱決定了他對待工作是盡心盡責還是渾渾噩噩，進一步又決定了他做事的好壞。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到很多的知識，積累經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。門店總有很多臨時或意料不到的事情，而這些事情又一定要人去做，作為店長，應當首當其沖。如果你任勞任怨、不計得失地做了，那么，老總會賞識你，員工會感激你，即使當時不說，也會利用額外的機會給予激勵。這樣，你作為店長的威望也將逐步建立起來了。
案例：擔起應負的責任
1982年9月29日到10月1日，美國芝加哥地區(qū)有七人由于吃了受氰化物污染的泰爾諾膠囊而死于非命。各大媒體都在顯赫位置報道了這件事情。僅僅三天時間，生產泰爾諾的美國強生公司的銷售額直線下降了87%。公眾恐懼地把每個可疑死亡事件都認為是氰化物毒殺（共計250起可疑死亡及傷�。�，報道的影響和可疑的死亡導致強生公司的股票市值下降了20%（約合19億美元）。
“我確信這起事件不是我們的責任。”“我也確信。但我們公司的理念是：顧客和公眾的利益至上。所以我們有責任。”
員工們的議論是正確的。
案例：擔起應負的責任
強生公司馬上采取行動：全部收回了試驗樣本，回收銷毀了3100萬瓶泰爾諾膠囊；一個“危機七人管理小組”每天在首席執(zhí)行官辦公室內集中兩次，“60分鐘”欄目的應急小組拍攝下了這個團隊在戰(zhàn)略會議上的整個工作過程；首席執(zhí)行官本人也在國家主要的電視臺上露了面。據(jù)統(tǒng)計，強生公司做了2500多家媒體咨詢和125000份相關主題的剪報，檢驗了大約800萬藥片，僅發(fā)現(xiàn)75片含有氰化物。強生公司還檢驗和銷毀了2200萬瓶泰爾諾，其成本超過1億美元。
最后，強生公司又花了3億多美元來推銷其重新包裝的“三層密封抗損壞”膠囊。在五個月內，強生公司恢復了危機前的70%的市場份額。
案例：擔起應負的責任
常有一些不可預料的突發(fā)事情發(fā)生。當企業(yè)沒有危機計劃時，對顧客和公眾的關懷是危機管理成功的關鍵。強生公司能夠戰(zhàn)勝危機的關鍵在于它的迅速反應，在產品失敗或產品污染的情況下，管理層做出了兩個最具影響的危機管理步驟：
收回了所有產品；確保迅速通知所有潛在的消費者。
這些行動耗資巨大，但覆蓋住了此次危機最差的惡果。通過零地區(qū)策略（從所有地區(qū)運走所有相關產品）和大量的溝通努力（警告可能的產品污染），強生阻止了問題的進一步升級�？焖俜磻陔S后而來的任何訴訟中都有良好的表現(xiàn)。強生公司還迅速設計了不受污染的產品新包裝，通過尋找機會，強生提高了公司的良好形象。
強生公司是危機處理過程中的贏家，這次成功依賴于5個主要因素：保持交流渠道的暢通；采取果斷、正確的措施；守信于產品；不惜成本維護公眾形象；放開手腳重塑品牌。
藥店店長培訓ppt
