這是一個關(guān)于藥店店長工作培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了店長與連鎖藥店、店長的工作內(nèi)容、店長的基本條件、藥店的銷售技巧等內(nèi)容。搞活連鎖店的重要性包括占領(lǐng)陣地、抵御外商、振興民族藥業(yè)、便民利民、治病強身、提高生活質(zhì)量、擴大就業(yè)、實現(xiàn)雙贏、順應(yīng)潮流要求、傳播形象、增加盈利、壯大企業(yè)實力，店長角色定位是承上啟下的“中間”、聯(lián)結(jié)內(nèi)外的“紐帶”、溝通產(chǎn)銷的“橋梁”、宏觀戰(zhàn)略的參與制訂者、微觀戰(zhàn)役的具體策劃組織者、對上代表群眾、對下代表上級、需要端正的態(tài)度，歡迎點擊下載藥店店長工作培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件哦。

藥店店長工作培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

課堂要求bhs紅軟基地
店長工作培訓(xùn)內(nèi)容bhs紅軟基地
店長與連鎖藥店bhs紅軟基地
店長的工作內(nèi)容bhs紅軟基地
店長的基本條件bhs紅軟基地
藥店的銷售技巧bhs紅軟基地
藥店店長工作培訓(xùn)bhs紅軟基地
第一部分bhs紅軟基地
店長與連鎖藥店bhs紅軟基地
搞活連鎖店的重要性bhs紅軟基地
占領(lǐng)陣地、抵御外商、振興民族藥業(yè)bhs紅軟基地
便民利民、治病強身、提高生活質(zhì)量bhs紅軟基地
擴大就業(yè)、實現(xiàn)雙贏、順應(yīng)潮流要求bhs紅軟基地
傳播形象、增加盈利、壯大企業(yè)實力bhs紅軟基地
店長角色定位bhs紅軟基地
承上啟下的“中間”bhs紅軟基地
聯(lián)結(jié)內(nèi)外的“紐帶”bhs紅軟基地
溝通產(chǎn)銷的“橋梁”bhs紅軟基地
宏觀戰(zhàn)略的參與制訂者bhs紅軟基地
微觀戰(zhàn)役的具體策劃組織者bhs紅軟基地
對上代表群眾、對下代表上級bhs紅軟基地
需要端正的態(tài)度　bhs紅軟基地
　　　在連鎖企業(yè)中連鎖店是競爭前沿，藥品銷售是一線工作，其他的一切工作都應(yīng)圍繞藥店銷售工作展開，即以此作為企業(yè)相關(guān)職能部門工作的重點與中心。bhs紅軟基地
　　　在競爭條件下企業(yè)的一切政策措施應(yīng)以藥店為中心、藥店則應(yīng)以消費者為中心、最終實現(xiàn)企業(yè)以消費者為中心的目標(biāo)。bhs紅軟基地
第二部分bhs紅軟基地
店長的工作規(guī)范舉要bhs紅軟基地
店長工作定位bhs紅軟基地
　　　連鎖店并不是一個獨立的經(jīng)營實體，它是整個連鎖體系中一個組成部分。因此店長的主要工作就是：根據(jù)總部的操作規(guī)程（店長手冊）有效地運用好總部交給的人員、物品、部分資金等營銷資源，保持所負(fù)責(zé)店面的良好運作，完成總部下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。bhs紅軟基地
店長的工作內(nèi)容（1）bhs紅軟基地
日常營業(yè)活動的管理：bhs紅軟基地
　　開店的準(zhǔn)備、清潔的實施、陳列方式的更新、POP廣告的制作張貼、禮卷及信用卡的發(fā)放、陳列臺的布置整理、店面及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)對、商品　的銷售及保管、存貨的盤點、特別訂貨的檢查確認(rèn)、營銷活動的推行等。bhs紅軟基地
店長的工作內(nèi)容（2）bhs紅軟基地
營業(yè)員的業(yè)務(wù)管理：bhs紅軟基地
　　出勤表的完成、按工作性質(zhì)的不同安排人員、員工執(zhí)行任務(wù)狀態(tài)的掌握、人事考核的施行、其他人員（兼職、廠方）的管理等。bhs紅軟基地
店長的工作內(nèi)容（3）bhs紅軟基地
經(jīng)營情報的收集與分析：bhs紅軟基地
　　有關(guān)國家或地方相關(guān)政策的變化、商圈的動向、競爭者的動態(tài)、顧客的情況（現(xiàn)狀及變化趨勢）、供貨廠家的動態(tài)、商品銷售現(xiàn)狀及變化的情報等。bhs紅軟基地
店長的工作內(nèi)容（4）bhs紅軟基地
營銷業(yè)績的掌握與目標(biāo)管理：bhs紅軟基地
　　制定合理的營業(yè)目標(biāo)、利益目標(biāo)、庫存目標(biāo)、商品周轉(zhuǎn)目標(biāo)等計劃，及時掌握每天、每周、每月、每季等累計業(yè)績，進行比對并及時修正。bhs紅軟基地
店長的工作內(nèi)容（5）bhs紅軟基地
教育、指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員：bhs紅軟基地
　　指對下屬人員經(jīng)營理念、行為規(guī)范、銷售技巧、團隊精神等方面的教育指導(dǎo)工作。bhs紅軟基地
公關(guān)事務(wù)的處理：bhs紅軟基地
　　與相關(guān)公眾之間關(guān)系的維系、處理突發(fā)事件、重要公眾的管理等。bhs紅軟基地
店長的工作內(nèi)容（6）bhs紅軟基地
報告與財務(wù)管理：bhs紅軟基地
　　店內(nèi)的營業(yè)報告、財務(wù)報告、經(jīng)費管理、現(xiàn)金管理、特殊帳務(wù)處理等。bhs紅軟基地
店鋪、設(shè)備的安全管理：bhs紅軟基地
　　商店、內(nèi)部設(shè)施及存貨的保全、營業(yè)bhs紅軟基地
場所的維持、災(zāi)害的預(yù)防等。bhs紅軟基地
       其他工作。bhs紅軟基地
店長的工作職責(zé)bhs紅軟基地
負(fù)責(zé)連鎖店的經(jīng)營管理bhs紅軟基地
對總部下達的各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)bhs紅軟基地
監(jiān)督店內(nèi)的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)bhs紅軟基地
執(zhí)行總部下達的商品價格變動bhs紅軟基地
執(zhí)行總部下達的促銷計劃與促銷活動bhs紅軟基地
店長的工作職責(zé)（續(xù)）bhs紅軟基地
掌握門店銷售動態(tài)，及時向總部提供建議bhs紅軟基地
監(jiān)督與改善門店個別商品損耗與管理bhs紅軟基地
監(jiān)督與審核門店的會計、收款情況bhs紅軟基地
店內(nèi)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理bhs紅軟基地
職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議bhs紅軟基地
先做藥店計劃bhs紅軟基地
1、營業(yè)額計劃　　bhs紅軟基地
2、商品計劃bhs紅軟基地
3、采購計劃bhs紅軟基地
4、促銷計劃bhs紅軟基地
5、人員計劃bhs紅軟基地
6、經(jīng)費計劃bhs紅軟基地
7、財務(wù)計劃bhs紅軟基地
　　bhs紅軟基地
基本計劃的分解bhs紅軟基地
1、根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日、重大活動等情況，分解成月別銷售計劃。bhs紅軟基地
2、按商品類別的構(gòu)成比率，分解成類別銷售計劃。bhs紅軟基地
3、按銷售人員銷售的產(chǎn)品或區(qū)域，分解成人員銷售目標(biāo)計劃。bhs紅軟基地
4、如有可能還可按店內(nèi)區(qū)域分解成區(qū)位銷售計劃。bhs紅軟基地
銷售隊伍的管理bhs紅軟基地
新進人員的開發(fā)訓(xùn)練bhs紅軟基地
制定詳細(xì)的開發(fā)訓(xùn)練計劃bhs紅軟基地
準(zhǔn)備培訓(xùn)資料bhs紅軟基地
產(chǎn)品知識與專業(yè)技巧并重bhs紅軟基地
開發(fā)培訓(xùn)以培養(yǎng)工作信心與興趣為主bhs紅軟基地
培訓(xùn)的內(nèi)容bhs紅軟基地
企業(yè)的成長、發(fā)展歷史bhs紅軟基地
企業(yè)的經(jīng)營文化與理念bhs紅軟基地
企業(yè)產(chǎn)品知識及市場操作規(guī)程bhs紅軟基地
企業(yè)有關(guān)其他的規(guī)章制度bhs紅軟基地
外請培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)bhs紅軟基地
確認(rèn)外請專業(yè)培訓(xùn)師的必要性bhs紅軟基地
邀請滿足要求的培訓(xùn)者bhs紅軟基地
事先與外請培訓(xùn)者進行溝通bhs紅軟基地
密切配合外請培訓(xùn)者的培訓(xùn)活動bhs紅軟基地
重要的在職培訓(xùn)bhs紅軟基地
店長是最佳的在職培訓(xùn)者bhs紅軟基地
示范推銷作為學(xué)習(xí)榜樣bhs紅軟基地
伴隨訪問以觀察實際行為bhs紅軟基地
之后立即進行必要的指導(dǎo)bhs紅軟基地
營造融洽氣氛互相切磋推銷技藝bhs紅軟基地
銷售人員的維持與激勵bhs紅軟基地
激勵三原則bhs紅軟基地
            物質(zhì)利益原則、合理的薪金制度。bhs紅軟基地
            按勞分配原則、體現(xiàn)公平公正。bhs紅軟基地
            隨機而宜、創(chuàng)造激勵條件。bhs紅軟基地
激勵的主要方式bhs紅軟基地
           培訓(xùn)機會                合理薪金bhs紅軟基地
          行政級別                提升機會bhs紅軟基地
全能店長的內(nèi)涵bhs紅軟基地
傾聽部屬的意見和措施——貼心的主管；bhs紅軟基地
靈活機動扮演不同角色——多面手主管；bhs紅軟基地
悉心鉆研、德才兼?zhèn)?mdash;—高品質(zhì)的主管；bhs紅軟基地
正確對待人員流動——開明的主管；bhs紅軟基地
領(lǐng)導(dǎo)的魅力=權(quán)力+學(xué)術(shù)+技能+人格bhs紅軟基地
促銷管理bhs紅軟基地
      促銷的重要性與必要性bhs紅軟基地
      國人相信---“好酒也怕巷子深”bhs紅軟基地
      國外認(rèn)為---不做促銷就 “猶如在黑暗中bhs紅軟基地
向情人遞送秋波”!bhs紅軟基地
廣告促銷bhs紅軟基地
1、廣告與市場定位相結(jié)合：“大寶化妝品”bhs紅軟基地
2、廣告與顧客需求相結(jié)合：“桂芝伏苓膠囊”bhs紅軟基地
3、廣告符合國家法律法規(guī)要求bhs紅軟基地
4、廣告需綜合平衡資金、產(chǎn)品、消費者、區(qū)域、   bhs紅軟基地
      媒體特點等要素bhs紅軟基地
5、POP廣告(Point Of  Purchase Advertising)bhs紅軟基地
    包括：導(dǎo)購牌(展板)、招貼畫、臺牌卡、吊旗、店內(nèi)燈箱、宣傳單(冊)等。bhs紅軟基地
營業(yè)推廣bhs紅軟基地
1、指直接針對顧客開展的促銷活動。bhs紅軟基地
2、通常方法有：bhs紅軟基地
      折價銷售(折價券或打折)bhs紅軟基地
      樣品贈送bhs紅軟基地
      附送贈品bhs紅軟基地
      抽獎與競賽bhs紅軟基地
      有獎銷售bhs紅軟基地
      集點換物bhs紅軟基地
公共關(guān)系拓展bhs紅軟基地
公共關(guān)系活動塑造形象，形象促進銷售。bhs紅軟基地
外國比喻：公共促銷猶如小伙追求姑娘---bhs紅軟基地
形象內(nèi)涵：大眾評價(知名度、美譽度)bhs紅軟基地
                    商店形象(規(guī)模、標(biāo)識、商品)bhs紅軟基地
                    服務(wù)質(zhì)量(便利性、滿意度)bhs紅軟基地
                    關(guān)系維系(投訴處理、客戶管理)bhs紅軟基地
信息管理bhs紅軟基地
1、掌握信息就掌握機會bhs紅軟基地
2、信息是制定各項計劃的基礎(chǔ)bhs紅軟基地
3、建立檔案：有關(guān)市場及產(chǎn)品銷售信息、競爭者情況、歷年銷售情況、銷售員及顧客的有關(guān)資料、產(chǎn)品推廣材料、有關(guān)文獻bhs紅軟基地
4、學(xué)會市場調(diào)查方法：觀察、問卷、統(tǒng)計、    bhs紅軟基地
   特殊方法bhs紅軟基地
第三部分bhs紅軟基地
店長基本素質(zhì)要求bhs紅軟基地
優(yōu)秀店長的條件bhs紅軟基地
運動員般的體魄    企業(yè)家的頭腦bhs紅軟基地
    外交家的風(fēng)度      演說者的技巧bhs紅軟基地
專家的學(xué)識        賭徒的心理bhs紅軟基地
藝妓的注意力bhs紅軟基地
（一）良好的心理素質(zhì)bhs紅軟基地
      在市場經(jīng)濟條件下，人們工作、生活的壓力越來越大，這就要求我們及時調(diào)整心態(tài)，具備諸如樂觀向上、堅忍不拔、寬容大肚、自我修復(fù)、開放進取等等胸懷。bhs紅軟基地
1、具有“現(xiàn)代人”的意識bhs紅軟基地
      所謂“現(xiàn)代人”的意識，即現(xiàn)代社會條件下社會成員應(yīng)該擁有的對待自己或他人的觀念與行為。這里著重強調(diào)的是在生意場中除了商品意識、競爭意識、法律意識等之外的如下內(nèi)容。bhs紅軟基地
現(xiàn)代人的意識之一bhs紅軟基地
  “EQ”比“IQ”更重要bhs紅軟基地
你知道嗎？在我們的成功中，20%由IQ決定，80%由EQ決定。bhs紅軟基地
情感智商bhs紅軟基地
思考與回答bhs紅軟基地
猶太人的生意經(jīng)bhs紅軟基地
       有一年，歐洲宇航局為已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)射升空的航天飛機招募宇航員。工作人員詢問一德國應(yīng)聘青年需多少報酬，答“三千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花”。bhs紅軟基地
            接著又問一法國人，答“四千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花。”“還有一千元呢？”“送給我的情人。”bhs紅軟基地
            最后問一猶太人，回答“五千美元”。“如何使用？”“┈┈”bhs紅軟基地
             請你為他設(shè)想一個使用方法。bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識之二bhs紅軟基地
互 利 互 惠bhs紅軟基地
     （雙贏）bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識之三bhs紅軟基地
      設(shè)身處地、換位思考bhs紅軟基地
                 （移情）bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識之四bhs紅軟基地
創(chuàng)新意識bhs紅軟基地
“創(chuàng)新”是當(dāng)今世界關(guān)注的焦點，無論是國家發(fā)展，還是企業(yè)經(jīng)營，甚至于我們的營銷工作，也時刻離不開創(chuàng)新工作。（賣糖果）bhs紅軟基地
創(chuàng)新練習(xí)bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識之五bhs紅軟基地
                       雙向溝通bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識之六bhs紅軟基地
                    團隊精神bhs紅軟基地
現(xiàn)代人意識之七bhs紅軟基地
遵紀(jì)守法，講究職業(yè)道德bhs紅軟基地
同甘共苦，講究奉獻精神bhs紅軟基地
擺正個人與企業(yè)、現(xiàn)在與將來的關(guān)系。bhs紅軟基地
2、內(nèi)外向型性格優(yōu)點兼?zhèn)?bhs紅軟基地
內(nèi)向：穩(wěn)定、冷靜、遇事沉著bhs紅軟基地
外向：熱情、開朗、富于感染力bhs紅軟基地
什么樣的性格受人喜愛？bhs紅軟基地
    象別人喜歡自己那樣去喜歡他人任何時刻都不忘記面帶微笑無論與誰（哪怕比己強）都保持友好容忍他人的優(yōu)點發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的優(yōu)點、不以自稱為中心認(rèn)真聽別人講話，不亂插嘴經(jīng)常贊揚和感謝他人bhs紅軟基地
3、自信與堅定bhs紅軟基地
對所從事的事業(yè)有充分的把握bhs紅軟基地
不達目的誓不罷休的精神bhs紅軟基地
4、文明高雅氣質(zhì)bhs紅軟基地
良好的受教育背景bhs紅軟基地
較高的審美觀念bhs紅軟基地
積極的生活態(tài)度bhs紅軟基地
常規(guī)的生活習(xí)慣bhs紅軟基地
5、其他方面bhs紅軟基地
熱情     寬容                        進取     開放bhs紅軟基地
（二）過硬的能力結(jié)構(gòu)bhs紅軟基地
           動手能力是決定一個營銷人員是否稱職的要素之一，也是企業(yè)想盡辦法幫助其提高的并能很快見效的部分。bhs紅軟基地
1、良好的表達能力bhs紅軟基地
            表達能力是營銷人員最主要的能力之一；        表達能力可分為口頭表達和書面表達能力兩部分；        表達能力一方面取決于個人的天賦，另一方面還需要注意環(huán)境、場合、角色等。bhs紅軟基地
語言表達要求bhs紅軟基地
   清晰、準(zhǔn)確簡潔、扼要熱情、友好幽默、委婉文明、禮貌bhs紅軟基地
國外一雜志描述了日語的微妙：bhs紅軟基地
     日語的動詞在句尾，而不是在句中。這樣就可以在講出主語和賓語時的同時觀察對方的反應(yīng)，然后調(diào)整動詞使其軟化。如果句子開始顯得語氣太重或使人不愉快，說話者甚至可以改變想法而只要在句尾加入否定詞，使句子的全部意思反過來，以保持人際關(guān)系。bhs紅軟基地
2、組織策劃能力bhs紅軟基地
          能夠根據(jù)企業(yè)的銷售任務(wù)，合理使用營銷資源，為完成銷售指標(biāo)進行必要的組織策劃工作。bhs紅軟基地
3、市場調(diào)研、市場開發(fā)能力bhs紅軟基地
指營銷人員尋找市場、進入市場、占領(lǐng)市場、鞏固市場的能力。bhs紅軟基地
4、社交能力bhs紅軟基地
能與不同的人打交道，bhs紅軟基地
與不同的人相處。bhs紅軟基地
5、觀察判斷能力bhs紅軟基地
   人際觀察判斷能力bhs紅軟基地
業(yè)務(wù)觀察判斷能力bhs紅軟基地
6、其他能力bhs紅軟基地
   協(xié)調(diào)能力      自控能力bhs紅軟基地
會計能力      談判能力bhs紅軟基地
學(xué)習(xí)能力bhs紅軟基地
雙贏—現(xiàn)代談判的宗旨bhs紅軟基地
如何理解？bhs紅軟基地
（三）完整的知識結(jié)構(gòu)bhs紅軟基地
   1、基礎(chǔ)知識：管理、營銷、社會、心理bhs紅軟基地
2、專業(yè)知識：營銷技巧、藥品、醫(yī)學(xué)知識bhs紅軟基地
   3、工作經(jīng)驗：培訓(xùn)經(jīng)歷、社會閱歷bhs紅軟基地
第四部分bhs紅軟基地
藥店營銷策略與銷售技巧bhs紅軟基地
零售藥店新趨勢bhs紅軟基地
1、由單純治病轉(zhuǎn)化為追求新的生活方式             －－可以引導(dǎo)需要bhs紅軟基地
2、簡單用藥轉(zhuǎn)化為自主用藥（醫(yī)改） �。�－需求量增加、指導(dǎo)用藥bhs紅軟基地
3、“守株待兔”轉(zhuǎn)化為主動出擊         　�。�－重新研究經(jīng)營方式bhs紅軟基地
藥店營銷影響要素bhs紅軟基地
　　通常而言，一個藥店要想成功開展?fàn)Ibhs紅軟基地
銷工作，離不開以下一些基本要素：bhs紅軟基地
　　微觀方面　地理位置、藥品、價格、bhs紅軟基地
通道、促銷、企業(yè)形象與知名度等bhs紅軟基地
　　宏觀方面　國家政策、競爭情況、服bhs紅軟基地
務(wù)社區(qū)居民狀況等bhs紅軟基地
做好自己該做的事bhs紅軟基地
1、分析外部環(huán)境，盡量變不利為有利；bhs紅軟基地
2、必須做的事一定要做好：bhs紅軟基地
　　消費者狀況bhs紅軟基地
　　競爭者動態(tài)bhs紅軟基地
　　營銷對策bhs紅軟基地
消費者情況bhs紅軟基地
充分重視4“w”  1“ H”內(nèi)容： bhs紅軟基地
Who　　　購買者是誰、決策者是誰？bhs紅軟基地
What 　      購買什么、關(guān)心什么　　　bhs紅軟基地
Where         在何處決定與實際購買bhs紅軟基地
When　      何時購買bhs紅軟基地
How 　　   如何購買bhs紅軟基地
方法：詢問、觀察、銷售記錄等。bhs紅軟基地
競爭者動態(tài)bhs紅軟基地
必須充分掌握：bhs紅軟基地
目前的競爭　競爭者的數(shù)量、整體實力、bhs紅軟基地
優(yōu)勢或劣勢何在、顧客群、市場定位、主bhs紅軟基地
力產(chǎn)品、價格幅度、服務(wù)、布置、促銷手bhs紅軟基地
段等bhs紅軟基地
未來的競爭　可能的加入者、經(jīng)營策略bhs紅軟基地
塑造藥店的競爭力bhs紅軟基地
藥店競爭力包括：bhs紅軟基地
　　　資金實力　　規(guī)模大小bhs紅軟基地
　　　經(jīng)營品種　　店堂布置bhs紅軟基地
　　　促銷力度　　服務(wù)質(zhì)量bhs紅軟基地
　　　bhs紅軟基地
增加藥店硬的競爭力bhs紅軟基地
1、對經(jīng)營藥品進行分類：bhs紅軟基地
　　ABC分類　　bhs紅軟基地
　　主力與輔助bhs紅軟基地
　　銷售性、誘導(dǎo)性、觀賞性bhs紅軟基地
　　流行性、正常性bhs紅軟基地
2、了解價格心理：bhs紅軟基地
　　藥品價格心理比較復(fù)雜，但關(guān)鍵是藥bhs紅軟基地
品定價與消費者的預(yù)期心理相一致。bhs紅軟基地
增加藥店硬的競爭力bhs紅軟基地
3、店堂布置bhs紅軟基地
　基本原則：bhs紅軟基地
　讓顧客想進來、容易進來bhs紅軟基地
　讓顧客在店內(nèi)方便地接觸到所有商品bhs紅軟基地
　盡量延長顧客在店內(nèi)的停留時間bhs紅軟基地
消費者的習(xí)慣bhs紅軟基地
1、90%的人不喜歡多走路或回頭買商品bhs紅軟基地
2、人們不愿意彎腰、踮腳等bhs紅軟基地
3、人們視線喜歡平視而不愿仰視或俯視bhs紅軟基地
4、人們逛店時通常向左（逆時針）轉(zhuǎn)bhs紅軟基地
5、人們直行時視線喜歡側(cè)傾向右面bhs紅軟基地
6、人們不愿意去不清潔或陰暗的地方bhs紅軟基地
店內(nèi)最有利的銷售位置bhs紅軟基地
1、在消費者流向的右方架位bhs紅軟基地
2、貨架尾部位置bhs紅軟基地
3、收銀機前位置bhs紅軟基地
4、營業(yè)員后方的柜臺，視線與肩膀之間的高度，中間偏右的位置bhs紅軟基地
5、營業(yè)員前方的柜臺，小腿以上的高度，柜臺上面的第一層bhs紅軟基地
6、同類產(chǎn)品的中間位置bhs紅軟基地
7、最貼近玻璃和最容易拿到的位置bhs紅軟基地
思考與回答bhs紅軟基地
現(xiàn)在邀請一位釣魚能手介紹釣魚經(jīng)驗bhs紅軟基地
我們從中得到什么啟示？bhs紅軟基地
掌握顧客消費心理bhs紅軟基地
購物心理過程：bhs紅軟基地
　　隨機決定行為bhs紅軟基地
　　注意商品－－產(chǎn)生興趣－－聯(lián)想－－購買欲望－－比較－－購買行為bhs紅軟基地
　　事先決定行為bhs紅軟基地
　　尋找商品－－確認(rèn)信息－－購買bhs紅軟基地
銷售要領(lǐng)bhs紅軟基地
對有備而來者，須業(yè)務(wù)熟練bhs紅軟基地
對隨意瀏覽者，應(yīng)順其自然bhs紅軟基地
對盲目就新者，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)bhs紅軟基地
對難以啟齒者，應(yīng)避免尷尬bhs紅軟基地
對小心謹(jǐn)慎者，應(yīng)不厭其煩bhs紅軟基地
對主動咨詢者，應(yīng)熱情周到bhs紅軟基地
藥品銷售技巧bhs紅軟基地
第一項　微笑bhs紅軟基地
第二項　觀察bhs紅軟基地
第三項　傾聽bhs紅軟基地
第四項　介紹bhs紅軟基地
第五項　動作bhs紅軟基地
微笑bhs紅軟基地
1、微笑的好處bhs紅軟基地
2、微笑的來源bhs紅軟基地
3、克服不良情緒的產(chǎn)生bhs紅軟基地
4、微笑的訓(xùn)練bhs紅軟基地
5、象空姐那樣微笑bhs紅軟基地
6、應(yīng)注意對象與場合bhs紅軟基地
7、提防“橢圓型的笑容”bhs紅軟基地
觀察bhs紅軟基地
1、過硬的觀察能力能使我們采取正確的待客方式、避免過失bhs紅軟基地
2、需要觀察的內(nèi)容有：行動方式、精神面貌、服飾打扮、攜帶物品bhs紅軟基地
3、注意的問題有：需靈活多變、不能以貌取人、不能固守原有印象與“心理定勢”bhs紅軟基地
4、訓(xùn)練：掌握信息表達的知識、勤學(xué)苦練bhs紅軟基地
傾聽bhs紅軟基地
1、傾聽的妙處：增加信息、減少失誤、增進人際關(guān)系bhs紅軟基地
2、傾聽的技巧：對話題感興趣、注視對方、情緒隨動、提問bhs紅軟基地
3、傾聽的要求：耐心、關(guān)心、不能著急下結(jié)論bhs紅軟基地
4、達到的目的：需要什么、擔(dān)心什么、有什么特殊要求bhs紅軟基地
介紹商品bhs紅軟基地
思考與回答：bhs紅軟基地
平時工作中是如何向顧客介紹產(chǎn)品的？bhs紅軟基地
介紹技巧bhs紅軟基地
1、介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵是：產(chǎn)品功能結(jié)合患者當(dāng)時關(guān)注的焦點bhs紅軟基地
2、只有FAB才能打動顧客的心！bhs紅軟基地
3、常用技巧：FAB方式bhs紅軟基地
　　F：Feature（特點）bhs紅軟基地
　　A ：Advantage（優(yōu)點、功能）bhs紅軟基地
　　B：Benefit（利益、好處）bhs紅軟基地
例子bhs紅軟基地
“阿斯匹林緩釋膠囊”bhs紅軟基地
F：最新的緩釋制劑bhs紅軟基地
A：延緩作用的時間bhs紅軟基地
B：減少了胃部的不適感bhs紅軟基地
　　（因為）此藥采用了最新的緩釋制劑，它能夠延長崩解的時間，并在腸道內(nèi)吸收，（所以）對您而言就可減少對胃部的不適感。bhs紅軟基地
訓(xùn)練bhs紅軟基地
將所經(jīng)營重要產(chǎn)品編寫FAB敘述詞bhs紅軟基地
動作bhs紅軟基地
1、需要掌握的知識：bhs紅軟基地
　　　一個完整信息的表示＝ 7 %的有聲語言＋38%的有聲非語言（語氣）＋55 %的無聲非語言bhs紅軟基地
2、語言要求：簡明、熱情、委婉、幽默　、講究技巧（次序、提問、回答）bhs紅軟基地
3、語氣方面：功效、配合內(nèi)容與場合、與患者交流時可靈活處理bhs紅軟基地
無聲非語言bhs紅軟基地
1、內(nèi)涵：空間、時間、體態(tài)、服飾、環(huán)境語言等bhs紅軟基地
2、空間語言：每個人的領(lǐng)空要求、得到的啟示、注意差異（年齡、性別、文化、場合等）bhs紅軟基地
3、時間語言：即用時間表示對他人的態(tài)度bhs紅軟基地
4、服飾語言：質(zhì)地、顏色、款式、品牌bhs紅軟基地
5、環(huán)境語言：周圍環(huán)境反映規(guī)模、檔次、情趣、愛好、習(xí)慣等bhs紅軟基地
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店長會議ppt：這是店長會議ppt，包括了8月份銷售排名，同比下滑，8月份工作總結(jié)，9月份重點工作，8月份銷售及工作回顧，同比去年8月各品類數(shù)據(jù)等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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