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- 素材大小:
- 4.68 MB
- 素材授權(quán):
- 免費下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時間:
- 2016-04-24
- 素材編號:
- 52288
- 素材類別:
- 培訓(xùn)教程PPT
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素材預(yù)覽
這是一個關(guān)于司機(jī)商務(wù)禮儀培訓(xùn)素材PPT(部分ppt內(nèi)容已做更新升級),主要介紹了職業(yè)形象要求、接待注意事項、接待流程、轎車位次圖、駕車注意事項、案例分析等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主,側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程,讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段,達(dá)到預(yù)期的水平,提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主,時間在側(cè)重上崗前。
司機(jī)商務(wù)禮儀培訓(xùn)素材PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.
目 錄
一、駕駛員職業(yè)形象要求
儀表端莊識大體,車容整潔皆歡喜
(一)講究儀表端莊
(二)保持車容清潔
(一)講究儀表端莊
1、衣著要求
2、著裝四忌
3、外表
2、著裝四忌
一忌又折又皺,不熨不燙;
--正常情況下,全身衣物都要保持整齊、挺括,尤其是易褶皺的衣料,要注意在換下衣物后用衣架掛好,保持衣物平整,洗衣后應(yīng)注意及時慰燙,避免穿著有明顯褶皺的衣物。
二忌又油又臟,污漬明顯;
--著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈,對于各類服裝,都要勤換勤洗,正常情況下,不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口,深色下裝的后部,應(yīng)注意檢查、及時換洗。
三忌不看場合,有亂穿衣;
--正式場合應(yīng)著正裝(正裝的穿著要求)。特殊場合要按要求著裝。
四忌貪圖舒適,背離文明。
--不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心;
不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋;
3、外表
不能留胡子;
不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;
不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;
需勤修剪指甲;
(二)、保持車容清潔
車容要求:
1、車輛要保養(yǎng)好,車身要保持干凈,愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施;
2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作,車內(nèi)不能有雜物、異味。
二、接待注意事項
守時守紀(jì)不拖延
貼心細(xì)致兼周到
眼勤手快供便利
言談有度守秘密
1、守時、守紀(jì)
*守時應(yīng)做到的三點;
(1)駕駛員應(yīng)服從安排,聽從調(diào)度,做到隨叫隨到,不能在未經(jīng)許可的情況下,利用工作之便私自用車;
(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時,應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待,等待過程中禁止鳴笛催促;
(3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時,要求駕駛員人不離車,隨叫隨走;陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐,餐后需用車時,應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料),提前發(fā)動車輛,只能“人等車”,不能“車等人”。
*守紀(jì);
駕駛員要遵紀(jì)守法,格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī),在意識上絕不能麻痹大意,要時刻保持警惕,保證行車安全。
2、服務(wù)體貼、周到、熱情
(1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品,盡可能提供舒適便利乘人條件;
A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車,車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等;
B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創(chuàng)可貼等;
C、車內(nèi)必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地;
(2)視天氣情況,提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度,使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。
3、 眼勤手快,提供便利
A、接待客人時,應(yīng)主動與客人打招呼,并幫助其拿一些較重的行李,待放好行李,客人入座后,駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好,然后才能開始駕駛;
B、車輛行至目的地后,駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門,取出行李,幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別;
C、專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書,在客戶出行時,要事先了解客戶的行程,適進(jìn)提醒客戶下一個行程的時意安排等事項,以免延誤;
D、如果需要,駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這就要求司機(jī)要靈活勤快,了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌,想在客戶之前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動動”,甚至“推而不動”
4、 言談尺度,守秘密
把握言談尺度的幾點注意事項;
(1)領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話,要做到不該聽的不聽,不該說的不說,不該問的不問,更不能胡秘插話或打斷談話。
(2)不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題,更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后,到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。培訓(xùn)ppt課件模板:這是培訓(xùn)ppt課件模板,包括了文章背景知識,認(rèn)字識詞朗誦,課文賞析,拓展訓(xùn)練/分組練習(xí)等內(nèi)容,歡迎點擊下載。
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