這是一個關(guān)于奧迪禮儀培訓(xùn)PPT課件，第一部分：奧迪風(fēng)采，從我做起；第二部分：儀容儀表篇；第三部分：儀態(tài)溝通篇；第四部分：商務(wù)禮儀篇�？偣灿昧�49個頁面來闡述這整個過程。奧迪是德國歷史最悠久的汽車制造商之一。從1932年起，奧迪開始采用四環(huán)徽標(biāo)，它象征著奧迪與小奇跡（DKW）、霍希（Horch）和漫游者（Wanderer）在克姆尼茨理合并為汽車聯(lián)盟公司，更多詳情，歡迎點擊下載奧迪禮儀培訓(xùn)PPT課件哦。

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《內(nèi)外兼修  卓越奧迪》商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一階段Keo紅軟基地
1.3 禮儀Keo紅軟基地
儀容Keo紅軟基地
儀表Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
學(xué)習(xí)點（8個）：Keo紅軟基地
頭發(fā)Keo紅軟基地
面容Keo紅軟基地
手部Keo紅軟基地
著裝（著裝、領(lǐng)帶、絲巾、鞋襪）Keo紅軟基地
飾品Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.1 男士頭發(fā)Keo紅軟基地
理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型Keo紅軟基地
不彩染、不怪異Keo紅軟基地
無頭屑、無氣味Keo紅軟基地
前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.2 男士面容Keo紅軟基地
面容整潔Keo紅軟基地
耳毛鼻毛不外露Keo紅軟基地
不留胡須Keo紅軟基地
牙齒清潔、口腔無異味Keo紅軟基地
手部清潔、不留長指甲Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.3 女士頭發(fā)Keo紅軟基地
理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型Keo紅軟基地
不彩染、不怪異Keo紅軟基地
無頭屑、無氣味Keo紅軟基地
不過于個性化Keo紅軟基地
不遮蓋面部Keo紅軟基地
劉海切忌遮擋眉眼Keo紅軟基地
以干練利落為佳Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.4 女士面容Keo紅軟基地
面容整潔Keo紅軟基地
淡妝上崗Keo紅軟基地
牙齒清潔、口腔無異味Keo紅軟基地
清除汗毛Keo紅軟基地
香水清新淡雅Keo紅軟基地
不留長指甲、不染鮮艷指甲油Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.5 男士著裝Keo紅軟基地
按崗位規(guī)定著裝Keo紅軟基地
保持服裝干凈、熨燙Keo紅軟基地
衣袋不亂放雜物Keo紅軟基地
西裝或襯衣（襯衣外穿時）口袋不插筆和名片Keo紅軟基地
保持皮鞋光亮Keo紅軟基地
領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.6 男士領(lǐng)帶Keo紅軟基地
長度齊皮帶環(huán)Keo紅軟基地
整潔、無污漬、無破損、無皺褶Keo紅軟基地
領(lǐng)帶節(jié)不宜太大或太小Keo紅軟基地
定期更換橙色或深色領(lǐng)帶Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.7 女士著裝Keo紅軟基地
按崗位規(guī)定著裝Keo紅軟基地
保持服裝整潔Keo紅軟基地
衣袋不亂放雜物Keo紅軟基地
保持皮鞋光亮Keo紅軟基地
襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào)Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.8 女士絲巾Keo紅軟基地
絲巾結(jié)要齊于領(lǐng)口Keo紅軟基地
絲巾下部不可低于衣襟Keo紅軟基地
絲巾要保持干凈平整，無污漬Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.9 女士絲襪Keo紅軟基地
膚色長筒或連褲絲襪Keo紅軟基地
不臟、不破、無污漬Keo紅軟基地
2. 儀容儀表Keo紅軟基地
2.10 飾品Keo紅軟基地
佩戴工牌、胸卡符合崗位規(guī)范Keo紅軟基地
佩戴符合崗位要求的飾品Keo紅軟基地
腰帶上面不掛配手機盒和鑰匙圈Keo紅軟基地
以少為佳（不超過三件）、不張揚Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1 儀態(tài)（17個學(xué)習(xí)點）Keo紅軟基地
微笑Keo紅軟基地
站姿Keo紅軟基地
走姿Keo紅軟基地
坐姿Keo紅軟基地
蹲姿Keo紅軟基地
座次Keo紅軟基地
排位Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通   Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.1 微笑Keo紅軟基地
樂觀積極Keo紅軟基地
真誠友好Keo紅軟基地
發(fā)自內(nèi)心Keo紅軟基地
微笑露齒Keo紅軟基地
目光專注Keo紅軟基地
嘴角上揚Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.2 男士站姿Keo紅軟基地
面帶微笑、雙目平視前方Keo紅軟基地
頭正、頸直Keo紅軟基地
胸展、臂垂、腹收Keo紅軟基地
重心垂直在兩腳之間Keo紅軟基地
兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢Keo紅軟基地
右手自然握拳，左手握住右手手腕，                            Keo紅軟基地
   自然放于小腹前Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.2 女士站姿Keo紅軟基地
面帶微笑、雙目平視前方Keo紅軟基地
頭正、頸直、胸展Keo紅軟基地
臂垂、腹收Keo紅軟基地
重心在腳弓前端Keo紅軟基地
雙腳呈V字形或丁字形站立Keo紅軟基地
右手握住左手手指自然放于小腹前Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.3 走姿Keo紅軟基地
面帶微笑Keo紅軟基地
目視前方Keo紅軟基地
步伐從容Keo紅軟基地
步態(tài)平穩(wěn)Keo紅軟基地
步幅適中Keo紅軟基地
步速均勻Keo紅軟基地
走成直線Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.4 男士坐姿Keo紅軟基地
頭部端正Keo紅軟基地
雙目平視Keo紅軟基地
腰背部直立Keo紅軟基地
雙腿垂直Keo紅軟基地
雙膝分開，不超過肩寬Keo紅軟基地
坐在座椅三分之二Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.4 女士坐姿Keo紅軟基地
雙膝并緊Keo紅軟基地
雙腳向左或向右側(cè)斜放Keo紅軟基地
腿部與地面成側(cè)傾角Keo紅軟基地
兩腿之間沒有任何縫隙Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.5 男士蹲姿Keo紅軟基地
不要突然下蹲Keo紅軟基地
不要距人過近Keo紅軟基地
下蹲時側(cè)對客戶Keo紅軟基地
上身挺直Keo紅軟基地
雙膝適度分開，一高一低Keo紅軟基地
右（左）腿支撐身體Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.5 女士蹲姿Keo紅軟基地
保持與客戶適中的距離Keo紅軟基地
下蹲時側(cè)對客戶Keo紅軟基地
上身挺直Keo紅軟基地
雙腿并攏收緊，一高一低Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.6 座次Keo紅軟基地
居中為上Keo紅軟基地
以右為上Keo紅軟基地
位前為上Keo紅軟基地
面門為上Keo紅軟基地
遠門為上Keo紅軟基地
臨窗為上Keo紅軟基地
以客為尊Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.6 車次排位Keo紅軟基地
客人方位Keo紅軟基地
主人方位Keo紅軟基地
入座順序Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通　　Keo紅軟基地
3.1.7 迎接Keo紅軟基地
五步目迎，三步問候Keo紅軟基地
點頭示意Keo紅軟基地
真誠微笑Keo紅軟基地
目光正視Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.8 點頭禮Keo紅軟基地
立正姿勢Keo紅軟基地
上體前傾Keo紅軟基地
目視對方Keo紅軟基地
真誠微笑Keo紅軟基地
主動問候Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.9 握手Keo紅軟基地
注視對方  熱情友好Keo紅軟基地
上身前傾  腳跟并攏Keo紅軟基地
立正姿勢  掌心相握Keo紅軟基地
虎口相交  力度七分Keo紅軟基地
時間三秒  以客為尊Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.10 引領(lǐng)Keo紅軟基地
面帶微笑Keo紅軟基地
走在客戶側(cè)前方，保持一臂距離Keo紅軟基地
指示時五指并攏Keo紅軟基地
引路時留意客戶Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.12 遞物Keo紅軟基地
遞接名片Keo紅軟基地
遞資料Keo紅軟基地
遞筆Keo紅軟基地
遞茶水Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.1.13 送客Keo紅軟基地
面帶微笑Keo紅軟基地
送出門外Keo紅軟基地
敬語：“ 請慢走，一路平安！”Keo紅軟基地
揮手示意Keo紅軟基地
目送離去Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.2.1 面對面Keo紅軟基地
稱呼Keo紅軟基地
介紹Keo紅軟基地
聆聽Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
3.2.2 電話Keo紅軟基地
響鈴四聲內(nèi)拿起電話Keo紅軟基地
左手接聽，右手記錄Keo紅軟基地
端正坐姿Keo紅軟基地
面帶微笑Keo紅軟基地
聲音宏亮、清楚Keo紅軟基地
使用手機注意事項:Keo紅軟基地
手機應(yīng)設(shè)在振動狀態(tài)Keo紅軟基地
不在展廳大聲接打手機Keo紅軟基地
與客戶洽談時不接打手機Keo紅軟基地
手機不掛在胸前及腰帶上Keo紅軟基地
3.儀態(tài)、溝通Keo紅軟基地
 Keo紅軟基地

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