這是一個關(guān)于國際美容師禮儀培訓(xùn)課程PPT課件，主要介紹了職業(yè)形象、電話禮儀、舉止禮儀、服務(wù)禮儀、生活禮儀等內(nèi)容。固定電話禮儀：工作時間必須有人及時接聽電話，并第一時間記錄電話要點，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機(jī)會或信息。接聽電話：在接聽電話時，一般響三聲后就要接聽電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。 注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情 甜美。更多內(nèi)容，歡迎點擊下載國際美容師禮儀培訓(xùn)課程PPT課件哦。

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國際美容師禮儀培訓(xùn)課程4Jy紅軟基地
職業(yè)形象4Jy紅軟基地
電話禮儀4Jy紅軟基地
舉止禮儀4Jy紅軟基地
服務(wù)禮儀4Jy紅軟基地
生活禮儀4Jy紅軟基地
職業(yè)形象4Jy紅軟基地
1. 每天給自己畫一個清爽的淡妝4Jy紅軟基地
     臉部：隔離霜 4Jy紅軟基地
     眼部：眼影、眉毛4Jy紅軟基地
     唇部：口紅4Jy紅軟基地
2. 工作前換統(tǒng)一工作服4Jy紅軟基地
     正規(guī) 整潔(一定不能有皺褶)4Jy紅軟基地
3. 頭發(fā)的清潔4Jy紅軟基地
     工作時束發(fā)、無異味、無油膩、無頭皮4Jy紅軟基地
4. 口腔的清潔4Jy紅軟基地
     無異味 牙齒無口紅、無殘留物4Jy紅軟基地
5. 手的清潔4Jy紅軟基地
     手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦          指甲油工作是不可戴首飾。4Jy紅軟基地
6、鞋襪的清潔4Jy紅軟基地
     無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶   響聲，不宜光腳。  4Jy紅軟基地
7、身體的清潔4Jy紅軟基地
      無異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時，不宜涂刺鼻的香水。4Jy紅軟基地
一、   固定電話禮儀4Jy紅軟基地
工作時間必須有人及時接聽電話，并第一時間記錄電話要點，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機(jī)會或信息.4Jy紅軟基地
接聽電話4Jy紅軟基地
在接聽電話時，一般響三聲后就要接聽電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。4Jy紅軟基地
注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情 甜美4Jy紅軟基地
撥打電話4Jy紅軟基地
準(zhǔn)備好電話號碼（撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢�。�?nbsp; 4Jy紅軟基地
促銷活動電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約）4Jy紅軟基地
促銷活動電訪溝通原則4Jy紅軟基地
       自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息4Jy紅軟基地
售后服務(wù)電訪4Jy紅軟基地
自我介紹，詢問客戶對服務(wù)及產(chǎn)品  的感覺4Jy紅軟基地
做好記錄，對大批量的信息進(jìn)行分類會總4Jy紅軟基地
將信息反饋給上級4Jy紅軟基地
二、  手機(jī)禮儀：4Jy紅軟基地
工作時間禁止發(fā)短信，玩手機(jī)游戲，不可隨意接聽和撥打電話4Jy紅軟基地
在為顧客做項目服務(wù)時，不可攜帶手機(jī)。4Jy紅軟基地
在特殊場合，關(guān)閉手機(jī)。(如加油站，飛機(jī)上，會議時等）4Jy紅軟基地
舉止禮儀4Jy紅軟基地
行 姿：行姿是人體動態(tài)美的重要形式。4Jy紅軟基地
站 姿：是人們平時的一種靜態(tài)的造型4Jy紅軟基地
坐 姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。4Jy紅軟基地
蹲 姿：細(xì)節(jié)最多的動作4Jy紅軟基地
手 勢與眼神：身體的語言4Jy紅軟基地
鞠躬：表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)4Jy紅軟基地
一：行姿  4Jy紅軟基地
什么是規(guī)范行姿呢？4Jy紅軟基地
上身挺直，頭正目平，4Jy紅軟基地
收復(fù)立腰，擺臀自然，4Jy紅軟基地
步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，4Jy紅軟基地
二）、不雅的行姿： 4Jy紅軟基地
扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步”4Jy紅軟基地
勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等4Jy紅軟基地
二、站姿4Jy紅軟基地
 站姿的規(guī)范要求：4Jy紅軟基地
上體正直，頭正目平，4Jy紅軟基地
收頜更頸，挺胸收腹，4Jy紅軟基地
雙臀下垂，立腰收臀，4Jy紅軟基地
嘴唇微閉，表情自然。4Jy紅軟基地
男性的立姿要穩(wěn)健，以顯出男性剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。4Jy紅軟基地
女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。4Jy紅軟基地
女性怎樣的站姿最美？4Jy紅軟基地
女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補(bǔ)）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。4Jy紅軟基地
二）、不雅的站立姿勢： 4Jy紅軟基地
不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀4Jy紅軟基地
切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。4Jy紅軟基地
更不要下意識的作小動作（如擺動手機(jī)鏈） 4Jy紅軟基地
三、坐姿 4Jy紅軟基地
一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿4Jy紅軟基地
  坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體4Jy紅軟基地
應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，4Jy紅軟基地
          雙目平視，兩肩齊平，4Jy紅軟基地
          下頜微收，雙手自然搭放。4Jy紅軟基地
男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。4Jy紅軟基地
女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。4Jy紅軟基地
②雙腿開膝式。適用男士4Jy紅軟基地
③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式4Jy紅軟基地
適于穿短裙的女士。4Jy紅軟基地
不雅的坐姿： 4Jy紅軟基地
一是雙腿過度叉開，腿腳抖動搖晃4Jy紅軟基地
二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳4Jy紅軟基地
三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面4Jy紅軟基地
四是雙腿長長前伸，或腳尖指向他人4Jy紅軟基地
五是坐下后隨意挪動椅子，雙手撐椅4Jy紅軟基地
蹲姿4Jy紅軟基地
蹲下來并不是一個很輕松的姿勢，因為蹲下來就容易暴露你的隱私。身體抱歉點的，還容易暴露難堪的曲線。4Jy紅軟基地
蹲的要點4Jy紅軟基地
蹲姿的要點4Jy紅軟基地
全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；4Jy紅軟基地
用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下4Jy紅軟基地
膝蓋彎曲并攏蹲下4Jy紅軟基地
上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸4Jy紅軟基地
臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上4Jy紅軟基地
蹲下時頭要低著，，目光注視物體，不要抬頭、斜視。4Jy紅軟基地
眼神4Jy紅軟基地
眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低4Jy紅軟基地
如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。4Jy紅軟基地
手勢4Jy紅軟基地
手勢的活動范圍大體有三個區(qū)域：4Jy紅軟基地
肩部以上為上區(qū)，表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情；4Jy紅軟基地
肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。4Jy紅軟基地
腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。4Jy紅軟基地
如何握手4Jy紅軟基地
握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。4Jy紅軟基地
與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。4Jy紅軟基地
切忌戴著手套握手或握完手后擦手。4Jy紅軟基地
握手時注視對方，不要旁顧他人他物。4Jy紅軟基地
用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。4Jy紅軟基地
與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。4Jy紅軟基地
掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。4Jy紅軟基地
美容院常用的手勢4Jy紅軟基地
介紹他人的手勢：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。4Jy紅軟基地
介紹產(chǎn)品的手勢：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對著客人)，另一只手實指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。4Jy紅軟基地
指引的手勢：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。4Jy紅軟基地
鞠躬4Jy紅軟基地
接送客戶時，行30度鞠躬禮。4Jy紅軟基地
初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。4Jy紅軟基地
服務(wù)禮儀4Jy紅軟基地
接待禮儀4Jy紅軟基地
     接待的原則4Jy紅軟基地
     接待的技巧4Jy紅軟基地
     接待的流程4Jy紅軟基地
投訴處理4Jy紅軟基地
接待禮儀4Jy紅軟基地
  接待禮儀的原則4Jy紅軟基地
 言談：說話得體、措辭恰當(dāng)4Jy紅軟基地
 傾聽：專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意4Jy紅軟基地
服務(wù)：體貼，細(xì)膩4Jy紅軟基地
言談4Jy紅軟基地
多用禮貌用語4Jy紅軟基地
“您”，是尊的音符，敬的旋律；4Jy紅軟基地
“您好”，是熱情的問候，良好的祝愿；4Jy紅軟基地
“請”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；4Jy紅軟基地
“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強(qiáng)化對方好感；4Jy紅軟基地
“對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；4Jy紅軟基地
“沒關(guān)系”，表示善于寬容，更見涵養(yǎng)；4Jy紅軟基地
“再見”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)；4Jy紅軟基地
話題要豐富4Jy紅軟基地
不要探聽別人的隱私4Jy紅軟基地
不要喋喋 不休 4Jy紅軟基地
話題豐富4Jy紅軟基地
最基本的話題，可以拉進(jìn)與顧客間的距離4Jy紅軟基地
適當(dāng)?shù)囊�申話題，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎(chǔ)4Jy紅軟基地
       如：4Jy紅軟基地
接待的技巧4Jy紅軟基地
用聲調(diào)、眼神說話4Jy紅軟基地
會話技巧4Jy紅軟基地
詢問技巧4Jy紅軟基地
會話技巧4Jy紅軟基地
“YES”   & “NO”會話法4Jy紅軟基地
      即先用“是”肯定對方內(nèi)容，然后用“不是”來提出自己的看法 4Jy紅軟基地
     如：“…很好，對嗎？”4Jy紅軟基地
             “是呀，的確很好，只是…”4Jy紅軟基地
提問會話法4Jy紅軟基地
舉例法會話法4Jy紅軟基地
“回音”會話發(fā)（再次認(rèn)同對方的觀點，給對方吃“定心丸”）4Jy紅軟基地
乒乓會話法4Jy紅軟基地
    即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。4Jy紅軟基地
“忽視”會話法4Jy紅軟基地
    即：當(dāng)顧客提出與眼前無交易關(guān)的看法時，以笑容回答即可。4Jy紅軟基地
積極會話法  4Jy紅軟基地
（積極——消極） 如，負(fù)離子燙發(fā)能使你的頭發(fā)很漂亮，但是比較貴 。4Jy紅軟基地
（消極——積極）如負(fù)離子燙發(fā)雖然比較貴 ，但是能使你的頭發(fā)很漂亮。服務(wù)行業(yè)此法很重要。4Jy紅軟基地
詢問技巧4Jy紅軟基地
狀況詢問、問題詢問、暗示詢問4Jy紅軟基地
   例：“您以前做過美容嗎？”（狀況詢問）       “作過，但效果不明顯”    “有哪些不理想的地方呢？（問題詢問）  根本沒有宣傳的那樣好。4Jy紅軟基地
    你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）   還行吧。   我是讓我店里的小王做的，要不你也試試？（暗示詢問）4Jy紅軟基地
傾聽的技巧4Jy紅軟基地
專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意。4Jy紅軟基地
  傾聽的目的是回答與溝通，認(rèn)同，安撫。4Jy紅軟基地
接待的流程4Jy紅軟基地
迎賓4Jy紅軟基地
引導(dǎo)客戶4Jy紅軟基地
服務(wù)4Jy紅軟基地
送客4Jy紅軟基地
投訴處理4Jy紅軟基地
處理投訴的原則4Jy紅軟基地
及時處理4Jy紅軟基地
真誠的道歉4Jy紅軟基地
處理投訴的原則4Jy紅軟基地
 原則上以預(yù)防為主4Jy紅軟基地
有投訴，必須在第一時間處理，并與顧客充分交流4Jy紅軟基地
真誠道歉，并傾聽顧客的心聲4Jy紅軟基地
協(xié)調(diào)并解決問題4Jy紅軟基地
生活禮儀4Jy紅軟基地
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中班城市美容師ppt：這是中班城市美容師ppt，包括了干凈的街道，為什么如此整潔？他們是誰？做什么工作，下雪天和下雨天他們可以休息嗎？我們給他們起一個好聽的名字等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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