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- 素材大�。�
- 1.85 MB
- 素材授權(quán)：
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- 素材格式：
- .ppt
- 素材上傳：
- ppt
- 上傳時間：
- 2016-06-30
- 素材編號：
- 52400
- 素材類別：
- 培訓(xùn)教程PPT
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這是一個關(guān)于后勤禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了禮儀的重要性、內(nèi)外禮儀結(jié)合、商業(yè)社交禮儀等內(nèi)容。人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載后勤禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件哦。
后勤禮儀培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.
油多菜不壞，禮多人不怪
有“禮”走遍天下，
無“禮”寸步難行；
如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……
也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。
八秒鐘之內(nèi)會有什么呢？
自我檢查
1、頭發(fā)是否干凈整齊？
2、襯衫、外套是否清潔？
3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？
4、皮鞋是否光亮、無灰塵？
5、清晨上班時是否相互打招呼？
6、上班5分鐘前是否已到座位上？
7、辦公時有無竊竊私語？
8、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)
9、有無在辦公室進(jìn)食
10、有無在辦公室吸煙
11、公共物品有無誰使用誰整理？
12、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？
13、有無按《職員手冊》的規(guī)定
14、下班時有無相互打招呼后才離開公司？
1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆
2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話
3、是否在接聽電話時做記錄？
4、接起電話有無說“您好”或“您好，陽晨牧業(yè)”？
5、客戶來電時，有無表示謝意
7、對外部電話是否使用敬語
8、是否讓客戶等候30秒以上？
9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人？
10、是否正確聽取了對方打電
11、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時，是否告知對方自己的姓名？
12、接到打錯電話時，有無禮貌回絕？
13、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？
14、拔打電話時，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？
15、說話是否清晰，有條理？
16、電話聽筒是否輕輕放下？
1、對所有的客人是否都是面帶微笑？
2、在走廊遇到客人時，有無讓路？
3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？
4、是否雙手接收名片？
5、接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？
6、接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人
7、引路時是否照顧到客人的感受？
8、轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？
9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？
10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？
11、進(jìn)入會客室時是否敲門？
12、是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？
13、是否保持會客室的清潔？
14、是否了解會客室主座的位子？
15、是否讓客人入主座？
16、使用茶具是否清潔
17、客人久等時，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？
18、給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？
19、進(jìn)行介紹時是否是從下級開始？
20、送客人時，是否看不見客人背影后才離開？
外在的禮儀需要與內(nèi)在禮儀結(jié)合，所有的禮儀均來自我們的知識、修養(yǎng)、愛心；而不是虛偽的偽裝。
“謝謝”要常不可離口；“對不起”在發(fā)生錯誤后要馬上表達(dá)；其它諸如：再見、麻煩、打擾、您、請、冒昧等等，都是成功社交的通行證。
文明用語
“您好”或“你好”
初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。
“歡迎光臨”或“您好”
前臺接待人員見到客人來訪時使用。
“對不起，我接個電話……”
談話時接電話時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。
“讓您久等了”
無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。
“麻煩您，請您……”
如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。
“不好意思，打擾一下……”
當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。
“謝謝”或“非常感謝”
對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。
“再見”或“歡迎下次再來”
客人告辭或離開時使用。
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請 2、對不起 3、麻煩您… 4、勞駕
5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您
10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司
13、XX的父親或母親（稱他人父母）
14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位
18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關(guān)系
21、不客氣 22、見到您（你）很高興 23、請指教
24、有勞您了 25、請多關(guān)照 26、拜托
27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會）
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。
微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。
大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
1.順 序：
年齡小的向年老的；
低階層向高階層；
自己公司同事向客戶；
男士向女士；
2.注意事項(xiàng)：
頭銜加入；多加贊美；找共同點(diǎn)；特殊情況事先溝通。
一、準(zhǔn)備工作：
干凈的手、溫暖的手、干燥的手；手上無雜物、無手套；
二、動作要領(lǐng)：
1.虎口對虎口；手伸直；擺動要慢；注視對方的臉；要有問候詞；腰應(yīng)該前傾；
2.握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；
3.握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度；
4.男士與女士握手：宜先伸手；拇指稍彎曲；輕握住四指；力量輕柔；時間適當(dāng)。
一、與客戶/領(lǐng)導(dǎo)：跟在右后方，應(yīng)
該側(cè)前傾；距離要適當(dāng)，上樓/下樓推關(guān)門的學(xué)問；
二、與女士：跟在左邊 ，平行但稍傾
斜；過馬路時，身體有保護(hù)態(tài)勢，中間調(diào)
整位置。
常見不良舉止
1、不當(dāng)使用手機(jī) 手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代 化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得 不將手機(jī)帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：
1、將鈴聲降低，以免驚動他人。
2、鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車?yán)�、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短， 以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起， 情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。 如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽 而影響別人。
常見不良舉止（續(xù)）
2、隨便吐痰 吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響 環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱， 或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。
3、隨手扔垃圾 隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。
4、當(dāng)眾嚼口香糖 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形 象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。
常見不良舉止（續(xù)）
5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一 個很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。
6、當(dāng)眾撓頭皮 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時 皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別 人的諒解。
7、在公共場合抖腿 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實(shí)這會令人覺得很不舒服。這不是文 明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。
常見不良舉止（續(xù)）
8、當(dāng)眾打哈欠 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不 起”。
與客戶談話，注視對方眼睛到嘴
巴的三角區(qū)；
談話時，注視時間為交談時間的
30%--60%；
眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢遵循一個度，不要太慢或太快；
對對方稍有異議或反感時，可將目光上抬至額頭；
對對方感興趣時，可將目光稍對視；
對女士可稍注視一下頸部，但不可關(guān)注肩部以下的部位；
其它：不可挖鼻孔，摳耳朵等。
1.名片的意義：一是表明你所在的單位，二是表明你的職務(wù)、姓
名及承擔(dān)的責(zé)任。
2.要保持名片清潔、平整，不要和錢包放在
一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；
3.可放在上衣口袋，不可放在褲兜里；
4.接受名片：必須起身雙手接收名片，認(rèn)真
地看一遍 ；
5.接收的名片不要寫字，忌左右翻看；要妥善保管。
5.送遞名片
遞名片次序：下級或訪問方先遞名片；如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片；
遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語；
互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住；要看一遍對方職務(wù)、姓名等 ；
遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ；
在會議室如遇多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；
會談時應(yīng)稱對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等；無職務(wù)、職稱時，稱“X先 生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”或直呼其名。
6.如何得到別人名片
交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？
激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？
平等法：下次來找你玩， 怎么聯(lián)系你？
優(yōu)秀談吐具備條件
知識廣泛、見聞博學(xué)，愛好閱讀雜志和書報(bào)
熱心、活潑、親切，給他人建議和希望
善于闡明各種主張，侃侃而談
對別人正在做的事情表現(xiàn)出興趣
能迅速巧妙地改變轉(zhuǎn)移話題，不插嘴
適時給予對方合適的贊美，毫不夸張與造作
知道何時談?wù)�、何時不談
幫助害羞的人覺得自己是談話中的一分子
感覺自己言談無趣時，知道該如何改變
擁有愛心和幽默感
電話溝通
1.聲音和語調(diào)：
熱情、輕松、有活力，通過電話線讓別人
看到你的笑臉；（對方需要：被了解、被尊重、
被關(guān)切、被同情、被贊許、被寬容、被商量、
被幫助）
2.禁忌：
地方口音/臟話/俗語/口頭禪/不理不睬、冷淡敷衍、出
言頂撞、傲漫、嫌棄對方電話姿勢和接電話時間。
3.注意事項(xiàng)：
接聽電話一定要熱情、禮貌；
盡可能幫助客戶解決他存在的問題；
接聽電話請隨時備妥紙筆，便于記錄；
轉(zhuǎn)接電話要禮貌，稱呼接電話人的職位或尊稱；
不要在工作時間與人長聊或打無用的電話；
使用電話要輕拿輕放，且忌摔電話；
電話交談要言簡意賅，用詞得當(dāng)。
電話禮儀
一、接電話的四個基本原則
1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。
3、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。
4、告知對方自己的姓名。
電話禮儀---重點(diǎn)事項(xiàng)
1、認(rèn)真做好記錄
2、使用禮貌語言
3、講電話時要簡潔、明了
4、注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語
5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語
6、注意講話語速不宜過快
7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼
撥出電話
大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。
男 職 員 儀 表
男士著裝原則
頭 發(fā)：長短適宜，潔凈整潔，頭發(fā)不超過額頭的1/3
皮 膚：干凈，勤洗澡
指 甲：短而整齊潔凈
牙 齒：口腔整潔，無口臭
襯 衫：白色或帶條紋，以白色為主
領(lǐng) 帶：兩到三條，顏色可搭配不同；打領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶末梢及皮帶或僅蓋皮帶扣
西 裝：不求時髦，求傳統(tǒng)，顏色灰色或藏青色
褲 子：褲腳要蓋住部分鞋面
皮 帶：黑色真皮
襪 子：干凈完整
皮 鞋：黑色真皮，舒適
裝 飾：除手表外，盡量不戴其它首飾，尤其是項(xiàng)鏈、大金戒指
基本原則： 干凈 整潔 傳統(tǒng)
女 職 員 儀 表
行為規(guī)范
穿著儀容方面：
不論老少，不論男女，我們都要穿著整潔、得體，既不華麗過份，也不落后土氣。
儀容整潔，女士不濃妝艷抹，但要稍有修飾，憔悴黃臉我們并不贊成；男士要整潔，請大家注意頭發(fā)、指甲、牙齒等一定要干凈，鞋子要干凈。
車間生產(chǎn)、后勤人員、維修人員一定要著整齊工作服。
上班時我們要精神煥發(fā)，而不是萎靡不振，我們要充滿活力！
上下班方面
早晨上班時我們要微笑著向同事、上司問聲早。你會發(fā)現(xiàn)同大家工作真好；
每天提早上班，以便從容不迫地開展工作。下班時把自己和周遭的東西都要整理好后再離開；
下班時也要同同事、上司微笑地說聲再見。
工作態(tài)度方面
不要大聲喧嘩或談笑風(fēng)生而影響其他的同事；
工作態(tài)度要熱情、積極、活潑；陽晨的員工應(yīng)該永遠(yuǎn)充滿活力；
要學(xué)會與別人合作，共同完成一件事情；現(xiàn)今社會，不會合作的人孤掌難鳴；
工作時間離開崗位，一定要向周遭的人打招呼。
言語措辭方面
講話時請注意使用敬語、謙遜語、莊重語，并要懂得斟酌，正確地遣詞用字。
講話一定要用標(biāo)準(zhǔn)話，請不要講地方話、俗語或臟話還有難聽的口頭禪。一口普通話，在別人聽來代表了你的修養(yǎng)和知識層次，我們要努力改正。
講話時要注意使用尊稱，要學(xué)會贊美別人，正確表達(dá)自己的想法和思路。
言語要流暢、自然、婉轉(zhuǎn)，不要象吵架一樣同別人交談。
有愛心，還要把愛心表達(dá)出來。
待客禮儀方面
對待客戶一定要笑容可掬，神情愉快，不可讓客戶或來客站在那等
在走廊或辦公室外的場所碰見客戶時，要主動打招呼。
不論是你的客戶，還是與你業(yè)務(wù)不直接相關(guān)的客戶，請微笑地面對顧客，并可適當(dāng)交談，介紹公司，介紹產(chǎn)品。
為訪客轉(zhuǎn)接同事要動作敏捷，神情愉快，不要讓客戶久等。
來客到公司要有一杯清茶，要看到公司資料，我們每一個人都是公司的銷售員
客人來訪，提出的幫助要求 ，我們要努力愉快地提供幫助，這是陽晨人的義務(wù)
客人在車間、廠區(qū)，我們應(yīng)主動介紹公司狀況，設(shè)備情況
總 結(jié)
油多菜不壞，禮多人不怪
有“禮”走遍天下，
無“禮”寸步難行；
客人接待禮儀
陽晨市場中心
辦公室禮儀
在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。
1、客人來訪時
使用語言 “您好！” “早上好！”
“歡迎光臨”等
處理方式
馬上起立
目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮
2、詢問客人姓名
使用語言
“請問您是……”
“請問您貴姓？找哪一位？”等
處理方式
必須確認(rèn)來訪者的姓名
如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”
3、事由處理
使用語言
在場時: 對客人說“請稍候”
不在時 :“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等
處理方式
盡快聯(lián)系客人要尋找的人
如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄
4、引路
使用語言 :
“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。”
“這邊請”等
處理方式
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央
A.引路
1、在走廊引路時
A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。
B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。
C、要與客人的步伐保持一致。
D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。
2、在樓梯間引路時
讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。
3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人
拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
B.開門次序
1、向外開門時
A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。
B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。
C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。
2、向內(nèi)開門時
A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。
B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。
C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。
C.會談時的座位安排
座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。
如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。
D.會客室的座位安排
離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。
遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關(guān)
辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。
E.會議室的座位安排
門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。
如是圓型桌時遠(yuǎn)離門口的席位為上席。
5、送茶水
使用語言
“請”
“請慢用”等
處理方式
保持茶具清潔
擺放時要輕
行禮后退出
6、送客
使用語言
“歡迎下次再來”
“再見”或“再會”
“非常感謝”等
處理方式
表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情
道別時，招手或行鞠躬禮
7、宴會時的座位安排
1.落座順序：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座；
2.座位選擇：主人的旁邊盡量不要坐，除關(guān)系密切；主賓位置、主人位置更不要坐；
3.用餐時間：要等主人動筷后，一般在第一次敬酒后再開始用餐，不要坐到那里就開始吃；
4.用餐方法：將食品送到嘴里，而不是將嘴靠近食物；吃飯不出聲音，含著東西不同人說話；喝湯時要注意不要發(fā)出聲音；
5.敬酒：在正式場合，均要代表個人或企業(yè)敬酒，一般要等到較重要人物敬酒說話后再進(jìn)行。
宴會三十戒
整理發(fā)型或補(bǔ)裝
用自己的餐具替別人布菜
餐具作響
用餐具指人
不聽祝酒辭
不搭理人/大談趣事/非議飯菜
8、乘汽車時的座位安排
乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。
乘車四原則
誰開車。專職司機(jī)：后右為上
主人駕車：附駕駛為上
開什么車。雙排轎車同上。三排七人坐轎車:后右、中右、前排。三排九座：中右、后右。吉普車：副駕駛座是上座。中巴大轎第一排右座。
安全原則：駕駛座身后的座位
依嘉賓本人意愿，不得糾正原則
9、乘列車時的座位安排
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。
10.搭乘電梯的禮儀：
1、電梯沒有其他人的情況
A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。
B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。
2、電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。
3、電梯內(nèi)
A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。
B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
如何做一名被上級信賴的部下
1、把握上、下級的關(guān)系
公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
2、不明之處應(yīng)聽從上級指示
在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報(bào)聽從指示。
3、不與上級爭辯
上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。
4、聽取忠告，聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。
5、不應(yīng)背后議論他人
背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。
豐富專業(yè)知識
作為陽晨員工，不論你做什么工作，我們都應(yīng)該了解公司產(chǎn)品，特點(diǎn)及相關(guān)價格。
自信來自于我們本職工作能力，知識水平，專業(yè)知識。
生活在現(xiàn)代社會，想不落后于社會，我們必須熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用，同時英語是世界語言，我們必須掌握。
廣博的知識必將使我們的談吐充滿魅力，因此，報(bào)紙等媒體我們不應(yīng)該脫離。
禮儀培訓(xùn)ppt
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