這是一個(gè)瑞安物業(yè)禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀的重要性、禮儀的定義及內(nèi)涵、職場(chǎng)禮儀、儀表禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

物業(yè)禮儀培訓(xùn)素材PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

課程目標(biāo)yD5紅軟基地
通過本課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；yD5紅軟基地
了解工作禮儀的基本常識(shí); yD5紅軟基地
熟練掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。yD5紅軟基地
60%    外表   儀表yD5紅軟基地
40%    聲音   談話內(nèi)容yD5紅軟基地
一、禮儀的重要性yD5紅軟基地
企業(yè)文化重要組成部分yD5紅軟基地
公司和個(gè)人形象的樹立yD5紅軟基地
二、禮儀的定義及內(nèi)涵yD5紅軟基地
 禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、   敬人的行為規(guī)范。yD5紅軟基地
三、職場(chǎng)禮儀yD5紅軟基地
上下班yD5紅軟基地
   職場(chǎng)禮儀yD5紅軟基地
四、一般禮儀yD5紅軟基地
儀表禮儀yD5紅軟基地
儀態(tài)禮儀yD5紅軟基地
公務(wù)禮儀yD5紅軟基地
儀 表 禮 儀yD5紅軟基地
形象整理yD5紅軟基地
發(fā)型：整潔、文雅、莊重；yD5紅軟基地
化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；   yD5紅軟基地
              女士以淡雅、清新、自然為宜。yD5紅軟基地
指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲；不涂有色的指甲油。yD5紅軟基地
儀 表 禮 儀yD5紅軟基地
儀 態(tài) 禮 儀yD5紅軟基地
微笑的魅力yD5紅軟基地
微笑 yD5紅軟基地
是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。yD5紅軟基地
微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。yD5紅軟基地
真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實(shí)親切的。yD5紅軟基地
基本站姿yD5紅軟基地
個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng)yD5紅軟基地
五、電話禮儀yD5紅軟基地
打電話：注意文明禮貌用語，態(tài)度熱情誠懇。打電話時(shí)要先道一聲“您好”，主動(dòng)通報(bào)自己的單位或姓名 ；yD5紅軟基地
接電話：一般鈴聲兩響，就應(yīng)及時(shí)接電話，拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，再作自我介紹 ；yD5紅軟基地
如遇投訴的電話，業(yè)主也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷電，我們應(yīng)處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。 yD5紅軟基地
六、接待禮儀yD5紅軟基地
介紹順序yD5紅軟基地
握手禮儀yD5紅軟基地
交換名片禮儀yD5紅軟基地
遞文件、遞筆yD5紅軟基地
遞茶水yD5紅軟基地
介 紹 順 序yD5紅軟基地
握 手 禮 儀yD5紅軟基地
交換名片禮儀yD5紅軟基地
遞文件、遞筆yD5紅軟基地
遞茶水yD5紅軟基地
七、應(yīng)用社交禮儀yD5紅軟基地
同行禮儀原則yD5紅軟基地
電梯禮儀yD5紅軟基地
應(yīng)用社交禮儀yD5紅軟基地
同行禮儀原則yD5紅軟基地
引路yD5紅軟基地
在走廊引路時(shí)yD5紅軟基地
 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；yD5紅軟基地
 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央；yD5紅軟基地
 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹yD5紅軟基地
在樓梯間引路時(shí)yD5紅軟基地
 讓客人走在正方向，自己走左側(cè)；yD5紅軟基地
遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。yD5紅軟基地
應(yīng)用社交禮儀yD5紅軟基地
電梯禮儀yD5紅軟基地
接待禮儀的基本要求yD5紅軟基地
文明待客yD5紅軟基地
                禮貌待客yD5紅軟基地
                                熱情待客yD5紅軟基地
文明待客實(shí)際操作要求 yD5紅軟基地
 來有迎聲yD5紅軟基地
 問有答聲yD5紅軟基地
 去有送聲   yD5紅軟基地
來有迎聲yD5紅軟基地
是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候yD5紅軟基地
問有答聲yD5紅軟基地
問有答聲的含義是有問必答，yD5紅軟基地
   按時(shí)回答，不厭其煩yD5紅軟基地
去有送聲yD5紅軟基地
去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。yD5紅軟基地
熱情接待 yD5紅軟基地
1.眼到 yD5紅軟基地
2.口到 yD5紅軟基地
語言上無障礙yD5紅軟基地
避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 yD5紅軟基地
3.意到 yD5紅軟基地
表情、神態(tài)自然 yD5紅軟基地
注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)yD5紅軟基地
舉止大方yD5紅軟基地

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