這是一個(gè)關(guān)于金牌銷售員培訓(xùn)資料PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件，主要介紹了如何成為金牌銷售、電話行銷、服務(wù)營銷等內(nèi)容。世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身；面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績會(huì)好嗎？所以讓自己看起來像一個(gè)好的產(chǎn)品。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載金牌銷售員培訓(xùn)資料PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）課件哦。

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金 牌 銷 售 冠 軍BtA紅軟基地
如何成為金牌銷售？BtA紅軟基地
一、銷售過程中銷的是什么？BtA紅軟基地
世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”； 販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身； 面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？ 不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績會(huì)好嗎？ 讓自己看起來像一個(gè)好的產(chǎn)品。 BtA紅軟基地
面 對  面 之  1：BtA紅軟基地
二、銷售過程中售的是什么？BtA紅軟基地
觀——價(jià)值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。 BtA紅軟基地
念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。BtA紅軟基地
賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ BtA紅軟基地
是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？ BtA紅軟基地
所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 BtA紅軟基地
如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。 BtA紅軟基地
記住  Remember：BtA紅軟基地
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； BtA紅軟基地
我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。BtA紅軟基地
三、買賣過程中買的是什么？BtA紅軟基地
人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺； BtA紅軟基地
感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； BtA紅軟基地
它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。 BtA紅軟基地
假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意�？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵希�你�?huì)購買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對； BtA紅軟基地
企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。BtA紅軟基地
在整個(gè)銷售過程中的為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。 BtA紅軟基地
你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個(gè)過程的感覺營造好？BtA紅軟基地
四、買賣過程中賣的是什么？BtA紅軟基地
好處——能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少BtA紅軟基地
                        或避免什么麻煩與痛苦。BtA紅軟基地
客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處； BtA紅軟基地
三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）； BtA紅軟基地
對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購買。 BtA紅軟基地
所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。BtA紅軟基地
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？BtA紅軟基地
你是誰？ BtA紅軟基地
你要跟我談什么？ BtA紅軟基地
你談的事情對我有什么好處？ BtA紅軟基地
如何證明你講的是事實(shí)？ BtA紅軟基地
為什么我要跟你買？ BtA紅軟基地
為什么我要現(xiàn)在跟你買？BtA紅軟基地
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。BtA紅軟基地
舉個(gè)例子來說：BtA紅軟基地
      顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對我有什么處處？假如堅(jiān)他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋�(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。BtA紅軟基地
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。BtA紅軟基地
六、售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競爭對手做比較BtA紅軟基地
不貶低對手BtA紅軟基地
拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)BtA紅軟基地
做客觀地比較 BtA紅軟基地
USP獨(dú)特賣點(diǎn) BtA紅軟基地
   獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。  BtA紅軟基地
七、怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿？BtA紅軟基地
服務(wù)=關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù)BtA紅軟基地
讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：BtA紅軟基地
1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 BtA紅軟基地
2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 BtA紅軟基地
3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。BtA紅軟基地
服務(wù)的三個(gè)層次：BtA紅軟基地
份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。 BtA紅軟基地
邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 BtA紅軟基地
與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？BtA紅軟基地
服務(wù)的重要信念：BtA紅軟基地
我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。 BtA紅軟基地
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。BtA紅軟基地
結(jié)論：BtA紅軟基地
電 話 行 銷BtA紅軟基地
   據(jù)統(tǒng)計(jì) ８０％的營銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有２０％的人才能達(dá)到電話高手。BtA紅軟基地
流程圖 BtA紅軟基地
  預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確，我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù)，客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹BtA紅軟基地
1、打電話的準(zhǔn)備BtA紅軟基地
情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)） BtA紅軟基地
形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑） BtA紅軟基地
聲音的準(zhǔn)備（清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn)） BtA紅軟基地
工具的準(zhǔn)備（黑藍(lán)紅三色筆/14開筆記本/白紙/鉛筆/傳真件/便簽紙/計(jì)算器）BtA紅軟基地
成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵BtA紅軟基地
2、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： BtA紅軟基地
用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容） BtA紅軟基地
集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過8分鐘 BtA紅軟基地
站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) BtA紅軟基地
做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨） BtA紅軟基地
不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方BtA紅軟基地
3、電話行銷的三大原則BtA紅軟基地
4、行銷的核心理念: BtA紅軟基地
每一通來電都是有錢的來電 BtA紅軟基地
電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 BtA紅軟基地
想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心 BtA紅軟基地
打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子BtA紅軟基地
電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方 BtA紅軟基地
電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中 BtA紅軟基地
沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好 BtA紅軟基地
聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭�他成長，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 BtA紅軟基地
廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一 BtA紅軟基地
介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值BtA紅軟基地
5、電話中建立親和力的八種方法： BtA紅軟基地
贊美法則 BtA紅軟基地
語言文字同步 BtA紅軟基地
重復(fù)顧客講的 BtA紅軟基地
使用顧客的口頭禪話 BtA紅軟基地
情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見，把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)” BtA紅軟基地
語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 BtA紅軟基地
生理狀態(tài)同步(呼吸，表情，姿勢，動(dòng)作---鏡面反應(yīng)) BtA紅軟基地
幽默 BtA紅軟基地
6、預(yù)約電話： BtA紅軟基地
對客戶的好處 BtA紅軟基地
明確時(shí)間地點(diǎn) BtA紅軟基地
有什么人參加 BtA紅軟基地
不要談細(xì)節(jié)BtA紅軟基地
7、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： BtA紅軟基地
每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹 BtA紅軟基地
每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴BtA紅軟基地
我是誰？ BtA紅軟基地
我要跟客戶談什么？ BtA紅軟基地
我談的事情對客戶有什么好處 BtA紅軟基地
拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？ BtA紅軟基地
顧客為什么要買單？ BtA紅軟基地
顧客為什么要現(xiàn)在買單？ BtA紅軟基地
8、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：BtA紅軟基地
習(xí)慣用語：你的名字叫什么？ BtA紅軟基地
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？BtA紅軟基地
習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重 BtA紅軟基地
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。BtA紅軟基地
習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了 BtA紅軟基地
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。BtA紅軟基地
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞 BtA紅軟基地
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。BtA紅軟基地
習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！ BtA紅軟基地
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。BtA紅軟基地
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！ BtA紅軟基地
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。BtA紅軟基地
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 BtA紅軟基地
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。BtA紅軟基地
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 BtA紅軟基地
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。BtA紅軟基地
服 務(wù) 營 銷BtA紅軟基地
服務(wù)三階段：BtA紅軟基地
售前，售中，售后。售前服務(wù) > 售后服務(wù) BtA紅軟基地
服務(wù)的四級：BtA紅軟基地
基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） BtA紅軟基地
服務(wù)的目的：BtA紅軟基地
讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。 BtA紅軟基地
服務(wù)的定義：BtA紅軟基地
隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。BtA紅軟基地
1、顧客是什么？BtA紅軟基地
顧客是我們企業(yè)的生命所在 BtA紅軟基地
顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉 BtA紅軟基地
企業(yè)生存的基礎(chǔ) BtA紅軟基地
衣食行住的保障BtA紅軟基地
2、服務(wù)的重要BtA紅軟基地
服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加 BtA紅軟基地
優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義 BtA紅軟基地
市場競爭的加劇（微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）BtA紅軟基地
3、服務(wù)的信念 BtA紅軟基地
     服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的 。BtA紅軟基地
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞 BtA紅軟基地
我是一個(gè)提供服務(wù)的人. 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比 BtA紅軟基地
我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 BtA紅軟基地
維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6， 顧客因?yàn)樾枰�才了解，因�(yàn)榉��?wù)在決定 BtA紅軟基地
沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人�！豆π臑樯稀� BtA紅軟基地
所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系BtA紅軟基地
4、用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：BtA紅軟基地
主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè) BtA紅軟基地
做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)） BtA紅軟基地
誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴BtA紅軟基地
5、銷售跟單短信服務(wù)法則：BtA紅軟基地
善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)…） BtA紅軟基地
群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫 BtA紅軟基地
要因時(shí)因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā) BtA紅軟基地
用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你 BtA紅軟基地
感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息 BtA紅軟基地
備用短信：a．成長激勵(lì)20條； b．祝福祈禱20條； c．客服售后10條（對公司比較有價(jià)值意義） BtA紅軟基地
6、服務(wù)的五大好處：BtA紅軟基地
增加客戶的滿意度 BtA紅軟基地
增加客戶的回頭率 BtA紅軟基地
更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求 BtA紅軟基地
人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變 BtA紅軟基地
擁有更多商機(jī) BtA紅軟基地
7、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：BtA紅軟基地
是否是決策者 BtA紅軟基地
耐心傾聽完抗拒點(diǎn) BtA紅軟基地
先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn) BtA紅軟基地
辨別真假抗拒點(diǎn) BtA紅軟基地
鎖定客戶抗拒點(diǎn) BtA紅軟基地
得到客戶的承若 BtA紅軟基地
解除客戶抗拒點(diǎn)BtA紅軟基地
鎖定抗拒點(diǎn): BtA紅軟基地
請問服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢哪一方面比較重要?BtA紅軟基地
取得的承諾 : BtA紅軟基地
假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來對嗎?BtA紅軟基地
反對意見的真假價(jià)錢：BtA紅軟基地
請問價(jià)錢是你唯一考慮的問題嗎？我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎？BtA紅軟基地
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汽車銷售員工大會(huì)總結(jié)PPT：這是汽車銷售員工大會(huì)總結(jié)PPT，包括了本次會(huì)議提要，微笑地面對每一個(gè)人，歡迎新進(jìn)員工自我介紹，部門主管、經(jīng)理發(fā)言等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

銷售員心態(tài)與顧客心態(tài)分析ppt：這是銷售員心態(tài)與顧客心態(tài)分析ppt，包括了你是否存在這樣的情況，態(tài)度決定一切，心態(tài)決定成功，心態(tài)決定成功等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

康師傅銷售員培訓(xùn)心得PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于康師傅銷售員培訓(xùn)心得PPT課件，包括了促銷員的基本要求，促銷專用語，促銷員的基本工作，工資的發(fā)放制度等內(nèi)容，吉林市康師傅促銷員培訓(xùn)制作人：小Bnn QQ：842877025 目錄第一章 促銷員的基本要求第二章 促銷專用語第三章 促銷員的基本工作 第四章 工資的發(fā)放制度 促銷員的儀表 促銷員的儀表（4）服裝：促銷員的服裝選擇是：A 整潔，B 得體，C 易于工作。 促銷員統(tǒng)一著裝的好處 A.統(tǒng)一著裝能營造協(xié)調(diào)、氣派的氛圍,顧客產(chǎn)生信賴感. B.增強(qiáng)員工的自豪感，提高自信心。 C.便于顧客識(shí)別促銷員，易于交流。 必須注意的說話用語 一般情況下，說話技巧包含五個(gè)原則：（1）盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式語氣；（2）少用否定句，多用肯定句；（3）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；（4）言詞要生動(dòng)；（5）說話時(shí)語氣應(yīng)委婉：委婉的語氣大致可分為三類： 第一種是尊敬語、第二種是親切語；第三種是謙讓語，這三種語句都是以親切自然的語言表達(dá)尊敬對方之意，不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語式。 二.康師傅面基本語術(shù)一.基本話語歡迎語 1.不針對特定消費(fèi)者時(shí)：“親愛的顧客朋友，大家好！歡迎您來到×××產(chǎn)品的推廣活動(dòng)現(xiàn)場!，歡迎點(diǎn)擊下載康師傅銷售員培訓(xùn)心得PPT課件。