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這是一個(gè)關(guān)于導(dǎo)游講解技能PPT課件，主要介紹了導(dǎo)游語言、口頭語言、體態(tài)語言、導(dǎo)游交際語言、導(dǎo)游詞的撰寫、導(dǎo)游講解常用方法等內(nèi)容。導(dǎo)游語言是每個(gè)導(dǎo)游人員必須熟練掌握的工具，導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是旅游者，導(dǎo)游工作在這個(gè)意義上說是在做“人”的工作，其中最重要的就是交流和溝通，而交流和溝通主要靠語言來進(jìn)行，所以說導(dǎo)游是”吃開口飯的“。在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)用最多的是口頭語言和體態(tài)語言，它們是導(dǎo)游員用來表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段，歡迎點(diǎn)擊下載導(dǎo)游講解技能PPT課件哦。
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第六章 導(dǎo)游講解技能
一、 導(dǎo)游語言
二、 口頭語言
三、 體態(tài)語言
四、 導(dǎo)游交際語言
五、 導(dǎo)游詞的撰寫
六、導(dǎo)游講解常用方法
[案例]
蘇州園林世界知名。東北沈陽(yáng)的周某一行六人到
蘇州出差，利用空余時(shí)間慕名來到蘇州園林游
覽，結(jié)果進(jìn)一個(gè)園林失望一次，六人百思不得其解：這
么小的一塊綠地，里邊都是假山假水盆景，有什么好看
的？這樣的景觀到處都可能見到，怎么還收哪么貴的門
票？還成為世界文化遺產(chǎn)？六人一致認(rèn)為這一次出游完
全物非所值。返回酒店后，他們把自己的想法講給蘇州
的朋友聽，朋友問了一句“你們請(qǐng)導(dǎo)游沒有”？答：“沒
有”。朋友這才告訴他們，蘇州園林有特殊的文化內(nèi)
涵，如果不懂園林藝術(shù)，又不請(qǐng)導(dǎo)游講解，是很難真正
理解蘇州園林獨(dú)特魅力的。周某等人這才開始為省了點(diǎn)
講解費(fèi)卻影響了游覽效果感到后悔。
【評(píng)析】：
生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼光。不
是所有人都能輕易理解各類旅游景觀的美學(xué)價(jià)
值，尤其文化遺產(chǎn)，常常成為人們審美的障礙。
游客的審美行為需要借助導(dǎo)游的正確引導(dǎo)，因
此，學(xué)會(huì)審美，學(xué)會(huì)正確地向游客傳遞準(zhǔn)確的美
學(xué)信息，讓游客達(dá)到審美的目的，是導(dǎo)游人員應(yīng)
盡的責(zé)任。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)中不可缺少的重要因素，國(guó)
際旅游界認(rèn)為，“沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅行，甚
至是沒有靈魂的旅行”。而導(dǎo)游人員的講解則是導(dǎo)游過
程 中的靈魂和核心所在。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，能成功地
引導(dǎo)游客在旅游結(jié)束后游興未盡，留連忘返，給社會(huì)帶
來良好的經(jīng)濟(jì)效益.
第一節(jié) 導(dǎo)游語言
一、導(dǎo)游語言的概念
導(dǎo)游語言是每個(gè)導(dǎo)游人員必須熟練掌握的工具，導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象
是旅游者，導(dǎo)游工作在這個(gè)意義上說是在做“人”的工作，其中最
重要的就是交流和溝通，而交流和溝通主要靠語言來進(jìn)行，所以
說導(dǎo)游是”吃開口飯的“。
在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)用最多的是口頭語言和體態(tài)語言，它們
是導(dǎo)游員用來表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。
導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)決定了導(dǎo)游語言具有快、急、雜、難的特性。導(dǎo)游人員往往沒有時(shí)間字斟句酌，這就需要導(dǎo)游人員具備良好的語言表達(dá)能力，掌握運(yùn)用語言，表情來傳遞信息的技巧。
導(dǎo)游人員的語言技能是指：導(dǎo)游人員在向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的
過程中調(diào)動(dòng)一切手段，主要是熟練掌握和運(yùn)用口頭語言，主動(dòng)傳
遞各類信息的技巧和能力。導(dǎo)游人員良好的語言技能在營(yíng)造愉快
的旅游氛圍、滿足旅游者的各種心理需求、處理旅游過程中各種
問題等方面起著至關(guān)重要的作用。
二、導(dǎo)游語言的基本要求
（一）準(zhǔn)確
1、內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，有據(jù)可查
A、背景材料如歷史沿革，數(shù)據(jù)，地質(zhì)構(gòu)造等必須準(zhǔn)確。
B、故事傳說、民間傳奇也要有據(jù)可查，不能道聽途說，信口開河。如西湖白娘子和許仙的傳說（另一版本）
C、若遇到說法不一的地方可忽略不講或選擇有代表性的意見介紹給旅者…….
D、內(nèi)容不準(zhǔn)確是“硬傷”，特別容易引起游客對(duì)導(dǎo)游人員的輕視和不信任。
2、語音、語調(diào)、語法要準(zhǔn)確
如果不準(zhǔn)確會(huì)造成信息失真，溝通不暢，（如不同方言的人在 一起交流）所以要按語法規(guī)律和語言習(xí)慣進(jìn)行良好的組合搭配。
3、觀點(diǎn)正確
堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，不講格調(diào)低下的內(nèi)容，不開政治性的玩笑。
用導(dǎo)游的職業(yè)道德來要求自己，體現(xiàn)愛國(guó)，愛家鄉(xiāng)的情感。
【案例】
1、游無錫蠢園時(shí)，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)
亭中的春亭，指著匾說:“春亭掛的匾額是‘滴翠‘，表達(dá)了春
天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì)用什么
題匾呢?各位朋友是否能猜中?“一石激起千層浪，游客邊
猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
2、有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對(duì)游客說： “這兒的路處
處曲，路邊的溪水叮咚響，遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文
人俞槌到這里時(shí)，詩(shī)興大發(fā)，揮筆寫道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮叮咚、
咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四
句寫樹時(shí)，俞描用的什么疊詞? “ 游客們議論紛紛，有的說“郁郁
蔥蔥樹”，有的說“大大小小樹“，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是”
高高下下樹“.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳
神，寫活了沿山而長(zhǎng)的樹林 。
（二） 清楚
導(dǎo)游語言的清楚性----指在講解時(shí)要條理分明、脈絡(luò)清晰、符合
邏輯，把所講的內(nèi)容一層一層地交代清楚。要求：
1、具有嚴(yán)密的邏輯性，內(nèi)容要層次分明。你到底想告訴客人什
么，想讓客人得到什么，要做到心中有數(shù)，不能“東一榔頭西一
棒子”的想說什么說什么，見什么說什么使旅游者感到導(dǎo)游人員
心中無數(shù)、雜亂無章。講解的內(nèi)容需要逐字逐句地斟酌，是按照
一定的時(shí)間順序講還是按照一定的空間順序講都要精心策劃。
比如歡迎詞-----有五部分內(nèi)容-----稱呼語、歡迎語、介紹語、愿
望語、祝愿語。
2、中心內(nèi)容明確，簡(jiǎn)潔明了。由于一般的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日程安
排較緊，景點(diǎn)游人較多，旅游者聽導(dǎo)游人員講解時(shí)又以站姿為
主，所以導(dǎo)游人員講解時(shí)一定要提高時(shí)間利用率。中心內(nèi)容要明
確，簡(jiǎn)潔明了，使旅游者感到脈絡(luò)清新、重點(diǎn)突出，才能對(duì)聽講
景物留下較深刻的印象。
[案例】
導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來到岳陽(yáng)樓前，在登樓之前，導(dǎo)游員介紹說:“這
就是馳名中外的岳陽(yáng)樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江
南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽(yáng)天下樓’的美譽(yù)。它原是三國(guó)時(shí)
代東吳時(shí)魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺(tái)。唐代建為岳陽(yáng)樓，宋代由巴陵
縣令滕子京主持重修，整個(gè)樓閣為純木結(jié)構(gòu)，重檐盔頂，1984年落架
大修后重新開放�，F(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古
代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、
工藝學(xué)等方面都有杰出的成就。現(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽(yáng)
樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠(yuǎn)山，吞長(zhǎng)江，浩浩湯湯，橫無際涯
(《岳陽(yáng)樓記》)'的風(fēng)光，請(qǐng)隨我登樓觀賞。"
【分析】這段開場(chǎng)白清楚的介紹了岳陽(yáng)樓的名氣，來歷，建筑特點(diǎn)。讓游客在參觀岳陽(yáng)樓之前有個(gè)整體的，概括的認(rèn)識(shí)。
（三） 生動(dòng)
生動(dòng)，就是導(dǎo)游人員用具有活力的語言去打動(dòng)人心，引
起旅游者的共鳴。“看景不如聽景”講的就是導(dǎo)游人員語
言生動(dòng)對(duì)景點(diǎn)起了畫龍點(diǎn)睛的作用，這是導(dǎo)游語言藝術(shù)
性和趣味性的體現(xiàn)。為此導(dǎo)游人員應(yīng)做到：
1、語言流暢。這是對(duì)導(dǎo)游語言最基本的要求，因?yàn)榱?span style="display:none">CFz紅軟基地
暢通順的語言才能達(dá)意。導(dǎo)游人員為了使自己的語言達(dá)
到生動(dòng)流暢應(yīng)苦練語言基本功，上團(tuán)前做好充分準(zhǔn)備，
掌握資料，熟悉各種知識(shí)但又不能“死背書本”要將掌握
的知識(shí)口語化，句子宜短不宜長(zhǎng)，不要過多地使用形容
詞，不要東拼西湊，內(nèi)容要有整體性和連慣性。
2、使用形象化的語言
導(dǎo)游在講解時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂帽扔�，不僅能使旅游者易于理
解并且能產(chǎn)生親切感。聽導(dǎo)游講解對(duì)旅游者來說應(yīng)該是
一種美的享受。所以講解時(shí)應(yīng)注意多用褒義的比喻，旅
游者熟悉的人和事物。
遠(yuǎn)看雙峰插云，近看花港觀魚；遠(yuǎn)聽南屏晚鐘，近聽柳浪聞鶯；春有蘇堤春曉，夏有曲院風(fēng)荷；秋有平湖秋月，冬有斷橋殘雪；黃昏觀雷峰夕照，夜晚看三潭印月。
3、適當(dāng)幽默
幽默風(fēng)趣的語言如果運(yùn)用得當(dāng)能對(duì)活躍氣氛，提高游興
起到很好的潤(rùn)滑劑的作用，還能使旅游者回味無窮，有
時(shí)還可以緩解和擺脫尷尬局面。運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)使旅游者
感到導(dǎo)游語言“俗氣”品位不高、“耍貧嘴”甚至感到低級(jí)
趣味。要避免多用濫用，不能傷害旅游者的自尊心，更
不能針對(duì)國(guó)家政治或宗教信仰等方面的嚴(yán)肅問題。
4、正確使用態(tài)勢(shì)語和副語言。運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)注意
聲音的高低要隨內(nèi)容的需要而變化，節(jié)奏要分明；口頭
語言要與手勢(shì)、姿態(tài)、表情巧妙地結(jié)合，使旅游者感到
導(dǎo)游人員的講解聲情并茂很具藝術(shù)性。
【案例】
在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導(dǎo)游員對(duì)游客描
繪說:“朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請(qǐng)看，我們的背后是一片蔥
翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。
山石伸進(jìn)了湖面，湖水‘咬‘住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天
外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮
動(dòng)。“接著，他跌若有致地吟道:“茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風(fēng)云
外，孤?lián)螡曋小?quot;
【分析】 這位導(dǎo)游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時(shí)，又聽著優(yōu)美的畫外音。
運(yùn)用具體形象，富有文采的語言對(duì)眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微
的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過程中，有些景觀沒有導(dǎo)游人員
的講解和指點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過導(dǎo)游
人員一番畫龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。
【案例】
在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那
尊“瘋僧”塑像逗趣說:“朋友們，這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅
號(hào)叫‘九不全’，就是說，有九樣毛病:歪嘴、駝背、
斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩
腳，外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但
殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會(huì)找到喜、
怒、哀、樂等多種感覺…。另外，那邊還有五百
羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的
‘光輝形象'。"
風(fēng)趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。
（四） 靈活
根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解的多少，內(nèi)容的
深淺，語言的層次，聲音的大小等等�？傊蛉�
而異、因地制宜。要達(dá)到這一要求，導(dǎo)游人員首先要
盡快了解旅游者的背景材料，如年齡、職業(yè)、愛好、
宗教信仰等，同時(shí)還要了解客源地的知識(shí)，然后做出
正的確判斷，最后選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容，
使特定的景點(diǎn)的講解適當(dāng)應(yīng)不同旅游者的文化修養(yǎng)和
審美情趣。切忌“千人一辭”、“千團(tuán)一辭”，死背式的呆
板的語言不僅旅游者產(chǎn)生厭煩情緒而游興大減，導(dǎo)游
人員自己也會(huì)猶如嚼蠟，度日如年。只要導(dǎo)游人員思
想重視潛心鉆研，在導(dǎo)游實(shí)中踐不斷積累經(jīng)驗(yàn)，駕馭
語言的技能一定會(huì)很快提高并從中感到有無窮的樂趣。
如根據(jù)不同的天氣介紹-----西湖：晴天、陰天、小雨、
大雨、大雪篇。晴西湖不如雨西湖，雨西湖不如雪西
湖，雪西湖不如夜西湖
【案例】
由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，
導(dǎo)游員要把每個(gè)游覽點(diǎn)解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不
是易事。因此，導(dǎo)游人員有時(shí)對(duì)外團(tuán)可采用類比的手法，對(duì)不同團(tuán)隊(duì)靈活使用不同的講解方法。比如:
一批日本客人在參觀乾陵壁畫時(shí)，指著侍女壁畫對(duì)日本客人
說:“中國(guó)盛唐時(shí)期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫
非常相似。“到此的日本客人仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過對(duì)比，從
而對(duì)乾陵壁畫有了具體的了解。
在講解西安半坡文化村時(shí)，如果導(dǎo)游員加上這么一句話:“半坡
人的生活在很大程度上和當(dāng)今美國(guó)居住在‘保留地’的印第安人的
生活習(xí)性很相似。“這樣講解，美國(guó)客人就會(huì)恍然大悟。
又如: 在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)外國(guó)游客，如果只說“它
始建于明代永樂四年，也就是公元1406年。“他們并不會(huì)有多少印
象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式，對(duì)
美國(guó)游客說:“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成。”對(duì)
英國(guó)游客說:“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十
年。"這樣一比較，他們就能更好地感受到中國(guó)文化的悠久歷史。
三、導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏
（一）適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)
1、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)。避免聲音過高。音量過大形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒。聲音過低，音量太小使旅游者聽起來吃力容易疲勞，同時(shí)會(huì)使旅游者感到導(dǎo)游人員講解沒有把握或自信心不足，更中要害的是導(dǎo)游人員的聲音太小了以至于使旅游者聽不清他在講什么，就從根本上起不到導(dǎo)游語言能傳遞信息的最基本的作用，直接影響導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。
2、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感染力，能激發(fā)其游興。語音語調(diào)正確是指導(dǎo)游人員講話時(shí)，語音語調(diào)要標(biāo)準(zhǔn)，要符合所用語種的講話習(xí)慣使旅游者聽起來親切、舒服。
（二）掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏
導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽的清楚明白，還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)，心領(lǐng)神會(huì)從而達(dá)到更好的旅游效果。
在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢。
例如，在剛剛接到旅游團(tuán)導(dǎo)游人員致歡迎辭時(shí)的講話速度就要比平時(shí)慢一些，聲音略大些，最好不使用擴(kuò)音器，這樣不僅旅游者聽到導(dǎo)游人員真實(shí)的聲音，而且可以清楚的觀看到導(dǎo)游人員講話時(shí)的口形。這樣做有助于縮短旅游者適應(yīng)導(dǎo)游語言的時(shí)間，盡快為導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)造最基本的條件。待旅游者逐漸適應(yīng)了導(dǎo)游人員的語音語調(diào)后，再適當(dāng)加快語速。在向旅游者講解各種注意事項(xiàng)時(shí)，聲音就應(yīng)增高，音量要放大，速度要放慢更應(yīng)將重音落在具體的時(shí)間地點(diǎn)上。
總之，該快則快，該慢則慢，快慢結(jié)合，徐疾有致。有時(shí)，當(dāng)停則要停，停頓得好也會(huì)收到意想不到的效果。聲音要抑揚(yáng)頓挫，即高低搭配，有起有伏使聲音有所變化，并富有感情色彩，要有音樂般的節(jié)奏感。但不能矯揉造作，嘩眾取寵或故作高深。導(dǎo)游人員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)而且并非一日之功。導(dǎo)游人員要想提高自已的語言技能應(yīng)從多方著手：積極主動(dòng)，向同行學(xué)習(xí)；努力掌握豐富的詞匯；增強(qiáng)自信心，滿腔熱情地工作。只有各種能力的綜合發(fā)展，才能有助于語言能力的提高。
第二節(jié) 口頭語言
一、口頭語言的基本要求
（一）準(zhǔn)確恰當(dāng)
1、講解內(nèi)容
2、表達(dá)效果---取決于發(fā)音和遣詞用語的準(zhǔn)確性
導(dǎo)游人員的口語質(zhì)量如何，在很大程度上取決于譴詞用語的準(zhǔn)確
性。講解的詞語必須以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，做到
就實(shí)論虛，入情入理，切忌空洞無物，或言過其實(shí)的詞語。如把
二百年歷史的“古跡”夸張五百的歷史，動(dòng)不動(dòng)就是“世界上”、“全
中國(guó)最美的”、“最高的”、“最大的”、“獨(dú)一無二”、“甲天下的”等。
這類沒有依據(jù)的信口開河會(huì)使稍有見識(shí)的游客產(chǎn)生反感。這就要
求導(dǎo)游人員對(duì)講解要有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，要講究斟詞酌句，要注
意詞句的組合、搭配。只有恰當(dāng)?shù)拇朕o，相宜的搭配，才能準(zhǔn)確
地?cái)⑹�、狀物、表情、達(dá)意是件不容易的事。
【案例】
如武漢市導(dǎo)游人員在歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時(shí)說：
“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們
珍惜”。這里，“珍惜”屬于用詞不當(dāng)，而應(yīng)該“珍視”。“珍惜”是愛
惜的意思，而“珍視”則為看重的意思，即古畫所體現(xiàn)的藝術(shù)手法
值得很好欣賞。
又如游客問：“長(zhǎng)城是什么時(shí)候修建的？”導(dǎo)游人員回答：“秦朝”。
這種回答屬于表述不清，因?yàn)樵缭诖呵飸?zhàn)國(guó)時(shí)期，燕、趙、秦三
國(guó)為防御北方的匈奴、東胡等民族的騷擾就筑起了高大的城墻，
即為長(zhǎng)城的起源。秦統(tǒng)一六國(guó)后，在原有長(zhǎng)城的基礎(chǔ)上修筑成一
條具有今天規(guī)模的長(zhǎng)城。如果對(duì)外國(guó)游客，還應(yīng)講清春秋戰(zhàn)國(guó)和
秦朝的公歷年代，這樣外國(guó)游客才會(huì)對(duì)中國(guó)長(zhǎng)城的歷史有一個(gè)明
確的認(rèn)識(shí)。
（二）鮮明生動(dòng)
口頭語言是及時(shí)傳送的，一定要能打動(dòng)聽眾，還要力求
鮮明生動(dòng)，風(fēng)趣活潑，言之有神，切忌死板、老套、平
鋪直敘。一般地說，導(dǎo)游人員要善于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些修
辭手法，如對(duì)比、夸張、比喻、借代、映襯、比擬等來
“美化”自己的語言，只有“美化”了的語言，才能把導(dǎo)游內(nèi)
容亦即故事傳說、名人軼事、自然風(fēng)物等講得有聲有
色，活靈活現(xiàn)，才能產(chǎn)生一種美感，勃發(fā)一種情趣，以
強(qiáng)烈的藝術(shù)魅力吸引游客去領(lǐng)會(huì)你所講解的內(nèi)容，體驗(yàn)
你所創(chuàng)造的意境。
【案例】：
1、一位導(dǎo)游在介紹河南段黃河時(shí)，這樣說：“黃河流經(jīng)河南
700多公里期間從中游到下游，既有三門峽水庫(kù)的碧波蕩漾，
又有鄭州黃河游覽區(qū)的波瀾壯闊，更有開封高出地面14米的懸
河奇觀。黃河小浪底水利樞紐工程已成為長(zhǎng)江以北最大的水
面，寬3公里，長(zhǎng)132公里，出現(xiàn)高峽出平湖的壯麗奇觀。近年
來開辟的‘大黃河游’和‘黃河漂流’，被游客譽(yù)為充滿野趣和史詩(shī)
般的輝煌。”
2、另一位導(dǎo)游同樣介紹黃河：“黃河流經(jīng)河南700多公里，主
要有三門峽水庫(kù)、鄭州黃河游覽區(qū)、開封懸河的景觀”
上述兩例子，例1使用形象生動(dòng)的語言介紹黃河在河南段的特
色，具有較強(qiáng)的感染力，能產(chǎn)生打動(dòng)人心的效果，令旅游者產(chǎn)
生馬上要去游覽的沖動(dòng)，而例2則平鋪直敘，知識(shí)傳遞了信
息，卻無法引出想象，感染不了旅游者。
【案例】
有位導(dǎo)游在將岳陽(yáng)樓旁的“三醉亭”（傳說詩(shī)酒神仙呂洞賓曾三醉
岳陽(yáng)樓，故建此亭）時(shí)說：“女士們，先生們！岳陽(yáng)有句俗話，
叫做‘三醉岳陽(yáng)成仙人’，各位是不是想成仙呢？”
“成仙？當(dāng)然想呵！”幾個(gè)游客高興地答道。
導(dǎo)游說“大家若想成仙人，有兩個(gè)條件。一是醉酒，二是吟詩(shī)。”
客人們樂不可支，有的說會(huì)吟詩(shī)，可惜不會(huì)飲酒；有的
說會(huì)飲酒，可又不會(huì)吟詩(shī)。氣氛十分活躍。
這位導(dǎo)游又推波助瀾地說：“如果誰又能飲酒，又會(huì)吟詩(shī)，而且
到過岳陽(yáng)三次，那么就會(huì)像呂洞賓一樣成仙。如果只會(huì)飲酒，不
會(huì)吟詩(shī)，或者只會(huì)吟詩(shī)，不會(huì)飲酒，那就只能半人半仙了。”
客人們都興奮地笑了起來。
這種機(jī)智、風(fēng)趣的講解語言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且
能增添客人們的游興，獲得一種精神享受。
(三）通俗易懂
導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要靠口語來傳達(dá)，口語聲過即逝，游客不可能
像看書面文字那樣反復(fù)閱讀。當(dāng)時(shí)聽得清楚，聽得明白才能理
解，所以要根據(jù)口語“有聲性”的特點(diǎn)，采用淺白易懂的，口語化
講解。導(dǎo)游的解說詞多來源于書面語，在講解中要把它變成口語語言，基本方法有：
1、改書面詞語為通俗詞語
如介紹包公祠時(shí)，這樣說：“包公祠坐落在古城開封的西南隅”，其中的【隅】字，現(xiàn)在在口語中已基本不用，應(yīng)該用【角】這個(gè)大家都明白的字來講解。
2、改長(zhǎng)句子為短句子
口語化的句子一般都較短小，雖然也有長(zhǎng)句子，但一般要在中間拉開距離，分出幾個(gè)小句子來，句子太長(zhǎng)會(huì)造成理解上的困難。
如：這里有一片美麗的湖泊，叫包公湖，相傳一千年前宋代管理京城的開封府就被埋在湖面九米以下。為紀(jì)念中國(guó)歷史上的著名清官包拯而建的包公祠就位于包公湖畔。
改為口頭語：
這里有一片美麗的湖泊，叫包公湖。開封府就被埋在湖面以下，深達(dá)九米，它是一千年前宋代管理京城的機(jī)構(gòu)。為紀(jì)念中國(guó)歷史上的著名清官包拯，我們修建了包公祠，就坐落在包公湖畔。
【案例】
“各種質(zhì)地的象，經(jīng)常是皇帝的陳設(shè)品，象高大威嚴(yán)，體軀粗壯，性情溫柔，粗大的四蹄直立于地，穩(wěn)如泰山，象征著社會(huì)的安定和皇權(quán)的鞏固。這是一對(duì)銅胎琺瑯嵌料石太平有象，它能通四夷之語，身馱寶瓶而來，給皇帝帶來了農(nóng)業(yè)的豐收和社會(huì)的太平，故御名曰‘太平有象’。”
這段講解的每句話經(jīng)過細(xì)心雕琢的痕跡很重，詞語使用過于文縐縐的。缺乏口語特點(diǎn)，聽起來就像背導(dǎo)游詞 。
【提問】請(qǐng)你經(jīng)過思考，將其口語化。
（四）優(yōu)雅文明
導(dǎo)游講解的目的，是把美傳遞給旅游者。導(dǎo)游講解的語言1、要求：信、達(dá)、雅。
講解用語要注意講究?jī)?yōu)雅文明切忌粗言俗語；有的導(dǎo)游由于平時(shí)文明修養(yǎng)不夠，在講解時(shí)不知不覺“冒”出一些不文明的用語，
如“那個(gè)老家伙”、“放屁”、“他媽的”、“胖得像肥豬似的”、“老
母豬打架—光使嘴”等等。如果改用文明詞就優(yōu)雅得。如：
那個(gè)老家伙——那個(gè)老人，那個(gè)老頭兒；
放屁——胡說，瞎說；
胖得像肥豬似的——胖得像彌勒佛似的；
2、避免使用旅游者忌諱的詞語：如西方人忌諱【13】，日本人忌諱【4】都要留心加以尊重。更要避免講黃色故事，黃色笑話等，自損形象。避免低級(jí)庸俗，格調(diào)低下。
二、口頭語言的表達(dá)形式
（一）獨(dú)白式這是一種語言的單項(xiàng)傳遞方式，在導(dǎo)
游講解中，主要是導(dǎo)游講，游客聽，如歡迎詞、歡
送詞、景點(diǎn)介紹等
[案例1】
“各位游客你們好，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表旅行
社和司機(jī)張師傅對(duì)大家的到來表示熱烈的歡迎。
我是大家的導(dǎo)游員，我姓孔。初次見而，朋友們
對(duì)我都不熟悉，但大家都會(huì)知道我的老祖先。誰
呀?對(duì)了，孔圣人。正如圣人所言‘有朋自遠(yuǎn)方來，不亦
樂乎?’所以，我非常歡迎大家的到來，也希望我們合作
愉快……”
【案例2】
滄浪亭位于蘇州市人民路南段的三元坊，是蘇州現(xiàn)存
最古老的園林，自五代以來就享有盛名。相傳是當(dāng)時(shí)吳
越廣陵王錢元繹的池館。北宋時(shí)，詩(shī)人蘇舜欽丟官流寓
蘇州，看中盤門附近的景色，‘綠楊白鷺俱自得，近水遠(yuǎn)
山皆有情’。于是花了四萬錢把此園買了下來，并在水旁
筑起了一亭，借《孟子》‘滄浪之水清兮，可以濯吾纓’
之意，題名滄浪亭，自號(hào)“滄浪翁”。歐陽(yáng)修得知此事，
寫詩(shī)贊嘆道‘清風(fēng)明月本無價(jià)，可惜只賣四萬錢’。此
后，園以人傳，滄浪亭名聲在外。
【分析】例1是一位導(dǎo)游人員所致的歡迎詞；例2是對(duì)滄浪亭來源的介紹。從這兩個(gè)例子可以看到獨(dú)白式口頭語言的特點(diǎn)：
1、目的性強(qiáng)
2、對(duì)象明確
3、表達(dá)充分、完整
(二）對(duì)話式-----是導(dǎo)游員與旅游者之間雙向語言
傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個(gè)或數(shù)個(gè)旅游者之間的
交談，可以是問答，也可以是商討。
例：導(dǎo)：各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名？
游客：知道，叫“狗不理”包子。
導(dǎo)：哪位知道它的來歷？
游客：知道一點(diǎn)，好象“狗不理”是一個(gè)人的名字。
【分析】對(duì)話式的語言的特點(diǎn)：
1、應(yīng)變性
2、依賴性
3、反饋及時(shí)
三、口頭語言的表達(dá)技巧
（一）調(diào)節(jié)音量
音量是指聲音的強(qiáng)與弱。在導(dǎo)游過程中，如何調(diào)節(jié)好自己聲音的
音量，是語言表達(dá)的又一技巧。
1、要根據(jù)游客多少及導(dǎo)游地點(diǎn)、場(chǎng)合來調(diào)節(jié)音量。游客多時(shí)，音
量要以使離你最遠(yuǎn)的游客聽清為度，游客少時(shí)音量則要小一些。
在室外講解，音量要適當(dāng)大些，在室內(nèi)則要小一些。因此，導(dǎo)游人員
平時(shí)要注意練聲，從低聲到高聲分級(jí)練習(xí)，以便在不同的情況下，掌
握說話音量的大小。
2、要根據(jù)講解內(nèi)容調(diào)節(jié)音量。
一是將主要信息的關(guān)鍵詞語加大音量，強(qiáng)調(diào)其主要語義，例如:“我們
將于八點(diǎn)五十分出發(fā)。”這里主要是強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間，以提醒游客注意。
二是故意壓低嗓門，先抑后揚(yáng)，造成一種緊張氣氛，以增強(qiáng)感染力。
例如:“〔輕聲〕這天晚上，天黑得不見五指，廟里靜得出奇，【加重】
突然，一陣電閃雷鳴劃破夜空，…”可見，音量大小調(diào)節(jié)得當(dāng)，能增強(qiáng)
語言的表達(dá)效果。但要注意的是，音量調(diào)節(jié)要以講解內(nèi)容及情節(jié)
的需要為基準(zhǔn)，該大時(shí)大，該小時(shí)小，絕不能無緣無故用高聲(尖聲)或低聲，不然便有危言聳聽之嫌。
（二）掌握語調(diào)
任何語言都少不了要用抑揚(yáng)頓挫、起伏多變的聲調(diào)和語調(diào)來
表現(xiàn)和傳達(dá)自己的情感。英語、法語、日語等語言如此，漢語更是
如此。不同的語調(diào)表達(dá)不同的語氣和情感.
在導(dǎo)游活動(dòng)中，書面導(dǎo)游語言要講究語調(diào)變化，口頭語言則要善
于運(yùn)用語調(diào)變化，語調(diào)平平的導(dǎo)游文字讀起來缺乏活力;語調(diào)平平的
導(dǎo)游講解，聽起來則缺乏生氣，味同嚼蠟。因?yàn)?ldquo;人的各種感官都喜歡
變化，同樣的，也都討厭千篇一律。耳朵因?yàn)槁牭酵环N連續(xù)的聲調(diào)
會(huì)感到不舒服。” 在導(dǎo)游講解中，有高潮，也有低潮，在高潮時(shí)，音色應(yīng)
明亮些，圓潤(rùn)些，在低潮時(shí)，音色應(yīng)深沉些，平穩(wěn)些。抑揚(yáng)高低的語調(diào)變
化往往能使語言具有音樂般的節(jié)奏感，使人愛聽。
前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說過:只有學(xué)會(huì)用15---20種聲調(diào)說”到這里來”
的時(shí)候，只有學(xué)會(huì)在臉色、姿態(tài) 和聲音的運(yùn)用上能做出20種風(fēng)格韻
調(diào)的時(shí)候，我就變成一個(gè)真正有技巧的人了。
【案例】
意大利影星羅西，有一次出席招待外賓的宴會(huì)，客人請(qǐng)他即席表演一段悲劇，他用意大利語說了一段話，客人都聽不懂，但聽到他悲傷的聲調(diào)，看到他痛苦的表情，都忍不住留下了眼淚。他得一位朋友卻跑到餐廳外偷偷地笑了起來。原來，羅西朗誦的是宴會(huì)的菜譜。課件，余條在傳情達(dá)意方面是多么的重要。
語調(diào)一般分為：
1、升調(diào)-----多表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。
例：大家看，這些小猴子多調(diào)皮呀!
2、平調(diào)-----多用于表示平靜、莊重、冷漠等感情狀態(tài)。
例：黃河游覽區(qū)位于鄭州市西北30公里處。
3、降調(diào)-----多表示肯定、贊許、期待、悲傷、厭惡等
例：我們下午2點(diǎn)集合。
練習(xí)：用不同語調(diào)說同一句話。
（三）控制語速---指說話時(shí)語流速度的快慢。
導(dǎo)游的語速既不能過快也不能過慢，更不能一成不變。語速過快會(huì)使旅游者跟不上導(dǎo)游的思維，思維不同步則達(dá)不到好的交流效果，時(shí)旅游者聽完就忘，或印象不深。語速過慢會(huì)使旅游者感到厭煩，并造成欣賞時(shí)間的減少。
如果一直用同一種速度往下講，像背書似的，不僅會(huì)缺乏情感色彩，而且使人味，令人昏昏欲睡。因此，導(dǎo)游講解應(yīng)善于根據(jù)講解的內(nèi)容，游客的理解能力及反應(yīng)等來控制講解語言速度。
美國(guó)著名演說家費(fèi)登和湯姆森在所著的《講演的藝術(shù)
經(jīng)驗(yàn)》一書中說:“關(guān)于講演速度，所應(yīng)遵循的原則，就是
隨時(shí)注意變化。”在導(dǎo)游講解中，語速的基本規(guī)則是一一-----------
1、放慢語速:需要特別強(qiáng)調(diào)的事情，想引起游客注意的
事情，嚴(yán)肅的事情，容易招致疑惑誤解的事情，以及數(shù)字、
人名、地名、人物對(duì)話等等。
2、加快語速:眾所周知的事情，不太重要的事情，故事進(jìn)
入高潮時(shí)等等。
講解語言速度的快與慢是相輔相成的，必須注意節(jié)
奏急緩有致。講太快了，像連珠炮似的，聽者豎起耳朵，
集中注意力聽，時(shí)間一長(zhǎng)，精神高度緊張，特別容易疲勞，
注意力自然就會(huì)渙散。相反，太慢了，不能給人以流利
舒暢的美感。一般來說，講解的語速應(yīng)該掌握在每分鐘200個(gè)字
左右。但對(duì)年老的游客要注意放慢語速，以他們聽得清為準(zhǔn)。在
導(dǎo)游講解中，尤為重要的是，要善于根據(jù)講解內(nèi)容控制語速，以增
強(qiáng)導(dǎo)游語言的藝術(shù)性。
【案例】
“光緒的凄苦，只有他的貼身太監(jiān)王商能領(lǐng)會(huì)，一天晚
上，王商趁慈禧熟睡之機(jī)，買通了看守珍妃的宮女，偷偷地
將珍妃帶到了玉瀾堂同光緒見面。相見之下，兩人有訴
不盡的衷情，說不完的心里話，真是難舍難分。月過中天
了，珍妃還不忍離去，真是相見時(shí)難別亦難啊。"
講這段話時(shí)，語速應(yīng)沉重遲緩一些，但當(dāng)講到后邊一
段時(shí)，就要注意加快語速，以渲染緊張氣氛:
"就在這時(shí)，殿外傳來小太監(jiān)的咳嗽聲，王商一聽，不好!
慈禧太后來了，怎么辦?珍妃此時(shí)再走已來不及了……"
由此可見，充分利用講解內(nèi)容即配合內(nèi)容來調(diào)整語
速，該快就快，該慢就慢，是控制語速的重要方法，要使講解
語言入耳動(dòng)聽，就必須注意控制語速，控制語速的技巧并
不難掌握，把音節(jié)拉長(zhǎng)，速度就慢，把音節(jié)壓縮，速度就快。
（四）注意停頓
停頓是說話時(shí)語音上的間歇或暫時(shí)中斷。在 導(dǎo)游講解時(shí)， 適當(dāng)?shù)?span style="display:none">CFz紅軟基地
停頓，既是正確表達(dá)語義，也是旅游者完成心理反映的一個(gè)前提
。必要的、適當(dāng)?shù)耐ｎD，可以突出說話時(shí)的節(jié)奏感，更好的吸引旅
游者。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，最容易使聽眾聽懂的談話，其停頓時(shí)間的總量，
約占全部談話時(shí)間的35%至40%。
停頓的類型有：
1、語意停頓
它的原則是，一句話說完要有較短的停頓，一個(gè)意思說完要較長(zhǎng)的
停頓。例如:
“ 由于歷史的變遷，/當(dāng)年的魏國(guó)公府早已毀壞了。||現(xiàn)在的瞻園，/是
當(dāng)年魏國(guó)公府僅有的遺存，/是當(dāng)年府內(nèi)西花園的一部分。!|清朝時(shí)，這
處遺園被改為藩署街門，/乾隆皇帝南巡時(shí)，曾經(jīng)在這里游覽。||如今，
青磚洞門上，那“瞻園”二字， /就是乾隆皇帝的御筆。|(/表示較小的停
頓，||表示較大的停頓)
由于有了這些停頓，導(dǎo)游員才能有條不紊地把層層意思交待清楚。
如果該停頓時(shí)不停頓，予以可能完全改變。這里有個(gè)笑話：一個(gè)
中年婦女問賣肉的女孩：“姑娘多少錢一斤？”女孩爭(zhēng)鋒相對(duì)的答
道：“大嫂六文錢一斤。”
2、暗示省略停頓
不直接表示肯定或否定，只用停頓來暗示，讓游客自己判斷。例如:
“請(qǐng)看，那邊一線起伏的山巒像不像一條龍?||后邊的幾座小山丘
像不像九只小烏龜?這就是一龍趕九龜?shù)淖匀黄嬗^。|
3、等待反應(yīng)停頓
先說出游客好奇的話，再停頓下來，使游客處于應(yīng)激狀態(tài)。例如：
“現(xiàn)在，這里仍保留著用人祭祀河神的習(xí)俗，他們每年都要舉行一
次祭祀盛典。儀式時(shí)，眾人將一位長(zhǎng)得十分漂亮的小姑娘扔進(jìn)河
水之中。"
導(dǎo)游員說到這里，故意停了下來。此時(shí)，游客臉上現(xiàn)出了驚疑的
神情，難道如今這里還保留著如此野蠻不人道的風(fēng)俗?停了一會(huì)
兒，這位導(dǎo)游員接著說:
"不過，這位姑娘是用塑料制作的。"
游客們恍然大悟。恰到好處的停頓，能使后續(xù)的話語產(chǎn)生驚人的
效果。
4、強(qiáng)調(diào)語氣停頓
美國(guó)的戴爾•卡耐基在《語言的突破》中敘述了林肯用
停頓進(jìn)行強(qiáng)調(diào)的經(jīng)驗(yàn):
“林肯在講話時(shí)，經(jīng)常說著說著就把話頭從中間切
斷，每當(dāng)他講到重要地方，為了加深聽眾內(nèi)心的印象，他
就使出‘切斷話題’這一招，而暫時(shí)沉默一下，凝視聽眾的
眼睛。為了使自己的內(nèi)容和意義，能深深刻在聽眾的心
里，惟一能使他達(dá)到這一目的的，就是他所具備的沉默，
因?yàn)槌聊訌?qiáng)了他說話的力量。"
盡管這是關(guān)于演講的經(jīng)驗(yàn)之談，但對(duì)于導(dǎo)游講解同
樣有著重要的借鑒作用。
總之，導(dǎo)游員講解時(shí)注意停頓，可以使語言變得流
暢而有節(jié)奏，收到"大珠小珠落玉盤"的效果。
（五）活用修辭
修辭，又稱辭式、修辭格，它是在運(yùn)用口頭語言和書面語言中創(chuàng)造
的增強(qiáng)表達(dá)效果的格式。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，能使導(dǎo)游語言鮮明生
動(dòng)，更趨藝術(shù)化。下面介紹幾種在導(dǎo)游語言中常用的修辭手法。
1、比喻
比喻，就是用相似的事物來打比方。比喻是修飾語言最常用的方法。
(1)使抽象變形象的比喻
如:“苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一
樣清亮動(dòng)聽”。歌聲在這里是一種抽象的概念，這一比就形象化了。
(2)使人(物)形象鮮明的比喻
如:“相傳八仙之一的何仙姑，長(zhǎng)得十分有姿色，她最喜歡穿綠色
的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花。
(3)使景物形象化的比喻
如:“從岳陽(yáng)樓觀賞洞庭風(fēng)光，你就會(huì)覺得，洞庭湖就像一只偌大
的銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…"
(4)豐富想像的比喻
如果說想像是翅膀，那么精彩的比喻就是翅膀的羽毛。請(qǐng)看一段描寫鏡泊湖吊水樓瀑布的一段文字導(dǎo)游:
“在濃陰蔽日的密林中走不多遠(yuǎn)，你就可以看見氣勢(shì)磅暗的大瀑布，它像轟雷、驟雨、飛珠、崩玉，雪浪花似的泡沫，跳蕩著、咆哮著，濺起的水珠兒，蘑菇云似
地沖向天空，然后化作輕紗般的薄霧，在陽(yáng)光照射的特
定角度下，你可看見彩虹般的景色。"
這些比喻，給人以無窮的遐想，給人以身臨其境的美感。
(5)使語言簡(jiǎn)潔明快的比喻
如:“蓮蓬的形狀是個(gè)圓錐體，底朝上，尖端和莖子連接著，頂上有許多小窟窿。”這段話如果用比喻，就可簡(jiǎn)化為:“蓮蓬的形狀就像一個(gè)噴壺嘴。”既簡(jiǎn)練明快，又具體形象。
在運(yùn)用比喻時(shí)，必須注意幾點(diǎn):
【1】要 “以易喻難” 。用熟悉的，通俗的事物來比喻陌生的事物或深?yuàn)W的道理，使人容易理解。如果"以難喻易"或"以難喻難"就失去了比喻的意義，反而越比越糊涂。
【2】力求新穎，不落俗套。
自古以來，把西湖比喻為"玻璃"、"鏡"、"明月"等等的人不少，但第一個(gè)把西湖比喻為春秋時(shí)代越國(guó)絕代佳人西施的惟宋代大詩(shī)人蘇東坡，他以"若把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜"的詩(shī)句形象地概括了西子與西湖的美質(zhì)。由此可見，新穎的比喻，給人的藝術(shù)感染力是十分強(qiáng)烈的。
2、比擬
比擬，又稱"假擬"，是根據(jù)想像把物擬作人，把人擬作物，或者把甲物擬作乙物的修辭方法。在導(dǎo)游語言藝術(shù)中，最常用的是擬人。
(1)使情景交融的比擬
如:"看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來的客人呢。" "迎客松"是植物，賦予人的思想感情之后，會(huì)"微笑"，會(huì)"伸出熱情的手"，這樣就增添了形象性。
(2)烘托氣氛的比擬
如:"舜帝南巡時(shí)，他的兩個(gè)妃子娥皇、女英追蹤到了洞庭山。在這里，她們得到了舜帝死于蒼梧的消息，頓時(shí)，兩個(gè)妃子悲痛欲絕，淚水頓作傾盆雨，滿山的翠竹也和她們一起發(fā)出了陣陣揪心的嗚咽聲…"這里把"翠竹"人格化，烘托出悲痛的氣氛，使人為之心動(dòng)。
運(yùn)用比擬時(shí)，必須注意三點(diǎn):
①要符合事物特征。如:"傍晚時(shí)分，你們可以看到‘金蟬操琴蝴蝶舞，青蛙煙娼打鑼鼓'的情景。"這里所說的都符合"金蟬"、"蝴蝶"、"青蛙"的特征，如果改用"蝴蝶操琴青蛙舞"就成笑話了。
�、诒磉_(dá)要恰當(dāng)、貼切。如:"將軍巖矗立在這里，莊嚴(yán)地俯視著腳下起伏的山巒，像在檢閱千軍萬馬。"如果這樣說:"將軍巖亭亭玉立地站在那里，似在翹盼丈夫的歸來。"這就顯得不倫不類了。
�、垡⒁庹Z體特點(diǎn)。擬人的手法在講解景觀及其故事傳說時(shí)常用，但在類似簡(jiǎn)介的說明文體中一般不用。
3、夸張
夸張，是指在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)事物進(jìn)行夸大或縮小
的描述。在導(dǎo)游語言藝術(shù)中，夸張可以強(qiáng)調(diào)事物的特征，
鮮明地表現(xiàn)出導(dǎo)游人員的情感，引起人的共鳴。正如高爾基所說
的:“夸大的好東西，使它顯得更好;夸大有害類的東西，使人望而生
厭。“同時(shí)，夸張還能喚起人豐富的想像。如:”瞧，這湘繡被面上的
芙蓉花，似能散發(fā)一種濃郁的芬芳，招引著一只只紛飛的蜜蜂和蝴
蝶。“這里用夸張的手法形容湘繡技巧的高超，引起人們美好的想
像�？鋸埖谋憩F(xiàn)形式主要有如下幾種:
(1)通過比喻形式進(jìn)行夸張
例如:“龜蛇酒喝了延年益壽，幾蠱下肚就會(huì)產(chǎn)生飄然若仙的感
覺。“這里用”飄然若仙“來夸張地講述龜蛇酒的功效，使人對(duì)龜蛇
酒產(chǎn)生一種神秘感。
(2)通過比擬進(jìn)行夸張
如:“海水湛藍(lán)湛藍(lán)的，藍(lán)得使人見了恨不得變成一條魚，鉆進(jìn)波
浪里盡情嬉戲。”
(3)通過神化進(jìn)行夸張
如:“三國(guó)時(shí)期，張飛和關(guān)羽曾在這礁曉峰下
棋，忽然上有一巨石落下，關(guān)公抬頭看見，順勢(shì)將于中一
顆棋子扔過去，把即將下落的巨石阻在半腰。張飛見了
大聲喝彩，不料喝彩的聲浪把邊上另一塊巨石沖斷了一
半�，F(xiàn)在，就在他們下棋的石桌邊，還有一塊‘喝斷石'。"
在運(yùn)用夸張的修辭手法時(shí)，必須注意兩點(diǎn):
一是要以客觀實(shí)際為基礎(chǔ)，給人以真實(shí)感。如:“七仙姑的淚水就像泉水似地從臉上流了下來。”這類脫離實(shí)際的夸張，只能給人以虛假、浮夸之感。劉德、在《文心雕龍•夸飾》中說過:“夸而有節(jié)”，也就是說，夸張要掌握分寸，不能毫無根據(jù)地亂說。
二是要注意分寸�？鋸埖膴W妙在于不似真實(shí)，勝似真實(shí)，要一眼就能看出。
4、引用
引用，是指用一些現(xiàn)成的語句或材料來說明問題。在導(dǎo)游語言藝術(shù)中，它能使語言生動(dòng)活潑，豐富多彩。說話中引用名人名言、古今中外典故、寓言、諺語、詩(shī)句文章，往往能生動(dòng)感人，并能增強(qiáng)說服力。
引用可分為明引、意引、暗引。
(1)明引
即正面明白地引用原句。又叫"正引"，它的特點(diǎn)是出處明確，說服力強(qiáng)。如:
三塔寺，建于唐開元間，是歷史上大理的第一座大寺院。明末阮元聲在《南詔野史》中寫道:"佛一萬一千四百，屋八百九十，銅四萬零五百五十斤。"可見當(dāng)時(shí)規(guī)模之大。
(2)意引
即只引原話(原文)的主要意思，而不引原話的詞句。
意引引用的不是原文而是原意，但同樣有一定的說服力。
例如:
中國(guó)園林是由建筑、山水、花木等組合而成的綜合藝術(shù)。明
代的唐樞在比較黃鶴樓、岳陽(yáng)樓孰勝時(shí)說:岳陽(yáng)勝景，黃鶴勝制。
(3)暗引
即把別人的話或語句，直接組織在自己的話里，不注明出處。
這能修飾自己的語言，并增添一定的感染力。
例如:
現(xiàn)在的杜甫草堂，仍在杜甫當(dāng)年“八月秋高風(fēng)怒號(hào)，卷我屋上三
重茅"的舊址上。一千多年來，規(guī)模幾度變更，但"清江一曲抱村流，
長(zhǎng)夏江村事事幽“的田園風(fēng)光仍舊依然。這里的一花一木一溪一
水無不洋溢著詩(shī)情畫意。
運(yùn)用引用時(shí)耍一絲不茍，恰到好處，不要斷章取義，隨意刪節(jié)和
過多過濫地引用。
五、換算
換算，是把難懂的或需要特別強(qiáng)調(diào)的數(shù)字加以形象化的描述。
在導(dǎo)游語言藝術(shù)中，它能把枯燥無味的數(shù)字或需要特別強(qiáng)調(diào)的數(shù)字變得具體可感，生動(dòng)活潑，給人極其深刻的印象。例如:
①現(xiàn)今，北京的面積為一萬六千八百平方公里，可以說有二十
四個(gè)香港那么大。
②明萬歷三十七年(1609年)重修二大殿，僅采木一項(xiàng)，就費(fèi)銀九百三十余萬兩，約合當(dāng)時(shí)八百多萬“半年糠菜半年糧”的貧苦農(nóng)民一年的口糧。
③故宮規(guī)模宏大。假如安排剛出生的孩子在每個(gè)宮室
里各住一夜，當(dāng)他把所有宮室都住一遍后，他就成了一位二十七歲的青年。
例①的換算對(duì)于香港游客來說是比較適合的，能使
他們對(duì)北京的面積概念有比較感性的認(rèn)識(shí)。例②可以
使人明確地感到當(dāng)時(shí)封建帝王為修故宮搜刮民脂民膏
所耗費(fèi)的財(cái)力。例③既形象又生動(dòng)，使人感到故宮規(guī)模
之龐大。
在導(dǎo)游語言藝術(shù)中巧妙地運(yùn)用數(shù)字換算，的確能給游
客提供一幅“大體圖像”，但要注意數(shù)字本身的準(zhǔn)確無誤，
同時(shí)換算必須正確，否則會(huì)引起誤解。
四、克服不良的口語習(xí)慣
（一)習(xí)慣性小毛病
習(xí)慣是一種在無意識(shí)中養(yǎng)成的比較固定的動(dòng)作傾向。習(xí)慣有好壞之分。如講解時(shí)使用平時(shí)的口頭禪，最妨礙整個(gè)講解內(nèi)容的連貫性，游客聽起來也很不舒服。
如：這種“這個(gè)這個(gè)”的講解，聽起來會(huì)使人焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容。
造成不良口語習(xí)慣的原因只要有二，
一是思維出現(xiàn)障礙，便用廢話填空，說一段話，由于想的跟不上說的，大腦出現(xiàn)“短路”，不自覺的便重復(fù)一些字眼，如“這個(gè)這個(gè)”、“嗯”、“基本上”、“原來呢”、“結(jié)果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達(dá)任何意義，只有用來延長(zhǎng)思維的時(shí)間；
或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說就容易“卡殼”，如
果對(duì)講解內(nèi)容熟悉，自然很難出現(xiàn)這種情況，如果不熟悉，在段
時(shí)間內(nèi)要回答游客的問題，就要靠臨時(shí)調(diào)動(dòng)平時(shí)所積累的知識(shí)，
組合詞語來加以表達(dá)，在這種情況下，就容易出現(xiàn)習(xí)慣的不良口
語。如：
“這個(gè)計(jì)劃生育的問題，在我國(guó)，這個(gè)這個(gè)¨¨¨是一個(gè)¨¨¨
比較復(fù)雜的問題，所謂計(jì)劃生育政策就是這個(gè)個(gè)¨¨¨也可以這
么說吧，就是提倡只生一個(gè)孩子，因?yàn)�，�?uml;¨¨”
這位導(dǎo)游人員想表達(dá)清楚，可又找不準(zhǔn)適合的詞語，遲疑中就隨
便重復(fù)一些不起表達(dá)的詞語。
二是緊張，對(duì)所講的內(nèi)容不熟悉或是思維不敏捷造成的。
作為一名導(dǎo)游人員，必須具有較強(qiáng)的口語表達(dá)能力，思維應(yīng)該敏
捷，口齒應(yīng)該清晰，用詞應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確。即使游客突然提出一些問
題，不便給予確切的答復(fù)，也不要含糊其詞，用一些拖泥帶水的
習(xí)慣口頭語來應(yīng)付。
（二）口頭語言書面化
如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)，機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，或多用專用術(shù)語，或用艱澀冷僻的詞語，游客不僅聽不進(jìn)去，而且無法理解。還有的導(dǎo)游元為了賣弄知識(shí)，故意引用一些古文詩(shī)詞，引用之后又不解釋，故作高深。造成口語艱澀難懂的原因除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外，不懂口語的特性也是其重要因素之一。
如書面文字為“沿亭后新辟山徑，可攀松林峰。” 在實(shí)地講解時(shí)就應(yīng)該為---------
因此，必須弄清口頭語與書面語的不同特點(diǎn)：
1、書面語是無聲的，不能表達(dá)每個(gè)語句語音上的靈活變化，表情達(dá)意的功能自然打了折扣�？陬^語的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚(yáng)頓挫，富于變化，聲音能起到很好的表情達(dá)意的作用。
2、口頭語除語言語氣之外，還有面部表情、手勢(shì)、姿態(tài)等態(tài)度語言做輔助，幫助表情達(dá)意�？陬^語說得不連貫、不周密，對(duì)方一般不能聽懂。無須像書面語那樣周全規(guī)范。
3、語言環(huán)境可以使口頭語大量簡(jiǎn)略，每個(gè)句子不必非主謂齊全不可。加長(zhǎng)了定語等修飾語，反而造成聽覺上的困難，也不便于語義表達(dá)。
造成這種現(xiàn)象的原因：
1、缺乏經(jīng)驗(yàn)、心情緊張
2、忽略了口頭語言的特性，把它和書面語混為一談，在材料選擇和表達(dá)方式上不加區(qū)別。
（三）含糊不清
導(dǎo)游人員在講解時(shí)，
首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時(shí)才能有條不紊，詞語貼
切。相反，如果對(duì)事物理解不準(zhǔn)確，望文生義，說起話來就含糊
不清，使人產(chǎn)生誤解。
例：一位導(dǎo)游在向日本客人講解時(shí)，用到“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮。”這個(gè)諺語，客人不明白，導(dǎo)游開始解釋，費(fèi)了九牛二虎之力客人才有點(diǎn)明白了。但時(shí)間也耽誤過去了。如果直譯成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，頂上文殊菩薩的智慧。”效果就好得多。
還有的導(dǎo)游人員說話含糊，只要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏
自信心。講解時(shí)，常用一些“大概”、“可能”、“好象”之類的模糊
語言，游客對(duì)此是不會(huì)滿意的，因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ǖ幕?span style="display:none">CFz紅軟基地
答，確切的知識(shí)，不愿聽含糊不清，摸棱兩可的話。有句名言
道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧。”因此，要在對(duì)講解對(duì)象
十分了解的基礎(chǔ)上，注意使用準(zhǔn)確、肯定的言詞，這樣才能贏
的游客的信任。
四、羅嗦
有的導(dǎo)游講解時(shí)，生怕游客不理解，反反復(fù)
復(fù)，顛來倒去地解釋、說明，盡管其動(dòng)機(jī)是好
的，但啰嗦的話語往往會(huì)把聽者的耐心都耗盡。還有
的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人，講解
時(shí)，故意用一些瑣碎的話作鋪墊，用不必要的旁征博
引來東拉西扯，結(jié)果要么言不及義，要么離題太遠(yuǎn)，
使人感到啰嗦。美國(guó)口才學(xué)家卡耐基說：英文“啰嗦”
是盎格魯撒克遜語“反復(fù)咬嚙”的意思，“反復(fù)咬嚙”則使
人聯(lián)想到松鼠關(guān)在木籠里咬嚙的情形。說話啰嗦的
人，其言語內(nèi)容實(shí)質(zhì)性的東西少，就像海蟄皮，看起
來一大片，但放在開水里一燙，就只剩下一點(diǎn)兒。游
客不喜歡那種寡言少語、金口難開的導(dǎo)游員，同時(shí)也
討厭那種啰啰嗦嗦的導(dǎo)游員。
第三節(jié) 體態(tài)語言
體態(tài)語言-----指以人的表情、姿態(tài)、動(dòng)作等來表達(dá)思想、傳遞
信息的一種無聲語言，又稱態(tài)勢(shì)語言、肢體語言、動(dòng)作語言
等，叫法不一，但它表示的予以和所具有的傳播功能是基本一
致的。
體態(tài)語言-----包括表情語、姿態(tài)語、手勢(shì)語、服飾語、界域語。
體態(tài)語言不僅可以傳遞有聲語言無法傳遞的信息，還可以起到
補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語言的作用。在不便說，不愿說或不好說的情
況下巧妙使用態(tài)勢(shì)語言，能收到“此時(shí)無聲勝有聲”的表達(dá)功效。
如：一個(gè)善意的眼神和微笑，一個(gè)抱歉的眼神，能巧妙地傳遞
語言無法傳遞的信息。
再如：西方人常用聳肩的動(dòng)作，這是一個(gè)令人費(fèi)解的體態(tài)語
言，其含義由對(duì)方去領(lǐng)悟，去下結(jié)論。如果導(dǎo)游人員對(duì)西方旅
游者的某些要求，拿不定主意，一時(shí)又不知道如何回答，也不
妨可以聳聳肩，先讓旅游者自已去品味其中的含義。
一、表情語
表情語----指通過人的面部表情來傳遞情感和信息的體態(tài)語言。
信息的總效果=7%的有聲語言+38%語音+55%的面部表情
不同的表情可以傳遞復(fù)雜的感情，表露不同的心態(tài)形成表情語。如眉頭緊鎖、噘著嘴巴，微笑、大笑，臉色煞白等等都是具有不同語義的表情語。對(duì)導(dǎo)游人員來說較為重要的是目光和微笑語。
（一）目光語：“眼睛是心靈的窗戶”就說明透過眼睛這個(gè)“窗口”可以折射出人們心靈深處的各種復(fù)雜情感。如果一個(gè)人很開心便會(huì)“眉開眼笑”，人們遇到事情在不便使用有聲語言的情況情下就會(huì)“看眼色行事”這就說明與其他態(tài)勢(shì)語言相比，目光語是一種更復(fù)雜，更微妙，更富有表現(xiàn)力的語言。導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時(shí)要掌握以下三點(diǎn)：
1、目光注視的方式
一般為正式和環(huán)視----傳遞的信息是平等、自信、坦誠(chéng)、認(rèn)真、理智、莊重。
避免仰視和低頭俯視----給人傲慢，目中無人的感覺；自信心不
足的表現(xiàn)使旅游者對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心理沒底”是個(gè)新手的懷
疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任 ，
2、目光注視的部位
社交注視區(qū)----傳達(dá)的是禮貌、有好、莊重的信息
3、目光注視的時(shí)間
合適時(shí)間---40%左右
<20%----心不在焉，被忽視，不禮貌;
>60%----會(huì)令對(duì)方局促不安，是一種失禮行為。
（二）微笑語
人們也稱之為“交際世界語”，在人類各民族文化中語義基本相同。
微笑語用途很廣，魅力無窮。常常用來表示友好、愉悅、歡迎、
欣賞、請(qǐng)求，能表達(dá)口頭語言所不便或難以啟齒的語義，如表示
拒絕、歉意、否定等在導(dǎo)游工作中，微笑是友好的使者，成功的
橋梁。
二、姿態(tài)語
姿態(tài)語-----指身體在一定場(chǎng)合中從體態(tài)所傳遞的信息。
“坐如鐘，站如松”就是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)有的體姿。導(dǎo)游服
務(wù)要站有站相，坐有坐相。
不同的體態(tài)傳遞不同的信息，在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游是站著講
還是坐著講，還是邊走邊講，旅游者的感受是不一樣的。
（一）站姿---導(dǎo)游在景點(diǎn)站立講解時(shí)，應(yīng)雙腳稍微分開
（兩腳距離不超過肩寬）將身體重心放在雙腳上，上身直
雙臂自然下垂，雙手相握置于身前，表現(xiàn)出“謙恭，彬彬有
禮”。也可將雙手置于身后表示“輕松”。如果站立時(shí)躬背，
縮胸就會(huì)給人們一種病態(tài)和猥瑣之感。
在大中型旅游車上站立導(dǎo)游時(shí)，可微靠司機(jī)身后的護(hù)欄
桿，但一定要保持上身正直，男導(dǎo)游員多有剛毅之美，女
導(dǎo)游員應(yīng)亭亭玉立有溫柔之美。應(yīng)避免雙手叉于腰間的立
姿，它會(huì)使旅游者感到導(dǎo)游人員傲氣無禮；
也不要雙臂抱于胸前或身體重心放在一只腳上（稍息
的姿勢(shì)），給旅游者“漫不經(jīng)心，松懈，懶散”的印象。
女導(dǎo)游員站立講解時(shí)，切忌扭腰、動(dòng)肩，手勢(shì)大張大
合，說話扭扭捏捏，失去了女性應(yīng)有的美感。導(dǎo)游人
員在工作中優(yōu)美的坐姿、立姿，動(dòng)聽的有聲語言配合
手勢(shì)語定能收到良好的表達(dá)效果。
（二）坐姿----坐姿優(yōu)美得體，可以塑造良好的形象，男導(dǎo)游
員應(yīng)有剛毅之美，女導(dǎo)游員應(yīng)“亭亭玉立”、溫文爾雅。導(dǎo)游人
員工作時(shí)，坐在那東倒西歪，搖來晃去；高蹺二郎腿并不斷
的抖動(dòng)；把腳放在前面的椅背上或把一只腳放在椅子上等等
都會(huì)傳遞“粗俗、無禮”的不良信息，使旅游者反感。
（三）走姿----大方、得體和靈活，要給人以動(dòng)態(tài)美。
注意不要把手插在衣袋中，顯得過分自然隨便，也不要自顧自悶頭走路。
三、手勢(shì)語----握手是交際雙方互伸右手彼此相握以傳
遞信息的手勢(shì)語，它可以在初次見面時(shí)表示歡迎，告別
時(shí)表示歡送，對(duì)成功者表示祝賀，對(duì)失敗者表示理解，
對(duì)信不足者表示鼓勵(lì)，對(duì)支持者表示感謝等語義。
（一）握手語
1、握手的順序：男女之間，男方要等女方先伸手后才
能握手，如女方不伸手無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬
致意；
賓主之間主人應(yīng)先向客方伸手，以表示歡迎；長(zhǎng)輩與晚
輩之間，晚輩要等長(zhǎng)輩先伸手；
上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重。握手時(shí)精
力要集中，雙目注視對(duì)方。
2、握手的力度：在一般情況下，握手不必用力，握一
下即可。男士與女士握手不能握太緊，西方人往往只握
一下女士的手指部分，但老朋友可例外 。
3、握手的時(shí)間：握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程
度靈活掌握。初次見面一般不應(yīng)超過三秒鐘，老朋友或關(guān)系親近
的人則可以邊握手邊問候。
4、注意事項(xiàng)：
多人同時(shí)握手，忌交叉同時(shí)與兩個(gè)人握手；
忌精力不集中，看著第三者或環(huán)視四周；
男人握手忌戴手套；忌將左手揣在手袋里；
忌緊握對(duì)方的手，搖來?yè)u去，長(zhǎng)時(shí)間不放使對(duì)方欲罷不能。
導(dǎo)游人員在與旅游者初次見面握手表示歡迎時(shí)，握一下即可不必
用力。對(duì)年齡或身份較高的旅游者應(yīng)身體稍微前傾或向前跨出一
小步雙手握住對(duì)方的手以示尊重和歡迎。
在機(jī)場(chǎng)或車站送行與旅游者告別時(shí)，導(dǎo)游人員和旅游者之間已建
立起較深厚的友誼，握手時(shí)可適當(dāng)緊握對(duì)方的手并微笑著說些祝
頌的話語。對(duì)于給予過導(dǎo)游人員大力支持和充分理解的華僑、港
、澳、臺(tái)同胞及友好人士等更可加大些力度，延長(zhǎng)握手時(shí)間，或雙手緊握并說些祝福感謝的話語以表示導(dǎo)游人員與他們之間的深厚情誼。
（二）手指語
手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，是通過手指的各種動(dòng)作傳遞
多種信息的手勢(shì)語。由于手指語受各國(guó)（地區(qū)）文化差異的影
響，手指動(dòng)作的語意也有較大區(qū)別，導(dǎo)游人員在接待工作中要根
據(jù)不同的客源地選用恰當(dāng)?shù)氖种刚Z，以免“詞不達(dá)意”或適得其反。
1、伸出食指和中指，中國(guó)人表示數(shù)字“2”，英國(guó)人表示勝利。
2、豎起大拇指，在中國(guó)表示贊揚(yáng)；在日本表示“老爺子”；在希臘
表示叫對(duì)方“滾開”；在法國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、新西蘭等地人們
做此手勢(shì)是請(qǐng)求“搭車”，用在別處是一種侮辱人的信號(hào)。
3、用拇指和食指構(gòu)面“o”型手勢(shì)，在中國(guó)表示數(shù)字“零”，在日本
表示“金錢”，在講英語的國(guó)家里代表“ok”是“是”“好”“對(duì)”的意思。
但這種手勢(shì)在法國(guó)則表示“沒有”或“微不足道”，在巴西、希臘和
部分阿拉伯國(guó)家則表示詛咒或是一種粗俗下流的動(dòng)作。
（三）招手、揮手語
1、招手語多用于遠(yuǎn)距離打招呼，手心向下-----中國(guó)---請(qǐng)過來；英國(guó)—再見； 手心向上----中國(guó)—不禮貌喚人過來；英國(guó)---請(qǐng)人過來；日本---喚狗
2、揮手語------致意或再見，在演講時(shí)用以加強(qiáng)語氣和表達(dá)力
四、服飾語
（一）色彩是第一要素
服飾語能顯示一個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)、愛好、精神狀態(tài)、文化層次
及生活習(xí)慣。他又很多構(gòu)成要素，如色彩、款式、質(zhì)地等，其中
色彩是第一要素。不同顏色代表不同意義，不同顏色的服裝穿在
不同的人身上會(huì)產(chǎn)生不同的效果。一般來說，深色讓人感覺莊重
深沉，淺色給人以輕松舒展之感，白色純潔，藍(lán)色恬靜，紅色熱
情，黃色明亮，導(dǎo)游可根據(jù)不同的場(chǎng)合選用不同色彩的服裝。
（二）“ＴＰＯ”原則
Time---place---occasion
（三）整潔，得體
不可太標(biāo)新立異，著奇裝異服
（四）飾品
對(duì)導(dǎo)游來說，在工作狀態(tài)不應(yīng)佩戴過多飾品，切記花枝招展。
五、界域語
它是交往者之間的空間距離所傳遞的信息。在人際交往中，這個(gè)安全圈主要由身體周圍的空間組成，如果別人擅自闖入，人們就會(huì)覺得不安全。比如一個(gè)旅游者正在一塊石頭后給自己的戀人打電話，如果導(dǎo)游員走近，他就會(huì)下意識(shí)地轉(zhuǎn)過身去，壓低聲音，因?yàn)閯e人闖入了他得安全圈。
（一）親密界域語---接觸性界域語，即雙方有身體上的接觸，如擁抱等，導(dǎo)游一般不用，在接待國(guó)外團(tuán)時(shí)，慎用。
（二）個(gè)人界域語---接近性界域語，距離為一米左右，如促膝交談，圍坐聊天，語義為“親切、友好”
（三）社交界域語-----交際性界域語，距離為2米左右，語義為“嚴(yán)肅、莊嚴(yán)”。如商務(wù)談判，導(dǎo)游講解
第四節(jié) 導(dǎo)游交際語言
導(dǎo)游交際語言----是導(dǎo)游人員在同游客和協(xié)作單位有關(guān)人員進(jìn)
行接觸交往時(shí)的語言形式，導(dǎo)游交際語言主要包括見面時(shí)的語
言、交談時(shí)的語言、致辭（歡迎辭、歡送辭）的語言，及提醒
、拒絕、道歉的語言等。
一、見面
（一）招呼語
1、歡迎與問候語:
招呼語言屬于禮貌語言，導(dǎo)游人員應(yīng)積極主動(dòng)地經(jīng)常使用：初
次見到旅游者如“歡迎您來北京觀光旅游！”“歡迎光臨”等等；如，
早晨到飯店見到本團(tuán)旅游者;一天旅游結(jié)束后道一聲“您辛苦了！”
對(duì)身體不適的旅游者的問候：“你感覺好點(diǎn)了嗎？”常用的還有“下
午好”，“晚上好”、晚安等。
對(duì)西方的旅游者打招呼要避免向外國(guó)旅游者使用中國(guó)式的招呼
咎“您吃了嗎”，“吃過了”。他會(huì)誤解為你想請(qǐng)他吃飯，也不要說
“你上哪去呀”或“你到哪去了”。在西方人看來你在打聽他的私事是
一種不禮貌的語言。與日本旅游者打招呼要常說“您早”，“您好”，
“拜托您了”，“請(qǐng)多關(guān)照”“對(duì)不起”“失陪了”等。
2、稱呼：對(duì)旅游者的稱呼要尊重對(duì)方的習(xí)俗 .
A、如“各位游客”、“諸位游客”、“各位團(tuán)友”、“各位嘉賓”等，這類稱謂角色定位準(zhǔn)確，賓主關(guān)系明確，既公事公辦，又大方平和，特別是其中的“游客”稱謂是導(dǎo)游語言中使用頻率最高的一種。
B、套用尊稱是在各種場(chǎng)合都比較適用，對(duì)各個(gè)階層、各種身份也比較合適的社交通稱。如“女士們、先生們”、“各位女士、各位先生”等，這類稱謂尊稱意味濃厚，適用范圍廣泛，回旋余地較大。但一般對(duì)涉外團(tuán)較好，對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)有點(diǎn)太正規(guī)。
C、多用于比較密切的人際關(guān)系之間的稱謂。如“各位朋友”、“朋友們”等，這類稱謂熱情友好，親和力強(qiáng)，注重強(qiáng)化平等親密的交際關(guān)系，易于消除游客的陌生感，建議在和游客熟悉了后再用此稱謂。
3、祝愿語:歡迎詞、歡送詞中的祝愿語
4、征詢與委婉語
得體的委婉語和征詢語能表達(dá)善意和尊重，體現(xiàn)導(dǎo)游人員良好的語言素養(yǎng)進(jìn)而顯示出文明、高雅的風(fēng)度。征詢用語舉例：我能為您做些什么？需要我?guī)椭鲂┦裁磫�？您還有別的事情嗎？我會(huì)打攏您嗎？您喜歡。。。。嗎？您需要。。。。嗎？如果您不介意，我可以。。。。。嗎？
（二）自我介紹
一般社交場(chǎng)合，自我介紹的方式主要有自謙型、自信型、緊張
型、幽默型等四種。
【案例】 西安國(guó)旅分社的一位導(dǎo)游員曾經(jīng)這樣介紹自己:朋友們，早上好!
當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，我們踏上了陜西這片沃土，也就是過去的三
秦大地。我代表關(guān)中人民真誠(chéng)地歡迎大家。我是國(guó)旅西安分社的
導(dǎo)游×××。為了讓大家對(duì)我印象深一些，我先自我分析一下。
大家看到我鼻梁兩側(cè)的深溝了吧，我一般喜歡朝南站著講解，所
以左鼻溝顏色深一些，這兩條溝可以算是涇河和渭河吧。我的眾
多的抬頭紋好像是關(guān)中的條條田壟，而我的眼睛長(zhǎng)得比較橫，嘴
唇又很厚，是典型的陜西人。我想2000年前的秦代工匠就是依照
我的祖先雕塑兵馬俑的吧!就是說，看到了我，就看到了活的世
界第八大奇跡———兵馬俑。由活動(dòng)的兵馬俑來給大家導(dǎo)游，不
僅幸運(yùn)，而且安全。謝謝大家。
【分析】把自己的長(zhǎng)相巧妙地與兵馬俑聯(lián)系起來，使游客與西安
的心理距離、與兵馬俑的心理距離一下子就縮短了，十分有助于
活躍交際氣氛 .
【案例】
北京青年旅行社的導(dǎo)游員常平祥是這樣介紹自己的:尊敬的朋友
們，你們好!歡迎大家來到首都北京觀光，我將又結(jié)識(shí)一批新朋
友，大家也將又認(rèn)識(shí)一位新導(dǎo)游。我叫常平祥，經(jīng)常的“常”，平
安的“平”，吉祥的“祥”。也就是說，由我來為大家導(dǎo)游，會(huì)把平
安、吉祥送給大家。我的名字要是在清朝大興文字獄的時(shí)代也可
以躲過一劫，因?yàn)槲业拿钟弥C音可以解釋為:長(zhǎng)治久安，天下
太平，祥瑞紫氣。說不定在那個(gè)年代，還能給我個(gè)官兒做做呢。
【分析】
本案例中導(dǎo)游巧妙地將自己的名字的意思衍釋發(fā)揮，同樣也起到
了積極調(diào)節(jié)、活躍交際氣氛的作用。自我介紹無論采用哪種方
式，但基本目的只有一個(gè)，那就是應(yīng)該給游客留下良好印象、積
極調(diào)諧交際氣氛、使自己順利地被游客接納。
二、交談
（一）話題的選擇
導(dǎo)游人員與游客的聊天意圖是明確的，是為了達(dá)到協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、縮短雙方心理距離、建立良好的交際基礎(chǔ)為基本目的的。因此，導(dǎo)游人員與游客聊天時(shí)主要是從對(duì)方感興趣的或?qū)Ψ疥P(guān)心的話題切入。如對(duì)旅游目的地的提前了解，女性游客對(duì)時(shí)裝、美容、小孩的關(guān)注，老年游客對(duì)身體健康、懷舊的興趣等。
（二）交談的方式
交談最好能輕松自然的進(jìn)行，在與多人交談時(shí)，應(yīng)注意不要厚此薄彼，多關(guān)注那些性格內(nèi)向，不善言談的旅游者。
聊天是雙方自覺自愿、平等交流、隨和開放的行為，導(dǎo)游人員應(yīng)注意創(chuàng)造聊天的條件，營(yíng)造聊天的氛圍，根據(jù)游客的心理特征、語言習(xí)慣、文化水平、脾氣秉性等各種因素，隨機(jī)應(yīng)變地引導(dǎo)聊天的過程，使交談氣氛融洽，交流愉快，達(dá)到與游客互相理解、有效溝通的目的。
（三）善始善終
看對(duì)方反應(yīng)來決定談話如何進(jìn)行。談興正濃；表現(xiàn)不耐煩；有時(shí)有要事需中斷談話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?ldquo;真對(duì)不起，這位先生找我有急事”并表示“下次咱們接著談”。談話結(jié)束，要給對(duì)方一個(gè)愉快的印象。一般應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“與您交談我感到非常愉快”，如遇長(zhǎng)者或談及的內(nèi)容知識(shí)性很強(qiáng)，則應(yīng)向?qū)Ψ奖硎咀鹁春透兄x：“與您交談我受益匪淺”。 。
三、道歉
在導(dǎo)游服務(wù)中，因?yàn)閷?dǎo)游人員說話的不慎、工作中的某些過失或相關(guān)接待單位服務(wù)上的欠缺，會(huì)引起游客的不快和不滿，造成游客同導(dǎo)游人員之間關(guān)系的緊張。不管造成游客不愉快的原因是主觀的還是客觀的，也不論責(zé)任在不在導(dǎo)游人員自身，導(dǎo)游人員都應(yīng)妥善處置，同時(shí)采用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)方式向游客致歉，以消除誤會(huì)和不滿情緒，求得游客的諒解，緩和緊張關(guān)系，從而使自己由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
1、真誠(chéng)及時(shí)
俗話說：要想公道，打個(gè)顛倒
道歉要及時(shí)，越早越好，知錯(cuò)就改有歉就道，時(shí)間耽擱越久越難以啟齒，造成的影響就越難以消除。勇于承認(rèn)自己的過失不會(huì)引起旅游者的反感，相反遮遮掩掩、羞羞答答倒會(huì)使自己處于被動(dòng)的地位。
2、把握分寸--最難
例：在上一站沒有通知的情況下，旅游團(tuán)比原計(jì)劃提前了兩個(gè)小
時(shí)到達(dá)。當(dāng)全陪發(fā)現(xiàn)地陪沒到馬上給接待社打了電話，當(dāng)?shù)嘏阙s
到站地點(diǎn)見到旅游團(tuán)時(shí)，旅游者們的抱怨情緒很大：“你為什么
才到？你讓我們?cè)谶@里等你那么久！”上車后，地陪誠(chéng)懇地說：
“我是剛剛得到你們提前到達(dá)，雖然我們沒有接到通知，但作為
中國(guó)接待人員，我向大家表示歉意，并懇求各位的諒解，希望各
位能給我機(jī)會(huì)彌補(bǔ)這次過失。各位有什么要求請(qǐng)隨時(shí)提出來，我
一定盡力。”面對(duì)抱怨的旅游者，導(dǎo)游人員即使感到委屈也應(yīng)抱
歉。替人受過是導(dǎo)游服務(wù)中常有的事，也是導(dǎo)游人員應(yīng)有的風(fēng)
度，但不能出什么問題都把責(zé)任全攬?jiān)谧约荷砩�，過于自責(zé)反而
會(huì)帶來工作上的被動(dòng)，不明真相的旅游者會(huì)認(rèn)為你“什么都不
行”，該旅游團(tuán)的地陪向旅游者表示了歉意，但又用“剛剛得知”表
明責(zé)任不在自己，道歉語中的“作為中國(guó)接待人中員”也用得好，
證明他有大局思想，這就是向旅游者說明“責(zé)任不在我，我還是
要道歉”的原因。
3、方式靈活
（1）口頭表達(dá)。用口頭語言表達(dá)歉意的方式使用最
多。“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)瓫?rdquo;“對(duì)不起打擾您一下”“給您添麻煩
了”等等這些道歉的有聲語言在一般情況下都適用。如
某旅游團(tuán)乘坐的航班因天氣原因抵達(dá)時(shí)間一延再延，接
該團(tuán)的地陪已在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)，也挺辛苦，但接到旅游
團(tuán)時(shí)地陪還是主動(dòng)道歉：“真對(duì)不起，飛機(jī)這么晚才
到，讓各位辛苦了！實(shí)在對(duì)不起給起給大家添麻煩了”。
旅游者是通情達(dá)理的，他們也知道地陪沒有任何過錯(cuò)，
聽到地陪的一句句道歉語不快和抱怨馬上消失。
（2）態(tài)勢(shì)語言表達(dá)。有時(shí)不便或不必口頭道歉，可以
用態(tài)勢(shì)語表達(dá)。如：導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)團(tuán)內(nèi)某位旅游者出現(xiàn)
的不愉快的情緒是由于無意中自己和其他旅游者接觸多
造成的，這時(shí)用口頭道歉的方法顯然不適合，此時(shí)導(dǎo)游
人員就可以使用態(tài)勢(shì)語，如：主動(dòng)和她聊聊、上車時(shí)扶
他一把或主動(dòng)幫他提提東西問題就自然而然解決了。
（3）補(bǔ)償法。
a、導(dǎo)游人員的服務(wù)難免有不足之處或小的失誤，致使旅游者心
中略有不快，導(dǎo)游人員心知肚明，在不便使用、不必使用、不會(huì)
使用有聲語言和態(tài)勢(shì)語表達(dá)歉意的情況下，可以用送些紀(jì)念品的
方法來表達(dá)歉意，效果也不錯(cuò)。如有一個(gè)年輕的新導(dǎo)游會(huì)編簡(jiǎn)單
的“中國(guó)結(jié)”雖造價(jià)低廉但寓意深刻，在北京又很流行，他適時(shí)將
這種手工藝品送給團(tuán)中的旅游者并說明是自己親手制作的，旅游
者很感動(dòng)，一切不快頓時(shí)消失，雙方感情貼近很多效果極好。
b、口頭道歉+補(bǔ)償法：遇有一些大變動(dòng)，影響計(jì)劃執(zhí)行，致使旅
游者損失較大的情況下，只是導(dǎo)游人員口頭道歉力度已不夠，達(dá)
不到預(yù)想的效果，則應(yīng)考慮給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償
。如春運(yùn)期間，接待社的票務(wù)人員沒能按計(jì)劃上的日期為該團(tuán)定
到機(jī)票、車票，旅游團(tuán)需要提前結(jié)束旅游。地陪采用了公開道歉
的方式解釋了原因，并說明旅行社保證按合同規(guī)定退費(fèi)，補(bǔ)償損
失，多數(shù)旅游者仍不滿意，這時(shí)地陪請(qǐng)來了旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)
導(dǎo)出面當(dāng)眾道歉，使旅游者感受到他們很受重視，并贈(zèng)送給每位
旅游者一份紀(jì)念品滿足了要求補(bǔ)償?shù)男睦�，問題圓滿解決。
【案例】
1、針對(duì)接替別的導(dǎo)游幾乎帶砸的團(tuán)，導(dǎo)游上車這樣講：“今天
我來了，一是賠個(gè)禮，二是道個(gè)歉，三是講個(gè)情，昨天沒能讓
大家玩得滿意，雖然不是我的責(zé)任，但是我要代表地接社和昨
天的導(dǎo)游，向大家道歉，希望能夠得到大家的諒解。……總
之，您諒解，我也來了，不諒解我也來了，并且?guī)е\(chéng)意撲面
而來了。”此話讓人感覺導(dǎo)游勇于自責(zé)，愿意為游客服務(wù)的誠(chéng)
意盡現(xiàn)其中，同時(shí)也是給游客一種很好的慰藉。 2、導(dǎo)游由于和一部分游客接觸比較多，而引起另一部分的不
悅，導(dǎo)游覺察后便主動(dòng)多接觸關(guān)照這些游客，并說：“一人難
勝百人意，百人難順一人心，時(shí)間有先后，地點(diǎn)有差別，導(dǎo)游
是你的，也是他的，所以大家不要急，由于我分身無術(shù)，只好
騰云駕霧，很快就來了。”游客聽后冰釋前嫌。
四、提醒
在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員經(jīng)常會(huì)碰到少數(shù)游客由于個(gè)性或生活習(xí)慣的原因表現(xiàn)出群體意識(shí)較差或丟三落四的行為，如遲到、離團(tuán)獨(dú)自活動(dòng)、走失、遺忘物品等。對(duì)這類游客，導(dǎo)游人員應(yīng)從關(guān)心游客安全和旅游團(tuán)集體活動(dòng)的要求出發(fā)給予特別關(guān)照，在語言上要適時(shí)地予以提醒。應(yīng)注意：
（一）委婉含蓄
導(dǎo)游人員使用恭敬口吻的詞語，對(duì)游客直接進(jìn)行的提醒方式，如“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等。導(dǎo)游人員在對(duì)游客的某些行為進(jìn)行提醒時(shí)應(yīng)多使用敬語，這樣會(huì)使游客易于接受，如“請(qǐng)大家安靜一下”、“對(duì)不起，您又遲到了”。這樣的提醒比“喂，你們安靜一下”、“以后不能再遲到了”等命令式語言要好得多。
如某游客常常遲到，導(dǎo)游人員和藹地說：“您看，大家已在車上等您一會(huì)兒了，以后是不是可以提前做好出發(fā)的準(zhǔn)備。”又如，某游客在游覽中經(jīng)常離團(tuán)獨(dú)自活動(dòng)，導(dǎo)游人員很關(guān)切地詢問他：“××先生，我不知道在游覽中您對(duì)哪些方面比較感興趣，您能否告訴我，好在以后的導(dǎo)游講解中予以結(jié)合。
（二）適度幽默
如導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客游覽長(zhǎng)城時(shí)，提醒游客注意安全并按時(shí)返回時(shí)說：“長(zhǎng)城地勢(shì)陡峭，大家注意防止摔倒。另外，也不要頭也不回一古腦兒地往前走，一直走下去就是絲綢之路了，有人走了兩年才走到，特別辛苦。”又如，幾位年輕游客在瀏覽時(shí)，紛紛爬到一尊大石象的背上照相，導(dǎo)游人員見了連忙上前提醒他們：“希望大家不要欺負(fù)這頭忠厚老實(shí)的大象！”這比一臉嚴(yán)肅地說：“你們這樣做是損壞文物，是要罰款的。“效果好得多。
五、回絕
在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員常常會(huì)碰到游客提出的各種
各樣的問題和要求，應(yīng)遵循“合理而可能”的原則，對(duì)于那些不合
理的或不可能辦到的導(dǎo)游人員需要回絕。因?qū)в稳藛T不便于直接
回答“不”，這就需要導(dǎo)游人員運(yùn)用回絕的語言技巧。總之，導(dǎo)游
人員無論用哪種回絕方式，其關(guān)鍵都在于盡量減少游客的不快。
導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)游客的情況、問題的性質(zhì)、要求的合理與否，分
別采用不同的回絕方式和語言表達(dá)技巧。
（一）不說“不”
如某領(lǐng)隊(duì)向?qū)в稳藛T提出是否可把日程安排得緊一些，以便增
加一二個(gè)旅游項(xiàng)目。導(dǎo)游人員明知道這是計(jì)劃外的要求不可能予
以滿足，于采取了委婉的拒絕方式，“您的意見很好，大家希望
在有限的時(shí)間內(nèi)多看看的心情我也理解，如果有時(shí)間能安排的話
我會(huì)盡力的。”這位導(dǎo)游人員沒有明確回絕領(lǐng)隊(duì)的要求，而是借
助客觀原因（時(shí)間），采用模糊的語言暗示了拒絕之意。
又如，一位美國(guó)游客邀請(qǐng)某導(dǎo)游人員到其公司里去工作，這位導(dǎo)游人員回答說：“謝謝您的一片好意，我還沒有這種思想準(zhǔn)備，也許我的根扎在中國(guó)的土地上太深了，一時(shí)拔不出來啊！”這位導(dǎo)游人員了未明確表示同意與否，然而卻委婉地謝絕了游客的提議。
（二）不得不說“不”
對(duì)于一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員已耐心解釋過了，但對(duì)方仍反復(fù)糾纏；或?qū)Ψ降囊笫俏覈?guó)有關(guān)規(guī)定不允許的，入去不健康的娛樂場(chǎng)所等，在耐心勸阻無效時(shí)，應(yīng)明白無誤地說“不”。導(dǎo)游員要善于說“不”，要善于運(yùn)用語言技巧來表達(dá)拒絕之意，以使其拒絕的負(fù)面影響盡量減少，將游客的不快減到最小限度。拒絕的方法有很多，常見的有借故推脫、模糊多解、巧設(shè)圈套、先揚(yáng)后抑、避實(shí)就虛等。
【案例】
某游客拿著從家鄉(xiāng)帶來的香煙很顯擺地對(duì)導(dǎo)游說：“這種香煙價(jià)格很貴，這里找不到，很適合我的口味，你抽一支嘗嘗。”導(dǎo)游謝絕說：“謝謝，既然這煙適合你的口味，送給易患咽喉炎而不能吸煙的我就等于浪費(fèi)，還是您自己慢慢享用吧！”這樣的柔性語言既自然地回絕了對(duì)方，又維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。
【案例】
有位游客問“臺(tái)灣是個(gè)島，應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立的國(guó)家，對(duì)此你怎么看？”導(dǎo)游便分析了鄭成功收復(fù)臺(tái)灣等中國(guó)歷史，之后便反問：“正如海南島一樣，您不能因?yàn)檫@里風(fēng)俗民情特殊，地理上是個(gè)島，就將其看成是個(gè)獨(dú)立國(guó)家吧？”游客聽了點(diǎn)頭微笑。
【案例】
一位美國(guó)游客問導(dǎo)游:“你認(rèn)為毛澤東好，還是鄧小平
好?”導(dǎo)游員以曲語回避應(yīng)對(duì)道:“您能否先告訴我，是華
盛頓好，還是林肯好?”這類問題若直接回答，往往會(huì)
使以下的交談變得難以把握，所以必須回避。但是回
避既要巧妙又要及時(shí)，既要避開難題又不能影響交談
氣氛。而導(dǎo)游員的機(jī)智回答就為自己在談話中贏得了
主動(dòng)權(quán)，比“無可奉告”一類的表達(dá)高明得多了。
六、勸服
運(yùn)用語言勸服，即循循善誘，分析利弊，或澄清事實(shí)，使游客逐漸信服，作出明智的選擇。
例1、西南的游客到海南旅游，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有想看海玩海的意
愿，但是因一部分人擔(dān)心旅游計(jì)劃中的山景沒看而損失不少，
不想調(diào)整行程。導(dǎo)游語氣很平和地說：“既然大家對(duì)此地的山
景都不太感興趣，那么我們通過辦理必要的手續(xù)將景點(diǎn)進(jìn)行調(diào)
換，增加大家看海玩海的時(shí)間和地點(diǎn)好不好？”大家聽后齊聲
答應(yīng)。
例2、導(dǎo)游在講解時(shí)最忌諱游客交頭接耳。這時(shí)，導(dǎo)游假如作
出“你不要講話”的命令式語言，即使當(dāng)時(shí)制止住了，很有可能
造成游客對(duì)導(dǎo)游的不滿，產(chǎn)生潛在危機(jī)。倘若導(dǎo)游調(diào)整心態(tài)，
說：“那位先生（女士），你可能來此地旅游多次，了解情況
比較多，現(xiàn)在大家希望你將感受和新發(fā)現(xiàn)講一講，作為導(dǎo)游講
解的補(bǔ)充，好嗎？”他（她）聽后會(huì)主動(dòng)地停止講話。
第五節(jié) 導(dǎo)游詞的撰寫
導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識(shí)的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。
導(dǎo)游詞種類有書面導(dǎo)游詞和現(xiàn)場(chǎng)口語導(dǎo)游詞兩種。我們這里所說的導(dǎo)游詞，是指書面導(dǎo)游詞，即用文字形式書寫出來的導(dǎo)游詞。它是口語導(dǎo)游詞的基礎(chǔ)與腳本。
【案例】
2005年 7月，來自桂林的6位游客由廈門某旅
游服務(wù)中心接待，參加廈門--- 武夷山---福州六
日游，費(fèi)用不低，旅游卻讓客人滿懷遺憾。在廈
門鼓浪嶼，由于導(dǎo)游安排時(shí)間不當(dāng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)很
晚才回到餐廳吃飯，剛吃到一半，導(dǎo)游又催著趕
飛機(jī)，只好匆匆吃了一點(diǎn)完事。在武夷山，每個(gè)
山峰都很高，爬上去很不容易，導(dǎo)游不熟悉路線，致使
客人報(bào)了很多冤枉路。更嚴(yán)重的是，導(dǎo)游是個(gè)剛出道的
姑娘，情況不熟悉，幾乎未對(duì)景點(diǎn)做任何講解，對(duì)游客
的提問更是一問三不知。游客極為不滿，在行程結(jié)束
后，便以導(dǎo)游未盡職為由向旅游管理部門投訴，使導(dǎo)游
收到相應(yīng)的處理。
【評(píng)析】
可見，導(dǎo)游的講解不是可有可無，完美的行程應(yīng)
由生活服務(wù)和講解服務(wù)完美結(jié)合，缺一不可。而
做出完美講解服務(wù)的前提------要撰寫出好的導(dǎo)游
詞。旅游景觀中蘊(yùn)含著豐富的歷史文化，民族風(fēng)
俗及景點(diǎn)景區(qū)知識(shí)，這要求導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)
底蘊(yùn)，還要勤學(xué)好問，不斷積累，才能在講解中
讓游客充分領(lǐng)略到各地各民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史和
文化魅力。導(dǎo)游既要成為游客的向?qū)�，更要成�?span style="display:none">CFz紅軟基地
游客的導(dǎo)師和學(xué)友。一篇 資料詳實(shí)、文筆優(yōu)美
的導(dǎo)游詞，既能體現(xiàn)導(dǎo)游的文化品位與審美情
趣，又能游客開闊眼界，增長(zhǎng)見識(shí)，得到美的享
受，這樣才能得到游客的滿堂喝彩。
導(dǎo)游詞如何撰寫呢？
一、重在開頭
（一）規(guī)范性開頭方式----最常見的開頭，也叫開門見山式，特點(diǎn)是規(guī)范化和全民化。
來自×地的朋友們：
大家好!大家辛苦了!首先請(qǐng)?jiān)试S我代表我們××旅行社歡迎各位朋友來我市觀光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名導(dǎo)游，
大家叫我“桂導(dǎo)”好了。這位是我們的司機(jī)×師傅。在我市旅游期
間就由×師傅和我為大家提供服務(wù)，我們十分榮幸!大家在此旅
游，可以把兩顆心交給我們：一顆是“放心”，交給×師傅，因?yàn)?span style="display:none">CFz紅軟基地
他的車技嫻熟，有12年的駕齡，從未出過任何事故;另一顆是“開
心”，就交給桂導(dǎo)我好了。旅游期間，請(qǐng)大家認(rèn)清導(dǎo)游旗的標(biāo)志，以免跟錯(cuò)隊(duì)伍。請(qǐng)大家記清集中和游覽時(shí)間，以免因一人遲到而影響大家的活動(dòng)。大家有什么問題和要求請(qǐng)盡量提出來，我將盡力解決。最后祝大家這次旅游玩得開心、吃得滿意、住得舒適。謝謝!
這種方式總體上說較為普遍，適用性強(qiáng)，什么團(tuán)隊(duì)都可運(yùn)用。但缺乏特色，往往不能在短時(shí)間內(nèi)吸引旅游者。
（二）有針對(duì)性的開頭方式
針對(duì)游客團(tuán)隊(duì)來自不同的地區(qū)，民族、職業(yè)、年齡等方
面進(jìn)行開場(chǎng)白。例如：臺(tái)灣詩(shī)人 余光中先生有一首小
詩(shī)： 小時(shí)候 /鄉(xiāng)愁是一枚小小的郵票/ 我在這頭 /母親在那頭/
長(zhǎng)大后 /鄉(xiāng)愁是一張窄窄的船票/ 我在這頭/ 新娘在那頭
/后來呀/ 鄉(xiāng)愁是一方矮矮的墳?zāi)?/我在外頭/ 母親呵在里
頭 /而現(xiàn)在 /鄉(xiāng)愁是一彎淺淺的海峽 我在這頭/ 大陸----
在----那頭 這首詩(shī)的名字叫------《鄉(xiāng)愁》，我把它送給今天各位從
海的那邊遠(yuǎn)道而來的朋友，歡迎各位回故鄉(xiāng)來看看……
這是針對(duì)臺(tái)灣游客的開篇，在最短的時(shí)間內(nèi)使游客和導(dǎo)
游產(chǎn)生了心理共鳴。這種通過導(dǎo)游事先充分的準(zhǔn)備往往能收到很好的效果。
（三）采用名人名言或詩(shī)詞的抒情式的開頭方式
這種方式主要通過導(dǎo)游深情的朗誦作為開頭，創(chuàng)作
出一種迎合游客慕名前來旅游，又特別想盡快欣賞
到?jīng)]的迫切心情。例如：國(guó)畫大師李苦禪曾經(jīng)說過
：在文化藝術(shù)的領(lǐng)域里，只會(huì)畫畫是小道，因?yàn)樵?span style="display:none">CFz紅軟基地
高些的是書法，比書法高的是文學(xué)，至此仍非大
道，因?yàn)樵俑咭粚泳褪钦芾硇缘囊魳�，更高一層�?span style="display:none">CFz紅軟基地
是中華的古典哲理老、莊、禪、易、佛，老、莊同
印度佛學(xué)融合為中國(guó)的禪。今天就讓我們大家一起
來領(lǐng)略這最高境界的禪……..
這是在簡(jiǎn)介以“禪和武”著稱的少林寺時(shí)采用的一種
開篇方式。
這種方式最好采用被大家熟悉的內(nèi)容，同時(shí)注意語音、語調(diào)、語速和表情。
二、妙在結(jié)尾
有好的開頭---鳳頭，還要有好的結(jié)尾---豹尾。
(一）注意總結(jié)----最常見的一種。
各位朋友：
眼看火車站就要到了，桂導(dǎo)我也要和大家說再見了。常言道
“相見時(shí)難別亦難”，“送君千里終有別”。在此，桂導(dǎo)我非常感謝
各位朋友對(duì)我工作的支持。短短幾天時(shí)間，大家給我留下了非常
深刻的印象，謝謝大家的合作!在幾天的游覽過程中，若有不盡
人意之處，還請(qǐng)各位批評(píng)指正，您的意見將是我們努力的方向，
您的建議將是我們改進(jìn)的目標(biāo)。在返程途中，如果有什么不足之
處，還請(qǐng)多諒解。希望大家有機(jī)會(huì)能再來我市，欣賞我們的春季
湖水、夏日荷香、秋天紅葉和冬季的雪光。一年四季的美景等著
您，到時(shí)桂導(dǎo)我再來給各位當(dāng)導(dǎo)游。最后祝愿大家一路平安!合
家歡樂!身體健康!
（二）注意態(tài)度誠(chéng)懇謙虛----美德
（三）注意情感的交流
把良好的祝愿與希望作為結(jié)束語，一則是中華民族的傳
統(tǒng)習(xí)俗，二則是再最后時(shí)刻導(dǎo)游員運(yùn)用這種方法更能表
達(dá)心愿。這更能與游客交流感情，增加友誼，給游客留
下一個(gè)美好的印象。所謂“話語雖短，感情深長(zhǎng)”例如：
三日的長(zhǎng)春游程很快的就過去了，我們大家在這三天里
結(jié)下了深厚的友誼，馬上就要分別了，心中有些不舍，
但是“天下無不散的宴席”。分離是必然的，但是這次的
分離就是代表下次的相距。這是遠(yuǎn)處天邊的落日已經(jīng)把
天染的通紅，好象，它也明白我們的心思。不關(guān)怎樣，
小楊都會(huì)深深的為大家祝福，分別了，也沒有什么好的
禮物送給大家，只有心中殷殷的話語和深深的祝福。最
后送大家一首歌曲《祝福》。祝福大家以后的人生道路上一路好
走，工作順利，開心，工資高漲。身體健康........... 游客朋友再見！
三、關(guān)鍵在中間
（一）市容講解
1、市容特色和歷史沿革
例：。山西是中華文明的重要發(fā)祥地，“華夏古文明，山西好風(fēng)光”是山西旅游的主題口號(hào)。歷史名城----太原：華夏文明看山西。三晉文明聚并州。太原位于山西中心區(qū)域，自古就是邊塞屏障，國(guó)之藩籬，京畿近地，北方重鎮(zhèn)，曾經(jīng)發(fā)生在晉陽(yáng)城的“三家分晉”、“劉恒治代”、“北朝稱雄”、“李淵起兵”、“五代更迭”、“北宋毀城”等眾大事件，直接影響著中華文明的歷史進(jìn)程。將來，在太原西南，將會(huì)形成一個(gè)以晉陽(yáng)古城遺址展示為主題，以古墓葬，園林寺觀，石窟藝術(shù)為烘托的特色景觀，彰顯太原城市的魅力。
2、經(jīng)濟(jì)、文化概述
（二）自然景觀講解
1、自然景觀講解要點(diǎn)
（1）抓住形式美
（金鞭溪路碑）朋友們！現(xiàn)在我們開始游覽金鞭溪。
金鞭溪因溪畔有一金鞭巖而得名，全長(zhǎng)7.5公里，游程
約3小時(shí)。沿路主要景點(diǎn)有觀音送子、金鞭巖、文星
巖、紫草潭、千里相會(huì)、跳魚潭、水繞四門等。
許多旅游者堅(jiān)持認(rèn)為金鞭溪是世界上最美的峽
谷，絕非過譽(yù)之詞。關(guān)于對(duì)金鞭溪的評(píng)價(jià)，還是引用
美國(guó)科羅拉多州女副州長(zhǎng)南希.迪克為張家界的題詞：
“張家界美極了，太奇了。人說大峽谷神奇，（大峽谷
就是號(hào)稱自然界奇跡的美國(guó)國(guó)家公園科羅拉多州大峽
谷）我看張家界更是不可思議。”她認(rèn)為張家界是“世
界上最美麗的地方，我將永遠(yuǎn)記住。”
（龍蝦花）大家注意路邊的小花兒，這就是
中外聞名的龍蝦花，是金鞭溪的特產(chǎn)。秋天開
花的時(shí)候，花朵由一根青絲吊著，風(fēng)一吹，左
右擺動(dòng)，就像一只只真的龍蝦在水中活蹦亂跳。
更有趣的是，等到花籽成熟的季節(jié)，只要輕輕
一碰，啪嚓一聲，“蝦籽”就會(huì)從您的手中“跳”出
來，故不少人想采集花種傳播，結(jié)果都大失所
望。難道這花兒有靈性，不愿離開這人間仙
境？
�。ㄓ^音送子）請(qǐng)注意往左看，那座不起眼
的小石峰，酷似一個(gè)人懷抱孩子遠(yuǎn)觀前方，當(dāng)?shù)赝寥?span style="display:none">CFz紅軟基地
叫它“觀音送子”。據(jù)說久婚不孕的夫婦，只要誠(chéng)心在
這里許個(gè)愿，就有可能如愿以償。但究竟靈不靈驗(yàn)，
還得靠自己體驗(yàn)。請(qǐng)問游客中，誰想來試試呀？
（2）突出文化美
例：黃山
朋友們，你們不遠(yuǎn)千，甚至萬里到這里，就要親眼看一看黃
山的美嗎？不就是要感受一次人生快樂嗎？是的，黃山是絕美絕
美的，可說天第奇山，能夠登臨它，親眼看看它，確實(shí)是人生的
一大樂事。
黃山在中國(guó)唐代以前叫黟山，黟是黑樣子，因?yàn)樯缴蠋r石多青
黑青黑的，古人就給它起這樣一名字。傳說咱們中華族的先祖軒
轅黃帝在完成中原統(tǒng)一在業(yè)、開創(chuàng)中華文明之后，來到這里采藥
煉丹，在溫泉里洗澡，因而得道仙。唐朝著名的皇帝明皇李隆基
非常相信這個(gè)說法，就在天寶六年（747年）下了一道詔書，將
黟山改名黃山。意思是，這座山是黃帝的山。從那以后，黃山這
個(gè)名字就一直到現(xiàn)在。
黃山的美，首先就美在它的奇峰。這里競(jìng)秀，峰峰稱奇，各有
特色，各具神韻。其中蓮花峰最高（1864米），光明頂次之
（1841米），天都峰排行老三（1829.5米），這三大峰和風(fēng)姿
獨(dú)秀始信峰（1683米），是黃山的朋友，哪怕登上這四座奇峰中
的一個(gè)，也算不虛此行了。
2、不同自然景觀的講解
（1）山地景觀
從自然美的角度來看，山地景觀最顯著的特征就是形態(tài)美，千姿百態(tài)，精彩紛呈，以各種各樣的形象吸引著旅游者，使他們獲得
美的享受。導(dǎo)游人員要把握住山地景觀中各自不同的形象特征，
并引導(dǎo)游客有目的地觀賞、體驗(yàn)，使游客從直接面對(duì)的審美對(duì)象
中，切實(shí)感受自然之美。
山地景觀的形象特征主要表現(xiàn)為雄、秀、奇、險(xiǎn)、幽等幾個(gè)方面。
雄，是一種壯觀、壯美、崇高的美感。我國(guó)的許多名山以雄偉著稱，給人以震撼、崇敬的審美感受。
秀，是自然風(fēng)景中最常見的一種審美形態(tài)。秀的主要特征是柔和、秀麗、優(yōu)美。
如四川峨眉山，林木蔥蘢，山明水秀，色彩碧翠，山石很少 裸露，線條柔和流暢，是我國(guó)風(fēng)景區(qū)中典型的秀麗形象。
奇，是山體景觀中獨(dú)具一格而產(chǎn)生的奇特的美感形象。所謂奇特，就是自身所獨(dú)有，其他景觀中少見或沒有。如云南石林，那些具有奇特形狀和拔地而起的石柱，直刺青天，堪稱奇景，令人叫絕。
險(xiǎn)，是山體景觀中的一種充滿魅力的形象特征。旅游者有
求奇、尋奇、探奇的審美心理，對(duì)險(xiǎn)峻的山體有一種強(qiáng)烈的體
驗(yàn)需求，越是險(xiǎn)的地方就越想攀登，越是奇異的風(fēng)景就越想觀
賞。以險(xiǎn)峻著名的莫過于西岳華山，素有“華山天下險(xiǎn)”之稱。
常言說“自古華山一條路”，就是說華山的險(xiǎn)峻。游人攀登必須
手挾鐵索，經(jīng)“千尺疃”、“百尺峽”、“上天梯”、“蒼龍嶺”等著名
險(xiǎn)徑，才能達(dá)到最佳風(fēng)景——華山峰頂。這個(gè)攀登過程，正是
游客獨(dú)特的審美過程，身心得到了考驗(yàn)，產(chǎn)生征服的快感和愉
悅，而景觀本身也因給游客在攀登中帶來的愉悅，更增添了美
的價(jià)值�！�
幽，是一種美，是一種意境。幽的美在于深藏，
景藏得越深，越富于情趣，越顯得美，正所謂曲徑通幽。青城
山之美的最大特點(diǎn)就體現(xiàn)在一個(gè)“幽”字上，素有“青城天下幽”
的美譽(yù)。青城山，幽雅古樸，給人一種“鳥鳴山更幽”的靜謐感。
2．從人文美的角度講解
中國(guó)名山遍布神州大地。每一座名山幾乎都與
歷史文化緊密相關(guān)，在擁有天賦的自然美的基礎(chǔ)上，經(jīng)千
百年來人類的開發(fā)與維護(hù)，文人騷客的詩(shī)詞歌賦，僧侶高
人的駐足留跡，使自然美在人文的烘托下，流溢出更為絢
麗的光彩。因而，導(dǎo)游員在講解過程中，要充分重視與自
然相連的人文內(nèi)容，才能不落俗套，不至于淺薄。
（1）傳統(tǒng)文化與名山 傳統(tǒng)的五岳無一不是在中華歷史文
化的長(zhǎng)時(shí)間熏陶下，由單一的風(fēng)景名山轉(zhuǎn)化為歷史文化名
山的。文化不但塑造了名山，同時(shí)也是我們了解名山的有
效途徑。比如，詩(shī)詞歌賦能夠幫助人們加深對(duì)自然美的欣
賞，豐富自然景物的美的意蘊(yùn)，使人們從單純的自然風(fēng)景
中體會(huì)到一種詩(shī)情畫意，既有感性的形象美，又有理性的
含蓄美。杜甫的《望岳》使人們不僅對(duì)泰山的形態(tài)有所了
解，還不禁萌生出“一覽眾山小”的氣概。
再如，蘇軾的《題西林壁》，從自然風(fēng)光的寫實(shí)中
上升到了哲學(xué)思維的高度，情景交融對(duì)人的認(rèn)識(shí)具
有積極的指導(dǎo)意義。
�。�2）宗教與名山有道是：“自古名山僧占
多”，“山不在高，有仙則靈”。在中國(guó)眾多名山中，
隱藏著眾多的寺廟。山因?yàn)樗露@得更有靈氣，寺
因山而顯得更神秘，并形成了中國(guó)歷代旅游的基本
模式——“游山玩水，尋古訪寺”，這一模式至今依
然被承襲并有很強(qiáng)的吸引力。
（2）水體景觀
水是自然環(huán)境形成和發(fā)展中最活躍的因素之一，凡是美的自然
景色都離不開水。有水，山才秀，才活，才有生氣；有水，樹
木花草才能繁榮；有水，云霞霧靄才會(huì)形成；有水，才會(huì)有這
豐富多彩、氣象萬千的世界。
導(dǎo)游人員在水體景觀的導(dǎo)游中，要緊緊地圍繞著水的綜合美
感，從形、質(zhì)、色、聲等方面進(jìn)行生動(dòng)的講解。
1．從直接觀賞的角度講解
水體景觀具有極強(qiáng)的觀賞性。旅游者對(duì)水景的審美過程，首
先是在直接的感官刺激下進(jìn)行的。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)先對(duì)水的
最直接表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行講解。
（1）形態(tài)美水體景觀主要是以動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)出現(xiàn)
的。動(dòng)態(tài)的水以泉、瀑、江河、海洋為主，靜態(tài)的水主要以湖、
池、潭為主。導(dǎo)游人員在講解中要突出水體景觀的形態(tài)特征及其
獨(dú)特的審美價(jià)值。如大海的波瀾壯闊，江河的一瀉千里，溪流的
平靜舒緩，瀑布的飛流直下，等等。靜態(tài)的水景由于其特有的韻
味，同樣產(chǎn)生了無窮的特色魅力。“欲把西湖比西子，淡妝濃抹
總相宜”，西湖的平靜與秀麗，就如同一位絕色的佳人，楚楚動(dòng)
人。
（2）倒影美水是透明的，水邊的各種景物映入水中，形成倒
影，構(gòu)成美麗圖畫。這是水景的特殊美。清代袁枚的“江到興安
水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上
行”，就是對(duì)水的倒影美的最形象的描寫。
（3）聲音美水，只要流動(dòng)、涌動(dòng)，就會(huì)發(fā)出各種聲音，通過聲
音的傳遞，使人感知它的存在，并給予人們美的享受。在山林游
覽中，人們聽到掩映在翠綠叢中流水的淙淙響聲，一定會(huì)興致高
漲；在大海邊，聽到波浪拍動(dòng)巖石的聲音，又會(huì)令人思緒萬千。
泉水叮咚、溪水潺潺、瀑布轟鳴、波濤震耳，清濁疾徐，各有節(jié)
奏。水的運(yùn)動(dòng)所發(fā)出的各種聲音，給游人造就了特定的情境。
（4）色彩美水是透明的，這種無色的液體在靜止積聚時(shí)可以呈
現(xiàn)出絢麗的色彩來，或藍(lán)，或綠，給人們以色彩的感受。藍(lán)色是
人們所喜歡的顏色，人們將大海形容成是蔚藍(lán)色的，施特勞斯琴
鍵下的多瑙河也是藍(lán)色的，白居易的“日出江花紅勝火，春來江
水綠如藍(lán)”，都使人們?yōu)樗慕k麗而感動(dòng)。
（5）光澤美在光線的作用下，水能產(chǎn)生多種光澤。
上海外灘夜晚的燈火世界，倒映在黃浦江上形成一片
光的海洋：落日及旭日照在水中，顯出紅、黃的光
波；圓月、星辰映在水中如同落在水中一般，使人難
辨是月光、星光還是水光，令人陶醉在夢(mèng)幻般的境界。
九寨溝的五花海、孔雀河的繽紛色彩更是令人心醉神
迷。這是大自然的美妙圖畫。導(dǎo)游人員的責(zé)任，就是
將這種美妙，通過自己的講解與介紹來感染游客。
2．從文化欣賞的角度講解
（1）水的力量給人的是一種崇高美，它以其恢宏大氣的場(chǎng)面
一往無前的執(zhí)著、摧枯拉朽的氣勢(shì)，顯示出一種無與倫比的力
量。人們看到大海，被感動(dòng)的是其寬闊、澎湃；看到江河，被
感動(dòng)的是其奔涌、執(zhí)著；面對(duì)瀑布，被感動(dòng)的是其磅礴、壯觀。
這種力量所蘊(yùn)含的意義在歷史長(zhǎng)河中激勵(lì)著人的斗志，啟迪者人
的智慧，蕩滌著人的心靈。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，對(duì)這種文化
意蘊(yùn)的鋪陳應(yīng)盡可能地深入挖掘并充分地傳達(dá)給旅游者。李白《將進(jìn)酒》，壺口瀑布。
（2）溫柔水的溫柔，給予了人們更多的愉悅和溫情。彎彎的小河，潺潺的流水，平靜的湖面，幽綠的池潭，如同一位嫻靜、溫柔的少女，給人一種甜美、安逸的審美享受。溫柔的水景，體現(xiàn)了水的深邃的文化內(nèi)涵。旅游者在欣賞此類水景時(shí)，從平靜中感受到的是親切，從舒緩中感受到的是悠閑。水的景色已與人的性格緊密地聯(lián)系在了一起，人們?cè)谛蕾p她時(shí)，可達(dá)到物我合一的境界。如云南香格里拉的森林公園。
（3）無私無私是人們賦予水的人格化特征，體現(xiàn)了人們對(duì)水的作用的社會(huì)化評(píng)價(jià)。水體景觀中有許多既奉獻(xiàn)了供人們觀賞的形態(tài)，同時(shí)又奉獻(xiàn)了供人們生存的資源，體現(xiàn)了水的綜合美感。水，作為載體，為人們提供了交通的方便；作為有機(jī)體，為人們提供了生活的保障。這是一種奉獻(xiàn)，是人們?cè)谟^賞水景的同時(shí)感悟出的精神內(nèi)涵。如：上善若水
(3)動(dòng)植物景觀
動(dòng)植物具有美化環(huán)境、裝點(diǎn)景致、分隔空間、塑造意境的功能，并在維護(hù)大自然生態(tài)平衡方面起著主要作用�！ �
植物是自然景觀中不可缺少的因素，往往成為自然環(huán)境特征的重要標(biāo)志，是游覽地主要的風(fēng)光之一。
植物景觀的美是從形態(tài)、色彩、氣味等方面表現(xiàn)出來的，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游中，要突出樹木花草的這些特色，使旅游者領(lǐng)略到這一自然之美。
（1）突出形態(tài)大自然的花草樹木，高低不同，大小不一，千
姿百態(tài)，風(fēng)格迥異。導(dǎo)游人員在講解時(shí)，就要突出其各自特
有的形態(tài)。比如銀杏、水杉等喬木可以長(zhǎng)到幾十米，有些草
木卻只有幾厘米高；巨蓮的葉子上可以坐一個(gè)小孩子，而青
萍的葉片，直徑卻不足1厘米。
（2）突出色彩花草樹木以其多樣的色彩，給人以愉悅的感覺。
所謂姹紫嫣紅，就是對(duì)植物色彩的描繪。綠色，是植物最基本、最普遍的色彩，因?yàn)槿~綠素的光合作用是植物賴以生存的重要生理機(jī)制。綠色已經(jīng)成了生命和青春的象征。顏色對(duì)人們的心理和生理的健康有著非常重要的作用，是衡量其美感價(jià)值的一個(gè)重要方面。
（3）突出香味植物的莖、葉、花、果，不僅裝飾了自然景觀，有的還散發(fā)出沁人心脾的芳香，給人以或清淡、或濃郁的嗅覺美，有益于調(diào)節(jié)情緒，愉悅身心。植物的芳香氣味給人帶來了極大的審美享受，無論是香遠(yuǎn)益清的荷花，濃香撲鼻的桂花，還是幽香縷縷的蘭花，清香陣陣的梅花，它們的美跟那誘人的芬芳是分不開的。同是對(duì)梅花的描寫，“暗香浮動(dòng)月黃昏”的嗅覺美使得“疏枝橫斜水清淺”的視覺形象變得更加真實(shí)和生動(dòng)，使美感趨于立體化。
（4）突出性能植物除了具有審美價(jià)值之外，還同時(shí)具有實(shí)用價(jià)值。許多植物具有藥用價(jià)值，成為中國(guó)博大精深的中草藥的主要來源；有的具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，可用來制作各種生活用品及工藝品；有的還具有食用價(jià)值，成為人們餐桌上的美味佳肴。導(dǎo)游人員在講解中，應(yīng)突出植物的性能，同時(shí)還包括對(duì)植物的生長(zhǎng)性能的介紹，包括其對(duì)溫度、氣候、土壤條件等方面的要求以及分布特點(diǎn)，如白楊樹的生長(zhǎng)特性、銀杏樹的雄雌異株等。
（5）突出寓意有些植物富有深刻的寓意，易使人獲得穩(wěn)定而豐富的意境和精神上的安慰與比照。我國(guó)人民自古就有通過植物來寄托自己感情和理想的傳統(tǒng)。如：借松柏表示剛強(qiáng)、長(zhǎng)壽；用竹表示正直、虛心；以梅表達(dá)傲骨、孤清；以荷代表潔身自好。
（三）人文景觀講解
1 ．強(qiáng)化知識(shí)性基礎(chǔ) 人文景觀與自然景觀相比，最大的特點(diǎn)之一就是文化內(nèi)涵的延伸性。自然景觀往往可以直觀賞析，但人文景觀卻不能。要相對(duì)完整地了解一個(gè)人文景物，必須要有一定的文化底蘊(yùn)。因此，導(dǎo)游人員自己一定要具備豐厚的文化基礎(chǔ)知識(shí)。
2 ．注重講解的通俗性
人文景觀的文化內(nèi)涵博大精深，而游客旅游的目的并不是做學(xué)術(shù)的探索。因此導(dǎo)游人員在實(shí)際導(dǎo)游過程中必須合理組織自己的語言，以滿足游客的需要。
3 ．有針對(duì)地講解，做好充分的準(zhǔn)備
游客的組成是極為復(fù)雜的，導(dǎo)游人員在實(shí)際導(dǎo)游之前，必須對(duì)游客的文化基礎(chǔ)做全面的分析，找出文化的差異。
4 ．靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法
在前面所介紹的導(dǎo)游方法中，導(dǎo)游人員要根據(jù)所講授景點(diǎn)的特色選擇適合的導(dǎo)游方法。
5 ．突出景物地思想特征
導(dǎo)游人員地服務(wù)，其中很重要地一條就是教育功能，因此，在講解中要能客觀地介紹歷史，并恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合現(xiàn)實(shí)，做到借地發(fā)揮，有的放矢，把人文景觀的學(xué)術(shù)價(jià)值、思想價(jià)值充分地展現(xiàn)在游客面前，使游客的思想得到升華。
6 ．把握文人景觀的審美特征
人文景觀具有特殊的協(xié)調(diào)美、統(tǒng)一美、藝術(shù)美和創(chuàng)造美。在導(dǎo)游過程中要全面把文化景觀中所包容的內(nèi)容介紹給游客。
人文景觀的壟斷性和不可再生顯示其獨(dú)特的魅力，同時(shí)人文景觀作為文化的承載體而存在，人文景觀的賞析與自然景觀存在較大差異。要講解好人文景觀，對(duì)導(dǎo)游員的文化素質(zhì)和講解技巧就提出更高的要求。
1、中國(guó)古代建筑的講解
中國(guó)古代建筑具有悠久的歷史和輝煌的成就，他們不但放映時(shí)代生活，還具有明顯的時(shí)代文化特征，它們身上包含著豐富的歷史信息。通過對(duì)古代建筑的欣賞，可以了解當(dāng)時(shí)社會(huì)生活、道德觀念、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)水平和文化藝術(shù)風(fēng)格。中國(guó)的古代建筑類別豐富，式樣眾多。按性質(zhì)和功能分有：宮殿、民居、寺院、園林、陵墓、橋梁、寶塔、石窟等；按建筑材料分有：磚石建筑、木構(gòu)建筑；作為一名導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中，很少能不涉及古建筑的，因此須努力了解和掌握古建筑方面的知識(shí)，將古建筑所包含的中國(guó)傳統(tǒng)文化介紹給旅游者。
北京故宮、天壇、頤和園、承德避暑山莊等是中國(guó)古代建筑的瑰寶。
2、宗教建筑的講解
佛教、基督教、伊斯蘭教，這世界三大宗教再加上中國(guó)本土產(chǎn)生的道教，合稱中國(guó)四大宗教。宗教建筑在中國(guó)古代建筑中占有重要地位，并對(duì)傳統(tǒng)建筑有著深刻的影響。宗教建筑在中國(guó)非常普遍，具有分布廣、數(shù)量多的特征。許多宗教建筑都借鑒了中國(guó)建筑傳統(tǒng)的模式，尤其是佛教建筑，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的吸納和融合較充分，是中國(guó)古代建筑的重要組成部分。
由于宗教有著廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)，其建筑也必然體現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)功能。正因?yàn)槿绱�，千百年來，許多宗教建筑才被幸運(yùn)地保存下來，尤其是一些木構(gòu)建筑。能體現(xiàn)中國(guó)古代建筑成就的大部分建筑都是遺存下來的宗教建筑。
宗教文化博大精深，表現(xiàn)在建筑中，同樣富有深厚的文化內(nèi)涵。導(dǎo)游人員對(duì)宗教建筑藝術(shù)的導(dǎo)游講解，就是要將建筑與文化緊密地聯(lián)系起來，用建筑來體現(xiàn)文化，用文化來說明建筑。這要求導(dǎo)游員既要熟悉建筑方面的有關(guān)知識(shí)，又要了解相關(guān)的宗教文化。
佛教建筑講解
導(dǎo)游員在進(jìn)行佛教建筑導(dǎo)游講解中，要從以下幾個(gè)方面人手：
�。�1）建筑本身的藝術(shù)性佛教建筑有的因造型別致，有的因材料特殊，有的因環(huán)境奇，有的因規(guī)模大，都具有非常強(qiáng)的藝術(shù)性。如河北隆興寺的摩尼殿，采用了“四面抱廈”的結(jié)構(gòu)手法，使得大殿突破了一般的四方樣式，平面呈十字形，立體布局，重疊雄偉，造型十分奇特。又如，五臺(tái)山顯通寺中的銅殿，全部用銅鑄就，外面呈二層樓閣形狀，圖案精巧、細(xì)致，遠(yuǎn)望金碧輝煌，被譽(yù)為國(guó)家建筑珍品。再如，普陀山慧濟(jì)寺，掩映綠樹叢中，深藏不露，曲徑通幽，黃墻夾路，意境十分優(yōu)美。圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)
�。�2）塑像的藝術(shù)性塑像是佛教建筑中最基本的內(nèi)容，雖然被佛教賦予了更多的象征意義，但客觀上仍然表現(xiàn)出明顯的藝術(shù)價(jià)值。導(dǎo)游人員在講解中，應(yīng)該既把握住塑像的宗教內(nèi)涵，又要領(lǐng)略其藝術(shù)因素。
因?yàn)槁糜握卟灰欢ǘ际欠鸾绦磐�，見佛就拜，有相�?dāng)一部分游客純粹為追求審美的需要。所以導(dǎo)游員在對(duì)佛像的講解中，突出其藝術(shù)方面的內(nèi)容是必然的。突出佛教建筑中的塑像的藝術(shù)性，主要從材料、造型、神態(tài)、色彩幾方面人手。
（3）其他藝術(shù)形式的表現(xiàn)力 佛教建筑藝術(shù)是一種綜合藝術(shù)，是憑借各種各樣的藝術(shù)手段豐富著佛教建筑的文化內(nèi)涵。有不少佛教寺院的殿堂、回廊的墻壁上都繪有表現(xiàn)佛教內(nèi)容的壁畫。有些壁畫因其較高的藝術(shù)水平和藝術(shù)價(jià)值成為吸引游客的重要因素，如敦煌莫高窟的壁畫，舉世聞名，成為世界藝術(shù)珍品。洛陽(yáng)龍門的石雕佛像也深深吸引著游人。佛教寺院雖然是較為嚴(yán)肅的場(chǎng)所，但比起皇宮來，還是要較為貼近百姓與生活。民間各種藝術(shù)形式在佛教建筑中都表現(xiàn)得相當(dāng)充分，比如石雕、磚雕、木雕的裝飾，建筑中的彩繪都運(yùn)用得非常普遍，這既增強(qiáng)了佛教建筑的藝術(shù)效果，又提供了更為豐富的審美內(nèi)容。
道教建筑講解
道教是中國(guó)土生土長(zhǎng)的宗教，在中國(guó)四大宗教中最具有本土文化特色，體現(xiàn)在建筑上，也必然彰顯著顯著的中國(guó)建筑文化特點(diǎn)。
道教建筑，統(tǒng)稱為道觀，它包括道宮、道觀、道院等。至今，我國(guó)仍然保存著歷代許多道教建筑，并作為一種重要的旅游資源，吸引著眾多的國(guó)內(nèi)外旅游者。
道教建筑的導(dǎo)游講解，在許多方面與其他類型建筑的導(dǎo)游講解方式?jīng)]有太大的區(qū)別，關(guān)鍵在于在掌握有關(guān)道教建筑知識(shí)的基礎(chǔ)上，把握住道教建筑講解的以下要領(lǐng)：
�。�1）道教建筑的哲學(xué)思想 道教的哲學(xué)思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，尤其是其辯證的思想，至今仍然有著積極的意義。雖然這種思想被包裹上了一層宗教的外衣，但是其精神實(shí)質(zhì)仍然是導(dǎo)游人員應(yīng)該重點(diǎn)把握的。比如說道教的內(nèi)養(yǎng)修煉，也稱之為氣功，是人體內(nèi)精、氣、神的凝聚和煉養(yǎng)，以達(dá)到強(qiáng)身健體的目的，導(dǎo)游員應(yīng)能給予科學(xué)的解釋。
（2）道教建筑的藝術(shù)特色道教建筑的藝術(shù)性體現(xiàn)在各個(gè)方面，主要有殿堂等主體建筑的奇妙構(gòu)思，精美的藝術(shù)裝飾，形態(tài)各異的神像雕塑，以及表現(xiàn)宗教內(nèi)容的各種壁畫和雕刻。道教建筑中的裝飾藝術(shù)在我國(guó)古建筑中占有重要的地位。其中的石雕、木雕琳瑯滿目，內(nèi)容豐富，技法精湛，具有極強(qiáng)的審美價(jià)值。導(dǎo)游人員要掌握這些美學(xué)價(jià)值，并生動(dòng)傳神地介紹給游客。
�。�3）道教建筑的歷史價(jià)值我國(guó)有些道教建筑在歷史上曾有著顯赫的地位和重要的影響，如泰安岱廟，是歷代皇帝舉行封禪大典的必去之處，地位極高；北京白云觀自元代以來，受歷代皇帝的青睞。有的道教建筑對(duì)道教的發(fā)展起著舉足輕重的作用，如陜西的樓觀臺(tái)，四川的青城山、江西的龍虎山、廣東的羅浮山、湖北的武當(dāng)山等處的道教建筑，都具有很高的歷史價(jià)值。導(dǎo)游人員在講解中，要突出這些建筑的社會(huì)歷史價(jià)值，使游客能夠全面地了解歷史、認(rèn)識(shí)道教。
3、園林的講解
中國(guó)古典園林藝術(shù)是人類文明的重要遺產(chǎn)。它被舉世公認(rèn)為世界園林之母，世界藝術(shù)之奇觀。
中國(guó)的造園藝術(shù)，以追求自然精神境界為最終和最高目的，從而達(dá)到“雖由人作，宛自天開”的審美旨趣。它深浸著中國(guó)文化的內(nèi)蘊(yùn)，是中國(guó)五千年文化史造就的藝術(shù)珍品，是一個(gè)民族內(nèi)在精神品格的生動(dòng)寫照。
中國(guó)古典園林是指以江南私家園林和北方皇家園林為代表的中國(guó)山水園林形式，在世界園林發(fā)展史上獨(dú)樹一幟，是全人類寶貴的歷史文化遺產(chǎn)。
中國(guó)的園林藝術(shù)是一種空間藝術(shù)，是由建筑、山水、花木、繪畫、文學(xué)等組合而成的一個(gè)綜合藝術(shù)品，富有詩(shī)情畫意，具有啟發(fā)心智，陶冶情操的獨(dú)特的審美效果。導(dǎo)游在講解園林時(shí)，要把握住園林藝術(shù)的特點(diǎn)，并且能準(zhǔn)確地將園林藝術(shù)的沒傳遞給旅游者。
1、現(xiàn)存為著名皇家園林有北京的頤和 園、北京的北海公園河北承德的避暑山莊 。
其特點(diǎn)是規(guī)模宏大，真山真水較多 園中建筑色彩富麗堂皇， 建筑體型高大 。
2、現(xiàn)存的私家園林，如 北京的恭王府，蘇州的拙政園、留園、網(wǎng)獅園，上海的豫園等。
其特點(diǎn)是規(guī)模較小所以 常用假山假水，建筑小巧玲瓏，表現(xiàn)其淡雅素凈的色彩。
4、博物館的講解
隨著人們文化素質(zhì)和欣賞水平的提高，博物館已成為旅游參觀的熱點(diǎn)，可以說，博物館是一種高品位的文化旅游資源。
中國(guó)歷史悠久，有光輝燦爛的文化，豐富的文化遺產(chǎn)。導(dǎo)游員在進(jìn)行博物館講解時(shí)要注意做好知識(shí)準(zhǔn)備，熟悉陳列內(nèi)容，深入淺出，通俗易懂，知識(shí)性、趣味性并重。如秦始皇兵馬俑的講解員。
5、民風(fēng)民俗的講解
風(fēng)俗是社會(huì)生活中最富情趣的領(lǐng)域，也是一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)
的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念及生活方式的集中體現(xiàn)。它是在長(zhǎng)期的、
共同的社會(huì)生活中，因某種實(shí)際的需要而逐步形成，并隨著這種
需要的更新而不斷傳承、變化。
常言道：“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”就中國(guó)本土而言，各地風(fēng)
俗差異之大，也不是一本書可以詳盡闡明的。旅游者來到一地，
除了游覽山水風(fēng)光、名勝古跡之外，還希望了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情
。民風(fēng)民俗已成為旅游資源的一部分，備受旅游者的青睞。
民俗風(fēng)情涉及生活的方方面面，從建筑居室到飲食服飾，
從年節(jié)信仰到婚喪嫁娶，幾乎包羅萬象。導(dǎo)游員要學(xué)會(huì)廣納
慎取，積累既要多，選擇講解亦要精。就拿各地的那些民諺
“十八怪”來說，其中歧視或貶低少數(shù)民族和落后地區(qū)的就不
少，導(dǎo)游員切不可一股腦地兜給游客，以博一笑。
對(duì)于民族風(fēng)情，我們往往知之不多或知其然不知其所以
然。因此，要注意查閱典籍，追根溯源，刨根究底，力求弄
個(gè)水落石出，才便于給游客講解。
實(shí)訓(xùn)：導(dǎo)游詞講解
第六節(jié) 導(dǎo)游講解常用方法
導(dǎo)游講解是為了向游客有效地傳播知識(shí)、聯(lián)絡(luò)感情
的一種服務(wù)方式。一方面，導(dǎo)游人員講解的知識(shí)要能夠
為游客所理解；另一方面，要使游客在心理上或行為上
產(chǎn)生認(rèn)同，在情感上于導(dǎo)游人員趨同。導(dǎo)游人員在講解
時(shí)應(yīng)符合以下八項(xiàng)具體要求：
（一）言之有物
導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應(yīng)
突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分。可以充分準(zhǔn)備，細(xì)致講
解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、
套話。導(dǎo)游人員應(yīng)把講解內(nèi)容最大限度地“物化”，使所
要傳遞的知識(shí)深深地烙在游客的腦海中，實(shí)現(xiàn)旅游的最
大價(jià)值。
（二）言之有理
導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都必須要以事實(shí)為
依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要
信口開河。那種違反以事實(shí)為依據(jù)的講解，一旦游客得
知事實(shí)真相，即刻會(huì)感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游人
員的形象在游客的心目中一落千丈。
言之有理不僅在講道理的“理”，另外一層含義在導(dǎo)游講
解要符合一定的生活和風(fēng)俗習(xí)慣，符合人們的欣賞習(xí)
慣，符合法律法規(guī)。
(三)言之有趣
導(dǎo)游人員在講解時(shí)要生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣的，要使游客緊緊
地以導(dǎo)游人員為核心，在聽講解的過程中，要感受到一種美好的
享受和滿足。需要指出的是，導(dǎo)游人員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)，比擬
要自然，要貼切，千萬不可牽強(qiáng)附會(huì)，不正確的比擬往往會(huì)傷害
游客的自尊心，并對(duì)其他游客產(chǎn)生不良的影響和反感，
（四）言之有神
導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客
領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解內(nèi)容要經(jīng)過綜合性
的提煉并形成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝
術(shù)享受。同時(shí)，導(dǎo)游人員要善于掌握游客的神
情變化，分析和掌握哪些內(nèi)容游客感興趣，哪些內(nèi)容
游客不愿聽，游客的眼神是否轉(zhuǎn)移，游客是否有人打
呵欠……這些情況要隨時(shí)掌握，及時(shí)調(diào)整所講內(nèi)容。
（五）言之有力
導(dǎo)游人員在講解時(shí)要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既
要有鮮明生動(dòng)的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏
感。此外，導(dǎo)游人員在講解結(jié)尾時(shí)，語音要響亮，讓
游客有心理的準(zhǔn)備。
（六）言之有情
導(dǎo)游人員要善于通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)
意。講解時(shí)，應(yīng)充滿激情和熱情，又充滿溫情和友情，
富含感情和人情的講解更容易被游客接受。
（七）言之有喻
導(dǎo)游人員應(yīng)結(jié)合游客的欣賞習(xí)慣，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻手
法，減少游客理解的難度，增加旅游審美中的形象和興
趣。
（八）言之有禮
導(dǎo)游人員的講解用語和動(dòng)作、行為要文雅、謙恭，讓游
客獲得美的享受。
承德避暑山莊曾是中國(guó)清朝皇帝的夏宮。距離北京180公里。
是由皇帝宮室、皇家園林和宏偉壯觀的寺廟群所組成。它是
中國(guó)古代帝王宮苑，清代皇帝避暑和處理政務(wù)的場(chǎng)所。
建筑布局大體可分為宮殿區(qū)和苑景區(qū)兩大部分，苑景區(qū)又可分成湖區(qū)、平
原區(qū)和山區(qū)三部分。它的最大特色是山中有園，園中有山。避暑山莊與北
京的頤和園，蘇州的拙政園，蘇州的留園并稱全國(guó)四大名園
舊版電視劇《還珠格格》第一、二、三部，均在承德避暑山莊取景拍攝，
山莊里的煙雨樓就是“漱芳齋”。
避暑山莊又名承德離宮或熱河行宮，它始建于1703年，歷經(jīng)清朝三代皇
帝：康熙、雍正、乾隆，耗時(shí)約90年建成。 與北京紫禁城相比，避暑山
莊以樸素淡雅的山村野趣為格調(diào)，取自然山水之本色，吸收江南塞北之風(fēng)
光，成為中國(guó)現(xiàn)存占地最大的古代帝王宮苑。
它相當(dāng)于7-8個(gè)故宮大小，2個(gè)圓明園大小。
二零零七年五月八日，承德避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)
為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。 門票120元。
分段講解法—以長(zhǎng)江三峽為例：
乘船自西往東游覽長(zhǎng)江三峽，導(dǎo)游人員可分為五個(gè)部分來講解。
（1）．在游船觀景臺(tái)上介紹長(zhǎng)江三峽概況：“長(zhǎng)江三峽是瞿塘峽、
巫峽和西陵峽三段峽谷的總稱，西起四川奉節(jié)的白帝城，東至湖
北宜昌的南津關(guān)，全長(zhǎng)約193公里。峽谷兩岸懸崖絕壁，奇峰林
立，江流逶迤湍急，風(fēng)光奇麗。瞿塘峽素以雄奇險(xiǎn)峻著稱，巫峽
向以幽深秀麗為特色，西陵峽則以灘多水急聞名。這種山環(huán)水繞
、峽深水急的自然風(fēng)光系由歷次造山運(yùn)動(dòng)，特別是‘燕山運(yùn)動(dòng)’使
地殼上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神刀留下的山水諧合
的精典之作，它與峽谷沿岸眾多的名勝古跡相互融合，使長(zhǎng)江三
峽成為名聞遐邇的中國(guó)十大風(fēng)景名勝這一，并被中外游客評(píng)為‘中
國(guó)旅游勝地四十佳’之首。”
（2）．船進(jìn)瞿塘峽時(shí)，導(dǎo)游人員介紹“瞿塘峽是長(zhǎng)江三峽第一
峽，從四川奉節(jié)的白帝城到巫山的大溪鎮(zhèn)，全長(zhǎng)約8公里，是長(zhǎng)
江三峽中最短也最雄奇險(xiǎn)峻的峽谷。瞿塘峽中，高達(dá)1300多米的
赤甲山、白鹽山聳峙峽口兩岸，形成一陡峻的峽門，稱為夔門，
素有‘夔門天下雄’之稱……”。
（3）．船過巫峽時(shí)，導(dǎo)游人員再講解“巫峽是長(zhǎng)江三峽第二峽，
從四川巫山縣大寧河口到湖北巴東縣官渡口，綿延42公里。巫峽
口的長(zhǎng)江支流大寧河全長(zhǎng)300多公里，著名的‘小三峽’就位于其中
。‘放舟下巫峽，心在十二峰’，巫峽中景以最秀麗、神話傳說最
多的是十二峰，其中最為挺拔秀麗的是神女峰，峰頂有一突兀石
柱，恰似亭亭玉立的少女……。”
（4）．船到西陵峽時(shí)，導(dǎo)游人員進(jìn)一步介紹“西陵峽
為長(zhǎng)江三峽第三峽，西起湖北秭歸縣的香溪口，東至湖北宜昌
的南津關(guān)，全長(zhǎng)76公里，歷來以灘多水急著稱，西陵峽西段自
西向東依次為兵書寶劍峽、牛肝馬肺峽和崆嶺峽三個(gè)峽谷；西
陵峽東段由燈影峽和黃貓峽組成……”。
（5）．最后再向游客講解舉世聞名的三峽工程。
1、突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處
游客來到目的地旅游，要參觀游覽的景點(diǎn)很多，其
中不乏一些與國(guó)內(nèi)其它地方類似的景點(diǎn)。導(dǎo)游人員在
講解時(shí)必須講清這些景點(diǎn)的特征及與眾不同之處，尤
其在同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類似景觀時(shí)，更要突
出介紹其特征。
譬如，湖北鐘祥的明顯陵之所以能在眾多的明陵中脫
穎而出，被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，主
要就在于它的獨(dú)特性。其陵寢建筑中金瓶形的外羅城、
九曲回環(huán)的御河、龍鱗神道、瓊花雙龍琉璃影壁和內(nèi)外
明塘等都是明陵中僅見的孤例，尤其是“一陵兩冢”的陵
寢結(jié)構(gòu)為歷代帝王陵墓絕無僅有。
顯陵是明嘉靖初期重大歷史事件“大禮儀”的產(chǎn)物，其規(guī)
劃布局和建筑手法亦很獨(dú)特，在明代帝陵中具有承上啟
下的作用。導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)突出這些獨(dú)特之處。
再如，全國(guó)羅漢堂保存較完好的寺廟包括北京碧元寺、昆明筇竹寺、成都寶光寺、重慶羅漢寺和武漢歸元寺。導(dǎo)游人員介紹歸元寺羅漢堂，就要突出其獨(dú)特的羅漢制作工藝和武漢人特有的“數(shù)羅漢”的習(xí)俗等內(nèi)容。
2、突出具有代表性的景觀
游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實(shí)地參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員主要向游客講解這些具有代表性的景觀。譬如，湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物，包括禮器、兵器和樂器三個(gè)部分，導(dǎo)游講解要把重點(diǎn)放在樂器上；而樂器中又包括彈撥樂器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏樂器（如排簫）和打擊樂器（如編鐘和編磬），導(dǎo)游人員要重點(diǎn)介紹其中的曾侯乙青銅編鐘。
3、突出游客感興趣的內(nèi)容
游客的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、
文化層次相同的人往往有共同的愛好。導(dǎo)游人員在研究
旅游團(tuán)的資料時(shí)要注意游客的職業(yè)和文化層次，以便在
游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。譬
如，游覽湖北神農(nóng)架，對(duì)華僑及港澳臺(tái)胞應(yīng)重點(diǎn)介紹神
農(nóng)祭壇，講解炎帝遍嘗百草、搭架采藥的壯舉；對(duì)青年
學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館，向他們介紹珙桐
、金絲猴等珍稀動(dòng)植物；對(duì)喜歡逐新獵奇的游客，多給
他們講一講神農(nóng)架“野人”之謎、神奇的白化動(dòng)物、冬水
夏冰的巖洞、聞雷涌魚的暗泉等等。
4、突出“……之最”
面對(duì)某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員可根據(jù)實(shí)際情況，介紹
這是世界或中國(guó)最大（最長(zhǎng)、最古老、最高，甚至可
以說是最�。┑�……因?yàn)檫@也是在介紹景點(diǎn)的特征，
很能引起游客的興致。譬如，三峽工程是世界上施工
期最長(zhǎng)、建筑規(guī)模最大的水利工程；三峽水電站是世
界上最大的水電站；三峽工程泄洪閘是世界上泄洪能
力最強(qiáng)的泄洪閘；三峽工程對(duì)外專用公路是國(guó)內(nèi)工程
項(xiàng)目最齊全的公路。這樣的導(dǎo)游講解突出了三峽工程
的價(jià)值，使國(guó)內(nèi)游客產(chǎn)生自豪感、外國(guó)游客產(chǎn)生敬佩
感，從而留下深刻的印象。不過，在使用“……之最”
進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，必須實(shí)事求是，言之有據(jù)，絕不能
杜撰，也不要張冠李戴。
突出重點(diǎn)法—以諧趣園為例：
在導(dǎo)游北京頤和園的園中之園——諧趣園時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)把講解的重點(diǎn)放在“趣”字上：
（1）．“時(shí)”趣。諧趣園四季景色不僅變化明顯，而且各具特
色。春天一池春水，波平如鏡，柳枝低拂，綺麗多姿；夏天池中
荷葉團(tuán)團(tuán)，粉紅玉白的花朵隨風(fēng)搖曵，玉蕊瓊英，香氣襲人；秋
天池水凝碧，曲欄水榭側(cè)映水中，綠柳青蒲相映入畫；冬天池水
凝膠，曲徑積雪，白雪壓滿樹枝，廊檐一片銀裝。
（2）．“水”趣。園中有三畝方塘，碧波粼粼，滿湖清水，來
無影，去無蹤。玉琴峽溪水叮呼悅耳，猶如琴韻。
（3）．“橋”趣。園中各式小橋有七、八座之多，長(zhǎng)者10米有
余，短者不足2米。而最人注目的側(cè)是那座由莊子和惠子在池邊
辯論而得名的“知魚橋”。
（4）．“書”趣。園內(nèi)涵遠(yuǎn)堂東側(cè)小亭內(nèi)有一石碑，名為“尋詩(shī)
徑”，是詩(shī)人們留戀風(fēng)景尋求詩(shī)句之處。而湛清軒內(nèi)仍留有乾隆
的題詞。
（5）．“樓”趣。諧趣園西北處有一“矚新樓”，從園外由
西往東看，此建筑只是一座三開間平房，而在園內(nèi)站在湖邊由東
往西看時(shí)，此屋就變成了一座建筑別致、清靜優(yōu)雅的二層樓房。
（6）．“畫”趣。園內(nèi)建筑上繪有幾百幅內(nèi)容不一、畫法洗練
的蘇式彩畫，有的以花草山水見長(zhǎng)，有的以人物故事取勝。大門
兩側(cè)，南邊繪有一幅以桂林山水為題材的工筆山水畫，遠(yuǎn)山近
水，層次分明；北邊畫有一幅熊貓玩耍圖，一老一少，風(fēng)趣逗人
。東廊上畫有四只形態(tài)逼真的鵲雀，涵遠(yuǎn)堂后廊上，佛門僧人與
頑童嬉戲的圖畫，令游客啞然失笑。
（7）、“廊”趣。園內(nèi)知春亭、引鏡、洗秋、飲綠、澹碧、知
春堂、小有天、蘭亭、湛清軒、涵遠(yuǎn)堂、矚新樓、澄爽齋等亭、
樓、堂、齋、軒、榭，由三步一回、五步一折的曲廊相連接，錯(cuò)
落相間，玲瓏可愛。諧趣園是我國(guó)園林建筑中用廊最為巧妙的杰
作之一。
（8）、“仿”趣。諧趣園是仿照無錫惠山的私家名園寄暢園建
造的皇家園林。仿建中有所創(chuàng)新，創(chuàng)新中又不走原貌，可謂是諧
趣園源于寄暢園，又高于寄暢園。
問答法—以游覽泰山為例
如導(dǎo)游人員在帶游客游覽泰山時(shí)，可以提問：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山？”一般情況下，游客都能夠回答出來，即使回答不完全或回答有誤，游客的興趣也因此調(diào)動(dòng)起來，導(dǎo)游人員可根據(jù)情況進(jìn)行糾正或補(bǔ)充。
“岳在古今漢語中均為高大的山的意識(shí)，五岳就絕對(duì)海拔高度和山體規(guī)模而言，并不是我國(guó)最高大的，但由于五岳之名是中國(guó)古代帝王封賜的，這些山地都曾是歷代帝王登基后舉行盛大封禪活動(dòng)的場(chǎng)所，故聞名天下。五岳--------東岳山東泰山，西岳陜西華山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山，中岳河南嵩山。”
然后，導(dǎo)游人員進(jìn)一步提問“五岳各自的特點(diǎn)是什么？”提問后可稍作停頓，觀察游客的反映，如游客踴躍回答，應(yīng)待游客回答后做總結(jié)或補(bǔ)充；如游客回答不出，再予以講解。“東岳泰山以雄偉著稱，西岳華山以險(xiǎn)峻著稱，南岳衡山以秀麗著稱，北岳恒山以幽靜著稱，中岳嵩山以峻聞名。”
【講解詞】方竹亭是一座明代建筑，為湖廣右參政陳性學(xué)修建。亭身潔白，亭頂為綠色琉璃瓦覆蓋，為八方形三門四窗磚石結(jié)構(gòu)。關(guān)于方竹亭的由來還有個(gè)傳說：從前這里住著一對(duì)父子，兒子很聰明，卻不愛讀書。父親買來很多筆和紙，讓兒子練字。兒子拿起筆，不好好寫字，卻從身邊摸出小刀，削起筆桿子玩。一大把筆轉(zhuǎn)眼全削成方桿子了。父親發(fā)現(xiàn)后，氣得把筆全扔到窗外，哪知道筆桿子落地后，長(zhǎng)成了一片方竹林！兒子驚呆了，父親說：“我們桃花源是塊仙土，筆落到地上，都能長(zhǎng)出竹子來。你不好好讀書寫字，就辜負(fù)了養(yǎng)育你的這塊好土地。”兒子從此以后勤學(xué)苦練，后來成了個(gè)很有學(xué)問的人。后人在這塊地方修了個(gè)亭子，這亭子就取名叫方竹亭。
楊樂的講解詞中，哪些是“實(shí)景”，哪些是“虛景”？
導(dǎo)游人員在講解時(shí)還應(yīng)注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所
謂“精”，就是所選傳說故事是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所
謂“活”，就是使用時(shí)要靈活，見景而用，即興而發(fā)。
虛實(shí)結(jié)合法—以“宋嫂魚羹”為例：
導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客游覽杭州西湖后，來到湖邊孤山南麓的“樓外
樓”餐館進(jìn)餐。
游客：聽說“樓外樓”餐館中有一道“宋嫂魚羹”的名菜，您能不
能給我們說說它的來歷？
導(dǎo)游員：好的。這事得先從八百多年前的南宋說起。據(jù)說，北
宋末午徽、欽二帝被金人北虜，康王趙構(gòu)南逃，建都臨安（即今
杭州）。當(dāng)時(shí)有一婦女，人稱宋五嫂，不甘受入侵者的統(tǒng)治，也
從北地逃來臨安，同小叔在西湖邊捕魚為生，艱難度日。一日，
小叔淋了暴雨臥病不起，五嫂在為其煮魚燒蛋補(bǔ)養(yǎng)身子時(shí)，一伙
官兵來村抓丁造皇宮。五嫂苦苦哀求，不慎碰翻了灶上的酒醋瓶
。待官兵走后，鍋中的魚蛋已煮成羹狀，但小叔吃著卻覺鮮美異
常，胃口大開，健康很快得以恢復(fù)。
此后，鄰里仿作，成了家家美味魚羹。相傳，后來南
宋孝宗皇帝游西湖時(shí)曾召見過宋五嫂，經(jīng)品味后亦大
加贊賞，御賞重金，并賜酒旗為幌，準(zhǔn)此獨(dú)家沽曲院官酒。宋
五嫂一家兩代人就在錢塘門外“一色樓臺(tái)三十里”之間，設(shè)店烹魚
羹沽官酒。“嘗經(jīng)御賞，人爭(zhēng)赴之”，食魚羹蔚然成風(fēng)，生意十分
興隆，很快地，宋五嫂就富起來了。而“宋嫂魚羹”經(jīng)不斷改進(jìn)提
高，亦成為魚肴中之瑰寶。
清道光年間由陳姓秀才創(chuàng)業(yè)的“樓外樓”餐館，發(fā)掘整理出這道
名菜，既承舊法，又有提高。除以鮮嫩的桂魚肉、雞蛋黃為主
料外，配以金華火腿絲、筍尖絲、香菇絲等佳料，以雞汁湯燴
制。此菜配料講究，精工烹制，色澤黃亮，鮮嫩滑潤(rùn)，宛若蟹
羹，故又稱“賽蟹羹”。當(dāng)年，新開業(yè)的“樓外樓”就以此天珍美味
南宋名羹獨(dú)步杭州，店業(yè)因而大振，成了杭州飲食業(yè)中之“名家
馳譽(yù)者”。今天“樓外樓”的“宋嫂魚羹”經(jīng)老廚師們切磋琢磨，不斷
提高，已更屬上乘之品，它開胃健脾，營(yíng)養(yǎng)豐富，深受中外賓
客喜愛，被視為巧奪天工的珍品。
（1）在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法運(yùn)用得好可以增添游客的游興。
（2）在使用虛實(shí)結(jié)合法的過程中，切忌胡編亂造、無中生有。
（3）典故、傳說等的運(yùn)用必須以客觀存在的事物為依托，以增強(qiáng)可信程度。
制造懸念是導(dǎo)游講解的重要手法，在活躍氣氛、制
造意境、激發(fā)游客游興等方面往往能起到重要作
用，所以導(dǎo)游人員都比較喜歡用這一手法。但是，
再好的導(dǎo)游方法都不能濫用，“懸念”不能亂造，以
免起反作用。
制造懸念法—以蘇州網(wǎng)師園為例：
蘇州網(wǎng)師園的月到風(fēng)來亭，依水傍池，面東而
立，亭后裝一大境，將對(duì)面的樹石檐墻盡映其中。
對(duì)這個(gè)亭子的介紹有兩種方法，效果完全不同。
一位導(dǎo)游員介紹說：“如果在晚上，當(dāng)月亮從東墻
上徐徐升起，另一個(gè)月亭也在水波中蕩漾，這鏡子
安置得十分巧妙，從里面還可以看到一個(gè)月亮。”游
客們看了看鏡子，并未引起多大興趣。
另一位導(dǎo)游員將游客帶到亭中，這樣介紹說：“當(dāng)月亮
升起的時(shí)候，在這里可以看到三個(gè)月亮。”他微笑著，
望著游客，并沒有立即往下講。游客們好生奇怪，都以
為是聽錯(cuò)了或是導(dǎo)游員講錯(cuò)了，最多只有兩個(gè)月亮：天
上一個(gè)，水池里一個(gè)，怎么可能會(huì)有第三個(gè)呢？大家的
臉上都露出了迷惑不解的表情。這時(shí)，導(dǎo)游員才點(diǎn)出：
天上、池中，還有鏡里共有三個(gè)月亮，大家才恍然大
悟，在響起一陣掌聲、叫好聲之后，也更領(lǐng)悟到鏡子安
置之巧妙，印象特別深刻。
同是一地，前者介紹雖很熱情，也富有詩(shī)意，但因是
平鋪直敘，聽者不以為然；而后者雖用詞簡(jiǎn)樸，卻能做
到出其不意，異峰突起，引起了游客的注意、思考、懷
疑和猜測(cè)，興趣頓起。后者的成功之處，還在于掌握了
游客的心理，不去一下子把話講完，而是留有余地，讓
大家去體察、回味，然后由自己做出補(bǔ)充，因此效果尤
佳。
類比法可分為同類相似類比和同類相異類比兩種。
同類相似類比是將相似的兩物進(jìn)行比較，便于游客理解并使其產(chǎn)生
親切感。 譬如，將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國(guó)紐約的第五
大街、法國(guó)巴黎的香榭麗舍大街；參觀蘇州時(shí)，將其稱作“東方威尼斯”
（馬可·波羅稱蘇州為“東方威尼斯”）；講到梁山伯和祝英臺(tái)或《白蛇傳》
中許仙和白娘子的故事時(shí)，將其稱為中國(guó)的羅密歐和朱麗葉等等；
同類相異類比則是將兩種同類但有明顯差異的風(fēng)物進(jìn)行比較，比出
規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同，以加深游客的印象。譬
如在規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比；在價(jià)值
上將秦始皇陵地宮寶藏同古埃及第18朝法老圖但卡蒙陵墓的藏寶相比；在宮
殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，
將頤和園與凡爾賽宮花園相比等等。這樣不僅使外國(guó)游客對(duì)中國(guó)悠久的歷史
文化有較深的了解，而且對(duì)東西方文化傳統(tǒng)的差異有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
要正確、熟練地使用類比法，要求導(dǎo)游人員掌握豐富的知識(shí)，熟悉客源
國(guó)，對(duì)相比較的事物有比較深刻的了解。面對(duì)來自不同國(guó)家和地區(qū)的游客，
要將他們知道的風(fēng)物與眼前的景物相比較，切忌作胡亂、不相宜的比較。正
確運(yùn)用類比法，可提高導(dǎo)游講解的層次，加強(qiáng)導(dǎo)游效果，反之，則會(huì)惹游客
恥笑。
一、導(dǎo)游講解的最佳控制法
一個(gè)炎熱的夏天，導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游
客參觀游覽龍華古寺， 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。 開始
時(shí)， 游客們津津有味地聽著， 10分鐘后， 游客走掉三分之
一， 15分鐘后， 游客又走掉一半， 當(dāng)他講解 20 分鐘后， 身
旁的游客寥寥無幾， 這時(shí)， 有幾位游客在一旁的遮陽(yáng)處大聲
叫喊起來： 導(dǎo)游， 差不多了， 有人要中暑了……
顯而易見， 那位導(dǎo)游員的目的是希望通過自己豐富而又全
面的講解， 讓游客獲得更多的知識(shí)， 但由于不顧天氣炎
熱， 讓游客在太陽(yáng)底下直曬， 再加上滔滔不絕地講個(gè)沒
完， 結(jié)果事與愿違， 這群游客原來是興致勃勃的， 后來紛紛
離去， 不但沒有聽完介紹， 反而在一邊的遮陽(yáng)處大聲勸阻導(dǎo)
游員停止講解。 事情提醒我們， 介紹和講解時(shí)一定要注意和
講究控制， 任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的
效果。 換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間， 要盡可能地
精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。如何正確使用最佳控制法， 是我們每個(gè)
導(dǎo)游員值得研究的大課題。
二、控制要得法、精練 實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們， 游客注意力往往集中在對(duì)新
事物的開頭， 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講
解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷
熱， 那么講解時(shí)間還要縮短。 經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺， 在對(duì)新的
景點(diǎn)講解或介紹時(shí)， 時(shí)間過長(zhǎng)， 游客的興趣會(huì)大打折扣， 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。
由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為
宜， 時(shí)間過長(zhǎng)和內(nèi)容干癟的介紹只能讓游客產(chǎn)生疲勞
和厭倦情緒。 那時(shí)， 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這
種感情中付諸東流。
再請(qǐng)看看演說家的杰出表演吧。古今中外許
多偉人的演講均以短小精悍而著稱， 他們那極
富感情色彩和豐富想像力的精彩演說， 博得眾
多人的喝彩， 還有的演講稿被廣泛傳頌， 其
中不少名句成為人們的座右銘。 當(dāng)然， 正如以上所說制約導(dǎo)游員的因素有
許多， 但他 （ 她 ） 如能善于控制各種因素， 并給游客短小精悍、內(nèi)容又十分豐富的講解， 是導(dǎo)游員取得成功的因素。 為此， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練， 力求控制。
三、控制應(yīng)因人而異 導(dǎo)游員的帶團(tuán)過程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 進(jìn)行， 宜
長(zhǎng)該短要由導(dǎo)游員控制， 假如是 “ 休閑式 ’ 時(shí)間上允許放寬， 那
導(dǎo)游員必須全面生動(dòng)地講解， 在有限的時(shí)間內(nèi)把精華部分充分
地表達(dá)出來。
在整個(gè)旅游過程中， 導(dǎo)游員時(shí)常會(huì)碰到旅游景點(diǎn)游人非常
擁擠的局面。這種情況的出現(xiàn)， 導(dǎo)游員講解不但自己很累， 而
且游客也容易產(chǎn)生焦慮情緒和分散注意力， 有個(gè)別游客還可能
有走散的情況。 此刻， 環(huán)境需要導(dǎo)游員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把
內(nèi)容介紹完， 避免出現(xiàn)以上情況。有位剛踏上導(dǎo)游工作崗位的
旅專畢業(yè)生導(dǎo)游員， 原準(zhǔn)備一套非常美妙動(dòng)聽的導(dǎo)游詞， 曾打
算在上海豫園門口露一手， 誰知帶團(tuán)到了豫園門口一看， 真是
人山人海， 熱鬧非凡， 于是導(dǎo)游員放開嗓門講了幾句話： ” 剛
才我介紹上海的豫園是如何的美， 可有人還存有著懷疑， 現(xiàn)在
的場(chǎng)面， 豫園的美我就不提啦。 “ 在場(chǎng)的游客聽他這么一
說， 再親身體驗(yàn)眼前的情景都說導(dǎo)游員雖沒漂亮好聽的導(dǎo)游
詞， 可這是他們聽到最動(dòng)人、最精彩的導(dǎo)游詞。
四、控制需要隨機(jī)應(yīng)變 在導(dǎo)游員正按照自己的思路津津有味、 滔滔不絕地講解， 而游客對(duì)別的事情的興趣大大超過聽導(dǎo)游員講解內(nèi)容的興趣時(shí)， 導(dǎo)游員也應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變， 改變?cè)械乃悸罚?干凈利落地轉(zhuǎn)到游客所感興趣的問題上來。有這樣一個(gè)事例。導(dǎo)游員正在豫園九曲橋旁向游客介紹湖心亭的建筑特點(diǎn)和中國(guó)民間風(fēng)俗， 忽
然， 一邊傳來了悠揚(yáng)動(dòng)聽的瑣吶聲， 只見 6 位穿著民族服裝的抬轎人， 他們隨著瑣吶聲吆喝著， 翩翩起舞著， 轎內(nèi)那位游客樂得笑個(gè)不停。這位導(dǎo)游員深知游客的興趣已轉(zhuǎn)移到花轎上，自己的講解時(shí)間越長(zhǎng)其效果就越差， 倒不如順?biāo)浦郏?想到這兒， 導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來到花轎旁說： 各位來賓， 這就是中國(guó)古代的‘的士 ’， 世界上第一輛汽車誕生時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂
亮。 說完， 他走到花轎旁， 學(xué)著那抬轎夫的姿勢(shì)邊跳舞邊吆喝著， 游客如夢(mèng)醒， 拍著手哈哈大笑起來。事后游客都拍著導(dǎo)游員的肩膀說：” 了不起， 短短一席話使我們了解了中國(guó)民間風(fēng)俗的一個(gè)側(cè)面。 “ 導(dǎo)游這番介紹只有 34 個(gè)字， 不到 10 秒 鐘， 給游客留下了深刻的印象， 取得了較好的效果。
經(jīng)驗(yàn)豐富和老資格的導(dǎo)游員常有這種體會(huì)， 即講解時(shí)間有控
制， 講解內(nèi)容短小精悍和風(fēng)趣幽默， 游客的興趣就越大。 反之， 游客就會(huì)產(chǎn)生厭倦和疲勞感。 如果講解內(nèi)容壓縮不
了， 那講解中間定要穿插一些生動(dòng)活潑的提問和對(duì)答等之類的
導(dǎo)游技巧， 其目的是轉(zhuǎn)移游客厭倦情緒和疲勞感的產(chǎn)生。這些
寶貴的經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)和參考的。 當(dāng)然， 最佳控制法并不是要求所有一切講解或介紹都必須
控制在 15 分鐘以內(nèi)。最佳控制法要突出一個(gè) ” 佳 “ 字， 使講解
內(nèi)容和游客興趣有機(jī)地結(jié)合起來， 創(chuàng)造出一種和諧與輕松愉快
的氣氛， 使旅游活動(dòng)能順利健康地發(fā)展下去。
值得一提的是： 導(dǎo)游員講解既要控制時(shí)間， 又要短小精
悍， 這些要求并不是要導(dǎo)游員砍除必要的內(nèi)容， 相反應(yīng)該要保
留這些內(nèi)容， 充分利用這些內(nèi)容， 在精練講解上下功夫， 切忌
淡而乏味， 平鋪直敘， 缺少真情實(shí)感。 要做到這一點(diǎn)， 恐怕有
點(diǎn)難度， 但并不是高不可攀。知識(shí)*積累， 經(jīng)驗(yàn)來源于實(shí)踐。學(xué)
問， 學(xué)問， 不就是多學(xué)多問嗎？
導(dǎo)游講解存在的問題
(一)背書式的講解: 這一般出現(xiàn)在初次導(dǎo)游當(dāng)中，導(dǎo)游賣力地對(duì)景
點(diǎn)的概況進(jìn)行較全而的講解，但講解形式單一，內(nèi)容枯燥，實(shí)際
上將導(dǎo)游辭在游客而前背完一遍便結(jié)束。這樣的講解是難以使游
客產(chǎn)生激情和共鳴的。 導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)
生活、文化和璀璨壯麗的大千世界為題材，以不同的興趣愛好，
審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己了解并掌握的各類知識(shí)進(jìn)行
整理，加工和提煉，用簡(jiǎn)明的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。
導(dǎo)游是傳播知識(shí)、溝通思想和交流情感的廣播員，因此我們語言
應(yīng)該以科學(xué)性、知識(shí)性、道德性等特點(diǎn)為基礎(chǔ)，通過正確、清楚
、生動(dòng)、靈活的原則為遠(yuǎn)客進(jìn)行青山綠水的講解。
(二)體態(tài)不佳的講解導(dǎo)游在帶團(tuán)的活動(dòng)中，個(gè)人坐姿、站姿都不
精神，對(duì)游客的提問不認(rèn)真回答，給人一種愛理不理的感覺，還
有的導(dǎo)游在游車上側(cè)身而立，講解時(shí)手舞足蹈，給人一種缺乏素
養(yǎng)的感覺，還有的導(dǎo)游服飾隨便，顏色妖艷，給人一種俗套的感
覺，導(dǎo)游對(duì)不同層次的游客，站姿、手勢(shì)、眼神、表情、服飾處
理不當(dāng)，會(huì)給講解過程帶來負(fù)而影響。
(三)知識(shí)結(jié)構(gòu)欠缺的講解在帶團(tuán)的導(dǎo)游講解中，會(huì)經(jīng)常涉及到歷
史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各力一而的知識(shí)。例如:古人的名和字
之間的聯(lián)系，有什么講究邏輯?“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各
不同。不識(shí)廬山真而目，只緣身在此山中。”這首詩(shī)的作者是
誰?游客回答是蘇東坡，導(dǎo)游則說答錯(cuò)了，正確的答案是蘇軾。
對(duì)中華傳統(tǒng)文化中古人的名、字、號(hào)的不了解，就會(huì)在游客而
前鬧笑話。知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺，會(huì)使導(dǎo)游在講解過程中導(dǎo)致尷尬
的局而。
(四)語言藝術(shù)技巧欠缺的講解在被投訴的問題中，存在導(dǎo)游在
講解中加入一些庸俗、低級(jí)無趣的內(nèi)容，有的講解中出現(xiàn)的病
句較多。例如:修飾語安排不當(dāng)，“作為導(dǎo)游的我愿望游客滿
意”，應(yīng)將“愿望”改為“希望’等等。有的導(dǎo)游吐字不清楚，普通
話不夠標(biāo)準(zhǔn)，以至十游客產(chǎn)生歧義。
導(dǎo)游的講解如不針對(duì)游客進(jìn)行不同內(nèi)容，不同形式的景觀導(dǎo)
游，講解無創(chuàng)新意識(shí)，便難以給游客留下深刻印象。許多景點(diǎn)
因季節(jié)的不同，景觀也有所變化，導(dǎo)游必須靈活運(yùn)用和調(diào)整解
說辭，使自己的講解緣物應(yīng)景，隨所變化，使導(dǎo)游工作形成個(gè)
性特色。
導(dǎo)游講解技巧
【一】、講解時(shí)注重視覺交往講解時(shí)， 運(yùn)用目光的方法很多， 介紹幾種如下:
1、目光的聯(lián)結(jié)。這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處， 以及翻著眼睛只顧口若懸河的人， 是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個(gè)人， 更不要老是盯著一個(gè)人的眼睛， 尤其是異性， 否則會(huì)使人反感或使人不自在。
2、目光的移動(dòng)。導(dǎo)游人員在講解某一景物時(shí)， 首先要用目光把游客的目光引過去， 然后再及時(shí)收回目光， 繼續(xù)投向游客。
3、目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客， 即可把視線落點(diǎn)放在最后邊的游客的頭部， 也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客， 但切忌只用目光注視面前的一些游客， 不然就會(huì)冷落后邊的游客， 使他們產(chǎn)生遺棄感。
4、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)你的視線朝向哪方， 你的面孔就應(yīng)正對(duì)著哪方， 那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動(dòng)， 而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的。
【二】、講解時(shí)注重表情運(yùn)用-------表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感， 有關(guān)資料載， 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特・梅拉比安在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式: 信息的總效果=7% 言詞十38% 語調(diào)+55% 面部表情由此可見， 面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用和地位。
1、要有靈敏感。就是說， 要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應(yīng)該與口語所表達(dá)的情感同時(shí)產(chǎn)生并同時(shí)結(jié)束， 在時(shí)間上要同步， 表情時(shí)間過長(zhǎng)或過短， 稍前或稍后都不好。
2、 要有鮮明感。導(dǎo)游員的面部表情要明朗化， 即每一點(diǎn)細(xì)微的表情變化都能讓游客覺察到， 那種似笑非笑， 似是而非， 模糊不清的表情是不可能給人以美感的。
3、要有真實(shí)感。導(dǎo)游員的面部表情， 要表里如一， 即要使游客感到你的表情是真實(shí)的， 是發(fā)自內(nèi)心的， 而不是皮笑肉不笑或華而不實(shí)， 嘩眾取寵的
4、要有分寸感。運(yùn)用面部表情要把握一定的“度”， 做到不溫不火， 適可而止。以“笑”為例， 導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的變化， 有時(shí)可表現(xiàn)為“朗笑”， 有時(shí)只表現(xiàn)為“莞爾一笑”， 有時(shí)可表現(xiàn)為“微笑”。講解時(shí)的表情， 不可用藝術(shù)表演的“表情”， “藝術(shù)性”太強(qiáng)的表情往往過于夸張， 在導(dǎo)游講解的情境中， 會(huì)顯得不自然、不真實(shí)， 有損于導(dǎo)游講解的現(xiàn)實(shí)性。
【三】、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)講解時(shí)的手勢(shì)， 不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容， 而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容， 使講解生動(dòng)形象， 為游客看得見悟得著。手勢(shì)在講解中的作用有以下三種:
1、用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感， 使之形象化， 具體化， 即所謂“情意手勢(shì)”。在說“我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會(huì)取得成功”時(shí)， 可用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下， 既可渲染氣氛， 也有助于情感的表達(dá)。
2、用來指示具體的對(duì)象， 即“指示手勢(shì)”。如“現(xiàn)在我們來到了王府井大街， 這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場(chǎng)， 西邊的(用手指西邊)是百貨大樓， 這是王府井大街的心臟部分。”
3、 用來模擬狀物， 即“象形手勢(shì)”。如: 當(dāng)講“有這么大的魚”時(shí)， 就要用兩手食指比一比。當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時(shí)， 就要用于比成一個(gè)球形狀。
在哪種情況下用哪種手勢(shì)， 都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意:
1、要簡(jiǎn)潔， 易懂；2、要協(xié)調(diào)合拍；3、要富有變化；4、要節(jié)制使用；5、不要使用對(duì)方忌諱的手勢(shì)。
四、把握好講解時(shí)間
講解的時(shí)間藝術(shù)， 是指導(dǎo)游講解時(shí)間安排上的有效性。心理學(xué)研究表明， 在45 分鐘的獨(dú)白式講解中， 聽者最有效的時(shí)間是前面的15 分鐘， 而之后的30 分鐘則收益較淺。因此， 要把握講解的時(shí)間藝術(shù)。
一是講解時(shí)間不宜太長(zhǎng)太久， 因?yàn)橹v的時(shí)間太長(zhǎng)太久， 顯得過于單調(diào)， 難以集中游客的注意力。需要進(jìn)行較長(zhǎng)的講解時(shí)， 中間最好穿插一些適當(dāng)?shù)膶?duì)話形式， 以設(shè)問、答問等形式來傳達(dá)所要講解的內(nèi)容， 要比導(dǎo)游員搞“一言堂”似的講解生動(dòng)潑。
二是講解的時(shí)間要與游客的觀賞時(shí)間相交叉， 即講一段時(shí)間， 再讓游客自己觀賞一段時(shí)間， 或又講一段時(shí)間， 如此反復(fù)。比如帶游客游三峽， 當(dāng)船快到巫峽的神女峰時(shí)， 有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員往往只用不過5 分鐘的時(shí)間把巫峽神女峰美麗的傳說講一講， 傳說故事一講完， 神女峰就出現(xiàn)在游客的前方。這時(shí)， 導(dǎo)游員一般不再講解， 而是讓游客們自己觀賞。如果不知趣的導(dǎo)游員生怕游客不清楚明白， 而一個(gè)勁地嘮叨， 游客則不可能一心二用， 因?yàn)橐宦牼蜁?huì)影響對(duì)神女峰的觀賞。
三是講解時(shí)間的長(zhǎng)短， 一般視游客的興趣而定， 發(fā)現(xiàn)游客有興趣， 講的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)， 不然就要適當(dāng)減少講解的內(nèi)容。
五、克服不良的口語習(xí)慣
（一）含糊 導(dǎo)游人員在講解時(shí)， 首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹， 講解時(shí)才能有條不紊， 詞語貼切。相反， 如果對(duì)事物理解不準(zhǔn)確， 望文生義， 說起話來就含糊不清， 使人產(chǎn)生誤解。還有的導(dǎo)游人員說話含糊， 主要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉， 缺乏自信心。講解時(shí)， 常用一些“大概”、“可能”、“好像”之類的模糊語言， 游客對(duì)此是不會(huì)滿意的， 因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ǖ幕卮穑?確切的知識(shí)， 不愿聽含糊不清， 模棱兩可的話。有句名言道:“言語的曖昧是由于思想的朦朧。”因此， 要在對(duì)講解對(duì)象十分了解的基礎(chǔ)上， 注意使用準(zhǔn)確、肯定的言詞， 這樣才能贏得游客的信任。
二）羅嗦 有的導(dǎo)游員講解時(shí)， 生怕游客不理解， 反反復(fù)復(fù)， 顛來倒去地解釋、說明， 盡管其動(dòng)機(jī)是好的， 但羅嗦的話語往往會(huì)把聽者的耐心都耗盡。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人， 講解時(shí)， 故意用一些瑣碎的話作鋪墊， 用不必要的旁征博引來東拉西扯， 結(jié)果要么言不及義， 要么離題太遠(yuǎn)， 使人感到羅嗦。
（三）艱澀 口頭語與書面語不盡相同， 如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)， 機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞， 修飾語、倒裝句、專用術(shù)語， 或用艱澀冷僻的詞語， 游客不僅聽不進(jìn)去， 而且無法消化( 理解) 。還有的導(dǎo)游人員為了賣弄知識(shí)， 故意引用一些古文詩(shī)詞， 引用之后又不解釋， 故作高深。充滿激情語音語調(diào)適度、富于變化把握好導(dǎo)游講解的
一位從業(yè)十年的老導(dǎo)游的講解經(jīng)驗(yàn)
其實(shí)我自已是一個(gè)干了10年的老導(dǎo)游，但每當(dāng)我給新進(jìn)公司的導(dǎo)
游講課時(shí)總是從游客的角度來講。你要想抓住游客的注意力，首
先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。
我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把
它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示他已是一個(gè)合
格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自
已是一個(gè)游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你
會(huì)覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，
你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不
知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才
能抓住他們的注意力。
好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，
最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已
心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會(huì)讓人家覺
得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦
?
要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解
客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到
相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)
人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)
在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料
精，上到日冕有二百萬度的高溫，下到怎樣自制果醬，什么都
查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且
你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、
“博家”了。
上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他
們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比
如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳
告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少
講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、
當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。
最后你什么都掌握好了，但是沒有掌握客人的生理情況，可能還會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客
的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，
還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我
把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你
講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。
記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)大
家都還想睡覺，但地陪小姐對(duì)我們說：“我知道大家都很悃，
有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來到這里，我還
是有好多東西要講給大家聽，不過我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺的
團(tuán)友投訴我吵死了。“眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情
況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，
她說：“許多從中國(guó)來的老人到了這里不久都開始自已和自已
說話，為什么呢?“大家一聽事關(guān)我們中國(guó)老人，都豎起了耳
朵，接著她說道：“那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找
不到人聊天!“眾人在大笑中不但精神了許多，而且對(duì)她講解的
東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭有多少萬人口，我想我
們很快就都睡著了。
好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你
已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一
個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、
愛游客的好導(dǎo)游吧。
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