這是一個(gè)關(guān)于餐飲服務(wù)員實(shí)操技能PPT課件，主要介紹了基本功技能、餐前服務(wù)技能、就餐服務(wù)技能、餐后服務(wù)操作技能等內(nèi)容。餐廳席間服務(wù)中，往往需要服務(wù)人員用手直接將客人所需物品或食品端送至客人面前。使用金、銀器皿將菜肴直接送至餐臺(tái)上時(shí)，往往采用徒手端托的方法進(jìn)行服務(wù)。由于金、銀器皿和所端物品較貴重，在端托時(shí)應(yīng)采用雙手捧托的方法。要端托菜肴食品盛器時(shí)，當(dāng)盛器與托盤尺寸相同或大于托盤托盤的情況下，也應(yīng)采用徒手端托的方法進(jìn)行端托服務(wù)。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載餐飲服務(wù)員實(shí)操技能PPT課件哦。

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餐飲服務(wù)實(shí)操技能培訓(xùn)MC3紅軟基地
【教學(xué)內(nèi)容】MC3紅軟基地
下面我們進(jìn)入實(shí)際操作訓(xùn)練的部分。在這部分的課程里，我們將一起來學(xué)習(xí)在餐飲服務(wù)中必須要掌握的基本課程。MC3紅軟基地
我們整個(gè)實(shí)操的課程分為以下四個(gè)大的部分：MC3紅軟基地
一、基本功技能MC3紅軟基地
二、餐前服務(wù)技能MC3紅軟基地
三、就餐服務(wù)技能MC3紅軟基地
四、餐后服務(wù)操作技能MC3紅軟基地
第一部分基本功技能MC3紅軟基地
一個(gè)合格的餐飲服務(wù)員需要掌握的基本功最少有以下四種：(一)托盤端盤服務(wù)(二)鋪臺(tái)布(三)餐巾折花(四)中餐擺臺(tái)。為了讓大家能最好的掌握這部分的技能，我們采用的是演示加實(shí)操相結(jié)合，也就是說當(dāng)我在臺(tái)上講的同時(shí)，我們會(huì)安排我們的助教在臺(tái)上做演示，大家一邊聽一邊看，同時(shí)還可以動(dòng)手學(xué)。通過這樣的方式，能夠讓大家在最短的時(shí)間內(nèi)更好地達(dá)到學(xué)習(xí)并運(yùn)用技能的目的。 MC3紅軟基地
餐廳服務(wù)的基本技能MC3紅軟基地
第一節(jié)托盤端盤服務(wù)MC3紅軟基地
第二節(jié) 鋪臺(tái)布MC3紅軟基地
第三節(jié)  餐巾折花MC3紅軟基地
第四節(jié)  中餐擺臺(tái) MC3紅軟基地
托盤的種類與規(guī)格MC3紅軟基地
托盤的規(guī)格MC3紅軟基地
  托盤的形狀大體有兩種：一種是圓形托盤，有直徑35cm..40cm.45cm.等不同規(guī)格，餐廳席間服務(wù)常用的餐廳直徑40cm.較為適宜。另一種上長(zhǎng)方形托盤，其規(guī)格是長(zhǎng)51cm寬38cm。MC3紅軟基地
端托服務(wù)中大體分兩種：一種是徒手端托，另一種是托盤端托。MC3紅軟基地
徒手端托MC3紅軟基地
餐廳席間服務(wù)中，往往需要服務(wù)人員用手直接將客人所需物品或食品端送至客人面前。使用金、銀器皿將菜肴直接送至餐臺(tái)上時(shí)，往往采用徒手端托的方法進(jìn)行服務(wù)。由于金、銀器皿和所端物品較貴重，在端托時(shí)應(yīng)采用雙手捧托的方法。MC3紅軟基地
要端托菜肴食品盛器時(shí)，當(dāng)盛器與托盤尺寸相同或大于托盤托盤的情況下，也應(yīng)采用徒手端托的方法進(jìn)行端托服務(wù)。MC3紅軟基地
托盤端托MC3紅軟基地
托盤端托服務(wù)根據(jù)凋托的不同物品及托盤的不同用途。端托方法分為兩種，一種為輕托，一種為重托。MC3紅軟基地
輕托又稱胸前托，適宜端托體積較小、重量輕的物品。輕托服務(wù)物品操作時(shí)，技術(shù)要求高，因?yàn)樗�托物品越輕，端托操作時(shí)，托盤容易發(fā)飄不易端托平穩(wěn)，因此，在輕托服務(wù)操作時(shí)，準(zhǔn)備工作非常重要。MC3紅軟基地
重托又稱肩托，是指對(duì)較大且生的物品的端托。重托端托需要餐廳服務(wù)員有一定的臂力和技巧。MC3紅軟基地
三大步驟MC3紅軟基地
無論是輕托還是重托端托服務(wù)，都有理盤、裝盤、托盤、落盤三大步驟。每個(gè)步驟均應(yīng)按服務(wù)規(guī)范中的衛(wèi)生要求去做：在整理托盤前，將托盤進(jìn)行洗滌、消毒，同時(shí)操作人員的手也要進(jìn)行消毒后方可理盤、裝盤、端托服務(wù)，以免造成對(duì)食品的污染。MC3紅軟基地
理盤MC3紅軟基地
理盤就是根據(jù)所托的物品選擇適用的托盤。MC3紅軟基地
碼放物品前，對(duì)于沒有防滑處理的托盤，在托盤內(nèi)應(yīng)鋪墊潮濕干凈的餐巾或托盤墊布。墊布的大小要與托盤相適應(yīng)，墊布的形狀可根據(jù)托盤形狀而定，但無論是方形圓形墊布，其外露部分一定要均等，使整理鋪墊后的托盤既整潔美觀又方便適用。MC3紅軟基地
整理托盤時(shí)應(yīng)注意托盤的平整，因?yàn)橛行┩斜P使用一段時(shí)間后，就會(huì)出現(xiàn)變形，如金屬類的托盤邊沿容易變形。托盤的底變形不平，影響美觀，這樣的托盤對(duì)端托物品不安全隱患。有些塑料托盤使用一段時(shí)間后容易出現(xiàn)變色或斑痕。一旦出現(xiàn)了清理不掉的斑痕，再繼續(xù)用其為客人端送物品時(shí)，一來不雅，二來容易引起客人對(duì)儀器的衛(wèi)生安全產(chǎn)生疑慮，因此，這類托盤應(yīng)停止使用。MC3紅軟基地
裝盤MC3紅軟基地
裝盤就是根據(jù)物品的形狀，大小及取出的先后順序，進(jìn)行合理的裝盤碼放。裝盤是端托的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。MC3紅軟基地
輕托物品的裝盤MC3紅軟基地
輕托物品的裝盤，一般均要求單件平擺（餐碟、湯碗除外），并根據(jù)所用托盤的形狀碼放。用圓形托盤時(shí)，碼放的物品應(yīng)呈圓形，用長(zhǎng)方形托盤時(shí)，碼放的物品應(yīng)橫豎成行，但無論使用哪種托盤，均就磁針 物品放于托盤的中心部位，擺放均勻，以保持重心平衡。如同時(shí)端托的物品重量和高度不等時(shí)，應(yīng)將較高的物品放于托盤的中心部位，擺放分布得當(dāng)，這樣裝盤既安全穩(wěn)妥又便于端托服務(wù)。MC3紅軟基地
重托物品的裝盤MC3紅軟基地
重托物品裝盤時(shí)，要把托盤內(nèi)的物品分類碼放，并使物品的重量在托盤內(nèi)分布均勻，并注意把所托物品按其高矮、大小擺放協(xié)調(diào)，物體較高或較重者，應(yīng)擺于托盤的中心位置，切忌將物品無層次地混合擺放，以免出現(xiàn)倒、掉而造成損失。裝盤時(shí)，還要使物與物之間留有適當(dāng)?shù)拈g隔，以免端托行走時(shí)發(fā)生碰撞而產(chǎn)生聲響或造成端托不穩(wěn)。MC3紅軟基地
端盤MC3紅軟基地
端盤是三個(gè)步驟的重點(diǎn)，讓我們來詳細(xì)看：MC3紅軟基地
托盤端托是將碼放種各種物品的托盤端托在左手掌上為賓客進(jìn)行操作服務(wù)。輕托與重托的端方法各有不同。MC3紅軟基地
輕托端托MC3紅軟基地
輕托端托應(yīng)左手掌伸平，五指分開伸直，指尖用力托起托盤后，將托盤的一部分，（如長(zhǎng)方盤的一角）擱在小臂上，借助小臂的力量將托盤托平，端時(shí)大臂垂直，小臂與身體呈90度平伸于胸前左側(cè)，使手掌與托盤底托實(shí)，這樣才能將托盤的重心全部掌握住。如遇到客人多時(shí)，右臂可做保護(hù)托盤的姿勢(shì)，便于一旦出現(xiàn)意外，能及時(shí)躲閃避讓。MC3紅軟基地
重托起托姿勢(shì)MC3紅軟基地
雙手將托盤移至服務(wù)臺(tái)的邊沒處，使托盤的1/2懸空，右手將托盤扶平，左手伸入托盤底部五指分開，掌心向上伸平托住托盤底部的中心，雙腳分開 呈現(xiàn)外八字形，雙腿屈膝下蹲呈騎馬蹲襠式，腰部略向左前方彎曲，左手臂呈輕托起托狀。起托后，在左手確定好端重心后，右手協(xié)助左手向上用力將托盤慢慢托起，在托起的同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)托盤，使托盤在左旋轉(zhuǎn)過程中送至左肩外上方，待左手反映尖向后距肩2cm處，左手托實(shí)、托穩(wěn)后，再將右手撤回呈下垂姿勢(shì)。托盤一旦托起上肩，手臂要始終保持均勻用力，如果用力不勻，容易造成所托物品撒、掉、滑動(dòng)等現(xiàn)象。重托托盤托舉上肩后，手指指尖向前伸或向左伸均屬端托不到位，從而使手臂承重力不夠，容易造成端托失敗。MC3紅軟基地
5種步伐MC3紅軟基地
端托行進(jìn)中，選用正確的步伐是端托服務(wù)的關(guān)鍵，端托行進(jìn)步伐的選用應(yīng)根據(jù)所托物品的需要而定MC3紅軟基地
  常步MC3紅軟基地
常規(guī)步伐，指端托一般物品時(shí)，可選用常規(guī)步伐行走。MC3紅軟基地
疾步MC3紅軟基地
快步，指端送火候菜肴或急需物品時(shí)，應(yīng)選用較快的步伐，但快步不同于跑步，而是要求在穩(wěn)中求快。也就是說，要俚語菜不變形、湯汁不灑、安全平穩(wěn)的前提下，以最快的行走速度將物品托送到位。MC3紅軟基地
碎步MC3紅軟基地
小步，指端托服務(wù)蠅小步幅的中速行走。這種步伐適用于端送湯汁多的菜肴及重物品。采用這種步伐行走，可保持上身平穩(wěn)及減少手臂的過大擺動(dòng)，從而保持所托物品的平穩(wěn)。MC3紅軟基地
墊步MC3紅軟基地
又稱輔助步，如端送物品到餐臺(tái)前欲將所托物品放于餐臺(tái)上時(shí)，應(yīng)采用墊步。這種步伐能使身體呈略向前傾的姿勢(shì)，以便平穩(wěn)地將物品放下。MC3紅軟基地
巧步MC3紅軟基地
技巧步，指超出常規(guī)行步的靈活多變的步伐。在端托行走時(shí)，如突然遇到意外或障礙時(shí)，就要用巧步，以避免意外事故的發(fā)生。MC3紅軟基地
正常端托行進(jìn)時(shí)，雙腳行走應(yīng)呈一條線，步伐均勻，穩(wěn)步行進(jìn)，并做到快在穩(wěn)中求。MC3紅軟基地
端托行進(jìn)時(shí)，上身要挺直，動(dòng)作輕快、敏捷、自然、精力集中，步伐穩(wěn)健，視線開闊。MC3紅軟基地
★端托服務(wù)應(yīng)注意的問題MC3紅軟基地
端托姿勢(shì)MC3紅軟基地
端托姿勢(shì)的正確與否直接影響服務(wù)人員服務(wù)動(dòng)作美觀的效果。端托姿勢(shì)主要體現(xiàn)在起托及端托上。起托時(shí)，正確的姿勢(shì)是：餐廳服務(wù)員站于距操作臺(tái)30cm處（以身高來調(diào)整距離），雙腳分開，雙腿屈膝，腰與臂呈垂直下坐勢(shì)，上身呈略向前傾狀站穩(wěn)，伸出左手掌心向上，指尖向前與操作臺(tái)平行，伸出右手拉拿托盤的邊沿，將托盤移向左手掌及小臂處，待托實(shí)后，雙腳并攏并收回右手，同時(shí)身體回復(fù)直立狀，托盤起托后，大臂呈垂直狀，大臂與小臂呈90°直角，使托盤置于身體左側(cè)胸前。端托時(shí)，做到站穩(wěn)、端平、托舉到位、高矮適中。MC3紅軟基地
2．端托衛(wèi)生MC3紅軟基地
端托時(shí)要注意衛(wèi)生。輕托時(shí)，所托物品要避開自己的鼻口部位，也不可將所托物品置于胸下，端托中需要講話時(shí)，應(yīng)將托盤托至身體的左外側(cè)，避開自己的正前位：重托時(shí)，端托姿勢(shì)要正確，托舉到位，不可將所托物品貼靠于自己的頭頸部位。MC3紅軟基地
3．端托安全MC3紅軟基地
（1）端托時(shí)，左手端托，右手下垂，除了起托和落臺(tái)時(shí)右手扶托外，禁止右手扶托。右手扶托危害有三點(diǎn)，一是不雅觀；二是遮擋行走視線；三是容易造成端托失誤。MC3紅軟基地
（2）端托時(shí)，目光應(yīng)平視前方，切勿只盯托盤；端托需拿托盤內(nèi)所托物品時(shí)，應(yīng)做到進(jìn)出有序，確保所托物品的平衡。MC3紅軟基地
（3）需用托盤墊布時(shí)，墊布置托盤正中，四角下垂應(yīng)相等，切勿偏鋪，影響美觀。）MC3紅軟基地
鋪臺(tái)布MC3紅軟基地
我們來學(xué)習(xí)下一個(gè)基本功：鋪臺(tái)布。鋪臺(tái)布是整個(gè)擺臺(tái)服務(wù)程序的第一步，那么，在開始學(xué)習(xí)之前，我們先來了解一下整個(gè)擺臺(tái)服務(wù)的程序是怎么樣的。MC3紅軟基地
●圍臺(tái)布MC3紅軟基地
按鋪臺(tái)布的各種方法鋪好臺(tái)面。MC3紅軟基地
●放轉(zhuǎn)盤MC3紅軟基地
對(duì)于很多大圓桌，擺轉(zhuǎn)盤是必不可少的一道程序。一般來說，十人以上的臺(tái)都需要放置轉(zhuǎn)盤。MC3紅軟基地
●擺臺(tái)面用具MC3紅軟基地
接下來的工作就是擺放臺(tái)面的用具，如碗筷湯匙等。MC3紅軟基地
●擺放餐巾花MC3紅軟基地
然后是根據(jù)不同的要求擺放好不同的餐巾折花。MC3紅軟基地
●檢查MC3紅軟基地
最后一步自然是檢查之前的工作是否合乎要求。MC3紅軟基地
臺(tái)布的種類和規(guī)格MC3紅軟基地
    臺(tái)布是餐廳擺臺(tái)所必備的物品之一。臺(tái)布的規(guī)格及色澤的選擇，應(yīng)與餐臺(tái)的大小、餐廳的風(fēng)格協(xié)調(diào)一致。MC3紅軟基地
1．臺(tái)布的種類MC3紅軟基地
臺(tái)布的種類很多，因純棉臺(tái)布吸濕性能好，大多數(shù)餐廳均使用純棉提花臺(tái)布。臺(tái)布的圖案有團(tuán)花、散花、工藝?yán)C花及裝飾布等；臺(tái)布的顏色有白色、黃色、粉色、紅色、綠色等，但多數(shù)選用白色。選擇臺(tái)布的顏色，要與餐廳的風(fēng)格、裝飾、環(huán)境相協(xié)調(diào)。MC3紅軟基地
臺(tái)布的形狀大體有三種：正方形、長(zhǎng)方形和圓形。正方形常用于方臺(tái)或圓臺(tái)，長(zhǎng)方形則多用于西餐各種不同的餐臺(tái)，圓形臺(tái)布主要用于中餐圓臺(tái)。MC3紅軟基地
2．臺(tái)布的規(guī)格MC3紅軟基地
臺(tái)布的規(guī)格大小有多種，經(jīng)常使用的有140cm×140cm、160cm×160cm、180cm×180cm、200cm×200cm、220cm×220cm、240cm×240cm、260cm×260cm等的臺(tái)布。使用時(shí)應(yīng)根據(jù)餐桌的大小選擇適當(dāng)規(guī)格的臺(tái)布。如140cm×140cm的臺(tái)布適用于90cm×90cm的方臺(tái)上；160cm×160cm的臺(tái)布適用于100cm×100cm、110cm×110cm、的方臺(tái)上等等。MC3紅軟基地
除了方臺(tái)布外還有長(zhǎng)方形臺(tái)布，如160cm×200cm、180cm×300cm等不同規(guī)格。這類臺(tái)布用于長(zhǎng)方臺(tái)及西餐各種餐臺(tái)，可根據(jù)餐臺(tái)的大小形狀選用不同數(shù)量的臺(tái)布，一塊不夠用時(shí)可隨意拼接。在拼接時(shí)注意將接口處接壓整齊。MC3紅軟基地
圓形臺(tái)布其規(guī)格各有不同，一般的圓形臺(tái)布多見于這定型特制，即根據(jù)餐臺(tái)的大小將臺(tái)布制成大于餐臺(tái)直徑60cm圓形臺(tái)布，使臺(tái)布鋪于餐臺(tái)上圓周下垂30cm為宜。MC3紅軟基地
3種中餐圓臺(tái)鋪臺(tái)布的常用方法MC3紅軟基地
（1）推拉式鋪臺(tái)  即用雙手將臺(tái)布打開后放至餐臺(tái)上，將臺(tái)布貼著平行推出去再拉回來。這種鋪法多用于零餐餐廳或較小的餐廳，或因有客人就座于餐臺(tái)周圍等候用餐時(shí)或在地方窄小的情況下，選用這種推拉式的方法進(jìn)行鋪臺(tái)。MC3紅軟基地
（2）抖鋪式鋪臺(tái)  即用雙手將臺(tái)布打開，平行打折后將臺(tái)布提拿在雙手中，身體呈正位站立式，利用雙腕的力量，將臺(tái)布向前一次性抖開并平鋪于餐臺(tái)上。這種鋪臺(tái)方法適合于較寬暢的餐廳或在周圍沒有客人就座的情況下進(jìn)行。MC3紅軟基地
（3）撒網(wǎng)式：MC3紅軟基地
根據(jù)捕魚撒網(wǎng)的動(dòng)作而稱。雙手抬起平于胸前，把夾起的臺(tái)布凌空，右腳在前左腳在后，正面向?qū)γ�，身子�?cè)向右邊，右手結(jié)合腰部用力把臺(tái)布朝桌對(duì)面拋去，臺(tái)布在半空就舒展開來，緩緩平鋪在桌面。MC3紅軟基地
餐巾折花MC3紅軟基地
餐巾折花是餐前的準(zhǔn)備工作之一，主要工作內(nèi)容是餐廳服務(wù)員將餐巾折成各式花樣，插在酒杯或水杯內(nèi)，或放置在盤碟內(nèi)，供客人在進(jìn)餐過程中使用。MC3紅軟基地
   餐巾，又名口布，是餐廳中常備的一種衛(wèi)生用品，又是一種裝飾美化餐臺(tái)的藝術(shù)品。MC3紅軟基地
1．餐巾折花造型MC3紅軟基地
（1）按擺放方式分（動(dòng)畫）  可分為杯花和盤花兩種。MC3紅軟基地
杯花需插入杯中才能完成造型，出杯花形即散。由于折疊成杯花后，在使用時(shí)其平整性較差，也容易造成污染，所以目前杯花已較少使用，但作為一種技能，仍在餐廳服務(wù)中存在。MC3紅軟基地
盤花造型完整，成型后不會(huì)自行散開，可放于盤中或其他盛器及桌面上。因盤花簡(jiǎn)潔大方，美觀適用，所以盤花呈發(fā)展趨勢(shì)。MC3紅軟基地
（2）按餐巾花外觀造型分（動(dòng)畫）  可分為植物、動(dòng)物、實(shí)物三種。MC3紅軟基地
植物類花形是根據(jù)植物花形造型，如荷花、水仙等。也有根據(jù)植物的莖、果實(shí)造型的，如慈姑葉、竹筍、玉米等。MC3紅軟基地
動(dòng)物類花形包括魚、蟲、鳥、獸。其中以飛禽為主，如白鶴、孔雀、鴕鳥。動(dòng)物類造型。MC3紅軟基地
實(shí)物類花形是指模仿日常生活用品中各種實(shí)物形態(tài)折疊而成，如帽子、折扇、花籃等。MC3紅軟基地
餐巾折花的基本技法有疊、折、卷、穿、翻、拉、捏、掰8種。大家可以一邊看助教的演示一邊在位置上演練，這些手法經(jīng)過每位同學(xué)的反復(fù)練習(xí)，都可以達(dá)到技藝嫻熟，運(yùn)用自如。MC3紅軟基地
(1)．疊MC3紅軟基地
基本手法  疊是最基本的餐巾折花手法，幾乎所有的造型都要使用。疊就是將餐巾一折為二，二折為四，或折成三角形、長(zhǎng)方形、菱形、梯形、鋸齒形等形狀。疊有折疊、分疊兩種。疊時(shí)要熟悉造型，看準(zhǔn)角度一次疊成，如有反復(fù)，就會(huì)在餐巾上留下痕跡，影響挺括。疊的基本要領(lǐng)是找好角度一次疊成。MC3紅軟基地
(2)．折MC3紅軟基地
基本手法  折是打褶時(shí)運(yùn)用的一種手法。折就是將餐巾疊面折成褶裥的形狀，使花形層次豐富、緊湊、美觀。打褶時(shí)，用雙手的拇指和食指分別捏住餐巾兩頭的第一個(gè)褶裥，兩個(gè)大拇指相對(duì)成一線，指面向外。再用兩手中指接住餐巾，并控制好一個(gè)褶裥的距離。拇指、食指的指面握緊餐巾向前推折至中指外，用食指將推折的褶裥擋住，中指騰出去控制下一個(gè)褶裥的距離，三個(gè)手指如此互相配合。MC3紅軟基地
折可分為直線折和斜線折兩種方法。兩頭一樣大小的用直線折，一頭大一頭小或折半圓形或圓弧形的用斜線折。折的要領(lǐng)是折出的褶裥均勻整齊。MC3紅軟基地
(3)．卷MC3紅軟基地
基本手法  卷是用大拇指、食指、中指三個(gè)手指相互配合，將餐巾卷成圓簡(jiǎn)狀。卷分直卷和螺旋卷。直卷有單頭卷、雙頭卷、平頭卷，直卷要求餐巾兩頭一定要卷平，卷另一頭，或一頭多卷，另一頭少卷，使卷筒一頭大，一頭小。不管是直卷還是螺旋卷，餐巾都要卷得緊湊、挺括，否則會(huì)因松軟無力、彎曲變形而影響造型。卷的要領(lǐng)是卷緊、卷挺。MC3紅軟基地
(4)．穿MC3紅軟基地
基本手法  將餐巾先折好后攥在左手掌心內(nèi)，用筷子一頭穿進(jìn)餐巾的褶縫里，然后用右手的大拇指和食指將筷子上的餐巾一點(diǎn)一點(diǎn)向后撥，直至把筷子穿出餐巾為止。穿好后先把餐巾花插入杯子內(nèi)，然后再把筷子抽掉，否則容易松散。根據(jù)需要，一般只穿1~2根筷子。穿的要領(lǐng)是穿好的褶裥要平、直、細(xì)小、均勻。MC3紅軟基地
(5)．翻MC3紅軟基地
基本手法   翻大都用于折花鳥造型。操作時(shí)，一手拿餐巾，一手將下垂的餐巾翻起一只角，翻成花卉或鳥的頭頸、翅膀、尾等形狀。翻花葉時(shí)，要注意葉子對(duì)稱，大小一致，距離相等。翻鳥的翅膀、尾巴或頭頸時(shí)，一定要翻挺，不要軟折。翻的要領(lǐng)是注意大小適宜，自然美麗。MC3紅軟基地
(6)．拉MC3紅軟基地
基本手法   拉一般在餐巾花半成形進(jìn)行，把半成形的餐巾花攥在左手中，用右手拉出一只角或幾只角來。拉的要領(lǐng)是大小比例適當(dāng)，造型挺括。MC3紅軟基地
(7)．捏MC3紅軟基地
基本手法  捏主要用于折鳥的頭部造型。操作時(shí)先將餐巾的一角拉挺做頸部，然后用一只手的大拇指、食指、中指三個(gè)指頭捏住鳥頸的頂端，食指向下，將巾角尖端向里壓下，用中指與拇指將壓下的巾角捏出尖嘴狀，作為鳥頭。捏的要領(lǐng)是棱角分明，頭頂然、嘴尖角到位。MC3紅軟基地
(8)．掰MC3紅軟基地
基本手法  將餐巾做好的褶用左手一層一層掰出層次，成花蕾狀。掰時(shí)不要用力過大，以免松散。掰的要領(lǐng)是層次分明，間距均勻。MC3紅軟基地
餐巾折花擺放的基本要求MC3紅軟基地
餐巾是餐桌上的普通用品，餐巾折花則是一項(xiàng)藝術(shù)創(chuàng)作，它可以烘托宴會(huì)的氣氛，增添宴會(huì)藝術(shù)效果，因此餐廳服務(wù)員要掌握餐巾折花擺放的基本要求。MC3紅軟基地
a.突出主位MC3紅軟基地
主位要選擇主花。根據(jù)主賓席位選擇花形。宴會(huì)上，主賓席位上找餐巾折花被稱主花，主花一般要選擇品種名貴、折疊精細(xì)、美觀醒目的花形，以達(dá)到突出主位、尊敬主賓的目的。MC3紅軟基地
b.注意協(xié)調(diào)性MC3紅軟基地
餐巾折花的協(xié)調(diào)性是指無論是大型還是小型宴會(huì)，除主位外的餐巾折花要高矮一致，大小一致，要把一個(gè)臺(tái)面或一組臺(tái)面當(dāng)做一個(gè)整體來布置。一般主位的餐巾折花與其余的不同。MC3紅軟基地
當(dāng)只有一桌的宴會(huì)上選用各不相同的花形時(shí)，主花要明顯。如果選擇的花形都是比較矮的，與主花高低相差不能太多。除了主花以外，如果還有高低差別較大的花形，則要以主花為主，其余花形高的不能超過主花，同時(shí)要高矮相間布置，不要將高的花與矮的花擠在一起擺放，使整個(gè)臺(tái)面整體協(xié)調(diào)一致MC3紅軟基地
注意事項(xiàng)MC3紅軟基地
餐巾折花在臺(tái)面上具有抽象性和象形性，要每個(gè)花形都發(fā)揮其作用，餐廳服務(wù)員就要了解每個(gè)花形的最佳觀賞位置，在擺放時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：MC3紅軟基地
a.主花要擺插在主位MC3紅軟基地
主花擺在主位，一般的餐巾花擺在其他賓客席上，但要高低均勻，錯(cuò)落有致，達(dá)到一種視覺藝術(shù)的美。MC3紅軟基地
b.餐巾折花將觀賞面朝向賓客MC3紅軟基地
擺放餐巾折花，要使賓客下面觀賞，如孔雀開屏、和平鴿等花形，要鈄正面朝向賓客。適合側(cè)面觀賞的，要將最佳觀賞面朝向賓客。MC3紅軟基地
c.相似花形錯(cuò)開擺放MC3紅軟基地
在一個(gè)臺(tái)面上，擺放不同品種花形時(shí)，形狀相似的花形要錯(cuò)開，對(duì)稱擺放。MC3紅軟基地
d.恰當(dāng)掌握杯巾花的深度MC3紅軟基地
餐巾折成花形后，放入杯內(nèi)的深度要適中。杯內(nèi)的部分要折疊整齊規(guī)范。MC3紅軟基地
e.擺放距離均勻MC3紅軟基地
各種餐巾花之間的間距要均勻，做到花不遮餐具，不妨礙服務(wù)操作。MC3紅軟基地
了解了餐飲擺臺(tái)的一些基本用具，我們來了解餐桌是怎么擺放的？MC3紅軟基地
1．餐桌基本布局MC3紅軟基地
a、合理布局：MC3紅軟基地
餐桌的布置要根據(jù)客人的要求，大廳的形狀、大廳內(nèi)的陳設(shè)的特點(diǎn)來確定。MC3紅軟基地
布局時(shí)要把顧客入席與退席所經(jīng)過的主要通道比其它通道留寬敞一點(diǎn)，以方便顧客出入活動(dòng)和便于服務(wù)。MC3紅軟基地
布局時(shí)要盡量利用日光或燈光，力求桌面光線明亮。MC3紅軟基地
布局時(shí)餐桌不宜對(duì)著出口，或靠近廁所。MC3紅軟基地
b、布局時(shí)距離應(yīng)符合如下要求：MC3紅軟基地
桌邊到椅背相距16.5CM;MC3紅軟基地
椅腳邊到桌角邊相距7CM; MC3紅軟基地
椅子之間相距70CMMC3紅軟基地
主通道寬度約為155CM;MC3紅軟基地
次通道寬度均為145CMMC3紅軟基地
確定席位MC3紅軟基地
（1）主人位，根據(jù)餐廳具體環(huán)境而定，如面朝餐廳正中位置或餐廳里最突出醒目的位置和重要裝飾面的面前正中位置都可，如包廂一般則是面朝門口的位置。MC3紅軟基地
（2）副主人位，主人位的對(duì)面       MC3紅軟基地
（3）主賓位（第一賓客）位，主賓位置安排在主人位右側(cè)的首席位置上MC3紅軟基地
（4）第二主賓，在主位左邊MC3紅軟基地
（5）其它陪同MC3紅軟基地
餐具的擺放步驟MC3紅軟基地
a．?dāng)[放骨碟、湯碗、湯匙、味碟MC3紅軟基地
b．?dāng)[筷子架、席面更、筷子、牙簽、茶碟、茶杯MC3紅軟基地
c．?dāng)[玻璃杯具MC3紅軟基地
d．?dāng)[煙灰缸MC3紅軟基地
e．?dāng)[菜單、臺(tái)號(hào)MC3紅軟基地
好的，讓我們來了解一下方桌是如何擺臺(tái)的：MC3紅軟基地
擺放筷子，企業(yè)標(biāo)記向右，筷子距桌邊1厘米；MC3紅軟基地
筷子前方擺放骨碟和茶托，骨碟在左、茶托在右，相距1厘米；MC3紅軟基地
茶托正中放茶杯，如茶杯無蓋，杯口向上（如需將味碟提前擺放，則味碟碗放在骨碟正中）MC3紅軟基地
具體如下（見圖片）：MC3紅軟基地
1-骨碟、餐巾花    2-茶托、茶杯    MC3紅軟基地
茶杯、骨碟的中心在一直線上，與筷子平行。MC3紅軟基地
圓桌擺臺(tái)MC3紅軟基地
骨碟定好位，骨碟邊緣與桌邊相距2厘米（如需餐前擺放味碟，則味碟碗放在骨碟正中）。MC3紅軟基地
骨碟右邊擺放茶托，茶托距骨碟3厘米。MC3紅軟基地
茶杯放在茶托正中，茶杯如無蓋，倒放。MC3紅軟基地
筷子擺在骨碟、茶托中間，距茶托1厘米，底部距桌邊1厘米。MC3紅軟基地
圓臺(tái)的擺臺(tái)圖示如下（見圖片）：MC3紅軟基地
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1-骨碟、餐巾花    2-茶托、茶杯MC3紅軟基地
擺臺(tái)時(shí)的細(xì)節(jié)事項(xiàng)MC3紅軟基地
a.記得定位（注意主人位），從主位開始擺臺(tái)；MC3紅軟基地
b.整體餐桌定好主位后，按順時(shí)針方向擺放，由左向右，從外到里；MC3紅軟基地
c.擺完同一類的餐具之后，再擺另一類的餐具，切忌混亂；如一個(gè)餐桌擺完骨碟后再擺放茶托而不是等第一個(gè)餐位所有的餐具擺完后再擺第二個(gè)餐位。MC3紅軟基地
d.所擺臺(tái)的餐具符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、出堂標(biāo)準(zhǔn)，擺臺(tái)過程用托盤盛裝；MC3紅軟基地
e.瓷器先擺，玻璃餐具后放；MC3紅軟基地
f.餐具的字面正對(duì)餐位；MC3紅軟基地
g.操作過程注意衛(wèi)生，手不得接觸餐具入口的部分，盤碗拿邊，杯盅拿底，刀叉勺筷拿柄；MC3紅軟基地
h.注意整體的協(xié)調(diào)，餐廳內(nèi)所有餐臺(tái)腳、桌、椅，橫、豎、斜成一直線，餐臺(tái)面的餐具、煙灰缸、臺(tái)卡、花瓶、調(diào)味盅、紙籃應(yīng)成一直線；間距適當(dāng)，整齊美觀。MC3紅軟基地
餐前服務(wù)MC3紅軟基地
餐前服務(wù)分為九類，分別是MC3紅軟基地
（一）撤花瓶MC3紅軟基地
客人入座的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)將餐桌上的花瓶、桌號(hào)牌撤走，放至附近的工作以臺(tái)。MC3紅軟基地
（二）拉椅讓座MC3紅軟基地
在客人陸續(xù)入座時(shí)，服務(wù)員要幫助客人（尤其是主賓）拉開椅子，為客人讓座。MC3紅軟基地
（三）落席巾MC3紅軟基地
客人入座后，服務(wù)員應(yīng)從主賓開始按順時(shí)針方向依次替每位客人鋪好餐巾。一般情況下，應(yīng)在客人右側(cè)為客人鋪餐巾，在不方便的情況下（如側(cè)靠墻頭），也可以在客人左側(cè)為客人鋪餐巾。MC3紅軟基地
（四）茶水服務(wù)MC3紅軟基地
鋪好餐巾之后，按照先賓后主的順序?yàn)榭腿苏宓共杷�，在客人的右�?cè)斟倒第一杯禮貌茶，以八分滿為宜，為全部客人倒完茶后，將茶壺添滿水，放在轉(zhuǎn)盤上，供客人自己添茶MC3紅軟基地
（五）香巾服務(wù)MC3紅軟基地
（1）根據(jù)客人人數(shù)從保溫箱中取出香巾，放在香巾架中，用香巾夾服務(wù)香巾MC3紅軟基地
（2）服務(wù)香巾時(shí)，應(yīng)站在客人右側(cè)，按女士?jī)?yōu)先，先賓后主的原則依次送上MC3紅軟基地
（3）熱香巾要抖開后放在客人手上MC3紅軟基地
（4）冷香巾直接放在客人右側(cè)的香巾架中MC3紅軟基地
（5）客人用過的香巾，應(yīng)征詢客人同意后方可撤下MC3紅軟基地
（6）香巾要干凈無異味，熱香巾的溫度一般應(yīng)保持在40度左右MC3紅軟基地
（六）撤筷套MC3紅軟基地
在上香巾后，服務(wù)員要為客人撤去筷套，撤筷套的操作方法如下：MC3紅軟基地
在客人的右側(cè)，用右手拿起帶筷套的筷子，交與左手，用右手打開筷套封口，捏住筷子的后端并取出，擺在桌面原來的位置上。每次脫下的筷套握在左手中，最后一起撤走。MC3紅軟基地
（七）增減餐位MC3紅軟基地
服務(wù)員應(yīng)視客人人數(shù)多少，進(jìn)行餐位調(diào)整，增擺不足的餐酒具或撤去多余的餐酒具。在增減位時(shí)均應(yīng)使用托盤，并做到持握餐具正確和輕聲操作。如有不習(xí)慣用筷子就餐的西方客人時(shí)，應(yīng)提供刀叉。如有小孩就餐，需搬來加高童工椅，并協(xié)助小孩入座。MC3紅軟基地
（八）倒調(diào)味料MC3紅軟基地
在有使用調(diào)味料佐食習(xí)慣的地區(qū)，還應(yīng)為客人倒醬油或醋等調(diào)味料，倒調(diào)味料時(shí)，應(yīng)在客人右側(cè)進(jìn)行，一般以倒至味碟1/3或者說1/2滿為宜，并應(yīng)特別注意不要將調(diào)味料灑落在客人身上或餐桌上。MC3紅軟基地
（九）撤茶杯。MC3紅軟基地
開始就餐前，根據(jù)情況還要為客人撤茶具，撤茶具應(yīng)從客人右側(cè)用托盤進(jìn)行。撤之前需征詢客人意見，如客人需要保留茶具，則應(yīng)滿足其需求，并隨時(shí)主動(dòng)為客人添加茶水。MC3紅軟基地
有一點(diǎn)需要注意的是，在餐前服務(wù)過程中，如客人示意點(diǎn)菜，則先接受客人點(diǎn)菜，然后再提供相應(yīng)的餐前服務(wù)，以確保滿足客人的需要。MC3紅軟基地
就餐服務(wù)技能MC3紅軟基地
（一）點(diǎn)菜和點(diǎn)酒水服務(wù)MC3紅軟基地
點(diǎn)菜是客人購(gòu)買餐飲產(chǎn)品的初始階段，它關(guān)系到整個(gè)服務(wù)過程的成敗，如果點(diǎn)菜的服務(wù)不周到，客人很可能會(huì)拂袖而去，甚至可能對(duì)餐廳的整個(gè)服務(wù)不滿。所以說，對(duì)于每一名服務(wù)員，點(diǎn)菜服務(wù)技能都是一項(xiàng)不可缺少的技能。MC3紅軟基地
語言詢問：在記錄客人點(diǎn)菜時(shí)，要先詢問主人是否可以點(diǎn)菜，得到明確答復(fù)后再開始進(jìn)行。MC3紅軟基地
點(diǎn)菜時(shí)的姿勢(shì)：點(diǎn)菜服務(wù)員應(yīng)站在客人右后方，上身微弓，顯示謙恭的態(tài)度，左手拿點(diǎn)菜記錄本，右手持筆，站立姿勢(shì)要美觀大方，應(yīng)征詢客人意見：“可以為您點(diǎn)菜了嗎？”不可把點(diǎn)菜本放在餐桌上，也不可貼在身體上。MC3紅軟基地
點(diǎn)菜下單MC3紅軟基地
有的顧客喜歡請(qǐng)服務(wù)員代為點(diǎn)菜，遇到這種情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)慎重考慮，細(xì)心觀察，運(yùn)用看、聽、問、的方法對(duì)顧客進(jìn)行了解，根據(jù)顧客的風(fēng)俗習(xí)慣、飲食習(xí)慣、具體人數(shù)、消費(fèi)水平和口味要求，作出合理恰當(dāng)安排：MC3紅軟基地
a、看。看年齡、性別、態(tài)度、舉止、情緒、如是老年人，則以軟質(zhì)精細(xì)、容易消化的飯菜為宜；年輕人則以焦脆、香酥和糖醋等類型的菜為主MC3紅軟基地
b、聽。聽口音判斷其國(guó)籍、地區(qū)。根據(jù)地區(qū)及民族飲食特點(diǎn)推薦相應(yīng)的菜點(diǎn)MC3紅軟基地
c、問。詢問顧客有什么具體要求，在選配菜式時(shí)，有宗教信仰的要尊重其生活禁忌；消費(fèi)水平高的可安排質(zhì)高量少的風(fēng)味菜、高檔菜；消費(fèi)水平低的可安排經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的濃厚味菜；招待貴賓的可安排豐盛一些的菜；一般聚餐可安排經(jīng)濟(jì)實(shí)惠可口的下飯菜  同時(shí)還應(yīng)根據(jù)菜式的色、香、味、型等特點(diǎn)，做到所點(diǎn)菜中既有爆炒類菜，扒類菜；有帶汁的菜，又有清炒的菜；葷素、干濕、貴廉搭配得當(dāng)。品種定下后，應(yīng)向客人講述菜式品種、規(guī)格、價(jià)目、經(jīng)客人同意后才能開始點(diǎn)菜通知單入廚。MC3紅軟基地
B、有的顧客要求自己填寫點(diǎn)菜單。在接到顧客點(diǎn)菜單后，服務(wù)員應(yīng)該過目檢查，如發(fā)現(xiàn)某種菜已經(jīng)脫銷，應(yīng)告知顧客請(qǐng)其更換；如發(fā)現(xiàn)有同味或品種想同的菜式時(shí)，應(yīng)禮貌地向顧客解釋，征詢顧客是否需要換菜，并推薦其他類似菜式，如顧客人數(shù)較多，所點(diǎn)菜肴分量不夠食用時(shí)，也應(yīng)給以提醒，使服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)心。MC3紅軟基地
C、如果顧客要求點(diǎn)食菜單上沒有的菜式，服務(wù)員首先要向廚師了解該菜能否做，如廚房有原料，廚師又愿意配合做，應(yīng)盡量滿足客人的要求，如果廚房暫時(shí)沒有原料，不能馬上做，則要向顧客說明烹制時(shí)間，或請(qǐng)顧客預(yù)訂。而且應(yīng)在點(diǎn)菜單上注明符號(hào)，以便收款、制作、和定價(jià)。MC3紅軟基地
酒水服務(wù)MC3紅軟基地
客人點(diǎn)菜完畢，餐廳有服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向客人介紹本餐廳經(jīng)營(yíng)的各種酒水飲料，認(rèn)真記錄完客人所點(diǎn)的酒水飲料名稱、種類及數(shù)量。如果菜單上有酒水飲料單，可請(qǐng)客人自己看，然后再做決定，必要時(shí)根據(jù)客人所點(diǎn)菜品推薦酒水飲料。MC3紅軟基地
前面我們提到了點(diǎn)菜單的填寫，其實(shí)點(diǎn)菜單的填寫也是有相關(guān)的要求的。MC3紅軟基地
點(diǎn)菜單填寫要求MC3紅軟基地
A、填寫點(diǎn)菜單時(shí)要書清楚、符合規(guī)格；點(diǎn)菜單上要注明用餐日期、開單時(shí)間、臺(tái)號(hào)、人數(shù)、份量、值臺(tái)員等。MC3紅軟基地
填寫菜單時(shí)酒水、冷菜、熱菜和點(diǎn)心要分開填寫，一般的點(diǎn)菜單一式四份，收款臺(tái)、廚房（酒吧）、傳菜員、服務(wù)員各一份。送到廚房的一聯(lián)要根據(jù)客人訂餐情況分別送到冷菜間、熱菜間和面點(diǎn)間，以便廚師照單準(zhǔn)備。MC3紅軟基地
顧客對(duì)某個(gè)菜肴有任何要求都應(yīng)寫在點(diǎn)菜單上，如顧客開分兩桌點(diǎn)同樣的菜，應(yīng)在訂菜單上注明“雙上”。如是穆斯林顧客或素食顧客，也要在點(diǎn)菜單上注明。MC3紅軟基地
注明上主食的時(shí)間，便于廚師備菜和服務(wù)員上菜。MC3紅軟基地
填寫菜單要迅速、準(zhǔn)確。填寫完點(diǎn)菜單后，應(yīng)再次核對(duì)一下，以防寫錯(cuò)，然后要迅速交給傳菜員，通知廚房，盡量縮短顧客的等候時(shí)間。MC3紅軟基地
講了那么多的理論知識(shí)，看起來大家有點(diǎn)疲憊了，好的，那么下面我們來講個(gè)故事：MC3紅軟基地
案例：許先生帶著客戶到北京某星級(jí)飯店的餐廳去吃烤鴨。這里的北京烤鴨很有名氣，客人坐滿了餐廳。由于沒有預(yù)訂，許先生一行到的餐桌前。入座后，許先生馬上點(diǎn)菜。他一下就為8個(gè)人點(diǎn)了3只烤鴨、十幾個(gè)菜，其中有一道“清蒸魚”由于忙碌， 服務(wù)員忘記問客人要多大的魚，就通知廚師去加工。不一會(huì)兒，一道道菜就陸續(xù)上桌了�？腿藗兒戎�酒水，品嘗著鮮美的菜肴和烤鴨，頗為愜意。吃到最后，桌上仍有不少菜，但大家且卻已酒足飯飽。突然，同桌的小康想起還有一道"清蒸魚"沒有上桌，就催服務(wù)員快上。魚端上來了，大家都吃了一驚。好大的一條魚啊!足有3斤重，這怎么吃得下呢?MC3紅軟基地
“小姐，誰讓你做這么大一條魚啊?我們根本吃不下。許先生邊用手推了推眼鏡邊說道。”可您也沒說要多大的呀?“ 服務(wù)員反問道。”你們?cè)邳c(diǎn)菜時(shí)應(yīng)該問清客人要多大的魚，加工前還應(yīng)讓我們看一看。這條魚太大，我們不要了，請(qǐng)退掉。許先生毫不退讓。“先生，實(shí)在對(duì)不起。如果這魚您不要的話，餐廳要扣我的錢，請(qǐng)您務(wù)必包涵。”服務(wù)小姐的口氣軟了下來。“這個(gè)菜的錢我們不能付，不行就去找你們經(jīng)理來。”小康插話道。最后， 服務(wù)員只好無奈地將魚撤掉，并匯報(bào)領(lǐng)班，將魚款劃掉。MC3紅軟基地
問題：請(qǐng)分析服務(wù)人員在點(diǎn)菜中的注意事項(xiàng)（提問）。MC3紅軟基地
好，大家說得很好，那么現(xiàn)在我們來看看從上面的案例中服務(wù)人員在點(diǎn)菜時(shí)需要注意的事項(xiàng)。MC3紅軟基地
解放軍有三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，我們點(diǎn)菜服務(wù)也有八項(xiàng)注意呀：MC3紅軟基地
（1）服務(wù)員應(yīng)注意仔細(xì)聽取客人的點(diǎn)菜。 （2）用縮寫式記錄點(diǎn)菜。這種縮寫應(yīng)是大家熟悉的。 （3）服務(wù)員在確信點(diǎn)菜已經(jīng)記錄之前不得離開餐桌。 （4）如有疑問應(yīng)再度詢問清楚，以免遺漏或錯(cuò)記。 （5）注意記清每位客人點(diǎn)的菜、每道菜要求烹制的程序、用何種原料及其配菜等。這樣可以省去餐廳與廚房間無謂的奔跑，并免除客人不耐煩的等候。 （6）服務(wù)員應(yīng)記住各種菜、湯的烹調(diào)時(shí)間，并機(jī)敏地告知客人。客人經(jīng)過衡量，也許會(huì)改變他的點(diǎn)菜。 （7）客人點(diǎn)錯(cuò)菜，千萬不要與客人爭(zhēng)吵，以寬容和耐心靈活待客。 （8）用同一點(diǎn)菜單的客人要求分開賬單時(shí)，需要通知廚房準(zhǔn)備。用一些特殊的記號(hào)和縮寫來標(biāo)明，會(huì)使手續(xù)快捷。MC3紅軟基地
上酒水服務(wù) MC3紅軟基地
按顧客所點(diǎn)酒水單到吧臺(tái)取酒水，取酒水應(yīng)使用托盤，有條件的餐飲店，需冷藏的酒水還要取冰桶，冰桶里放冰塊。MC3紅軟基地
檢查酒水瓶是否干凈，不干凈的要用干凈的布巾擦干凈。MC3紅軟基地
瓶裝飲料必須在客人附近的工作臺(tái)上打開瓶蓋，罐裝飲料需在客人面前的托盤上操作，但不要對(duì)著客人打開罐裝飲料。MC3紅軟基地
斟倒酒水完畢，如有剩余的酒水，應(yīng)放在餐臺(tái)的一角，如果酒水的品種和數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)征求客人意見，將酒水?dāng)[在附近的工作臺(tái)上，并隨時(shí)主動(dòng)給顧客添加。MC3紅軟基地
上菜服務(wù)MC3紅軟基地
  中國(guó)地方菜系很多、宴會(huì)的種類也多，如燕翅席海參席、全鴨席、全席全素席、滿漢全席等。宴會(huì)面不同、地方菜系不同、其菜肴設(shè)計(jì)安排上也就不同，在上菜程序上也不可能完全相同。例如上點(diǎn)心的時(shí)間各地方習(xí)慣不同，有的是在宴會(huì)之前，有的是在宴會(huì)中間，有的是在宴會(huì)結(jié)束之前。根據(jù)酒席的類型、特點(diǎn)和需要，因人、因時(shí)、因事而定，上菜的程序不能都一樣，但是總的來說，中餐宴會(huì)還是有一些相對(duì)固定的上菜程序。MC3紅軟基地
（1）上菜程序MC3紅軟基地
一般中餐宴會(huì)上菜的程序是：第一道是涼菜，第二道是主菜（較高貴的名菜），第三道是熱菜（數(shù)量較多），第四道是湯菜，第五道是甜菜（隨上點(diǎn)心），最后上水果。當(dāng)然這是一般的情況，大家說我們南寧一般是先上什么？對(duì)，在南寧一般是先上湯。所以就象剛才說的，上菜的順序會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做不同的調(diào)整。MC3紅軟基地
（2）上菜規(guī)則MC3紅軟基地
中餐宴會(huì)上菜應(yīng)掌握的規(guī)則是：先冷后熱、先菜后點(diǎn)、先咸后甜、先炒后燒、先清淡后肥厚、先優(yōu)質(zhì)后一般。當(dāng)然如果客人對(duì)上菜有特殊要求，應(yīng)靈活掌握。MC3紅軟基地
上菜要領(lǐng)MC3紅軟基地
（1）上菜的位置：餐廳服務(wù)中在為賓客上菜時(shí)，應(yīng)選擇正確位置。中餐宴會(huì)上菜一般選取在陪同一般選在陪同和次要客人之間。并始終保持在一個(gè)位置。但應(yīng)注意上菜的位置不能選在老人或兒童身邊，以免出現(xiàn)意外。一般情況下，上菜人員盡量不是傳菜人員，同時(shí)上菜時(shí)要盡量避免油湯滴到客人衣物上。MC3紅軟基地
（2）上菜的時(shí)機(jī)：一般來說應(yīng)在客人點(diǎn)完菜后10分鐘之內(nèi)上冷盤菜，20分鐘之內(nèi)上熱菜，30分鐘左右上完全部菜品，也可根據(jù)顧客要求靈活上菜。MC3紅軟基地
（3）上菜的姿勢(shì)：上菜時(shí)，餐廳服務(wù)員將菜肴放在托盤內(nèi)端至桌前，左手托盤，右腿在前，插站在兩位客人坐椅間，左腿在后，側(cè)身用右手上菜。MC3紅軟基地
（4）把菜品送到轉(zhuǎn)臺(tái)上，報(bào)清菜品名稱，然后按順利時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)一圈，等客人觀賞菜品，轉(zhuǎn)至主賓面前，讓其品嘗。MC3紅軟基地
（5）上下一菜品時(shí)，交前一菜移到其他位置，將新菜放在主賓面前，殘菜應(yīng)隨時(shí)撤下，但不要撤得太多，菜盤應(yīng)及時(shí)調(diào)整，注意盤與盤之間的距離，保持桌面整法、美觀。 MC3紅軟基地
上菜的要求 MC3紅軟基地
（1）上菜時(shí)，若桌面上菜盤較多而使而使下一道菜無法擺放時(shí)，服務(wù)員應(yīng)征求客人意見，將剩菜量較少的菜肴換成小盤或分派給客人，然后再上新的菜肴，切忌將新上的菜壓在其他菜盤上。MC3紅軟基地
（2）如遇羹湯、面條時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人分菜。上帶殼的菜肴要跟上小毛巾或洗手盅，盅內(nèi)溫水約七成，加花瓣或檸檬片以解油腥。MC3紅軟基地
（3）所有菜點(diǎn)上齊后應(yīng)禮貌地告訴主人：“您的菜上齊了，請(qǐng)慢用”。MC3紅軟基地
（4）如某道菜遲遲未上，應(yīng)及時(shí)向廚房查詢，并向客人表示歉意：“對(duì)不起，讓您久等了”或“真抱歉，耽誤了您時(shí)間”。MC3紅軟基地
菜肴擺放的方法MC3紅軟基地
擺菜是將上桌的菜按照一定的格局?jǐn)[放好，其基本要求是：講究造型藝術(shù)，注意顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，方便食用。MC3紅軟基地
在高檔中餐宴會(huì)中，一般上新菜撤舊菜，桌面上只有保持一個(gè)菜。一般宴會(huì)，餐桌上一般保持五個(gè)菜以下，如數(shù)量過多就會(huì)影響整個(gè)餐桌整潔美觀。普通的宴席為了保持桌面豐盛也可把殘菜撤下?lián)Q上小盤，整理好重新上桌，這樣做既可保持桌面豐盛，又可保持桌面美觀。MC3紅軟基地
在中高檔宴會(huì)中，餐廳服務(wù)員分好菜，賓客品嘗完畢后，在下一道菜上桌前就應(yīng)將前一首菜撤下，但要注意撤菜不可過快，客人如需要繼續(xù)食用的菜肴不能撤下。不可讓客人掃興。菜肴食品的撤換應(yīng)按就餐客人速度的快慢來決定，適時(shí)地撤換餐桌上的殘菜。撤菜盤時(shí)要使用托盤，在上菜的位置撤菜盤，注意動(dòng)作要輕、要穩(wěn)。撤盤時(shí)切勿用力拉，以免湯汁溢出，同時(shí)要注意不要將菜盤從就餐客人的頭上撤下，更不能把菜汁滴灑在賓客的身上或桌面上。MC3紅軟基地
講了那么多，下面又給大家十分鐘的實(shí)際操作時(shí)間……MC3紅軟基地
休息MC3紅軟基地
休息回來，我們進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。這個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)于特殊菜肴的上菜服務(wù)，什么是特殊菜肴？主要有六類菜肴：MC3紅軟基地
(1)外加佐料的菜MC3紅軟基地
如烤鴨、油炸菜肴。一般先上佐料，然后上主菜，注意上菜速度要快，否則時(shí)間一長(zhǎng)菜肴就會(huì)變得不脆。MC3紅軟基地
(2)清蒸水產(chǎn)類菜肴MC3紅軟基地
清蒸水產(chǎn)顯存菜肴，配姜，醋，上菜速度要快，否則冷后會(huì)起腥味。MC3紅軟基地
(3)有包裝的菜肴MC3紅軟基地
如荷葉粉蒸肉、紙包豬排、叫花雞等，先將菜肴端上餐桌供客人觀賞，再用刀叉輕輕劃開包裝，確保菜肴的溫度和香味。MC3紅軟基地
(4)炸油響菜MC3紅軟基地
如鐵板類的菜肴，鐵板溫度極高，操作時(shí)注意不要被燙傷，鐵板上桌后，提醒客人往后靠以免濺上菜湯，左手掀起菜蓋，右手將菜肴倒在鐵板上，注意均勻，迅速蓋上菜稍候片刻后揭起菜蓋，翻身回收，避免蒸汽滴灑在餐桌或客人身上。MC3紅軟基地
(5)溫度高易燙嘴便看不出的菜肴MC3紅軟基地
小籠包、拔絲蘋果等菜肴，溫度很高，但外表看不出來，上菜時(shí)要特意提醒客人注意，以免燙傷。拔絲蘋果還應(yīng)上一碗涼開水，以供降溫，并保證糖皮爽脆好吃。MC3紅軟基地
(6)原盅燉品MC3紅軟基地
上臺(tái)后啟封，快速揭蓋并將蓋翻轉(zhuǎn)拿開，使燉氣在席上散發(fā)，引起客人食欲，并顯示菜肴的名貴。MC3紅軟基地
（六）分菜服務(wù)MC3紅軟基地
分菜服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)員的操作熟練程度和禮貌禮節(jié)，所以服務(wù)員不僅要掌握上菜的程序和方法，還應(yīng)具有嫻熟的分菜技藝。MC3紅軟基地
（1）分菜前的準(zhǔn)備工作MC3紅軟基地
分菜前，服務(wù)員要收拾整理好備餐臺(tái)，備餐臺(tái)上擺放好分菜用的各種工具，準(zhǔn)備干凈的骨碟，當(dāng)傳菜員將菜肴送來時(shí)，服務(wù)員將菜肴端上桌，放在轉(zhuǎn)臺(tái)邊緣，轉(zhuǎn)向主賓位，報(bào)菜名，然后旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺(tái)，讓每一位顧客觀賞菜肴，待顧客觀賞完畢方可分菜。MC3紅軟基地
（2）分菜工具及使用方法MC3紅軟基地
a.分菜叉勺，服務(wù)員右手握住叉勺把的后端，叉上勺下，勺面向上，叉的底部向勺面，在夾菜肴點(diǎn)心時(shí)主要依靠手指控制。食指與拇指捏住叉把，配合控制叉子，其余三指控制勺，無名指與其余兩指分別放在勺把的兩側(cè)，分帶汁的菜肴則時(shí)，用勺子盛舀湯汁。MC3紅軟基地
b.公用勺筷。服務(wù)員站在客人左側(cè)，右手持公用筷，左手持公用勺子，相互，將菜肴分到顧客外盤中。MC3紅軟基地
c.長(zhǎng)柄勺。主要用于分湯，湯中有菜還須用公筷配合操作。MC3紅軟基地
分菜方法MC3紅軟基地
分菜的注意事項(xiàng)MC3紅軟基地
a.分法衛(wèi)生MC3紅軟基地
分菜是當(dāng)著客人面進(jìn)行的，所以分法是否衛(wèi)生，直接影響顧客的食欲。服務(wù)員分菜前一定要將手洗干凈或戴上一次性手套，用具要清潔，不要將手伸入客人的盤碟中或?qū)�湯汁帶出盤碟外面，滴在客人身上或餐桌上。MC3紅軟基地
b.動(dòng)作利索MC3紅軟基地
服務(wù)員要在保證分菜質(zhì)量的前提下，以最快的速度、最短的時(shí)間完成分菜工作，不能等客人開始食用后再分。分菜時(shí)叉、勺不要刮出聲響。MC3紅軟基地
c.分菜均勻MC3紅軟基地
分菜進(jìn)盡量做到一勺準(zhǔn)、一叉準(zhǔn)，菜分量均勻一致，不要讓客人有厚薄的感覺，切忌一碟分兩勺或多分后收回的現(xiàn)象。有兩種以上原料的菜，要搭配均勻，有主有副，有菜有湯，頭、尾殘骨等不宜分給客人。MC3紅軟基地
d.上佐料MC3紅軟基地
對(duì)需要佐料的菜肴，分菜進(jìn)要上佐料，并可略作說明，在使用佐料時(shí)宜征求客人的意見或略作介紹后讓顧客自行添加。MC3紅軟基地
餐中服務(wù)MC3紅軟基地
大部分酒席或宴會(huì)，往往需要兩種上酒水飲料、并配有冷、熱、海鮮、湯、等不同的菜品，這些菜品，這些菜品采用炒、燴扒、煎等不同的烹飪方法，因此，在宴會(huì)進(jìn)行中需要不斷地更換具、用具。這樣做主要是為了宴席，提高宴席檔次，搞好餐桌衛(wèi)生，使菜肴不失其爭(zhēng)，保持原汁原味，突出特點(diǎn)，增加美觀。MC3紅軟基地
一、撤換骨碟MC3紅軟基地
撤換骨碟時(shí)要用左手托盤，右手撤換，從第一主賓開始，沿順時(shí)針方向進(jìn)行。MC3紅軟基地
換骨碟的正確方法是：將干凈的骨碟從客人的右側(cè)擺放，然后從客人的左側(cè)將用過的賒碟撤下。在撤換骨碟時(shí)要注意，用過的骨碟和干凈的骨碟要嚴(yán)格分開，防止交叉污染。如遇有賓客前一道菜還沒有用完，而新菜又上來了，這時(shí)可以在賓客面前先放一干凈骨碟，等客食用完后再撤下前一道骨碟。更換骨碟應(yīng)根據(jù)菜肴的品種而定，如果是高級(jí)宴會(huì)應(yīng)是一菜一碟。MC3紅軟基地
在一般情況下，餐廳服務(wù)員可視具體情況，靈活掌握，但遇到下列情況時(shí)應(yīng)及時(shí)更換骨碟：1、吃過冷菜換吃熱菜時(shí)應(yīng)更換骨碟。MC3紅軟基地
2、吃過魚腥味食物的骨碟，再吃其他類型肴時(shí)應(yīng)更換骨碟。MC3紅軟基地
3、上風(fēng)味特殊、湯汁各異、調(diào)味特別的菜肴時(shí)應(yīng)更換骨碟。MC3紅軟基地
4、凡吃過甜菜、甜湯的盤和碗，須更換骨碟。MC3紅軟基地
5、骨碟內(nèi)灑落酒水、飲料或異物的骨碟應(yīng)更換。MC3紅軟基地
6、碟內(nèi)骨刺、殘?jiān)�較多，影響席子雅觀時(shí)更換骨碟。MC3紅軟基地
二、搞撤換湯碗、湯匙MC3紅軟基地
在宴會(huì)中湯碗和湯匙盛湯后，一般碗內(nèi)難免會(huì)留下一定湯汁，如上第二道湯后，第二道湯再盛進(jìn)去則會(huì)合兩味為一味，影響湯的口味，故湯碗、湯匙盛過湯后，如再上第二道湯，則需撤換一副干凈的湯碗和湯匙。MC3紅軟基地
三、撤換酒具MC3紅軟基地
1、宴席進(jìn)行中，如客人提出更換酒水、飲料時(shí)要及時(shí)，要及時(shí)更換酒具。MC3紅軟基地
2、酒杯中灑落湯汁、異物時(shí)要及時(shí)更換酒具。MC3紅軟基地
3、換酒具時(shí)，從客人右側(cè)按順時(shí)針方向進(jìn)行，酒具放在正確的位置上。操作時(shí)不得將酒杯相互碰撞，以免發(fā)出聲響，打擾客人。MC3紅軟基地
四、撤換煙灰缸MC3紅軟基地
在宴會(huì)進(jìn)行當(dāng)中，餐廳服務(wù)員要隨時(shí)注意煙灰缸用情況。高檔宴會(huì)中，賓客使用的中滿兩個(gè)類蒂就必須為賓客撤換類灰缸。在撤煙灰缸的時(shí)候，要注意先把干凈的煙灰缸蓋在用過的煙灰缸上，并將兩個(gè)煙灰缸的時(shí)候，要注意先把干凈的煙灰缸這樣可以避免在撤換時(shí)煙灰心揚(yáng)有害衛(wèi)生。撤換煙灰缸與撤換抽象餐碟、湯碗一樣，也需要有托盤進(jìn)行操作。另外，餐后收臺(tái)時(shí)撤煙灰缸應(yīng)用于作為一項(xiàng)單獨(dú)的撤臺(tái)程序MC3紅軟基地
講完了分菜服務(wù)和席間服務(wù)，又到了比賽的時(shí)間，我們先來看一下目前的積分情況……MC3紅軟基地
好的，下來的課程我們來學(xué)習(xí)實(shí)際操作技能的最后一部分：餐后服務(wù)操作技能。這一塊有四個(gè)方面的內(nèi)容：MC3紅軟基地
餐后服務(wù)技能—打包MC3紅軟基地
1、準(zhǔn)備MC3紅軟基地
  顧客吃完提出結(jié)賬要求后，服務(wù)員應(yīng)清理顧客面前使用后的餐具及留下的菜肴是否要打包，未喝完的酒和飲料是否辦退或存放。當(dāng)顧客提出將剩余食品包裝時(shí)，服務(wù)員立即將食品撤下餐桌。MC3紅軟基地
2、包裝MC3紅軟基地
將食品分類裝入食品盒內(nèi)。（按干、濕、咸、甜、湯、水分開打包）。用塑料袋裝好。MC3紅軟基地
3、展示MC3紅軟基地
服務(wù)員用托盤將食品盒送到到顧客右側(cè)，請(qǐng)顧客觀看并告訴客人，分別包裝的食品名稱，經(jīng)客人許可后將食品拿到服務(wù)柜邊上。MC3紅軟基地
更換小毛巾MC3紅軟基地
在不少的宴會(huì)中，要求在席間多次更換小毛巾，以示服務(wù)熱情、禮貌和講究衛(wèi)生。上小毛巾的方法是：將小毛巾放在毛巾托內(nèi)，裝在托盤里，餐廳服務(wù)員左手端托身，右手?jǐn)[放，放在賓客的右側(cè)，由賓客自取。也可將毛巾放在墊碟內(nèi)，餐廳服務(wù)員用毛巾夾直接遞給每一位客人。MC3紅軟基地
二、結(jié)帳服務(wù)MC3紅軟基地
在餐廳酒樓的整個(gè)服務(wù)過程中，顧客入座的3分鐘和離開前的2分鐘十分重要，如果這時(shí)服務(wù)不到位，很容易讓顧客產(chǎn)生被怠慢的感覺。那么，如何做好這5分鐘的服務(wù)呢？進(jìn)門3分鐘要注意：顧客等候不要超過60秒。如果顧客走進(jìn)餐廳卻無人理睬，顧客會(huì)感到憤怒。所以，服務(wù)員即使很忙，也要迅速走到顧客桌旁招呼。MC3紅軟基地
而在離開前2分鐘即結(jié)帳服務(wù)時(shí)我們應(yīng)該做到快速、準(zhǔn)確。這其中也有一些要求： MC3紅軟基地
1.注意結(jié)賬的時(shí)機(jī) MC3紅軟基地
服務(wù)員不可催促客人結(jié)賬，結(jié)賬應(yīng)由客人主動(dòng)提出，以免造成趕客人走的印象。  MC3紅軟基地
2.注意結(jié)賬的對(duì)象MC3紅軟基地
尤其是在散客結(jié)賬時(shí)，應(yīng)分清由誰付款，如果收款對(duì)象，容易造成客人對(duì)飯店的不滿。MC3紅軟基地
3.注意服務(wù)態(tài)度MC3紅軟基地
餐飲服務(wù)中的服務(wù)態(tài)度始終如一結(jié)賬階段也要體現(xiàn)出熱情有禮的服務(wù)風(fēng)范。絕不要在客人結(jié)賬后就停止為其它服務(wù)，馬上去撤臺(tái)收拾，而應(yīng)繼續(xù)為其端茶送水，詢問他們的要求，直至他們離去。MC3紅軟基地
送客服務(wù)MC3紅軟基地
送客是禮貌服務(wù)的具體體現(xiàn)，在星級(jí)飯店的餐飲服務(wù)中是不可或缺的項(xiàng)目。在送客過程中，服務(wù)員應(yīng)做到禮貌、耐心、細(xì)致、周全，使客人滿意。具體要求如下：MC3紅軟基地
1.顧客不想離開時(shí)絕不能催促，也不要作出催促顧客離開錯(cuò)誤舉動(dòng)。 MC3紅軟基地
2.客人離開前，如愿意將剩下的食品打包走，應(yīng)積極為之服務(wù)，絕不要輕視他們。 MC3紅軟基地
3.顧客結(jié)賬后起身離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其拉開坐椅，禮貌地詢問他是否滿意。MC3紅軟基地
4.要幫助客人穿戴外衣，提攜東西，提醒他們不要遺忘物品。 MC3紅軟基地
5.要禮貌地向客人道謝，歡迎他們?cè)賮怼?span style="display:none">MC3紅軟基地
清理餐桌MC3紅軟基地
在客人離開后馬上撤臺(tái)更換新的餐具是一項(xiàng)重要的工作，尤其是在翻單率高的餐館。MC3紅軟基地
1.撤臺(tái)的步驟MC3紅軟基地
（1）撤口布MC3紅軟基地
（2）撤酒具MC3紅軟基地
（3）撤餐具MC3紅軟基地
（4）撤其他物件MC3紅軟基地
（5）撤臺(tái)布MC3紅軟基地
然后要重新開始擺臺(tái)。MC3紅軟基地
2.要求:MC3紅軟基地
撤公用大件餐具時(shí)要注意同等規(guī)格的餐具要摞在一起，小的在上、大的在下；圓盤摞在魚盤上，深直口碗摞在淺的平口碟之上，輕拿輕放，避免磕碰，確保安全。MC3紅軟基地
收起餐臺(tái)上所有的煙灰缸時(shí)注意有無未熄滅的煙頭，避免燙破垃圾袋或引起火災(zāi)；桌上撤下的調(diào)味瓶要補(bǔ)充到規(guī)定的量，并放入冰箱或餐柜內(nèi)，以防污染或變質(zhì)；用過的臺(tái)布、口布清點(diǎn)后及時(shí)送洗。MC3紅軟基地
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餐飲服務(wù)員工作流程PPT：這是一個(gè)關(guān)于餐飲服務(wù)員工作流程PPT，包括了餐前準(zhǔn)備服務(wù)流程，餐前服務(wù)流程，餐中服務(wù)流程，餐尾服務(wù)流程，送客服務(wù)流程，餐后整理流程等內(nèi)容，服務(wù)流程 服務(wù)流程餐前準(zhǔn)備服務(wù)流程餐前服務(wù)流程餐中服務(wù)流程餐尾服務(wù)流程送客服務(wù)流程餐后整理流程一、餐前準(zhǔn)備服務(wù)流程 1、餐前例會(huì)自查儀容儀表，點(diǎn)名（1）工作服整齊潔凈，無皺折，工號(hào)牌整齊佩帶于左胸上。（2）著黑色布鞋、襪子，干凈無破損。（3）男員工頭發(fā)留毛寸，不留胡須；女員工頭發(fā)整潔、淡妝上崗，不戴任何首飾。（4）秋冬季工作服內(nèi)的衣服領(lǐng)口袖口不超過工作服。（5）值班管理點(diǎn)名，回答聲音響亮 2、餐前例會(huì) “五個(gè)一”例會(huì) 1、一分鐘形象自檢 2、一分鐘總結(jié) 3、一分鐘問題與培訓(xùn) 4、一分鐘要求 5、一分鐘企業(yè)理念唱誦 3、環(huán)境衛(wèi)生清掃轉(zhuǎn)盤、護(hù)墻板、貼角線、窗戶、花架、衣架、工作柜、椅子、裝飾物、壁畫、綠植按順時(shí)針方向從上至下，由里到外的順序進(jìn)行，先用濕清潔布，再用干清潔布擦凈。按擺臺(tái)要求擺臺(tái)，餐桌上要求餐具齊全無破損、干凈無污跡，玻璃器皿光亮無指紋。特殊說明：如有臟的玻璃器皿，則把它反扣在打開的熱水壺上5秒鐘，然后用干凈的棉口布進(jìn)行擦拭，歡迎點(diǎn)擊下載餐飲服務(wù)員工作流程PPT。

餐飲服務(wù)員的服務(wù)觀念PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于餐飲服務(wù)員的服務(wù)觀念PPT課件，主要介紹了服務(wù)意識(shí)、“客人第一”觀念、角色意識(shí)、平等待客等內(nèi)容。服務(wù)員與客人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。作為一名餐廳服務(wù)員，要牢固的樹立為客人服務(wù)的觀念和意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是餐廳服務(wù)員高度的服務(wù)自覺性的表現(xiàn)，是樹立“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”思想的表現(xiàn)。服務(wù)意識(shí)應(yīng)具有以下思想內(nèi)容：1、預(yù)測(cè)并提前或及時(shí)到位的解決客人遇到的問題。2、對(duì)發(fā)生的各種情況，按規(guī)范化的服務(wù)程序解決。3、不發(fā)生不該發(fā)生的事故。更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載餐飲服務(wù)員的服務(wù)觀念PPT課件哦。

餐飲服務(wù)員培訓(xùn)課程PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于餐飲服務(wù)員培訓(xùn)課程PPT課件，主要介紹了崗位認(rèn)知、語言禮儀、餐巾折花、端托服務(wù)、擺臺(tái)服務(wù)、點(diǎn)菜技能、酒水服務(wù)、上菜服務(wù)等內(nèi)容。餐飲服務(wù)的定義餐飲服務(wù)是餐飲服務(wù)員為就餐顧客提供食品和飲料等一系列行為的總和根據(jù)功能和市場(chǎng)需求的不同分為：1.崗位服務(wù)：主要強(qiáng)調(diào)的是餐飲企業(yè)中不同崗位的職能服務(wù)（又可分為前臺(tái)和后臺(tái)）。2.程序服務(wù)：是根據(jù)餐飲服務(wù)工作的實(shí)際流程來劃分服務(wù)種類。3.環(huán)境服務(wù)：指餐飲業(yè)的客觀條件，即包括安全、衛(wèi)生、設(shè)施、氣氛等，歡迎點(diǎn)擊下載餐飲服務(wù)員培訓(xùn)課程PPT課件哦。