這是一個關于屈臣氏案例分析PPT，主要是了解李嘉誠＆屈臣氏。屈臣氏概況。現(xiàn)階段戰(zhàn)略、實施，戰(zhàn)略分析，企業(yè)收購、并購等。2009年2月17日美國的知名雜志《福布斯》最新公布的全球權力富豪榜中，香港富豪李嘉誠名列第11位。李嘉誠上榜的主要理由之一就是經(jīng)營著世界最大的保健和美容產(chǎn)品零售連鎖店—屈臣氏。這足以體現(xiàn)屈臣氏在國際上的地位以及影響力。他把屈臣氏介入新市場，從藥房變成個人護理用品店，在陌生的行業(yè)里同樣是旗開得勝，在屈臣氏的市場定位、營運管理、促銷管理、培訓機制、店鋪管理等方面李嘉誠真正的做到了1+1﹥2，而店鋪管理是其成功之處的最直接體現(xiàn)，歡迎點擊下載屈臣氏案例分析PPT哦。

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李嘉誠和屈臣氏：1+1＞2rBB紅軟基地
2009年2月17日美國的知名雜志《福布斯》最新公布的全球權力富豪榜中，香港富豪李嘉誠名列第11位。李嘉誠上榜的主要理由之一就是經(jīng)營著世界最大的保健和美容產(chǎn)品零售連鎖店—屈臣氏。這足以體現(xiàn)屈臣氏在國際上的地位以及影響力。他把屈臣氏介入新市場，從藥房變成個人護理用品店，在陌生的行業(yè)里同樣是旗開得勝，在屈臣氏的市場定位、營運管理、促銷管理、培訓機制、店鋪管理等方面李嘉誠真正的做到了1+1﹥2，而店鋪管理是其成功之處的最直接體現(xiàn)。rBB紅軟基地
屈臣氏簡介rBB紅軟基地
屈臣氏個人護理店(屈臣氏)是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，在十個亞洲市場及兩個歐洲市場包括中國（內(nèi)地、香港、臺灣、澳門）、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有超過1，600家分店及1，165家駐店藥房。中國屈臣氏擁有400多家分店及7，000多名員工，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。rBB紅軟基地
地理分布rBB紅軟基地
目前屈臣氏在長春的門店數(shù)１０家rBB紅軟基地
屈臣氏管理的四大魔方rBB紅軟基地
資本的魔杖是 屈臣氏企業(yè)成功魔方的密碼rBB紅軟基地
營銷戰(zhàn)術組合rBB紅軟基地
選址、選址、選址rBB紅軟基地
   屈臣氏既可以借勢寄生于大型賣場超市隔壁，也可以深入商務中心和商業(yè)社區(qū)，從而專注于那些對價格并不敏感但對價值及便利性要求很高的目標消費群，這些核心區(qū)域旺盛的人氣可以幫助屈臣氏更好地樹立品牌形象，每一個店面都是終端活動廣告，提升店面零售經(jīng)營。rBB紅軟基地
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屈臣氏的店址基本分類：rBB紅軟基地
             1、都市商圈店rBB紅軟基地
　　      2、商務寫字樓店rBB紅軟基地
　　      3、交通樞紐店rBB紅軟基地
　          4、大型居民社區(qū)店rBB紅軟基地
　　       5、銷品茂中心店rBB紅軟基地
產(chǎn)品驅(qū)動，風暴眼的原動力rBB紅軟基地
    通過自有品牌，屈臣氏時刻都在直接與消費者打交道，能及時、準確地了解消費者對商品的各種需求信息，又能及時分析掌握各類商品的銷售狀況。在實施自有品牌策略的過程中，由零售商提出新產(chǎn)品的開發(fā)設計要求，與制造商相比，具有產(chǎn)品項目開發(fā)周期短、產(chǎn)銷不易脫節(jié)等特征，降低風險的同時降低了產(chǎn)品開發(fā)成本。rBB紅軟基地
通過自有品牌這一平臺，把低價和差異化結合起來，在差異化的基礎上實現(xiàn)低價，給顧客提供各種豐富的高質(zhì)低價的商品，用高性價比也滿足顧客的需要，使顧客形成對產(chǎn)品和企業(yè)的雙重忠誠，成為競爭對手難以復制的核心競爭力，從而在中國內(nèi)地市場上獨占鰲頭。rBB紅軟基地
將產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌合二為一，給屈臣氏的連鎖經(jīng)營帶來成功。其中最重要的一點，自有品牌加大消費粘性，降低消費者對自有品牌的認知成本，提高消費者的忠誠度，從而在同質(zhì)化競爭中獨樹一幟。rBB紅軟基地
制造低價現(xiàn)象下的持續(xù)賺錢rBB紅軟基地
   聚集極具號召力的國際品牌、具有競爭力的自有品牌、嚴格控制產(chǎn)品品質(zhì)的生產(chǎn)外包、花樣翻新的促銷模式，屈臣氏得以不斷培養(yǎng)消費者的黏性，聚集目標消費者。一方面是品質(zhì)保證，一方面是價格訴求，這一策略具有相當大的殺傷力。“我敢保證我低價”，“買貴了，半價退還”，這一類的標牌在屈臣氏的終端店隨處可見。先將有低價消費傾向的消費者招攬進來，在客源充足的前提下，通過捆綁促銷等方式刺激他們的購買頻率和數(shù)量，屈臣氏由此避免了零售業(yè)常規(guī)的價格戰(zhàn)。rBB紅軟基地
促銷三板斧：老瓶也要裝新酒rBB紅軟基地
   在促銷模塊，屈臣氏可以說是乏善可陳毫無特別之處，但是在同質(zhì)化時代創(chuàng)造大不同卻是屈臣氏追求的極致目標。rBB紅軟基地
   周期性地推出”特價產(chǎn)品、換購和買送“這三種促銷手段構成了屈臣士的促銷模式。這一促銷模式看似老套，但對于已經(jīng)在消費者心中形成品牌認知度的屈臣氏來說，卻非常實用。恰到好處地把握住了消費者的投機性消費心理，讓消費者心甘情愿地多付費。rBB紅軟基地
店面促銷14種形式：rBB紅軟基地
1、超值換購rBB紅軟基地
3、買就送rBB紅軟基地
6、套裝優(yōu)惠    rBB紅軟基地
7、震撼低價rBB紅軟基地
8、剪角優(yōu)惠券rBB紅軟基地
9、購某個系列產(chǎn)品滿XX元送贈品rBB紅軟基地
10、購物2件，額外9折優(yōu)惠rBB紅軟基地
11、贈送禮品rBB紅軟基地
12、VIP會員卡rBB紅軟基地
13、感謝日rBB紅軟基地
14、銷售比賽rBB紅軟基地
口碑滲透，金杯銀杯不如顧客口碑rBB紅軟基地
    販賣 ”健康“、”美態(tài)“、”歡樂“，時尚的消費者走進屈臣氏店的時候，自己感覺不是走進一家超市，而是到了更加貼心的護理店。屈臣氏在開創(chuàng)性的地提出”個人護理專家“的概念，既奠定了自己護理專家的龍頭地位，又迎合了目標顧客個性化的需要，更是倡導了一種全新的購物理念和生活態(tài)度，幫助顧客在健康美容方面做出積極改善，從而快樂享受人生。rBB紅軟基地
攜手淘寶rBB紅軟基地
屈臣氏聯(lián)手亞洲最大在線淘寶商城，將保健及美容行業(yè)帶入2.0時代。通過此舉，屈臣氏將打造全新的保健美容零售業(yè)網(wǎng)絡銷售模式——360度美麗服務、線上線下齊頭并進，讓消費者隨時隨地都能體驗屈臣氏帶來的完美購物享受。rBB紅軟基地
市場定位rBB紅軟基地
個人護理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”（health，good，fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。在國內(nèi)，屈臣氏是第一家以“個人護理”概念經(jīng)營的門店，其獨特而準確的市場定位，令人耳目一新。商店的目標顧客鎖定在18——35歲的女性，她們注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。“這與我們的定位非常吻合。”rBB紅軟基地
產(chǎn)品優(yōu)勢rBB紅軟基地
屈臣氏個人護理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，來自二十多個國家，有化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，寶潔就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設有專柜。當然，產(chǎn)品也不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。rBB紅軟基地
屈臣氏產(chǎn)品最大的特色便是處處傳達著三大經(jīng)營理念。藥品及保健品保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導“健康”；美容美發(fā)及護理用品占比重最大，種類也最繁多，表達著“美態(tài)”的概念；而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態(tài)度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。 rBB紅軟基地
價格策略rBB紅軟基地
屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高。屈臣氏集團公共關系總經(jīng)理倪文玲解釋道，是“希望做到價格與市場需求一致”，而不是“具有競爭力的價格”�？v然如此，據(jù)個人護理店對600多位女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對日益同質(zhì)化的零售行業(yè)，價格已不是吸引顧客的首要因素。rBB紅軟基地
勇于創(chuàng)新，細心呵護，專業(yè)服務一直是 屈臣氏品牌的成功關鍵rBB紅軟基地
營銷策略rBB紅軟基地
1、專業(yè)化指導 　　rBB紅軟基地
　　屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強大的健康顧問隊伍，包括八十位全職藥劑師和一百 五十位“健康活力大使”。他們均受過專業(yè)的培訓，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。rBB紅軟基地
2、特色化服務 　rBB紅軟基地
　每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；藥品柜臺的“健康知己”資料展架提供各種保健營養(yǎng)配分和疾病預防治療方法；積極推行電腦化計劃，采用先進的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。rBB紅軟基地
　如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細致的關懷，充分展現(xiàn)了其“個人護理”的特色服務。rBB紅軟基地
3、社會營銷 　　rBB紅軟基地
　企業(yè)是社會的企業(yè)，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌癥基金會發(fā)動“粉紅革命”，向市民傳達預防乳癌的咨訊，并籌募善款用于乳癌的研究。rBB紅軟基地
　2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施“春蕾計劃”，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現(xiàn)了屈臣氏的社會責任感，取得了巨大的社會反響。當年商店的營業(yè)額獲得了80%的增長，更重要的是為企業(yè)樹立了良好的社會形象。rBB紅軟基地
4、廣泛開展電子商務 　　rBB紅軟基地
　2011年12月16日，屈臣氏中國宣布正式進駐淘寶商城，開啟官方旗艦店。1989年創(chuàng)立至今，屈臣氏在國內(nèi)線下零售實體店已經(jīng)達到1000家，覆蓋全國超過100個城市。而屈臣氏淘寶商城旗艦店將是屈臣氏在中國內(nèi)地的第1001家店面。屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作是與消費者在網(wǎng)絡時代更加親密溝通的新聯(lián)系點。 rBB紅軟基地
異業(yè)聯(lián)盟，強強聯(lián)合如虎添翼rBB紅軟基地
 開店從加法到乘法，好馬配好鞍，靚女配潘安。因為目標消費者的趨同性，“時尚”+“地產(chǎn)”的不同行業(yè)進行了資源整合。rBB紅軟基地
通過嫁接大型商業(yè)地產(chǎn)品牌，屈臣氏中國本土開店策略從穩(wěn)健從容走向激進爆發(fā)。2010年2月19日屈臣氏做出重大決定：與中國商業(yè)地產(chǎn)兩大巨頭---大連萬達集團、中糧置業(yè)投資有限公司分別簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。這預示著未來幾年里，屈臣氏將全面進駐全國各地的萬達廣場和大悅城，與國內(nèi)最具實力的兩大商業(yè)地產(chǎn)旗艦品牌實現(xiàn)同步擴張。rBB紅軟基地
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