這是一個關(guān)于顧客投訴處理登記表PPT，包括了處理投訴的注意點，處理顧客投訴的流程，不同類型顧客投訴的處理方法，最佳道歉方式，與顧客良好互動等內(nèi)容，一）立即向顧客道歉�？墒褂靡恍┑恼Z言告訴顧客： ·“很抱歉，我們的員工沒能向你解釋清楚�！� ·“我會和他（涉及到的員工）單獨討論這件事，并確保此事不會再次發(fā)生�！� ·“為您帶來的麻煩，真是不好意思�！� 二）解釋正確的程序或規(guī)定。向顧客說明有關(guān)的正確程序，如：改款、以小換大服務、改圈金損、促銷活動等。三）如有必要可向顧客呈現(xiàn)相關(guān)的公司規(guī)定文件。需注意給顧客看的資料必須是可以呈現(xiàn)給顧客的對外規(guī)定版本。四）如有必要提供公司關(guān)系營銷部的電話。顧客對你的解釋仍然不接受，可向其提供公司關(guān)系營銷部的電話，幫助他向公司進一步了解有關(guān)規(guī)定。五）再次對給顧客造成的不便進行道歉。告訴顧客：“我為這次沒能讓您得到滿意的服務，再次向你表示歉意。” 六）回顧并分析發(fā)生這次投訴的原因。和員工一起回顧銷售規(guī)范流程的8步循環(huán)，明確規(guī)范員工應如何向顧客介紹公司相關(guān)規(guī)定，歡迎點擊下載顧客投訴處理登記表PPT。

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一）立即向顧客道歉�？墒褂靡恍┑恼Z言告訴顧客： ·“很抱歉，我們的員工沒能向你解釋清楚。” ·“我會和他（涉及到的員工）單獨討論這件事，并確保此事不會再次發(fā)生。” ·“為您帶來的麻煩，真是不好意思。” 二）解釋正確的程序或規(guī)定。向顧客說明有關(guān)的正確程序，如：改款、以小換大服務、改圈金損、促銷活動等。三）如有必要可向顧客呈現(xiàn)相關(guān)的公司規(guī)定文件。需注意給顧客看的資料必須是可以呈現(xiàn)給顧客的對外規(guī)定版本。四）如有必要提供公司關(guān)系營銷部的電話。顧客對你的解釋仍然不接受，可向其提供公司關(guān)系營銷部的電話，幫助他向公司進一步了解有關(guān)規(guī)定。五）再次對給顧客造成的不便進行道歉。告訴顧客：“我為這次沒能讓您得到滿意的服務，再次向你表示歉意。” 六）回顧并分析發(fā)生這次投訴的原因。和員工一起回顧銷售規(guī)范流程的8步循環(huán)，明確規(guī)范員工應如何向顧客介紹公司相關(guān)規(guī)定。Crc紅軟基地

顧客投訴處理流程PPT：這是一個關(guān)于顧客投訴處理流程PPT，包括了正確認識顧客投訴，顧客投訴處理須掌握的知識，天虹顧客投訴處理的相關(guān)規(guī)定，顧客投訴處理技巧，案例分析等內(nèi)容。顧客投訴處理技巧課程主要內(nèi)容：一、正確認識顧客投訴二、顧客投訴處理須掌握的知識三、天虹顧客投訴處理的相關(guān)規(guī)定四、顧客投訴處理技巧五、案例分析一、正確認識顧客投訴 誰會投訴？顧客顧客是誰？是人對于商場來說人是什么？顧客顧客是什么？ 顧客是人，是服務的對象，是帶給我們薪水的人。投訴是什么？ 由于產(chǎn)品沒有達到消費者的期望，消費者向企業(yè)提出不滿意的意見。 產(chǎn)品是什么？ 服務、商品、環(huán)境部分管理員對顧客投訴的看法如下 不滿意顧客的重購意愿 二、顧客投訴處理須掌握的知識 售前投訴：商品知識欠缺，顧客對服務水平不到位投訴；服務態(tài)度、服務速度投訴（找不到顧客需要的商品）。售中投訴:員工商品知識掌握不到位，向顧客推薦不全面，誤導顧客的選擇；拿錯顧客所選擇的商品（發(fā)錯貨），歡迎點擊下載顧客投訴處理流程PPT哦。

卓詩尼顧客投訴處理技巧PPT：這是一個關(guān)于卓詩尼顧客投訴處理技巧PPT，主要是認識顧客投訴，優(yōu)質(zhì)售后服務的基礎，顧客投訴處理流程。顧客投訴處理方法與技巧。常見投訴分析及減少/避免方法等。產(chǎn)生此類投訴的原因：1、顧客為了要調(diào)換新鞋無中生有；2、維修時確實造成了皮鞋的損傷。避免此類投訴的方法：1、我們在收進維修鞋時，應仔細檢查鞋的各個部位，應注意除了需要修理的部分外，是否有其它損傷、特別是劃痕等，若有應在維修單上予以注明，以免顧客事后嫁禍；2、在拿到維修好的鞋時，應先檢查一遍，確定沒有其它損傷，再通知顧客取鞋，若有損傷，要及時與維修部聯(lián)系并盡快想出解決方法，要避免顧客拿到鞋時才發(fā)現(xiàn)問題造成我們工作的被動，造成不必要的糾紛，歡迎點擊下載卓詩尼顧客投訴處理技巧PPT哦。