這是一個關(guān)于酒店客房服務(wù)知識試題PPT，包括了客房概述，客房的業(yè)務(wù)范圍，客房的管理要求，客房管理中的疑難問題等內(nèi)容。Go Home Hotel 酒店客房知識講解 工作流程討論任務(wù)如何完成、任務(wù)的分配初步達成共識 按照計劃進行工作制作PPT 收集錄音共同觀看PPT 尋找遺漏完成任務(wù) 酒店客房管理一、客房概述二、客房的業(yè)務(wù)范圍三、客房的管理要求四、客房管理中的疑難問題客房概述客房是酒店經(jīng)營最主要、最基本的產(chǎn)品，客房的優(yōu)劣、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著客人對酒店的滿意程度�？头康闹匾�性客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎(chǔ)，在酒店中占有重要地位�？头渴蔷频甏嬖诘幕�礎(chǔ) 1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務(wù)設(shè)施，它必須能向旅客提供住宿服務(wù)，而要住宿必須有客房，從這個意義上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基礎(chǔ)。客房是酒店組成的主體，歡迎點擊下載酒店客房服務(wù)知識試題PPT。

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Go Home Hotel 酒店客房知識講解 工作流程討論任務(wù)如何完成、任務(wù)的分配初步達成共識 按照計劃進行工作制作PPT 收集錄音共同觀看PPT 尋找遺漏完成任務(wù) 酒店客房管理一、客房概述二、客房的業(yè)務(wù)范圍三、客房的管理要求四、客房管理中的疑難問題客房概述客房是酒店經(jīng)營最主要、最基本的產(chǎn)品，客房的優(yōu)劣、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著客人對酒店的滿意程度�？头康闹匾�性客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎(chǔ)，在酒店中占有重要地位�？头渴蔷频甏嬖诘幕�礎(chǔ) 1、 酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務(wù)設(shè)施，它必須能向旅客提供住宿服務(wù)，而要住宿必須有客房，從這個意義上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基礎(chǔ)。 客房是酒店組成的主體。 2、 按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面積中，客房占70%~80%；酒店的固定資產(chǎn)，也絕大部分在客房，酒店經(jīng)營活動所必需的各種物質(zhì)設(shè)備和物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的主要組成部分。決定酒店的服務(wù)等級 3、酒店的等級水平主要是由客店水平?jīng)Q定的。因為旅客在客房呆的時間較長，較易于感受，因而客房服務(wù)水平常常被人衡量酒店等級水平的標準�？头克�平包括兩個方面：一是客房設(shè)備，包括房間、家具、墻壁和地面的裝飾、客房布置及客房電器設(shè)備和衛(wèi)生間設(shè)備等；二是服務(wù)水平即服務(wù)員的工作態(tài)度，服務(wù)技巧和方法等。酒店利潤的主要來源 4、酒店的經(jīng)濟收入主要來源于三部分--客房收入、飲食收入和綜合服務(wù)設(shè)施收入。其中，客房收入是酒店收入的主要來源，而且客房收入較其他部門收入穩(wěn)定。客房收入一般占酒店總收入的50%左右。從利潤來分析，因客房經(jīng)營成本比飲食部、商場部等都小，所以其利潤是酒店利潤的主要來源客房是帶動酒店一切經(jīng)濟活動的樞紐。 5、 酒店作為一種現(xiàn)代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設(shè)施才能發(fā)揮作用，酒店的一切組織機構(gòu)才能運轉(zhuǎn)，才能帶動整個酒店的經(jīng)營管理�？腿俗∵M客房，要到前臺辦手續(xù)、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務(wù)中心進行商務(wù)活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務(wù)帶動了酒店的各種綜合服務(wù)設(shè)施。是酒店聲譽的重要標志。 6、 服務(wù)質(zhì)量的影響 客房是客人在酒店中逗留時間最長的地方，客人對客房更有“家”的感覺。因此，客房的衛(wèi)生是否清潔，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到、服務(wù)項目是否周全豐富等，對客人有著直接影響，是客人衡量“價”與“值”是否相符的主要衣?lián)�，所以客房服�?wù)質(zhì)量是衡量整個酒店服務(wù)質(zhì)量，維護酒店聲譽的重要標志。客房的基本類型 1、按房間等級劃分，酒店客房有標準間和套間之分，其中套間按照起使用功能及室內(nèi)裝飾、配備用品標準有可細分為：普通套房、商務(wù)套房、雙層套房、豪華套房和總統(tǒng)套房。 2、按房間創(chuàng)舉種類設(shè)置劃分，酒店客房有單床間、雙床間、大床間及三床間。 3、按房間所處位置的不同，酒店客房可分為內(nèi)景房、外景房、角房、連通房、相鄰房以及特殊客房�？头康姆N類——按房間等級劃分 1、標準間 標準間，是指三星級至五星級酒店內(nèi)的雙人獨衛(wèi)房間，每個酒店雙人獨衛(wèi)房間必須達到75%以上。 房內(nèi)擺放兩個床，桌面上擺放住宿指南，應(yīng)有中央空調(diào)、冰箱、臺燈、落地燈、沙發(fā)椅、放置被子的廚具、客人放置衣服廚具，衛(wèi)生間須有馬桶、大號浴池、淋浴噴頭、洗臉池、備有浴巾、毛巾、梳子、以及一次性的牙膏、牙刷等。這樣的房間稱為“標準間”，也叫“雙人獨衛(wèi)標間”。 客房的種類——按房間等級劃分 2、套間 套間通常由兩間或兩間以上的房間組成，帶有獨立衛(wèi)生間和其他附屬設(shè)施，如座椅、沙發(fā)、衣櫥等。 客房的種類——按房間等級劃分 ①普通套間：一般是連通的兩個房間。一間布置為起居室，另一間布置成臥室，臥室內(nèi)設(shè)兩張單人床或一張雙人床，這樣的套間格局比較典型，適合夫妻或旅游團隊使用。 客房的種類——按房間等級劃分 ②商務(wù)套間：這類客房裝飾設(shè)計迎合商務(wù)客人的特點，配備寫字臺，室內(nèi)光線明亮，有的還設(shè)置小型談判間。 客房的種類——按房間等級劃分 ③雙層套間：這種套間設(shè)計布置的特點為起居室在下，臥室在上，設(shè)有小樓梯相連接，也稱“復式客房”或“立體套間”。 ④豪華套間：這種套間的特點在于注重客房的裝飾藝術(shù)、布置氛圍，用品配備齊全，功能完善，呈現(xiàn)豪華氣派。 ⑤總統(tǒng)套間：這種套間裝飾布置極其講究、華麗，一般由5～7間甚至更多的房間組成，設(shè)有男、女主人臥室、起居室、會議廳、餐廳、書房、隨員房、保鏢房、廚房等，有些還帶有小型花園和小酒吧，通常在高檔的豪華飯店內(nèi)才設(shè)置這種套間。 客房的種類——按房間床具種類設(shè)置 ①單床間客房的種類——按房間床具種類設(shè)置雙床間客房的種類——按房間床具種類設(shè)置大床間客房的種類——按房間床具種類設(shè)置三床間 客房的種類——按房間位置內(nèi)景房客房的種類——按房間位置外景房客房的種類——按房間位置角房客房的種類——按房間位置連通房客房的種類——按房間位置相鄰房、特殊客房床的種類沙發(fā)床床的種類嬰兒床加床客房的基本狀態(tài) 1.住客房（Occupied Room，OCC) 2.走客房 ( Check-Out Room，C/O) 3.空 房(Vacant Room，VC) 4.維修房(Out of Order ROOM，OOO) 5.保留房（Blocked Room，BLO) 6.外宿房（Sleep Out Room，S/0) 7.請勿打攪（DO Not Disturb，DND) 8.預(yù)計退房（Expected Departure，ED) 客房的業(yè)務(wù)范圍客房部的清潔保養(yǎng)工作洗衣服務(wù)房內(nèi)小酒吧服務(wù)租借物品服務(wù)擦鞋服務(wù)貼身管家服務(wù)客房的管理要求一.酒店的客房部主要由客房服務(wù)中心、樓層、公共區(qū)域、布草房和洗衣房等五步分組成。客房服務(wù)模式的選擇客房管理中的疑難問題一.如何進入客人的房間？二.打掃房間時客人進房？三.打掃住客房，客人物品如何處置？四.房內(nèi)有大量現(xiàn)金？五.如何開夜床？錄音. 訪問時間:2012-3-10，22:00 訪問人：楊麗屏被訪問人：蘇天生師兄訪問方式：電話聯(lián)系訪問內(nèi)容：手機錄音EsU紅軟基地

酒店客房介紹ppt：這是酒店客房介紹ppt，包括了分類，單人間，雙人間（標準間），大床房，三人間，連通房，套間客房，商務(wù)客房，公寓式客房，總統(tǒng)套房等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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