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- 素材大。
- 561 KB
- 素材授權(quán):
- 免費(fèi)下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時(shí)間:
- 2018-05-20
- 素材編號(hào):
- 188368
- 素材類別:
- 公司管理PPT
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這是一個(gè)關(guān)于客戶價(jià)值的含義PPT,包括了客戶價(jià)值,客戶價(jià)值管理分析,客戶價(jià)值管理要點(diǎn),如何評(píng)估客戶價(jià)值管理,客戶價(jià)值管理的步驟,客戶價(jià)值管理周期理論里的三個(gè)“Rs”以及結(jié)束語等內(nèi)容,客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系的并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤,也即顧客為企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)。關(guān)于客戶價(jià)值,應(yīng)從兩個(gè)角度考慮:客戶價(jià)值具有如下幾個(gè)基本特征:客戶價(jià)值管理分析既成價(jià)值 在研究企業(yè)客戶的既成價(jià)值時(shí),由于客戶與企業(yè)的這種關(guān)系會(huì)保持一段時(shí)間,在該過程中,客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值的體現(xiàn)除了利的增加、成本的節(jié)約,還有另外一個(gè)重要貢獻(xiàn),就是客戶的既成影響價(jià)值。潛在價(jià)值 潛在價(jià)值是指如果客戶得到保持,客戶將在未來進(jìn)行的增量購買將給企業(yè)帶來的價(jià)值。影響價(jià)值 當(dāng)客戶高度滿意時(shí),帶來的效應(yīng)不僅僅是自己會(huì)持續(xù)購買公司產(chǎn)品,而且通過他們的指引或者參考影響其他客戶前來進(jìn)行購買所產(chǎn)生的價(jià)值稱為影響價(jià)值。如何評(píng)估客戶價(jià)值管理客戶價(jià)值管理的要點(diǎn) 決策客戶價(jià)值管理周期理論里的三個(gè)“Rs” 麥當(dāng)勞案例 早在去年高考前夕,在麥當(dāng)勞寬敞明亮的餐廳里就坐著不少手拿書本只要一杯飲料就呆上好幾個(gè)小時(shí)的考生,面對(duì)此景,麥當(dāng)勞不但未趕他們走,反而特意為這些學(xué)子延長了營業(yè)時(shí)間。一提起麥當(dāng)勞,人們就會(huì)想到漢堡包、想到炸薯?xiàng)l。熟悉它的人,還會(huì)聯(lián)想到遍布全球115個(gè)國家的2.5萬多家連鎖店,聯(lián)想到地球上每天都有1%的人正在品嘗著一模一樣的漢堡包、炸薯?xiàng)l和蘋果派。然而麥當(dāng)勞卻無償?shù)貫閷W(xué)子學(xué)習(xí)延長營業(yè)時(shí)間,歡迎點(diǎn)擊下載客戶價(jià)值的含義PPT哦。
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目錄 客戶價(jià)值 客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系的并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤,也即顧客為企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)。關(guān)于客戶價(jià)值,應(yīng)從兩個(gè)角度考慮:客戶價(jià)值具有如下幾個(gè)基本特征: 客戶價(jià)值管理分析既成價(jià)值 在研究企業(yè)客戶的既成價(jià)值時(shí),由于客戶與企業(yè)的這種關(guān)系會(huì)保持一段時(shí)間,在該過程中,客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值的體現(xiàn)除了利的增加、成本的節(jié)約,還有另外一個(gè)重要貢獻(xiàn),就是客戶的既成影響價(jià)值。潛在價(jià)值 潛在價(jià)值是指如果客戶得到保持,客戶將在未來進(jìn)行的增量購買將給企業(yè)帶來的價(jià)值。影響價(jià)值 當(dāng)客戶高度滿意時(shí),帶來的效應(yīng)不僅僅是自己會(huì)持續(xù)購買公司產(chǎn)品,而且通過他們的指引或者參考影響其他客戶前來進(jìn)行購買所產(chǎn)生的價(jià)值稱為影響價(jià)值。如何評(píng)估客戶價(jià)值管理客戶價(jià)值管理的要點(diǎn) 決策客戶價(jià)值管理周期理論里的三個(gè)“Rs” 麥當(dāng)勞案例 早在去年高考前夕,在麥當(dāng)勞寬敞明亮的餐廳里就坐著不少手拿書本只要一杯飲料就呆上好幾個(gè)小時(shí)的考生,面對(duì)此景,麥當(dāng)勞不但未趕他們走,反而特意為這些學(xué)子延長了營業(yè)時(shí)間。一提起麥當(dāng)勞,人們就會(huì)想到漢堡包、想到炸薯?xiàng)l。熟悉它的人,還會(huì)聯(lián)想到遍布全球115個(gè)國家的2.5萬多家連鎖店,聯(lián)想到地球上每天都有1%的人正在品嘗著一模一樣的漢堡包、炸薯?xiàng)l和蘋果派。然而麥當(dāng)勞卻無償?shù)貫閷W(xué)子學(xué)習(xí)延長營業(yè)時(shí)間。
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