這是高速微笑服務培訓ppt（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），包括了培訓的目的，什么是微笑，如何訓練微笑，為什么要推行微笑服務，如何做好微笑服務等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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   微笑服務wMB紅軟基地
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培訓的目的wMB紅軟基地
在工作中充滿快樂和微笑wMB紅軟基地
身邊的員工被您所感染，也愛上微笑wMB紅軟基地
微笑帶來高質量的服務為您贏得更多的客戶資源wMB紅軟基地
您為樂園創(chuàng)造更多的利潤與更高的聲譽wMB紅軟基地
開心工作，做個快樂的夢幻海人wMB紅軟基地
　課 程 內(nèi) 容wMB紅軟基地
　微笑服務wMB紅軟基地
什么是微笑？wMB紅軟基地
如何訓練微笑?wMB紅軟基地
為什么要推行微笑服務?wMB紅軟基地
如何做好微笑服務?wMB紅軟基地
　  微笑管理wMB紅軟基地
管理也可以微笑wMB紅軟基地
推行微笑管理，讓員工輕松工作wMB紅軟基地
一：什么是微笑？wMB紅軟基地
二：如何訓練微笑？wMB紅軟基地
微笑練習法wMB紅軟基地
自然微笑法：wMB紅軟基地
  試著對鏡子說“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－ ”的程度，重復練習前兩個動作wMB紅軟基地
微笑的三結合：與眼睛的結合、與語言的結合、與身體的結合wMB紅軟基地
掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。wMB紅軟基地
自然微笑法wMB紅軟基地
恰當?shù)奈⑿?span style="display:none">wMB紅軟基地
三：我們?yōu)槭裁匆�推行微笑服務�?span style="display:none">wMB紅軟基地
服務經(jīng)濟時代的到來，游樂業(yè)的競爭更多取決于服務的競爭wMB紅軟基地
優(yōu)質的服務取決于優(yōu)質的員工wMB紅軟基地
微笑是服務的第一步也是不可缺少的一步wMB紅軟基地
微笑是屬于顧客的陽光wMB紅軟基地
　　著名的美國希爾頓集團的董事長康納·希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當人們問起他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏服務員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風。假若我是顧客，我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進第一流的設備而見不到微笑的地方。”因此，他經(jīng)常問下屬的一句話便是：　wMB紅軟基地
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　“你今天對顧客微笑了沒有？”wMB紅軟基地
     四：什么是微笑服務？wMB紅軟基地
　　　所謂微笑服務，是指以誠信為基礎，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運用于接待服務工作之中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務工作的每一個環(huán)節(jié)。wMB紅軟基地
　　　微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務者的需求及精神得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)和員工帶來意想不到的成功。    wMB紅軟基地
   怎樣微笑才是最美？wMB紅軟基地
球星羅納爾多的微笑wMB紅軟基地
世界小姐冠軍的微笑wMB紅軟基地
四：如何做好微笑服務wMB紅軟基地
強烈的服務意識wMB紅軟基地
微笑要發(fā)自內(nèi)心wMB紅軟基地
訓練為顧客提供滿意服務的能力wMB紅軟基地
微笑服務能力wMB紅軟基地
微笑＝服務？wMB紅軟基地
專業(yè)到位的技能技巧wMB紅軟基地
調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)wMB紅軟基地
提供超越顧客期望的服務wMB紅軟基地
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調(diào)節(jié)自己情緒wMB紅軟基地
控制不良情緒，對事不對人，不要把不良的情緒帶到工作中來。wMB紅軟基地
與客戶情感同步wMB紅軟基地
       傾聽　　 了解顧客的痛苦（情感鏈接）wMB紅軟基地
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　 恢復顧客信心　　  立即處理／改正錯誤wMB紅軟基地
　 重建顧客忠誠度 wMB紅軟基地
      首先解決對客戶的感情問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。wMB紅軟基地
顧客永遠是對的wMB紅軟基地
            尊重每一位客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。wMB紅軟基地
維持微笑服務的秘訣wMB紅軟基地
Smile    SecretwMB紅軟基地
經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。wMB紅軟基地
在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。wMB紅軟基地
受部門“笑容滿面”的影響。wMB紅軟基地
公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。wMB紅軟基地
微笑管理wMB紅軟基地
一：管理也可以微笑wMB紅軟基地
1：管理團隊是由一群致力于達成既定目的人組合而成。wMB紅軟基地
2：這群人是企業(yè)中最重要的構成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關鍵。wMB紅軟基地
3：在管理中微笑的面對上級，同級，下級是不可缺少的必要因素。wMB紅軟基地
微笑管理的作用wMB紅軟基地
  　　有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。wMB紅軟基地
讓公司成為我們的溫馨家園！wMB紅軟基地
             許多成功的人，是因為他的魅力、個性、和親和力。而個性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正告訴別人：“我喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見到你。”wMB紅軟基地
             經(jīng)常帶著微笑的管理者，到處都會受到歡迎。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對人，是全年無休的！wMB紅軟基地
               經(jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖。 wMB紅軟基地
讓微笑服務傳遍水上樂園wMB紅軟基地
交接班時，員工須互相問好，微笑著說：“您好！”或“早上好！”，進入愉快的心境。wMB紅軟基地
部門經(jīng)理每天詢問員工：“今天你微笑了嗎？”員工笑答：“我一見你就微笑！”，進入自由微笑狀態(tài)。wMB紅軟基地
部門經(jīng)理重申微笑服務對企業(yè)經(jīng)營的重要性，提醒時刻進行微笑訓練。wMB紅軟基地
每周部門對微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評和鼓勵表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在下周改進。wMB紅軟基地
Never stop smiling， even when you are sad， some one might fall in love with your SMILE ！永遠不要停止微笑，即使在你最難過的時候，說不定有人因為你的笑容愛上你。wMB紅軟基地

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