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IT項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容內(nèi)容提綱售前技術(shù)支持項(xiàng)目實(shí)施管理工程售后維護(hù)售前技術(shù)支持的工作內(nèi)容和用戶進(jìn)行溝通需求了解需求挖掘技術(shù)引導(dǎo)品牌推薦方案撰寫前期引導(dǎo)性的技術(shù)方案投標(biāo)的招標(biāo)文件技術(shù)需求（標(biāo)底）投標(biāo)書的制作述標(biāo)制作PPT文件述標(biāo)技術(shù)答疑 售前技術(shù)支持的工作步驟（1）先和客戶經(jīng)理充分溝通從客戶經(jīng)理那里了解一下項(xiàng)目的基本情況和客戶經(jīng)理商量一下前期的策略整理好思路，為下面和客戶進(jìn)行溝通做準(zhǔn)備和用戶進(jìn)行溝通對(duì)用戶的需求進(jìn)行進(jìn)一步了解分析用戶的技術(shù)背景分析項(xiàng)目的背景環(huán)境和資金預(yù)算從滿足用戶具體需求的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決方案巧妙地推薦我們所代理的優(yōu)勢(shì)品牌安排用戶參觀相應(yīng)的成功案例和客戶經(jīng)理配合，選擇一個(gè)合適的案例，帶用戶去參觀做好案例的講解工作售前技術(shù)支持的工作步驟（2）提供技術(shù)方案針對(duì)用戶的需求，為用戶量身定制一套解決方案必要的時(shí)候可以和廠商技術(shù)進(jìn)行溝通（要和客戶經(jīng)理配合好）向用戶介紹方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)用戶的意見進(jìn)行相應(yīng)的修改產(chǎn)品演示必要時(shí)，聯(lián)系廠商，為用戶提供產(chǎn)品試用配合廠商的技術(shù)，做好產(chǎn)品的演示工作技術(shù)標(biāo)底制作項(xiàng)目啟動(dòng)后，如果可能的話，為用戶提供技術(shù)標(biāo)底要在技術(shù)參數(shù)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行充分的對(duì)比了解，提供有利與我們推薦品牌的技術(shù)參數(shù)要求和客戶經(jīng)理配合，做好和廠商的溝通工作，把前期的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橥稑?biāo)的優(yōu)勢(shì)資源售前技術(shù)支持的工作步驟（3）制作投標(biāo)書項(xiàng)目招標(biāo)開始后，項(xiàng)目經(jīng)理要制作優(yōu)質(zhì)的投標(biāo)書首先要仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，要注意對(duì)招標(biāo)文件的完全響應(yīng)先理出投標(biāo)書的框架（目錄），然后對(duì)整個(gè)任務(wù)進(jìn)行分工。如授權(quán)書等商務(wù)文件的準(zhǔn)備，報(bào)價(jià)的準(zhǔn)備，其他技術(shù)章節(jié)等要落實(shí)到人在規(guī)定的時(shí)間要完成標(biāo)書的制作，提交公司審核。提交審核的投標(biāo)書如果還有一些工作因?yàn)槠渌�原因未完成，�?yīng)單獨(dú)準(zhǔn)備一個(gè)列表，列出待做的工作，以防遺漏有些工作必須提前安排好，如保證金的準(zhǔn)備、公司蓋章、以及法人代表授權(quán)、銀行資信證明等對(duì)標(biāo)書做最后的檢查后，打印、裝訂。并按照招標(biāo)文件規(guī)定的方法封裝標(biāo)書述標(biāo)答疑必要時(shí)，要針對(duì)投標(biāo)書制作PPT文件，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)述標(biāo)要認(rèn)真做好PPT的講解準(zhǔn)備，注意時(shí)間要隨時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)專家提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答售前技術(shù)支持對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求溝通能力和用戶的溝通交流和客戶經(jīng)理的配合和廠商的溝通交流溝通要有準(zhǔn)備，要有市場(chǎng)意識(shí)技術(shù)儲(chǔ)備對(duì)公司所代理的優(yōu)勢(shì)品牌的產(chǎn)品線即相關(guān)技術(shù)參數(shù)的了解對(duì)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的各種對(duì)比比較了解，并了解各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)行業(yè)內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的追蹤文字表達(dá)能力撰寫方案和投標(biāo)書思路清晰，條理清楚演講能力方案講解、述標(biāo)內(nèi)容提綱售前技術(shù)支持項(xiàng)目實(shí)施管理工程售后維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目相關(guān)信息收集前期的技術(shù)方案，投標(biāo)書等項(xiàng)目的合同副本其他和項(xiàng)目相關(guān)的文件、傳真和郵件等現(xiàn)場(chǎng)勘察了解項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境，進(jìn)場(chǎng)條件的具備情況對(duì)原有的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等充分了解必要時(shí)組織召開項(xiàng)目碰頭會(huì)參與人員：公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)采購人員、前期市場(chǎng)人員、項(xiàng)目組成員等會(huì)議議題：項(xiàng)目注意事宜、落實(shí)設(shè)備采購和外包、申請(qǐng)公司資源等編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書根據(jù)前期的溝通和準(zhǔn)備，編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書明確項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容和范圍明確項(xiàng)目的資金使用情況明確項(xiàng)目的人員調(diào)配情況（任務(wù)的分配）項(xiàng)目的實(shí)施步驟及方案，包括和用戶溝通，落實(shí)相關(guān)設(shè)備的配置參數(shù)等明確項(xiàng)目的進(jìn)度安排項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的確認(rèn)商務(wù)采購人員的確認(rèn)公司的確認(rèn)用戶的確認(rèn)項(xiàng)目的實(shí)施和管理按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，完成項(xiàng)目的實(shí)施根據(jù)進(jìn)度，下達(dá)設(shè)備采購任務(wù)和外包任務(wù)之前應(yīng)該和商務(wù)人員等已經(jīng)確認(rèn)組織做好設(shè)備到貨的初驗(yàn)工作用戶在出庫單或直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)單簽字項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)同時(shí)在設(shè)備驗(yàn)收清單上登記設(shè)備的序列號(hào)等，方便后面的項(xiàng)目驗(yàn)收注意設(shè)備文檔和保修單據(jù)的登記等做好項(xiàng)目組人員的工作分配了解項(xiàng)目組各成員的特點(diǎn)和長(zhǎng)處盡量并行工作，縮短“關(guān)鍵時(shí)間” 利用各方面資源，如廠商和用戶的資源項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)好項(xiàng)目相關(guān)各方的工作項(xiàng)目的收尾系統(tǒng)試運(yùn)行機(jī)房的整理一些標(biāo)簽圖的制作系統(tǒng)的檢測(cè)信息點(diǎn)的測(cè)試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的測(cè)試：測(cè)試方案和測(cè)試結(jié)果培訓(xùn)準(zhǔn)備項(xiàng)目培訓(xùn)PPT 安排時(shí)間進(jìn)行用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備撰寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交用戶認(rèn)可項(xiàng)目的驗(yàn)收提交驗(yàn)收申請(qǐng)，和用戶溝通，落實(shí)驗(yàn)收的具體時(shí)間制作PPT，準(zhǔn)備驗(yàn)收匯報(bào) 內(nèi)容提綱售前技術(shù)支持項(xiàng)目實(shí)施管理工程售后維護(hù)工程售后服務(wù)的內(nèi)容技術(shù)咨詢及支持電話、傳真、Email、Internet 現(xiàn)場(chǎng)答疑及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)故障排查電話、傳真指導(dǎo)遠(yuǎn)程接入維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)�；�于廠商質(zhì)�；�礎(chǔ)之上備件先行（可選）由公司自行承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)保定期尋訪潛在故障診斷：有診斷辦法和診斷報(bào)告文檔整理更新售后服務(wù)流程售后服務(wù)工作中的要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己實(shí)施的項(xiàng)目要建立項(xiàng)目檔案包括該項(xiàng)目的驗(yàn)收資料每一次的維護(hù)記錄項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)自己實(shí)施的項(xiàng)目主動(dòng)定期回訪要做好定期回訪的準(zhǔn)備，并明確回訪要做的工作最好可以對(duì)用戶現(xiàn)有系統(tǒng)的所有日志記錄進(jìn)行搜集整理，并出具報(bào)告要有好的檢測(cè)手段和辦法項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行售后服務(wù)中要注意和用戶進(jìn)行溝通注意形象和舉止、談吐注意挖掘用戶的潛在需求故障的排除過程中要讓用戶知道故障的原因和你排查的辦法在進(jìn)行故障恢復(fù)中要仔細(xì)和謹(jǐn)慎注意保護(hù)和備份好用戶的數(shù)據(jù)盡量少的減少系統(tǒng)中斷時(shí)間謝謝！3IU紅軟基地

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