這是郵政ppt素材，包括了扁鵲的故事，企業(yè)也會生病，問題該由誰解決？問題與決策的定義，全面性的問題解決，了解真相等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

郵政ppt素材是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類型的PowerPoint.

問題解決與決策 Fire Su 扁鵲的故事 晉文公問扁鵲，還有人醫(yī)術(shù)更好嗎？ 大哥，防患于未然，無人知他會醫(yī)術(shù) 二哥，見微知著，提前處理，村人認為會治點小病小痛 我見洞補洞，大刀闊斧，所以舉世聞名 企業(yè)也會生病 貧血、腦溢血 骨質(zhì)疏松，長骨刺、骨折 消化不良、便秘 適應(yīng)不足 發(fā)育不良、形象不佳、二等殘廢 面部神經(jīng)麻痹 問題該由誰解決？ 老板？ 總經(jīng)理？ 主管？ 員工 案例-該不該準假 公司最近準備下周三的周年慶活動 企劃部小王平常表現(xiàn)不錯，這周五他發(fā)小結(jié)婚，請他幫忙開婚車，他來請假 你同意他請假，交請假單給經(jīng)理時，經(jīng)理說：這段時間大家都很忙，怎么可以請假？他工作干完了，可以幫別人�？墒侨绻�他請假了，別人也要請假，怎么辦？ 發(fā)生什么問題？如何決策？ 問題與決策的定義 問題是什么？ 問題：當現(xiàn)狀與目標、標準或期望發(fā)生了差距。 實績 偏差目標 過去 現(xiàn)在 未來 問題的種類 維持性問題（Maintenance Problems）： 產(chǎn)生不應(yīng)該的結(jié)果。例如：該發(fā)生的沒發(fā)生，或不該發(fā)生的發(fā)生了 解決方式：找出造成問題的原因 績效性問題（Achievement Problems）： 結(jié)果應(yīng)該要更好，或結(jié)果應(yīng)該被超越，或機會沒有被把握 結(jié)果方式：找出影響結(jié)果的障礙或阻力；促進結(jié)果的助力 練習 A業(yè)務(wù)員本月銷售目標未達成 因為連日暴雨，某個機組泡水發(fā)生故障 前臺跟一位來訪人員吵起來了 包頭地區(qū)機場路設(shè)備安裝進度落后 6月10日北京大雨，嚴重積水達67處 因天候問題，航班大面積延誤，29次班機取消 全面性的問題解決 問題解決 決策 影響決策的因素 個性 習慣 關(guān)系 目標 決策與問題解決的識別 Exercise 造成石油外溢原因是什么？ 我買哪種品牌的電腦呢？ 我們公司要如何服務(wù)好新客戶？ 這十件事中，我們應(yīng)該先做哪一件？ 如何增進我們團隊成員之間的情感？ 如何降低成本，轉(zhuǎn)虧為盈？ 問題解決與決策 二者兼有 我們公司要如何服務(wù)好新客戶？ 如何增進我們團隊成員之間的情感？ 什么才是做好這個項目的最佳途徑呢？ 如何將這個新產(chǎn)品成功上市？ 決策與問題解決的過程 決策 1.事前準備工作 （Prework） 2.確定目標 （Define Objectives） 3.建立要求 （Establish Criteria） 4.收集資訊 （Data Collection） 5.分析比較方案 （Analyze Alternatives） 6.做出決策 （Make the Decision） 7.執(zhí)行及追蹤 （Implement and Monitor） 共同的歷程 決策與問題解決 了解真相 識別或建立自己面對現(xiàn)有狀況的真正目的，我們?yōu)槭裁匆�解決這個問題？我們?yōu)槭裁匆�做這個決策？ 識別和了解利益共享群體（stakeholders），以其不同的出發(fā)點，將如何描述現(xiàn)有的狀態(tài) 收集數(shù)據(jù)以明確彼此的因果關(guān)系 就所處的狀況分解成為后續(xù)的行動計劃 What We See Is Only 《Perception》 But 《Reality》 我們所看到的只是對《事實的認知》而不一定是《事實》 尊重差異 因為每個人都不一樣，所以才讓這個世界日新月新 個人的左腦與右腦的思維就不一樣，何況不同的人 二種不同的思維是創(chuàng)新的源泉 不同的能力、不同的優(yōu)勢，集合起來才能有1+1>2的綜效 互補團隊的建立來自尊重差異，甚而欣賞差異 左右腦 邏輯的 線形的 符號的 抽象的 語言的 時間的 推理的 數(shù)字的 分析的 直覺的 整體的 具體的 類推的 非語言的 非時間的 非推理的 空間的 綜合的 分析型思維 其中包括比較、對比、評估及選擇等步驟。 分析各種潛在原因，去偽存真發(fā)現(xiàn)實際問題。以解決修復(fù)型問題為主。 分析型思維的應(yīng)用： 分析出現(xiàn)問題的原因 權(quán)衡風險 在系列選擇項中挑出最佳答案 總結(jié)造成期望結(jié)果與實際結(jié)果偏差的原因 創(chuàng)造性思維 運用想象力制造創(chuàng)意。包括研究、匯總各種顯而易見的觀點，發(fā)現(xiàn)其中的聯(lián)系以形成看待事物的新觀點。以解決成果型問題時為主。 我們的思維和PSDM 有效地解決問題與決策，需要混合運用分析型思維與創(chuàng)造性思維。最理想的是，能夠得心應(yīng)手地從一種思維風格切換成另一種風格。 系統(tǒng)性問題解決與決策 問題分析解決與決策的程序 階段一：現(xiàn)況評估與分析 階段二：問題理清與原因分析 階段三：對策擬定與決策分析 階段四：潛在問題分析與再發(fā)防止 階段一：現(xiàn)況評估與分析 掌握現(xiàn)況 -運用腦力風暴的方式列出所有有關(guān)值得注意的事項，將復(fù)雜的事務(wù)分解成容易處理的事項 設(shè)定優(yōu)先級 -理性地評估相關(guān)信息、決定各事項處理的優(yōu)先級 案例二 郭靖是公司的一位員工，入職六年。從業(yè)務(wù)員干起，一直是銷售狀元，歷經(jīng)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、前年提升為銷售經(jīng)理 提升成為銷售經(jīng)理之后，他每天上班時間延長，盡力幫助自己的部屬。努力完成下發(fā)的部門業(yè)績指標 今年，部門指標剛下發(fā)。他以健康理由提出辭職 階段一：現(xiàn)況評估與分析掌握現(xiàn)況 親和圖法（KJ法） 階段一：現(xiàn)況評估與分析 設(shè)定優(yōu)先級 決定問題的優(yōu)先次序地考慮條件： 緊急性 嚴重性 持續(xù)性 比較矩陣（Pair Comparison Matrix） 階段（一）重點提示 現(xiàn)況的評估與分析工作，并不能真正解決任何事項，只是幫助我們將所有事項分解、理清、評估、分析，并排定優(yōu)先級，以確認下階段的行動 現(xiàn)況評估與分析工作能夠強化團隊成員投入的熱忱、掌握充分的時間與適當?shù)臅r機，使得成功地解決問題的條件更容易具備 現(xiàn)況評估與分析的能力，有助于我們在規(guī)劃日常工作、強化團隊分工、處理復(fù)雜事務(wù)、落實工作執(zhí)行、制定工作方向、應(yīng)變外部變遷的環(huán)境等方面展現(xiàn)有效的成果 問題理清與原因分析 階段二：問題理清與原因分析 檢視問題 敘述問題 問題范圍盡可能再縮小 找出可能原因 確認真正原因 問題與原因分析常見的錯誤 階段二：問題理清與原因分析 檢視問題 現(xiàn)狀與目標、標準或期望有偏差 原因不明 必須找出原因并采取行動 階段二：問題理清與原因分析 適當?shù)膯栴}陳述 階段二：問題理清與原因分析 問題陳述只描述已知的事實對每個象度進行可能的層別，可以縮小問題的范圍、提高問題陳述的精準性 階段二：問題理清與原因分析 問題陳述—范例 了解問題發(fā)生的原因Ishikawa Diagram – 5P原則 了解問題突破的方法Ishikawa Diagram – 5M原則 階段二：問題理清與原因分析 找出主要原因 階段二：問題理清與原因分析 找出主要原因 近因 -直接造成問題的原因 -需要盡快改善 遠因 -造成問題的根本問題 -常需要耗費時間 過渡因 -造成近因的原因 -可以暫時擱置 階段二：問題理清與原因分析 問題與原因分析常見的錯誤 妄下結(jié)論 模糊的問題定義 沒能掌握核心重點事項而采取過多的行動 浪費了許多資源卻沒有預(yù)期的成果 如果僥幸成功了也無法積累知識 對策擬定與決策分析 階段三：對策擬定與決策分析 對策擬定與方案發(fā)展 決策分析 做出決策 階段三：對策擬定與決策分析 對策擬定與方案發(fā)展 發(fā)展或匯整可能的方案 -目的理清、手段展開 -不考慮任何可能的限制 運用各種方法與工具激發(fā)創(chuàng)造性 -腦力激蕩/系統(tǒng)圖（特性要因圖）/經(jīng)驗/問題對策集 -可控制階層、范圍 處置對策/治標對策/治本對策 案例 某藥廠對業(yè)務(wù)部采用目標管理考核績效，很快就發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門效率明顯提升。 公司決定全面推廣，管理所有部門。 但是業(yè)務(wù)部門總是抱怨生產(chǎn)部門不能準時交貨。于是公司設(shè)置準時交貨率和庫存成本指標來制約生產(chǎn)部門。 三個月后，業(yè)績?nèi)匀徊涣�，而且部門之間的矛盾更激烈 階段三：對策擬定與決策分析 常見決策的陷阱 還沒弄清楚決策目的就已經(jīng)開始考慮可能的選擇 只對個人偏好的方案詳細討論 忽略決策的后果及風險 根據(jù)不正確的資料做決策 決策時過于草率 決策者觀點不一致 數(shù)據(jù)分散在許多人手中未被充分整合 階段三：對策擬定與決策分析 理性有效的決策應(yīng)該是 依據(jù)合乎邏輯的步驟順序 有系統(tǒng)地搜集、組織、分析有關(guān)的信息 明確理清決策的目的與目標 清楚擬定為達成決策目的與目標，應(yīng)考慮有關(guān)的條件及資源，做為決策選擇的依據(jù) 詳細明列可能的選擇方案 仔細地評估風險 做成一個平衡的決策 階段三：對策擬定與決策分析 理清決策目的及基本目標 決策敘述(Object +Modifier) 清楚描述決策的目的與目標，并再次理清確認 作為搜集及參考決策相關(guān)資料的依據(jù) 界定應(yīng)列入考慮的方案的范圍 限制決策的層次；大原則或是作業(yè)細節(jié) 限定決策人的權(quán)限及參與決策人員的層級 階段三：對策擬定與決策分析 設(shè)定評估標準 理清并明列決策條件 決策要達成的結(jié)果是什么？必須滿足什么？ 如金錢、人員、時間、設(shè)備、器具等，明訂可提供運用的資源 祥列諸如政策、規(guī)定等所有的限制 選擇條件分為“MUSTs”與“WANTs” “必要條件MUSTs”，有強制性質(zhì)的選擇條件，不符合必要條件的方案即予以刪除 “必要條件MUSTs”通常應(yīng)該是可以具體衡量的、實際的 “優(yōu)先條件WANTs”則是最好能具備的條件 “優(yōu)先條件WANTs”應(yīng)依據(jù)其重要性給予加權(quán)的比重 階段三：對策擬定與決策分析 評估選擇方案利用必要條件過濾選擇方案 比較矩陣（Pair comparison Matrix)評估優(yōu)先條件 方案評估矩陣(Option Evaluation Matrix) 階段三：對策擬定與決策分析 評估選擇方案（續(xù)）利用優(yōu)先條件比較選擇方案tRg紅軟基地

四上漫畫郵政ppt：這是四上漫畫郵政ppt，包括了《鄰居：對不起，我在墻上拍了一個蒼蠅》，創(chuàng)作要求等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

中國郵政儲蓄銀行ppt圖片：這是中國郵政儲蓄銀行ppt圖片，包括了新常態(tài)下中國銀行業(yè)的改革與創(chuàng)新，未來金融行業(yè)競爭新格局，郵儲銀行的自身發(fā)展條件，幾點戰(zhàn)略思考等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

郵政ppt模板：這是郵政ppt模板，包括了郵政參與物流市場的SWOT分析，郵政物流發(fā)展面臨的形勢，郵政發(fā)展現(xiàn)代物流的戰(zhàn)略思考，郵政發(fā)展現(xiàn)代物流的策略等內(nèi)容，歡迎點擊下載。