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店面銷(xiāo)售技巧 推銷(xiāo)中語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的控制 在顧客進(jìn)入店面的最初階段—— 判斷和接待各類(lèi)顧客——不同性格 1、顧客從柜臺(tái)前走過(guò)…… 店面銷(xiāo)售員：“下午好！”顧客徑直從銷(xiāo)售員身邊走過(guò)，望向商店遠(yuǎn)處角落的某個(gè)東西，沒(méi)有注意到銷(xiāo)售員的問(wèn)候。 歡迎階段的常見(jiàn)難題與處理 需求五問(wèn)： 一問(wèn)誰(shuí)來(lái)用，定位主用戶(hù) 二問(wèn)會(huì)干啥，掌握熟練度 三問(wèn)想干啥，抓住主應(yīng)用 四問(wèn)價(jià)取向，夠用或超前 五要善總結(jié)，用戶(hù)來(lái)確認(rèn) 為什么要鑒定顧客的需求？ 在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn) l          很可能得不到顧客的信任 l          很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受 l          無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式的顧客服務(wù) 鑒定顧客需求的目的 l          準(zhǔn)確地推薦顧客想要的產(chǎn)品和想聽(tīng)的信息 l          減少推銷(xiāo)中出現(xiàn)的顧客反對(duì)意見(jiàn) l          專(zhuān)業(yè)地提供顧問(wèn)式服務(wù) l          從而完成推銷(xiāo)目標(biāo) 了解顧客需求的步驟 觀察 詢(xún)問(wèn) 聆聽(tīng)      核查 綜合 有兩位顧客來(lái)到你的展臺(tái)前，其中一個(gè)人對(duì)他的同伴說(shuō)：“我們頭兒買(mǎi)的就是這款的，挺好。”你從他的言談中獲得了什么信息？  有位女士問(wèn)她的同伴：“A款和B款哪個(gè)好？”她的同伴說(shuō)：“我覺(jué)得都挺不錯(cuò)的。”你看到這種情形會(huì)怎樣判斷和反應(yīng)？  一個(gè)中學(xué)生模樣的青少年很投入地翻看擺在展臺(tái)上的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，并時(shí)不時(shí)地對(duì)照著說(shuō)明書(shū)查看展臺(tái)上的產(chǎn)品。你認(rèn)為他是在做什么？  觀察哪些方面： ›    顧客的外表 ›    顧客的行為舉止 ›    顧客的言談 ›    其他方面 提問(wèn)的技巧 開(kāi)放式 Vs. 關(guān)閉式   問(wèn) 問(wèn)        答 答 聆聽(tīng)的要點(diǎn) 銷(xiāo)售員： 先生，你想買(mǎi)什么樣的手機(jī)？ 顧 客：我現(xiàn)在用的手機(jī)儲(chǔ)存量太小。還是三年前買(mǎi)老款�，F(xiàn)在的手機(jī)功能肯定比以前強(qiáng)，不過(guò)彩信功能的用處大嗎？聽(tīng)說(shuō)功能多了影響反應(yīng)速度。   你聽(tīng)了這位顧客的話(huà)怎樣反應(yīng)？ ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 聆聽(tīng)是否有效：   聽(tīng)自己的話(huà)：介紹自己最想推薦的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)存量 大和功能多的好處 聽(tīng)字面的意思：那您到底想買(mǎi)啥樣的呢？ 聽(tīng)言下之意： 有煎雞蛋嗎？【飛機(jī)上顧客問(wèn)】 v     保持開(kāi)放的心態(tài)，切忌心中已有答案 v     保持目光的接觸 v     有必要的話(huà)要做筆記 v     注意字與詞的表達(dá)方式 v     注意非語(yǔ)言的訊號(hào) v     利用問(wèn)題理解與判斷意義不明確的字與詞的含義 v     用關(guān)閉式問(wèn)題檢查理解的程度 v  總結(jié)理解 綜合與核查顧客的需求 銷(xiāo)售員：您想買(mǎi)什么樣的手機(jī)？ 顧 客：我也不清楚哪個(gè)款式最合適。不過(guò)我現(xiàn)在用的這款手機(jī)接聽(tīng) 電話(huà)很清楚，用了好幾年了也沒(méi)啥毛病，就是儲(chǔ)存電話(huà)號(hào)碼 和信息太少，我是想把手機(jī)當(dāng)名片夾用。但我不喜歡太時(shí)髦 的款式。 銷(xiāo)售員：我明白您是想選一款質(zhì)量好、電話(huà)號(hào)碼和信息存儲(chǔ)量大的手 機(jī)。不過(guò)，您不喜歡時(shí)髦指的是什么？外形還是功能？ 顧 客：都有。彩信功能我也沒(méi)有用�；ㄥX(qián)買(mǎi)個(gè)沒(méi)用的功能沒(méi)這個(gè)必 要。式樣太花式的我這個(gè)年紀(jì)用是不是也不太好？ 銷(xiāo)售員：明白了。您是想要一款質(zhì)量好、存儲(chǔ)量大、價(jià)格適中，最好 外形莊重的手機(jī)是嗎？   綜合與核查指的是——   在聽(tīng)完顧客的陳述后，對(duì)顧客陳述其主要需求和次要需求，并用提問(wèn)的方式確認(rèn)自己所理解的是否正確。 銷(xiāo)售員的作用 編造信息和假話(huà) 向顧客傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息 使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 不懂裝懂、信口開(kāi)河 貶低其它品牌 促成購(gòu)買(mǎi)的技巧 促成顧客盡快成交時(shí)需要注意的方面： 不要再向顧客介紹其他型號(hào)產(chǎn)品。 幫助顧客縮小選擇范圍。 鼓勵(lì)顧客進(jìn)行嘗試，消除心理顧慮。 提供其他成功案例幫助顧客進(jìn)行比較，并 且重復(fù)產(chǎn)品利益。 適當(dāng)?shù)刈尣健? 當(dāng)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定后—— 銷(xiāo)售員應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù) 幫助開(kāi)票 協(xié)助交款 開(kāi)箱驗(yàn)貨 填寫(xiě)顧客資料 解釋售后服務(wù)細(xì)節(jié) 贊美顧客 致謝送客LOv紅軟基地

店面銷(xiāo)售禮儀介紹PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于店面銷(xiāo)售禮儀介紹PPT課件，包括了禮儀的角色定位，銷(xiāo)售禮儀，儀容儀表，著裝禮儀，現(xiàn)場(chǎng)操作等內(nèi)容，銷(xiāo)售禮儀南陽(yáng)眼視光醫(yī)院溝通內(nèi)容禮儀的角色定位銷(xiāo)售禮儀儀容儀表著裝禮儀現(xiàn)場(chǎng)操作 討論2：專(zhuān)業(yè)門(mén)店銷(xiāo)售流程? 一、等待顧客二、初步接觸顧客接觸顧客的最佳時(shí)機(jī)三、商品提示商品提示：即想辦法讓顧客了解商品，切記我們要挖掘產(chǎn)品兩三個(gè)獨(dú)特的功能賣(mài)點(diǎn)來(lái)吸引顧客。讓顧客觸摸商品心理學(xué)家分析：人們親身實(shí)地參加的活動(dòng)能記住90%；對(duì)看到的東西能記住50%；對(duì)聽(tīng)到的只能記住10%。讓顧客了解商品的價(jià)值請(qǐng)記住：當(dāng)你觀察顧客的時(shí)候，顧客也在觀察你，顧客時(shí)刻都在關(guān)注你對(duì)顧客的態(tài)度。切記要做到從容鎮(zhèn)定，面帶微笑，話(huà)語(yǔ)清晰有條理。多拿商品給顧客看 拿商品給顧客看時(shí)，也要講求原則：一次最好不要超過(guò)三 種。具體拿幾種合適，還得營(yíng)業(yè)員見(jiàn)機(jī)行事。一般是拿顧客所需要的種類(lèi)和我們所要推薦的同種價(jià)位的商品。四、商品說(shuō)明商品說(shuō)明：就是營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。切記不能張冠李戴，一定要先主后次，先重后輕，歡迎點(diǎn)擊下載店面銷(xiāo)售禮儀介紹PPT課件哦。

珠寶店面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT：這是一個(gè)關(guān)于珠寶店面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT，主要介紹了營(yíng)業(yè)員熱愛(ài)珠寶首飾銷(xiāo)售的崗位，積極調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，上崗時(shí)思想高度集中于所要服務(wù)的對(duì)象等內(nèi)容。一般習(xí)慣將金銀等金屬之外的天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱(chēng)為珠寶，故有“金銀珠寶”的說(shuō)法，經(jīng)營(yíng)這些物品的珠寶行也統(tǒng)稱(chēng)為“珠寶行”�？茖W(xué)地說(shuō)，“珠寶”與廣義的“寶石”的概念是相同的。廣義的寶石泛指那些適宜進(jìn)行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。廣義的寶石泛指那些適宜進(jìn)行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。玉緣和珠寶是目前珠寶種類(lèi)最全、最多的珠寶收藏網(wǎng)站。珠寶大致包括：天然珠寶玉石（天然寶石、天然玉石、天然有機(jī)寶石），人工寶石（人造寶石、再造寶石、拼合寶石、合成寶石），還有首飾用貴金屬：金、銀、鉑，歡迎點(diǎn)擊下載珠寶店面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT哦。