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新入職營(yíng)業(yè)員職前營(yíng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 《培 訓(xùn) 目 的》： 如何更好了解顧客的需求和期待，以 恰當(dāng)?shù)膬x容、用語(yǔ)和態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客 以及和顧客有效的互動(dòng)。把以上所學(xué)用 在日常生活上，使自己有成功的人際關(guān)系 一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作 一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作 營(yíng)業(yè)員守則： 1、要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友 2、堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)紀(jì)律、遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。 4、保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿(mǎn)，保持工作區(qū)域干凈、整潔。 5、具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。 營(yíng)業(yè)員守則： 1、不在柜臺(tái)內(nèi)吸煙，吃東西，干私活。 2、不在柜臺(tái)內(nèi)聊天打鬧。 3、不與顧客頂嘴吵架。 4、不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。 5、不在柜臺(tái)內(nèi)看書(shū)看報(bào)。 6、不坐著接待顧客。 7、不擅自離開(kāi)工作崗位。 營(yíng)業(yè)員服務(wù)準(zhǔn)則： 1、凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)滿(mǎn)足其它顧客的。 2、“顧客想要的”與“你認(rèn)為顧客想要的”。 3、永遠(yuǎn)不要與顧客為敵 4、提供他喜愛(ài)的商品 5、保持工作區(qū)域清潔 6、笑臉相迎，熱誠(chéng)地打招呼 7、永遠(yuǎn)不能讓顧客感覺(jué)受到冷落。 8、營(yíng)業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等 9、從顧客進(jìn)門(mén)的第一步起，不論他們的態(tài)度是好壞，都不能用不尊重的語(yǔ)言、態(tài)度、舉動(dòng)對(duì)待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。 三、表單的填寫(xiě) 一、打烊前（20：55-21：00） 一、打烊前（20：55-21：00） *作為銷(xiāo)售服務(wù)人員，應(yīng)該牢記禮儀準(zhǔn)則并靈活運(yùn)用，同時(shí)幾種基本技能是必不可缺的： 學(xué)會(huì)尊重顧客； 不要同顧客爭(zhēng)辯； 培養(yǎng)和運(yùn)用人際交往技巧：包括觀察、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)和感知。JOQ紅軟基地

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