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基本人際關系及溝通技巧 一、員工的基本需求 充電 員工休息室環(huán)境 合理安排員工用餐 二、重視員工的安全需求 人身安全 主動為員工解決客訴 員工結賬有安保護送 三、持續(xù)加強員工情感需求 1、增加與員工交流的機會 2、生日祝福 3、營造家庭氛圍 四、給與員工充分尊重的需求 1、在于員工交流過程中運用基本溝通技巧使用“請和謝謝”、保持目光接觸 2、值班期間及時的認同鼓勵員工 3、公平、公正 4、請記住員工的名字 五、幫助員工達到自我實現(xiàn)需求 1、合理的授權 2、及時的認同和鼓勵 3、不遺余力的指導和幫助 下屬取得任何成績都離不開領導的信任和支持 一、扮演一名教練 1、在員工班次中間安排員工休息 2、不要讓員工加班 3、指導并支持新員工的工作 4、在員工學習新技巧時能保持耐性 5、如遇員工對于崗位不熟練時，盡可能調崗，緩解員工緊張情緒 二、創(chuàng)造一個環(huán)境 1、提供一個安全的工作場所，值班經理及時了解員工需求 2、員工休息室干凈、整潔 3、確保員工崗位所使用設備完好無損，如有問題及時解決 4、營造熱情、歡樂、積極的工作環(huán)境 三、建立一份信任 1、分派工作和授權 2、關愛員工 3、更多的使用正面反饋，而不是建設性反饋 四、給予一次鼓勵 1、班次進行至少一次溝通，員工下班后，單獨給予建設性反饋 2、及時兌現(xiàn)承諾給員工的鼓勵 3、班次過程中多使用鼓勵、贊揚的話語 4、鼓勵方式使用公開鼓勵w0u紅軟基地

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