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人 際 關(guān) 系 一．人際關(guān)系的定義 人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。   偏見：人際關(guān)系就是裙帶關(guān)系。實(shí)際上這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，良好的人 際關(guān)系是我們職業(yè)發(fā)展以及成功必不可缺少的因素。 二、人際關(guān)系的重要性  美國(guó)斯坦福大學(xué)研究中心多年以來(lái)對(duì)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)行分析，得出以下幾組統(tǒng)計(jì)數(shù)字： 第一組數(shù)字：你所賺的錢，12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自關(guān)系。 第二組數(shù)字：在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的 人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。 任何一個(gè)成功人士，都有一個(gè)共同點(diǎn)：就是能夠處理好人際關(guān)系。 究竟你的人際關(guān)系相處得如何？   □我已經(jīng)長(zhǎng)期沒有接受新的任務(wù)，也沒有得到提升. □在以前工作過(guò)的幾家公司中，我總是不受重用。 □在公司內(nèi)部召開會(huì)議的時(shí)候，很少有人詢問我的觀點(diǎn)。 □我在某個(gè)會(huì)議中缺席，事后幾乎沒有人問我為什么沒參加。 □同事之間需要幫助配合的時(shí)候，幾乎沒有人主動(dòng)邀請(qǐng)我。 □對(duì)我所說(shuō)的笑話或者俏皮話，幾乎沒有人會(huì)做出反應(yīng)。 □在會(huì)議或者討論當(dāng)中，同事很少提起我的名字，也幾乎不會(huì)引用我說(shuō)過(guò)的話。 □我今天穿了一件非常漂亮的衣服，或者新?lián)Q了一條領(lǐng)帶，得不到他人的贊賞，大家對(duì)我無(wú)動(dòng)于衷。 □給熟人或者朋友發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ或打電話，往往都是我主動(dòng)，而不是對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系我。  三、人際關(guān)系的分類 （1）組織外部的人際關(guān)系 ①為你提供服務(wù)的人。如：供應(yīng)商。 ②你的客戶。 （2）組織內(nèi)部的人際關(guān)系 上司、同事、下屬。 四、人際沖突產(chǎn)生的原因 （1）個(gè)人的原因， 如不尊重他人， 只顧自己 （2）公司的使命不同 （3）部門組織的目標(biāo)不同 （4）團(tuán)隊(duì)成員的性格不同 五、英雄無(wú)用武之地時(shí)的三種選擇   （1）第一種選擇：此處不留人，自有留人處， 但換到另一家公司之后問題依然存在 （2）第二種選擇：認(rèn)命了。 當(dāng)組織內(nèi)部的變革小于組織外部的變革時(shí)，危機(jī)即將產(chǎn)生。 ——杰克·韋爾奇 以不變應(yīng)萬(wàn)變最終將被淘汰。 （3）第三種選擇：嘗試著改變自己， 適應(yīng)組織 2、改善自己 （1）尊重他人 （2）改善禮儀 （3）通過(guò)語(yǔ)言展現(xiàn)魅力（肢體語(yǔ)言） （4）掌握有效的溝通技巧 （5）學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人 （6）幽默感   3、改善組織外部的人際關(guān)系   1）．社交活動(dòng)中的不變法則 （1）看準(zhǔn)了再說(shuō) （把握時(shí)機(jī)） （2）該說(shuō)的才說(shuō)（嘴邊兒有個(gè)“把門兒”的） ①在任何情況下，一切爭(zhēng)辯都應(yīng)盡量避免。 ②用質(zhì)問的口氣說(shuō)話最傷感情。 ③說(shuō)服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓 他自己修正觀點(diǎn)。 ④對(duì)于你不知道的事情，不要充內(nèi)行。 ⑤別向陌生人夸耀你的個(gè)人生活。 （3） 倒霉的事往肚子里咽  2）．客戶關(guān)系——采用“套近乎原則” （1）了解客戶的愛好。 個(gè)人情況、企業(yè)情況。 （2）少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 （3）避免否定對(duì)方。 （4）了解對(duì)方的期望。 （5）注意自己和對(duì)方的表情。 （6）引導(dǎo)對(duì)方多談他高興或者得意的事情。 （7）給對(duì)方必要的回應(yīng)。 （8）找出雙方的共同點(diǎn)。 能迅速拉近感情 （9）征求對(duì)方的意見。 （10）記住對(duì)方“特別的日子”。 （11）表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心。 （12）選擇合適的禮物。 4、改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系 1）．與上司相處的藝術(shù) （1）首先要了解上司。 人品、愛好、工作能力、工作方式、 是否喜歡“擺官架”、價(jià)值觀。 （2）和上司交往的原則 ①關(guān)系適度原則。不能太遠(yuǎn)也不能太近，關(guān)系要適度。 ②交流原則，或者叫做匯報(bào)原則。 ③服從原則。 ④尊重原則。 ⑤堅(jiān)持原則。 （對(duì)的時(shí)候） （3）處理好同上司的私人關(guān)系 作為下屬，在上司需要你幫助的時(shí)候，你要真誠(chéng)地幫助他， 要處理好私人關(guān)系，不能過(guò)近，也不能過(guò)遠(yuǎn)。     2）．與同事相處的藝術(shù) （1）要樂于助人 要禮尚往來(lái)，你得到他人的幫助，也要主動(dòng)幫助他人。 （2）指出他人的不足 指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受迎。 （3）多參加集體活動(dòng) （4）避免非正式團(tuán)體的存在 （5）正確地尋求幫助（求人辦事的原則）： ①有誠(chéng)意， 要尊重對(duì)方，要有誠(chéng)意。 ②有的放矢，選擇那些急需別人幫助的工作 不是什么事都要?jiǎng)e人幫 ，應(yīng)該堅(jiān)持自己能做自己做。 3）．與下級(jí)相處的藝術(shù) 比爾·蓋茨曾說(shuō)： 一個(gè)主管，不管他擁有多少知識(shí)，如果他不能帶動(dòng)人完成使命，他是毫無(wú)價(jià)值的。 與下級(jí)相處的技巧： 授權(quán)、關(guān)心、激勵(lì)、績(jī)效考核 總結(jié)改善人際關(guān)系三法寶： 勇氣 要有勇氣改變身邊可以改變的事情。 智慧 要分辨出哪些是可以改變的，哪些是不能 改變的。 平常心 對(duì)那些現(xiàn)實(shí)條件下不能改變的事情，要用 平常心去對(duì)待。  xow紅軟基地

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