這是酒店創(chuàng)新ppt，包括了新生代酒店員工管理策略“十化”，管理好85、90后員工的五大要點(diǎn)，帶好85、90后新員工的三個(gè)關(guān)鍵詞，管理85、90后員工的四個(gè)策略等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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酒店85、90后員工管理創(chuàng)新策略 新生代酒店員工管理要訣 （一）新生代酒店員工管理策略“十化” 1、企業(yè)文化要人性化 面對85、90后員工，中國酒店需要反思傳統(tǒng)的酒店文化，真正建立起人性化的酒店文化。(如：入職感動：歡迎信、歡迎布標(biāo)、親自迎接、發(fā)禮品） 2、企業(yè)培訓(xùn)要得體化 85、90后員工認(rèn)為，員工與企業(yè)之間是純粹的雇傭關(guān)系。因此，企業(yè)對他們的培訓(xùn)不僅僅是技能，更重要的培訓(xùn)技能是責(zé)任心、忠誠度、職業(yè)操守及企業(yè)文化引導(dǎo)等。 3、應(yīng)對跳槽要職業(yè)化 85、90后員工跳槽相對比較頻繁，這對企業(yè)和管理者都是一個(gè)考驗(yàn)，就看你有沒有胸懷去接受。管理者必須要有耐心，不要一味譴責(zé)他們，因?yàn)槿硕加幸粋�(gè)成長過程；對他們要寬松，用職業(yè)化的方式去約束他們。 4、溝通方式要平民化 他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令，與85、90后員工的溝通方式確實(shí)有待改變，否則將困難重重。為此，關(guān)鍵要把握好兩點(diǎn)：說真話，千萬不要打官腔；尊重他們。 在溝通過程中，如果想要獲得真實(shí)的 信息，就要主動像朋友、教練、家長一樣 用真實(shí)的想法與員工溝通。 具體做法： ※不過于拐彎抹角 ※開放式溝通 ※多用集體討論式溝通 ※采用一些新式的方式溝通（如：電子郵件等工具），采用尊重、關(guān)懷、平等的方式與他們進(jìn)行溝通 5、壓力管理要專業(yè)化 85、90后員工承受的工作和社會壓力并不小，但 外界卻指責(zé)他們抗壓能力差。 作為管理者， 一要關(guān)懷他們； 二要理解他們； 三要包容他們； 四要對他們有耐心。 作為管理者： 一要關(guān)懷他們 二要理解他們 三要包容他們 四要對他們有耐心 6、情緒管理要理解化 85、90后員工往往因小情緒多而成為管理的 “麻煩制造者”，要是處理不好，則容易“雞飛蛋 打”。因此，管理者一定要運(yùn)用情商，建立一個(gè)以人 為本的文化環(huán)境，尊重、體諒、了解他們；同時(shí)應(yīng)加 強(qiáng)管理技巧的運(yùn)用，多采用鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理 方式。如：多引導(dǎo)、以朋友身份談心、夸獎等，以教 練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以 正確引導(dǎo)。此外，管理員工不要一味地要求他們來適 應(yīng)自己，而可以采取主動的姿態(tài)去適應(yīng)他們。 7、工作獎勵(lì)要即時(shí)化 85、90后員工的自尊心與成就感都比較強(qiáng)， 而且沒有耐心長期等待公司未來可能變化的獎勵(lì)。 85、90后員工的思想很簡單：你給我多少錢，我就 給你做多少事，而且先給予我再做事。這就出現(xiàn)了 給予與付出之間的時(shí)間差。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，高層管 理者要調(diào)整的是自身，而不是85、90后員工。管理 者要適當(dāng)調(diào)整原有的馬拉松式激勵(lì)方式，要把即時(shí) 獎勵(lì)、即時(shí)對現(xiàn)常態(tài)化。 8、日常管理要彈性化 85、90后員工容易接受凸顯個(gè)性風(fēng)格的工作方式。 因此，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況適當(dāng)采用以結(jié)果為 導(dǎo)向的自由式管理方式，限定工作總量，不要硬限工 作時(shí)間。如IBM公司最早實(shí)行彈性工作制；員工每月 不需要天天朝九晚五，只要完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作項(xiàng)目 就行。 9、凝聚團(tuán)隊(duì)要漸進(jìn)化 85、90后員工的獨(dú)立性比較強(qiáng)。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就成為管理者的一道難題。因此，可以借鑒諾基亞公司做好以下幾點(diǎn)：一是，采用虛擬團(tuán)隊(duì)做法來弱化等級觀念；二是，由傳統(tǒng)的單向管理向雙向管理模式轉(zhuǎn)變，讓作為下級的85、90后員工有機(jī)會管理上級，如：替上級解圍、征求上級意見、與上級建立友誼并贏得信賴、恰當(dāng)?shù)刭澝郎霞壍�；三是，因勢利�?dǎo)，讓85、90后員工的個(gè)性、能力適當(dāng)彰顯，提高其集體參與度，以凝聚團(tuán)隊(duì)精神。 10、管理機(jī)制要透明化 85、90后員工希望酒店的制度完善和透明。因?yàn)?在他們看來，完善與透明的酒店制度可以減少被老板 盤剝的機(jī)會，這樣的酒店才值得信賴。因此，酒店應(yīng) 制定明確的工作責(zé)權(quán)利，并按透明的績效考核方式去 執(zhí)行。同時(shí)，公司還應(yīng)平衡好工作量和薪酬的關(guān)系， 因?yàn)?5、90后員工的態(tài)度是：你給我多少工資，我就 做多少事，多余的我愿意就做，不愿意也沒有義務(wù)貢 獻(xiàn)。這就要我們的管理者在管理上做到專業(yè)化與職業(yè) 化。 二、管理好85、90后員工的五大要點(diǎn) （二）管理好85、90后員工的五大要點(diǎn) 1、尊重他們的人格 2、讓他們覺得自己重要 3、及時(shí)表揚(yáng)或者夸獎他們 4、公平對待每一位下屬，絕對不可以有地域歧視 5、讓他們時(shí)刻感覺到你的存在 1、尊重他們的人格 2、讓他們覺得自己重要 3、及時(shí)表揚(yáng)或者夸獎他們 4、公平對待每一位下屬，絕對不可以有地域歧視 三、帶好85、90后新員工的三個(gè)關(guān)鍵詞 （三）帶好85、90后員工的三個(gè)關(guān)鍵詞 舞臺比金錢重要 進(jìn)步比快樂重要 成長比成功重要 （四）管理85、90后員工的策略 管理85、90后員工的策略 1、充分利用酒店實(shí)習(xí)生資源 2、實(shí)施員工滿意度工程 3、激勵(lì)與贊美的藝術(shù) 4、拓寬招聘渠道與方法 1、充分利用酒店實(shí)習(xí)生資源： & 實(shí)習(xí)生的雙重管理 & 薪酬制度體現(xiàn)公平 & 要重視培養(yǎng)與關(guān)心 & 做好實(shí)習(xí)生與員工的轉(zhuǎn)換 管理85、90后員工的策略 1、充分利用酒店實(shí)習(xí)生資源 2、實(shí)施員工滿意度工程 3、激勵(lì)與贊美的藝術(shù) 4、拓寬招聘渠道與方法 2、實(shí)施員工滿意度工程： & 優(yōu)厚的薪酬待遇是穩(wěn)定員工隊(duì)伍的物質(zhì)基礎(chǔ) & 公平的工作環(huán)境和優(yōu)秀的企業(yè)文化 & 良好的成長環(huán)境是吸引人才的必由之路 激發(fā)員工正能量的四“心”法 1、孝心工資 2、愛心班車 3、關(guān)心賀卡 4、貼心親情 管理85、90后員工的策略 1、充分利用酒店實(shí)習(xí)生資源 2、實(shí)施員工滿意度工程 3、激勵(lì)與贊美的藝術(shù) 4、拓寬招聘渠道與方法 1、不斷認(rèn)可 激勵(lì)員工士氣的十大法則： ①親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝； ②花些時(shí)間傾聽員工的心聲； ③對員工的杰出表現(xiàn)提供明確的回饋； ④積極創(chuàng)造一個(gè)開放、信任及有趣的工作環(huán)境； ⑤讓每一位員工都了解公司的收支情況、新產(chǎn)品和市場競爭的策略，并討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色； ⑥ 讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定； ⑦ 肯定、獎勵(lì)及升遷等，應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)； ⑧ 加強(qiáng)員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感； ⑨ 提供員工學(xué)習(xí)新知識及成長的機(jī)會； ⑩ 慶祝成功----無論是公司、部門或個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)，組織召開士氣激勵(lì)大會或相關(guān)活動。 2、真誠贊美 贊美別人的13把飛刀 第一把：贊美的具體化 是所有飛刀的基礎(chǔ)，要同其他飛刀結(jié)合使用，才顯得功力的強(qiáng)大。 第二把：從否定到肯定的評價(jià) 這種用法一般是這樣的： 我很少佩服別人，你是個(gè)例外…… 我一生只佩服兩個(gè)人，一個(gè)是***一個(gè)是你…… 第三把：見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有事情、去贊美。 如果一個(gè)人給你看了他小孩的照片，那么一定要夸小孩，你無聲地放回去，別人會很不高興的。 如果一個(gè)人提拔了，第二天見到他，一定要用新的職位去稱呼他。 第四把：主動同別人打招呼 打招呼背后的含義是我眼中有你，越是高素質(zhì)的人越是喜歡同人打招呼，這一點(diǎn)在生活中是很明顯的，孤芳自賞的人才不屑于同別人打招呼。 第五把：適度指出別人的變化 這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化；否則的意義是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的，如果穿了一件新衣服，就夸吧，合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色，部門的同事，業(yè)務(wù)上的客戶都是要夸的對象。 第六把：與自己作對比 通常情況下，一般人很難貶低自己，如果你你一旦壓低自己同他人作比較，那么就會顯得格外真誠，這一招特別適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會給下屬一種莫大的鼓舞。 第七把：逐漸增強(qiáng)的評價(jià) 如果你想要得到一個(gè)人的心，那么 就逐漸增加你的贊美，如果你要傷害一 個(gè)人，那么就逐漸地降低對他的評價(jià)， 情人變老婆的失落，就是因?yàn)槲覀兿嗷?降低了對對方的評價(jià)。 在實(shí)踐中最貼近生活的例子，就是我們買菜時(shí)，如果賣菜者一個(gè)勁地從盤子里往下取菜，即使秤桿再高我們也會不高興，相反，如果是他加一個(gè)，再加一個(gè)，即使秤桿沒有往下取的稱高，那我們也會很高興。這就是心理學(xué)的普遍定律。 第八把：似否定實(shí)肯定的贊美 一位酒店總經(jīng)理在大會上對著自己副手說：請某某同志注意休息，珍惜身體，你的身體是屬于我們酒店這個(gè)集體的。這就是一個(gè)明顯的似否定實(shí)肯定案例。 第九把：信任刺激 此飛刀的經(jīng)典之語為： “只有你……我……能成為……” 第十把：給對方?jīng)]有期待的評價(jià) 一個(gè)結(jié)論是如果你夸美女美，那么她不會有太多的感觸，因?yàn)榇蠹叶歼@么說她，所以你就要說她有性格，有素養(yǎng)，有涵養(yǎng)。 一個(gè)說法，不要夸丑女漂亮，夸丑女是虛偽，夸美女效果不明顯，但是要夸長相一般的女孩漂亮，她會喜歡。 第十一把：間接夸人 傳達(dá)第三者的贊賞，這樣不但能避免尷尬，而且會得到雙方的好感，一個(gè)典型的例子就是：**客戶朋友，這次去**處，他對你的評價(jià)特別高…… 第十二把飛刀：記住對方特別的日子或 是特別的事情，在關(guān)鍵的時(shí)候提出來， 給對方方驚喜 這就需要你平時(shí)的積累，好的方法， 是用客戶資料簿、工作日志（電話本），在對方聯(lián)系記錄旁邊機(jī)上他的生日、老婆的名字、兒子的名字、得意的事情。 第十三把飛刀：了解別人的興趣與愛好，投其所好。 如果對方喜歡音樂，就談CD、談三 大高音，對方喜歡釣魚就說釣魚，這個(gè) 簡單方法的生活例子就是：我們釣魚時(shí) 誘餌不放我們認(rèn)為好吃的東西，而是放 魚兒認(rèn)為好吃的東西，一個(gè)道理。 3、榮譽(yù)和頭銜 4、給予一對一的指導(dǎo) 5、領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán) 6、團(tuán)隊(duì)集體 7、休假 8、主題競賽 9、榜樣 10、傳遞激情 班前會內(nèi)容和流程： 1、整隊(duì)、點(diǎn)名（時(shí)間：2分鐘） 2、每日一學(xué)（時(shí)間：2分鐘） 3、昨天的記憶（時(shí)間：2分鐘） 4、贊美之聲（時(shí)間：1分鐘） 5、今日重點(diǎn)工作任務(wù)（時(shí)間：4分鐘） 6、舞蹈（時(shí)間：3分鐘） 7、高喊口號、擊掌/握手（時(shí)間：1分鐘） 8、解散 針對90后員工：嘗試采用網(wǎng)絡(luò)招聘的方法，招聘廣告采用淘寶體 針對中高層管理人員：可以與獵頭公司 合作，提高招聘的成功率 內(nèi)部員工推薦：員工內(nèi)部推薦的多少，是酒店員工滿意度的一個(gè)衡量標(biāo)志。 結(jié)束語：贏在85、90后員工 的確，當(dāng)今世界的管理理論誕生時(shí)， “85、90后”還沒有出生，如今已成為未 來的勝利軍，他們正值就業(yè)年齡，如果我 們?nèi)匀谎赜脗鹘y(tǒng)的管理哲學(xué)，這無疑是拿 一把舊尺丈量姚明的身高，測算劉翔的速 度、計(jì)算李宇春的財(cái)富，是注定無法理解 的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界矚目 的成績。 總之，尊重、聆聽、欣賞、鼓勵(lì)是管 理者在面對管理85、90后一族要用的關(guān)鍵 詞，這樣才可能成為未來的真正贏家。 85、90后是備受爭議的一代，他 們的價(jià)值觀和70、80后由顛覆性的差 異，是不按常理出牌的一代，他們的言 行模式與現(xiàn)有的模式有著十分明顯的差 異，需探尋一套新的管理思維和管理方 法來引領(lǐng)他們成長，管理85、90后員 工不能再沿用傳統(tǒng)的管理理論。0x1紅軟基地

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