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xxxx股份有限公司質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識技術(shù)質(zhì)量部 xxx 第一章 QC小組概述  一、QC小組的概念  二、QC小組活動的目的1.改進質(zhì)量。 2.降低消耗: 消耗不僅指物質(zhì)消耗，還包括活勞動消耗。3.提高人的素質(zhì): 發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮人的潛力。4.提高經(jīng)濟效益: 包括企業(yè)、客戶（供應商，用戶——供應鏈）的經(jīng)濟效益，還包括間接的經(jīng)濟效益，社會效益。 三、QC小組的特點 （1）明顯的自主性 以職工自愿參加為原則，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智、積極性和創(chuàng)造性。 （2）廣泛的群眾性 （3）高度的民主性 （4）嚴密的科學性 四、QC小組活動宗旨 石川馨 ： 中質(zhì)協(xié)： 1.調(diào)動人的積極性，充分 1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工 發(fā)揮人的無限能力。 的積極性和創(chuàng)造性。 2.創(chuàng)造尊重人、充滿生氣 2.改進質(zhì)量，降低消耗， 和活力的工作環(huán)境。 提高經(jīng)濟效益。 3.有助于改善和提高企業(yè) 3.建立文明的、心情舒暢 素質(zhì) 。 的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 人 環(huán)境 效益 人 效益 環(huán)境 六、QC小組組建原則 1.自愿參加，上下結(jié)合 2.實事求是，形式多樣（防止倒軋帳、經(jīng)不起現(xiàn)場檢查） 自上而下 上下結(jié)合 自下而上 QC活動成熟程度 初期 發(fā)展期 成熟期 例: 某QC小組“降低常用工具損壞率”課題的 “選題理由”如下： 1、為確保實現(xiàn)公司質(zhì)量方針。 2、為減少顧客的投訴，提高顧客滿意率。 3、常用工具損壞率高直接影響班車運營保障工作，造成一定的經(jīng)濟損失。 請問：這樣的“選題理由”充分嗎？ 5.選題時可應用的工具： 折線圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖。 （1）折線圖 折線圖常用來表示質(zhì)量特征數(shù)據(jù)隨著時間的推移而波動的情況，所以也簡稱為波動圖。如：酸耗波動折線圖，該圖表具有作圖簡單、直觀等特點。 （2）餅分圖 餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來是100%，即整個圓形面積，如圖某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成比例的餅分圖。 2. 排列圖制作的順序 （1）明確排列的項目； （2）收集資料； （3）作質(zhì)量改進項目統(tǒng)計表并進行必要的計算； （4）作排列圖，并標注必要的說明； （5）對排列圖進行分析，找出關(guān)鍵的少數(shù)項目； 調(diào)查方法： 1.從企業(yè)統(tǒng)計報表中進行調(diào)查，盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資料進行整理，用圖表表達。但歷史數(shù)據(jù)只能說明過去。 2.到生產(chǎn)現(xiàn)場進行調(diào)查，現(xiàn)場采集數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的質(zhì)(真實性)、量(數(shù)量性)是第一位的。 錯誤的數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)更糟糕。 目前主要是數(shù)據(jù)量少、代表性差、數(shù)據(jù)可信度不夠。 3.走出去，請進來，向用戶調(diào)查。   4.行業(yè)調(diào)查，取得行業(yè)先進水平等數(shù)據(jù)。 （1）做有心人，積累行業(yè)的數(shù)據(jù)和資料; （2）查閱有關(guān)的文獻和資料；  5.深入、反復調(diào)查，不輕易作出結(jié)論。 目 標 目標設(shè)定依據(jù)（一） 目標設(shè)定依據(jù)（二） 4.工 具 因果圖 （1）因果圖又稱石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖。它是用來表示質(zhì)量特性與其潛在的原因的關(guān)系，即先有結(jié)果，倒推去分析原因。一般從六個方面去分析：人、機、料、法、測、環(huán)(5M1E)。分別為大枝、中枝、小枝、細枝。服務(wù)業(yè)中常把“4P”，即人員(People)、政策（Policy）、程序（Procedure）和場所（Place）。 （2）要 點 ①每一個質(zhì)量問題， 用一個因果圖，單一目標； ②集體討論， 不能閉門造車； ③因素展開到底，即末端因素必須是可以直接對策的； ④保持因果的邏輯關(guān)系， 大枝的果是中枝的因造成的， 中枝的因是小枝的因造成的， 小枝的因是細枝的因造成的… ⑤語言簡練，具體。 “創(chuàng)新型”課題就是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題 。 原四種類型課題的現(xiàn)狀存在問題，與標準或上級下達的指標比有差距，為此要找出問題的所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，解決問題達到目標。 “創(chuàng)新型”課題要解決的課題及目標從末有過，無現(xiàn)狀可調(diào)查（可以討論）。但是為實現(xiàn)預定目標可以有多種方案，為此必需對各種方案進行可行性分析和評價，必要時進行模擬試驗，選出最佳方案。wMs紅軟基地

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