這是倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)ppt，包括了電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流，入庫(kù)作業(yè)，在庫(kù)管理，出庫(kù)作業(yè)，補(bǔ)貨和退貨作業(yè)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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第4章 電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 第一節(jié) 電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流 （一）電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流的特點(diǎn) 1.平均訂單行數(shù)少 2.單個(gè)SKU庫(kù)存少 3.作業(yè)正確性要求高 4.作業(yè)實(shí)時(shí)性要求高 5.訂單波動(dòng)性大 6.退貨量很大 （二）電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流與傳統(tǒng)零售物流的比較 二、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式（1） （一）電商倉(cāng)庫(kù)的布局 目前，國(guó)內(nèi)電商倉(cāng)庫(kù)通常采用單倉(cāng)與分倉(cāng)的模式。 二、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式（2） 2．分倉(cāng)模式 分倉(cāng)是指多個(gè)倉(cāng)庫(kù)同時(shí)發(fā)貨。 分倉(cāng)模式是電商企業(yè)目前常用的一種倉(cāng)儲(chǔ)模式 （二）電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式 1.自主銷售電商的倉(cāng)儲(chǔ)物流模式 自主銷售電商以大多數(shù)B2C電商為代表； 一般采用自營(yíng)物流模式，有自建的倉(cāng)庫(kù)，如亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等。 2.第三方平臺(tái)電商的倉(cāng)儲(chǔ)物流模式 第三方平臺(tái)電商，以淘寶、天貓為代表； 倉(cāng)儲(chǔ)物流有兩種情況： 自營(yíng)物流 第三方物流 三、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程 （一）倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程 （二）倉(cāng)庫(kù)的組織架構(gòu) 根據(jù)電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)的需要，一般將倉(cāng)庫(kù)分為： 1．入庫(kù)組 入庫(kù)組負(fù)責(zé)貨品的入庫(kù)交接及貨品上架活動(dòng)。 2．內(nèi)勤組 內(nèi)勤組負(fù)責(zé)跟進(jìn)庫(kù)存情況、波次訂單分配、賬務(wù)處理、訂單打印、運(yùn)輸跟蹤、運(yùn)費(fèi)核算等工作。 3．揀貨組 揀貨組負(fù)責(zé)訂單的揀選。 4．補(bǔ)貨組 補(bǔ)貨組負(fù)責(zé)貨品的補(bǔ)貨上架以及貨位的調(diào)整。 5．復(fù)核組 復(fù)核組揀貨訂單的復(fù)核及包裝工作。 6．交接組 交接組負(fù)責(zé)與快遞公司交接貨品以及貨品稱重。 7．退貨組 退貨組負(fù)責(zé)退貨訂單處理和退貨商品的入庫(kù)。 第二節(jié) 入庫(kù)作業(yè) 一、入庫(kù)驗(yàn)收 二、入庫(kù)上架 三、入庫(kù)信息處理 一、入庫(kù)驗(yàn)收 入庫(kù)驗(yàn)收包括 核對(duì)單證 驗(yàn)收貨物——檢查貨物，清點(diǎn)數(shù)量 簽收單據(jù) 入庫(kù)驗(yàn)收的原則 單單相符 單貨相符 單證齊全 二、入庫(kù)上架 選擇適合的裝卸搬運(yùn)工具 利用儲(chǔ)位分配單確定上架位置 進(jìn)行上架作業(yè) 三、入庫(kù)信息處理 第三節(jié) 在庫(kù)管理 一、貨位管理 二、物品堆碼 三、物品的養(yǎng)護(hù) 四、倉(cāng)庫(kù)6S管理 五、盤點(diǎn) 一、貨位管理(1) （一）倉(cāng)庫(kù)分區(qū)分類 分區(qū)分類儲(chǔ)存是一種科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理方法。 分區(qū)——將庫(kù)房劃分為若干保管的區(qū)域，以儲(chǔ)存商品。 分類——將商品劃分成若干類別，以便統(tǒng)一規(guī)劃儲(chǔ)存。 倉(cāng)庫(kù)的分區(qū)分類方法主要有以下五種： （1）按商品種類和性質(zhì)劃分儲(chǔ)存區(qū)域 （2）按不同貨主劃分儲(chǔ)存區(qū)域 （3）按商品發(fā)往地區(qū)劃分儲(chǔ)存區(qū)域 （4）按商品必要的儲(chǔ)存條件劃分儲(chǔ)存區(qū)域 （5）按方便作業(yè)和安全作業(yè)來劃分儲(chǔ)存區(qū)域 （二）貨位編號(hào) 1.庫(kù)房?jī)?nèi)貨位編號(hào) 將倉(cāng)庫(kù)劃分為若干貨區(qū)、貨位，每個(gè)貨區(qū)、貨位按順序以各種簡(jiǎn)明符號(hào)、數(shù)字編制號(hào)碼，并將號(hào)碼標(biāo)于明顯處。 一、貨位管理（3） 2.貨架上貨位編碼 采用“四號(hào)定位”法，庫(kù)號(hào)、貨架號(hào)、層號(hào)、貨位號(hào)四組數(shù)字。 由從上至下或從下至上列出層號(hào)，從左至右表明位號(hào)。 一、貨位管理(4) (二）儲(chǔ)存策略 1.定位儲(chǔ)存 2.隨機(jī)儲(chǔ)存 3.分類儲(chǔ)存 4.分類隨機(jī)儲(chǔ)存 5.共同儲(chǔ)存 二、物品的堆碼(1) （一）散堆方式 將無包裝的散貨在倉(cāng)庫(kù)或露天貨場(chǎng)上堆成貨堆的形式。 （二）貨架方式 采用通用或?qū)Ｓ玫呢浖苓M(jìn)行物品堆碼的方式。 二、物品的堆碼（2） （三）堆垛方式 直接利用物品或其包裝外形進(jìn)行堆碼。 （四）成組堆碼方式 采用成組工具（如托盤、集裝袋等）先將物品組成一組，使其堆存單元擴(kuò)大，從而用裝卸機(jī)械搬運(yùn)、裝卸、堆碼。 二、物品的堆碼（3） 托盤堆碼的方式： 重疊式 正反交錯(cuò)式 縱橫交錯(cuò)式 旋轉(zhuǎn)交錯(cuò)式 三、物品的養(yǎng)護(hù)（1） 三、物品的養(yǎng)護(hù)（2） 三、物品的養(yǎng)護(hù)（3） 四、倉(cāng)庫(kù)6S管理 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 五、盤點(diǎn)（1） 五、盤點(diǎn)（2） 1.表單盤點(diǎn)作業(yè)流程 五、盤點(diǎn)（1） 2.RF終端盤點(diǎn)作業(yè)流程 五、盤點(diǎn)（4） （三）盤點(diǎn)差異處理 1.盤點(diǎn)差異原因分析 （1）檢查盤點(diǎn)記錄。確定盤點(diǎn)差異是否由于盤點(diǎn)工作中的計(jì)數(shù)差錯(cuò)或記錄差異造成的。 （2）詢問盤點(diǎn)人員。確定其是否有不遵循盤點(diǎn)步驟，或有發(fā)生漏盤、重盤、錯(cuò)盤等情況。 （3）復(fù)核庫(kù)存賬目和各環(huán)節(jié)的作業(yè)記錄。通過復(fù)核庫(kù)存賬目及記錄憑證，檢查記錄過程中是否有無憑據(jù)記錄、重復(fù)記錄、記錄差錯(cuò)等情況。 （4）盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)未結(jié)清，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確； （6）由于管理不善導(dǎo)致貨物損壞、丟失等產(chǎn)生的庫(kù)存差異。 五、盤點(diǎn)（5） 2.盤點(diǎn)差異的處理 針對(duì)原因進(jìn)行分類處理，差異在允許范圍內(nèi)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后調(diào)整庫(kù)存，填寫《盤點(diǎn)更正表》、《盤點(diǎn)盈虧匯總表》。 如屬重大差異，重新盤點(diǎn)，如出現(xiàn)的損溢在正常范圍之外的，除調(diào)整庫(kù)存、填寫相關(guān)表格外，追查所有相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 第四節(jié) 出庫(kù)作業(yè) 一、揀貨 二、復(fù)核 三、打包 四、配送交接 一、揀貨（1） （一）揀貨的方法 1．摘果法 2．播種法 （二）揀選策略 1．分區(qū)策略 2．訂單分割策略 3．訂單分批策略 4．分類策略 一、揀貨（2） (三）電子商務(wù)常用的揀貨方式 1.訂單摘果方式 一張訂單由一個(gè)揀貨員獨(dú)立完成。揀貨時(shí)可以使用揀貨單或RF手持終端進(jìn)行。 適用于倉(cāng)庫(kù)面積小，商品種類少的電商，也可用于緊急訂單、特殊商品訂單的揀貨。 2.單品批次揀貨 單品訂單是客戶的訂單只訂購(gòu)一種商品。 將這類訂單篩選出來，將單品數(shù)量進(jìn)行累加，合并揀貨 由于每個(gè)訂單的商品都一樣，這批訂單可以批量裝入同樣的商品，批量打包，面單可以提前打印，批量貼單。 一、揀貨（3） (三）電子商務(wù)常用的揀貨方式 3.邊揀邊分 一、揀貨（4） 4. 播種方式 這種方式是典型的播種法。 此方式適合于商品的重合率很高的訂單，以及大件商品的訂單。 5.先揀后分方式 先采用分區(qū)摘果揀選，然后再集中進(jìn)行分類。 具體做法是：在一個(gè)揀貨波次里，每一位揀貨人員采用摘果法將所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品全部揀出來，然后，所有揀選人員將揀好的貨集中在一起進(jìn)行分類。一般采用自動(dòng)分貨機(jī)進(jìn)行分類，將客戶訂單所需的商品分出來。 適合于規(guī)模較大、訂單量較大的電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)中心。 一、揀貨（5） （四）揀貨波次的劃分 倉(cāng)儲(chǔ)中心在揀貨前需要將訂單進(jìn)行分類，針對(duì)不同類型的訂單用不同的揀貨方式，不同的處理流程。 倉(cāng)儲(chǔ)中心接到客戶訂單后，根據(jù)配送地點(diǎn)、配送時(shí)間、快遞公司次序等將客戶訂單拆分成一個(gè)個(gè)揀貨波次。 每個(gè)波次包括多個(gè)客戶訂單，生成一張揀貨集合單。 如果倉(cāng)庫(kù)分成多個(gè)揀貨區(qū)域，為了提高揀貨效率，把揀貨集合單進(jìn)一步拆成多個(gè)小揀貨集合單，每張小揀貨集合單對(duì)應(yīng)一個(gè)揀貨區(qū)域。 二、復(fù)核 為了對(duì)揀選和分貨的正確性進(jìn)行確認(rèn)，需要對(duì)每張訂單的貨品進(jìn)行檢查； 一般由專人負(fù)責(zé)，逐一核對(duì)每一張訂單貨品的品種、數(shù)量、型號(hào)、批次等，核查貨品的包裝與質(zhì)量有無問題。 檢查的方法 純?nèi)斯みM(jìn)行 掃描商品條形碼 用手持終端掃描訂單條碼和商品條碼，核對(duì)訂單和貨品數(shù)量是否正確匹配。 三、打包 完成出貨復(fù)核后，需要對(duì)復(fù)核正確的貨品進(jìn)行打包。 選擇適合的包裝容器，將出貨單、發(fā)票、貨品放在包裝箱或包裝袋內(nèi)，將包裝箱（袋）用塑膠帶封箱。將快遞單（面單）貼在外箱（袋）上，以便進(jìn)行配送。 四、配送交接 （一）采用自營(yíng)配送的電商 在貨品打包完成后，需要將包裹按不同目的地進(jìn)行分揀，將到達(dá)同一目的地的包裹分揀到一起，然后裝入配送車輛，這時(shí)倉(cāng)庫(kù)要與配送隊(duì)進(jìn)行交接，清點(diǎn)包裹數(shù)量，包裹離開倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)往目的地。 （二）采用第三方配送的電商 1．稱重并錄入系統(tǒng) 人工稱重或系統(tǒng)自動(dòng)稱包裹的重量，將重量錄入系統(tǒng)，包裹的重量將成為與配送公司對(duì)賬的基礎(chǔ)。 2．指派配送公司 3．與配送公司交接 配送公司清點(diǎn)數(shù)量，簽字交接。電商公司（或網(wǎng)商）將配送信息傳遞給配送公司。配送公司提供快遞單號(hào)，電商公司將單號(hào)錄入自己的系統(tǒng)，供消費(fèi)者查詢物流配送情況。 第五節(jié) 補(bǔ)貨和退貨作業(yè) 一、補(bǔ)貨作業(yè) （一）補(bǔ)貨的方式 1．整箱補(bǔ)貨 2．托盤補(bǔ)貨 3．貨架上層至貨架下層補(bǔ)貨 （二）補(bǔ)貨的時(shí)機(jī) 1．批次補(bǔ)貨 2．定時(shí)補(bǔ)貨 3．隨機(jī)補(bǔ)貨 二、退貨作業(yè) 退貨作業(yè)流程： 1.接受退貨 2.重驗(yàn)貨品的品質(zhì) （1）符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨品重新入庫(kù)儲(chǔ)存。 （2）有問題的貨品，根據(jù)情況分別處理。 完全不能使用的貨品做報(bào)廢處理； 部分損壞的做降級(jí)處理或拆解成不同的SKU重新入庫(kù)上架銷售； 可退回供應(yīng)商的聯(lián)系采購(gòu)部打包運(yùn)給供應(yīng)商。 3.重新入庫(kù) 沒有問題的商品，進(jìn)行入庫(kù)上架、辦理入庫(kù)手續(xù)，與正常入庫(kù)作業(yè)相同。 小案例 ：京東的退貨處理 京東客戶退貨分為配送退貨和快遞退貨兩種，即客戶將退貨通過自營(yíng)的配送系統(tǒng)或是快遞退回到倉(cāng)庫(kù)。 自營(yíng)配送退貨 退貨組人員按照配送人員提供的退貨交接明細(xì)表核對(duì)退貨箱子和商品的件數(shù)，若核對(duì)的件數(shù)不符，則需與配送人員核實(shí)后重新退貨；若件數(shù)相符，退貨組人員簽字，收貨。交接完畢后，將所退商品拆包，等待系統(tǒng)入庫(kù)。 快遞退貨 退貨組人員將所退商品現(xiàn)場(chǎng)拆包驗(yàn)貨，按照訂單核對(duì)商品的數(shù)量，商品有無破損，若有破損，先與快遞公司核實(shí)責(zé)任，再將此訂單整單退貨，最后將破損的商品出單給快遞公司；若無破損，則將所退商品收貨，等待系統(tǒng)入庫(kù)。 案例 小米手機(jī)北京倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程 小米手機(jī)北京倉(cāng)儲(chǔ)中心工作可以分為兩個(gè)方面： 從訂單到發(fā)貨主要步驟：打單、分揀、配貨、發(fā)貨 1.打單 首先，根據(jù)用戶訂單的內(nèi)容進(jìn)行分類，相同內(nèi)容的訂單，會(huì)被排在一起，一般40張訂單為一組，然后機(jī)器進(jìn)行打印訂單、發(fā)票、配送信息。 2.分揀 倉(cāng)庫(kù)分為兩個(gè)區(qū)域：手機(jī)和SD存儲(chǔ)卡被單獨(dú)放在高值區(qū)，電池、外殼等配件在另外一個(gè)區(qū)域。 40張為一組的訂單，被送到分揀員手上，分揀員根據(jù)訂單信息，揀出訂單所需的全部配件。 按照一組40張訂單分揀好的配件，會(huì)被小車送達(dá)配貨區(qū)。 3.配貨 掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后將上面揀好的配件，逐一選出、掃描，放入包裝盒中，然后封好，一張訂單的貨品準(zhǔn)備完畢，然后再掃描下一張訂單。 4.發(fā)貨 配貨完成之后，進(jìn)行稱重并貼好快遞單，然后發(fā)貨。AzE紅軟基地

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