這是一個(gè)關(guān)于銷售溝通技巧培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了了解銷售、接待顧客工作流程、克服影響銷售業(yè)績(jī)的五大障礙等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

銷售溝通技巧培訓(xùn)教程PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

一、了解銷售3G7紅軟基地
二、接待顧客工作流程3G7紅軟基地
三、克服影響銷售業(yè)績(jī)的五大障礙3G7紅軟基地
1、什么是銷售 ？3G7紅軟基地
   A、了解需求，創(chuàng)造需求3G7紅軟基地
   B、提供適當(dāng)產(chǎn)品及服務(wù)指引3G7紅軟基地
   C、建立維持良好關(guān)系3G7紅軟基地
二、銷售人員必需的心理素質(zhì)與技能知識(shí) 3G7紅軟基地
 1、心理素質(zhì)：3G7紅軟基地
顧客心理洞察力 / 不畏失敗，不怕拒絕 / 始終保持積極、樂觀、3G7紅軟基地
自信的態(tài)度 / 誠(chéng)懇有禮、不欺騙顧客。3G7紅軟基地
2、技能知識(shí)：3G7紅軟基地
A、計(jì)劃性：訂立目標(biāo)，努力達(dá)成；3G7紅軟基地
B、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)：豐富的知識(shí)，不但可獲得顧客的信賴，促成成交，更可幫你成為一名名副其實(shí)的專業(yè)美容顧客。 3G7紅軟基地
C、說服技巧：善用助銷工具加上有效的說服技巧，促成成交及連帶銷售。    3G7紅軟基地
三、美容顧問銷售原則：3G7紅軟基地
1、表現(xiàn)專業(yè)咨詢形象，提供最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品指引及美容護(hù)理咨詢服務(wù)；3G7紅軟基地
2、不得強(qiáng)迫推銷，不欺騙顧客。 3G7紅軟基地
結(jié) 束 語(yǔ) 3G7紅軟基地
銷售工作，可謂變化無窮，充滿挑戰(zhàn)，因3G7紅軟基地
此美容顧問們，須保持頭腦清醒，靈活應(yīng)3G7紅軟基地
變，并且要恰當(dāng)好處。3G7紅軟基地
1、隨時(shí)作好準(zhǔn)備3G7紅軟基地
2、迎接顧客3G7紅軟基地
3、了解顧客需求3G7紅軟基地
4、推介產(chǎn)品與服務(wù)3G7紅軟基地
5、連帶銷售3G7紅軟基地
6、促成成交3G7紅軟基地
7、提供服務(wù)3G7紅軟基地
8、送別顧客 3G7紅軟基地
1、隨時(shí)作好準(zhǔn)備： 3G7紅軟基地
A、第一時(shí)間放下手頭工作去迎接顧客3G7紅軟基地
B、需了解美容院的配置及其作用 3G7紅軟基地
2、迎接顧客 3G7紅軟基地
A、定義：與顧客打招呼，建立雙方溝通的契機(jī) 3G7紅軟基地
B、為什么要迎接顧客3G7紅軟基地
    顧客希望受到尊重3G7紅軟基地
    我們需要把握生意的源頭3G7紅軟基地
    銷售額 = 成交顧客數(shù) × 平均客單價(jià)3G7紅軟基地
    成交顧客數(shù)與迎接顧客數(shù)成正比   3G7紅軟基地
2、迎接顧客 3G7紅軟基地
C、怎樣迎接顧客3G7紅軟基地
   ○招呼用語(yǔ)：3G7紅軟基地
      不可千篇一律，根據(jù)不同的顧客，使用不同的招呼用語(yǔ)。3G7紅軟基地
       →流動(dòng)性顧客3G7紅軟基地
       →目標(biāo)性顧客3G7紅軟基地
2、迎接顧客 3G7紅軟基地
C、怎樣迎接顧客3G7紅軟基地
   ○身體語(yǔ)言：3G7紅軟基地
      顧客對(duì)你的感覺10%來自于招呼用語(yǔ)，90%來自于身體語(yǔ)言3G7紅軟基地
       “感覺比語(yǔ)言快十倍”3G7紅軟基地
       顧客憑感覺判斷對(duì)你的第一印象是好是壞3G7紅軟基地
       顧客對(duì)你第一印象好壞3G7紅軟基地
       直接決定他是否愿意與你溝通3G7紅軟基地
運(yùn)用正面的身體語(yǔ)言3G7紅軟基地
目光：平視注意對(duì)方的眉心處；目光友善、充滿笑意3G7紅軟基地
表情：臉帶微笑、熱情、友善、誠(chéng)懇、自信、自然、隨和3G7紅軟基地
手勢(shì)：開放、專業(yè)3G7紅軟基地
姿勢(shì)：規(guī)范、專業(yè)3G7紅軟基地
1、主動(dòng)性3G7紅軟基地
  接觸率：進(jìn)美容院的所有顧客，接觸率不低100%3G7紅軟基地
2、專業(yè)性3G7紅軟基地
  招呼用語(yǔ)、身體語(yǔ)言3G7紅軟基地
3、技巧3G7紅軟基地
  留客率：打過招呼的流動(dòng)性顧客，留客率不低于60%3G7紅軟基地
4、為下一步奠定基礎(chǔ)3G7紅軟基地
  打過招呼的各類顧客愿意與你愉快交談3G7紅軟基地
3、了解顧客需求3G7紅軟基地
   A、定義3G7紅軟基地
       正確判斷每一位顧客需要什么產(chǎn)品3G7紅軟基地
  B、為什么要了解顧客需求3G7紅軟基地
       顧客需要一個(gè)真正為他著想的消費(fèi)顧問，不需要推銷員3G7紅軟基地
       相信顧客3G7紅軟基地
       尊重顧客3G7紅軟基地
       我們要明確訴求目標(biāo)3G7紅軟基地
3、了解顧客需求3G7紅軟基地
C、怎樣了解顧客需求3G7紅軟基地
○了解顧客需求的方法3G7紅軟基地
望：用眼觀察顧客的膚質(zhì)和皮膚問題，觀察顧客對(duì)什么東西感興趣3G7紅軟基地
問：善于發(fā)問，發(fā)問的目的是打開顧客的話匣子3G7紅軟基地
聞：顧客講話時(shí)，用心傾聽，從中發(fā)現(xiàn)顧客所需3G7紅軟基地
切：動(dòng)動(dòng)手，利用皮膚測(cè)試儀和電腦軟件檢測(cè)顧客的皮膚3G7紅軟基地
① 準(zhǔn)確：準(zhǔn)確無誤地判斷顧客的需求3G7紅軟基地
 ② 快速：1分鐘之內(nèi)結(jié)束3G7紅軟基地
 ③ 獲取顧客認(rèn)同：讓顧客認(rèn)同你的判斷，產(chǎn)生共鳴3G7紅軟基地
 ④ 為下一步奠定基礎(chǔ)：讓顧客知道，什么產(chǎn)品最適合他 3G7紅軟基地
4、推介產(chǎn)品 3G7紅軟基地
A、定義：向顧客推薦并介紹產(chǎn)品，影響顧客，贏取3G7紅軟基地
            顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同3G7紅軟基地
B、為什么要推介產(chǎn)品3G7紅軟基地
    當(dāng)顧客清楚自己的皮膚狀況之后，想知道哪款產(chǎn)品適合自己， 3G7紅軟基地
    為什么適合？3G7紅軟基地
    給予顧客至誠(chéng)服務(wù)是我們的天職3G7紅軟基地
    贏取顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同3G7紅軟基地
4、推介產(chǎn)品 3G7紅軟基地
C、怎樣推介產(chǎn)品 3G7紅軟基地
推薦產(chǎn)品：告訴顧客哪款產(chǎn)品最適合3G7紅軟基地
介紹產(chǎn)品：向顧客解釋為這款產(chǎn)品最適合 3G7紅軟基地
出示證據(jù)：做產(chǎn)品示范/分享自己用過的感受 3G7紅軟基地
處理顧客異議：三明治法3G7紅軟基地
              A、對(duì)顧客提出的問題表示重視、同情3G7紅軟基地
              B、坦誠(chéng)相告自己的觀點(diǎn)3G7紅軟基地
              C、獲取顧客的認(rèn)同，給顧客一個(gè)臺(tái)階下3G7紅軟基地
5、連帶銷售 3G7紅軟基地
A、定義：當(dāng)場(chǎng)推介其他產(chǎn)品，滿足顧客多元化需要 3G7紅軟基地
B、為什么要做連帶銷售 3G7紅軟基地
    ● 顧客有多元化的需求3G7紅軟基地
    ● 顧客需要專業(yè)化指導(dǎo)如何配套使用產(chǎn)品3G7紅軟基地
    ● 通過提高平均客單價(jià)，提高銷售額3G7紅軟基地
       銷售額 = 成交顧客 × 平均客單價(jià)3G7紅軟基地
5、連帶銷售 3G7紅軟基地
  C、怎樣做連帶銷售（分組討論）3G7紅軟基地
         ● 建議配套使用可獲得更好的效果 3G7紅軟基地
      ● 告訴促銷活動(dòng)3G7紅軟基地
      ● 從經(jīng)濟(jì)的角度推薦大包裝3G7紅軟基地
● 成功標(biāo)準(zhǔn)：平均客單價(jià)不低于120元3G7紅軟基地
                             獲取顧客認(rèn)同   3G7紅軟基地
6、促成成交 3G7紅軟基地
A、定義：幫助顧客采取行動(dòng)，購(gòu)買產(chǎn)品3G7紅軟基地
B、為什么要促成成交3G7紅軟基地
   ● 成交是銷售工作的最終目標(biāo)3G7紅軟基地
    ● 促成成交是接待顧客工作流程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，但同時(shí)也是  3G7紅軟基地
       銷售人員最薄弱的環(huán)節(jié) 3G7紅軟基地
    ● 最薄弱的原因 3G7紅軟基地
       → 害怕向顧客要訂單3G7紅軟基地
       → 沒有掌握促成成交的技巧    3G7紅軟基地
木桶原理 3G7紅軟基地
將迎接顧客→了解3G7紅軟基地
顧客需求→推介產(chǎn)3G7紅軟基地
品→連帶銷售→促3G7紅軟基地
成成交比喻成木條： 3G7紅軟基地
6、促成成交 3G7紅軟基地
C、怎樣做促成成交（分組討論）3G7紅軟基地
   ● 將影響顧客下決心采取購(gòu)買行動(dòng)的因素羅列出來3G7紅軟基地
   ● 將這些因素分類3G7紅軟基地
   ● 逐個(gè)討論對(duì)策：3G7紅軟基地
                               請(qǐng)求成交法：直接請(qǐng)求顧客購(gòu)買3G7紅軟基地
                假想成功法：全當(dāng)顧客要買3G7紅軟基地
                選擇成交法：?jiǎn)栴櫩褪且�什么產(chǎn)品3G7紅軟基地
                小點(diǎn)成交法：先推介大包裝，顧客小不了決心3G7紅軟基地
                            馬上建議她不妨試用小包裝并利用3G7紅軟基地
                             促銷活動(dòng)3G7紅軟基地
7、送別顧客3G7紅軟基地
A、成交不是生意的結(jié)束，而是生意的開始3G7紅軟基地
       → 看到每位顧客背后的生意3G7紅軟基地
    → 建立忠實(shí)顧客群，我們的生意更大更遠(yuǎn)3G7紅軟基地
B、送別要?jiǎng)e迎接更熱情3G7紅軟基地
   → 別因買賣成交而輕慢顧客3G7紅軟基地
    → 顧客關(guān)系是最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源3G7紅軟基地
C、為下次再來，創(chuàng)造動(dòng)機(jī)3G7紅軟基地
一般人都在研究成功者如何成功時(shí)，卻從來沒有思考失敗為何失敗。教人做一件事，不僅要教他“做什么、為什么做、怎么做”，更重要還要教他“我想要做”，發(fā)現(xiàn)“我想要做”，發(fā)現(xiàn)“我想要做”的時(shí)候可能會(huì)有什么障礙，這些障礙是怎樣影響“我想要做”，如何去克服這些障礙。3G7紅軟基地
  我們歸納有五個(gè)障礙影響“我想要做”，所以通過今天的課程，我們一起來尋找是哪五大障礙影響我們的銷售業(yè)績(jī)，一起來分析障礙，一起探討如何克服障礙。3G7紅軟基地
[案例一] 3G7紅軟基地
分析：3G7紅軟基地
障礙一：受制于外力 3G7紅軟基地
練習(xí)： 3G7紅軟基地
[案例二]3G7紅軟基地
分析：3G7紅軟基地
障礙二：自我設(shè)限 3G7紅軟基地
如何克服：保持積極的心態(tài)——PMA黃金定律 3G7紅軟基地
保持積極的心態(tài)而成功的故事 3G7紅軟基地
練習(xí)： 3G7紅軟基地
[案例三]3G7紅軟基地
障礙三：不愿付出努力 3G7紅軟基地
障礙三：不愿付出努力 3G7紅軟基地
[案例四]3G7紅軟基地
障礙四：不喜歡推銷3G7紅軟基地
障礙四：不喜歡推銷3G7紅軟基地
[案例五] 3G7紅軟基地
障礙五：缺少目標(biāo)3G7紅軟基地

培訓(xùn)ppt課件模板：這是培訓(xùn)ppt課件模板，包括了文章背景知識(shí)，認(rèn)字識(shí)詞朗誦，課文賞析，拓展訓(xùn)練/分組練習(xí)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

幼兒教師師德培訓(xùn)ppt1：這是幼兒教師師德培訓(xùn)ppt1，包括了引言，幼兒園教師師德現(xiàn)狀，幼兒園師德建設(shè)存在的問題，原因分析，對(duì)策建議等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

釘釘培訓(xùn)ppt：這是釘釘培訓(xùn)ppt，包括了釘釘軟件介紹，釘釘常用功能，公司啟用釘釘考勤操作指南，公司啟用釘釘時(shí)間等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。