這是一個(gè)關(guān)于酒店前臺接待禮儀培訓(xùn)課程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了禮儀的歷史發(fā)展、禮儀的內(nèi)容、禮儀的作用等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

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酒店前臺接待禮儀培訓(xùn)c3s紅軟基地
     端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。c3s紅軟基地
   前臺接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口�？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對的第一個(gè)人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現(xiàn)的。c3s紅軟基地
第一章   禮儀概述c3s紅軟基地
二、禮儀的含義c3s紅軟基地
 “禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。c3s紅軟基地
  禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。c3s紅軟基地
四、禮儀的目的和作用c3s紅軟基地
第二章 前臺形象禮儀c3s紅軟基地
       第一節(jié)  儀容c3s紅軟基地
一、化妝的原則二、化妝的程序三、前臺接待人員的幾種類型化妝c3s紅軟基地
第一節(jié)  儀容c3s紅軟基地
在出入社交場合時(shí)，應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象�；瘖y不是一般簡單地追求表面的美，而是反映一種愛美的意識，也是一種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。c3s紅軟基地
一、化妝的原則c3s紅軟基地
第一節(jié)  儀容c3s紅軟基地
二、化妝的程序c3s紅軟基地
   1.準(zhǔn)備階段c3s紅軟基地
    ①潔膚    c3s紅軟基地
    ②束發(fā)     c3s紅軟基地
    ③修眉      c3s紅軟基地
    ④護(hù)膚c3s紅軟基地
2.施妝階段c3s紅軟基地
       ①抹粉底    c3s紅軟基地
       ②畫陰影   c3s紅軟基地
       ③畫眉毛  c3s紅軟基地
        ④畫眼線c3s紅軟基地
        ⑤染卷睫毛c3s紅軟基地
        ⑥上胭脂    c3s紅軟基地
        ⑦撲干粉    c3s紅軟基地
        ⑧涂口紅c3s紅軟基地
第一節(jié)  儀容c3s紅軟基地
3.檢查階段c3s紅軟基地
4.卸妝階段c3s紅軟基地
  ①局部重點(diǎn)卸妝c3s紅軟基地
  ②整體卸妝c3s紅軟基地
  ③凈面護(hù)膚c3s紅軟基地
第二章 前臺形象禮儀c3s紅軟基地
                第二節(jié)  儀表c3s紅軟基地
            一、服飾的含義       二、服飾的色彩與搭配       三、服飾穿著的禮儀要求       四、服飾的TPO原則c3s紅軟基地
第二節(jié)    儀表c3s紅軟基地
一、服飾禮儀c3s紅軟基地
（二）服飾是一系列符號的集合c3s紅軟基地
  1.服飾是一種歷史符號c3s紅軟基地
         每一個(gè)歷史時(shí)代的人們總會(huì)有同一時(shí)代的共同特征        c3s紅軟基地
  2.服飾是一種社會(huì)符號c3s紅軟基地
  3.服飾是一種審美符號c3s紅軟基地
    英國首相撒切爾夫人曾說：“衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感……，個(gè)人的服裝常可以襯托出這個(gè)人的氣質(zhì)。”c3s紅軟基地
一、服飾禮儀c3s紅軟基地
（二）服飾是一系列符號的集合c3s紅軟基地
 4.服飾是一種情感符號c3s紅軟基地
   服飾是一種無聲的語言，它能傳遞出行為主體的情感信息。我們總是能從一個(gè)人的穿著打扮上大致讀出他的情感傾向。c3s紅軟基地
 5.服飾是一種個(gè)性符號c3s紅軟基地
   服飾具有越來越強(qiáng)烈的個(gè)性特點(diǎn)。一個(gè)人所穿的服飾往往能夠傳示出性格、愛好和心理狀態(tài)等多方面的信息。c3s紅軟基地
二、服飾的色彩與搭配c3s紅軟基地
1.色彩的感覺c3s紅軟基地
     人們看到紅、橙、黃時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會(huì)產(chǎn)生冷感、沉靜感。 c3s紅軟基地
第二節(jié)    儀表c3s紅軟基地
二、服飾的色彩與搭配c3s紅軟基地
2.色彩和象征c3s紅軟基地
（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥、c3s紅軟基地
            勇敢、革命c3s紅軟基地
（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗c3s紅軟基地
（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威c3s紅軟基地
（冷）綠色：和平、清爽、寧靜、溫柔、平安、    c3s紅軟基地
            朝氣c3s紅軟基地
（較冷）藍(lán)色：開朗、健康、活潑、高尚、寧靜、深遠(yuǎn)、夢幻c3s紅軟基地
（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、不安c3s紅軟基地
（中）白色：純潔、明快、高尚、坦蕩、樸實(shí)、冷酷c3s紅軟基地
（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉、穩(wěn)重、黑暗、哀傷c3s紅軟基地
（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、樸實(shí)、失意c3s紅軟基地
二、服飾的色彩與搭配c3s紅軟基地
3.色彩的搭配c3s紅軟基地
（1）紅色    （2）玫瑰紅      （3）粉紅色c3s紅軟基地
（4）黃色    （5）綠色        （6）淺藍(lán)c3s紅軟基地
（7）深藍(lán)    （8）天藍(lán)色      （9）紫色c3s紅軟基地
（10）褐色   （11）棗紅色     （12）黑、白、灰c3s紅軟基地
  A.主色調(diào)搭配：以一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)、主色 配各種顏色；c3s紅軟基地
  B.同種色搭配：色彩相同或相近，明度有變化，相互搭配；c3s紅軟基地
  C.相似色搭配：鄰近色相配。c3s紅軟基地
三、服飾穿著的禮儀要求c3s紅軟基地
大致可把服飾分為便服、禮服、工作服三類：c3s紅軟基地
    1.便服c3s紅軟基地
    以輕便隨意、色調(diào)自由為特色，在非正式場合穿用。便服穿著的一個(gè)總的原則是——隨意。c3s紅軟基地
三、服飾穿著的禮儀要求c3s紅軟基地
  2.工作服c3s紅軟基地
    工作服分為兩種：c3s紅軟基地
    一種是辦公服，一種是勞動(dòng)服。c3s紅軟基地
  3.禮服c3s紅軟基地
    男禮服c3s紅軟基地
  （1）中式男禮服c3s紅軟基地
  （2）西式男禮服c3s紅軟基地
第二節(jié)    儀表c3s紅軟基地
   三、服飾穿著的禮儀要求c3s紅軟基地
4.西裝c3s紅軟基地
    西服穿著具有一定的程序。梳理頭發(fā)→更換c3s紅軟基地
襯衫→更換西褲→穿著皮鞋→系領(lǐng)帶→穿上裝→c3s紅軟基地
照鏡子。這種穿著程序是一種規(guī)范，也可以說是c3s紅軟基地
一種禮儀。c3s紅軟基地
西裝的穿著應(yīng)符合基本禮儀c3s紅軟基地
    （1）雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，也可不扣下面的一顆 。單排扣的可不扣扣子或僅系一顆風(fēng)度扣。c3s紅軟基地
    （2）打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫的領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)口外1-2公分。襯衣扎在褲子里。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一顆紐扣松開。c3s紅軟基地
    （3）襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口2-3公分。c3s紅軟基地
    （4）正式社交場合，必須扎領(lǐng)帶。領(lǐng)帶夾夾在第三到第四個(gè)紐扣之間。c3s紅軟基地
    女禮服c3s紅軟基地
    （1）中式女禮服    c3s紅軟基地
    （2）西式女禮服c3s紅軟基地
四、服飾穿著TPO原則c3s紅軟基地
    服飾的穿著原則應(yīng)是時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、情況對象（Occasion）三者兼顧。簡稱T、P、O原則。c3s紅軟基地
    “T”，時(shí)間原則，應(yīng)考慮時(shí)代性、四季性、早晚性。c3s紅軟基地
    “P”，地點(diǎn)原則，指要考慮空間環(huán)境。c3s紅軟基地
    “O”，情況對象，場合原則，穿著打扮應(yīng)顧及活動(dòng)場所的氣氛、規(guī)格。c3s紅軟基地
整理外表9原則：①外表決定了別人對你的第一印象；②外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性；③整理外表的目的在讓對方看出你是哪一種類型的人；④對方常依你的外表決定是否與你交往；⑤外表對你魅力的影響甚大；c3s紅軟基地
整理外表9原則：c3s紅軟基地
⑥站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。c3s紅軟基地
不論何種姿勢，基本要領(lǐng)是脊椎挺直；c3s紅軟基地
⑦走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上蹺；c3s紅軟基地
⑧小腹往后收，看來有精神；c3s紅軟基地
⑨好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。c3s紅軟基地
第一節(jié)  儀態(tài)      一、站姿    二、坐姿    三、走姿c3s紅軟基地
第三章  前臺良好的儀態(tài)禮儀c3s紅軟基地
                 第二節(jié)  表情c3s紅軟基地
              一、笑的種類             二、微笑的意義             三、笑的四要四不要             四、笑的訓(xùn)練c3s紅軟基地
2.不正確的站姿c3s紅軟基地
  ①兩腳分叉分得太開；c3s紅軟基地
  ②交叉兩腿而站；c3s紅軟基地
  ③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；c3s紅軟基地
  ④松腹含胸；c3s紅軟基地
  ⑤一支腳在地上不停地劃弧線；c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
  ⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、 欄桿上；c3s紅軟基地
  ⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；c3s紅軟基地
  ⑧與他人勾肩搭背地站著；c3s紅軟基地
  ⑨膝蓋伸不直。c3s紅軟基地
3. 不同情況下的站姿c3s紅軟基地
  ①在升國旗、奏國歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見、聽悼詞等莊嚴(yán)的儀式場合，應(yīng)“肅立”；c3s紅軟基地
  ②演講時(shí)，銷售時(shí)可雙手支撐講臺，兩腿輪流放松；c3s紅軟基地
  ③主持文娛活動(dòng)時(shí)，雙腿并攏或 “丁字步；c3s紅軟基地
  ④迎候賓客時(shí)，雙腿可平分站立。c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
 ⑤禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。c3s紅軟基地
    站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高c3s紅軟基地
    平：頭平、肩平、眼平c3s紅軟基地
    直：腰直、腿直、背直c3s紅軟基地
    高：重心上拔、身體挺拔c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
二、坐姿c3s紅軟基地
   1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿c3s紅軟基地
    上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
  2.不正確的坐姿c3s紅軟基地
 （1）全身完全放松，癱軟在椅子上；c3s紅軟基地
 （2）兩腿伸直而坐；c3s紅軟基地
 （3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；c3s紅軟基地
 （4）兩腿叉得開開的； c3s紅軟基地
 （5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
  （6）把腳架在桌子上；c3s紅軟基地
  （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；c3s紅軟基地
  （8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；c3s紅軟基地
  （9）忽地坐下，騰地站起；c3s紅軟基地
  （10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；c3s紅軟基地
  （11）使勁拖椅子或拖茶幾； c3s紅軟基地
  （12）叉開腿倒騎椅子。c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
3.不同情況下的坐姿c3s紅軟基地
（1）談話、談判、會(huì)談時(shí)，場合嚴(yán)肅，適合正襟危坐；c3s紅軟基地
（2）傾聽他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；c3s紅軟基地
（3）女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；c3s紅軟基地
（4）在比較輕松、隨便的場合，可以坐得比較舒展、自由。c3s紅軟基地
  坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。c3s紅軟基地
  輕：落座、起身要輕；c3s紅軟基地
  直：上身正直；平：頭、肩平正c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
三、走姿c3s紅軟基地
   1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿c3s紅軟基地
    走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)c3s紅軟基地
動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。c3s紅軟基地
挺胸收腹，腰背筆直。c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
 2.不正確的走姿c3s紅軟基地
（1）肚子腆起，身體后仰；c3s紅軟基地
（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；c3s紅軟基地
（3）兩腳不落在一根線緣上；c3s紅軟基地
（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；c3s紅軟基地
（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
 2.不正確的走姿c3s紅軟基地
（6）只擺動(dòng)小臂；c3s紅軟基地
（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；c3s紅軟基地
（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；c3s紅軟基地
（9）耷拉眼皮，或低著頭走；c3s紅軟基地
（10）在正式場合，手插在口袋、雙臂相抱；c3s紅軟基地
（11）不因場地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
3、不同情況下的走姿c3s紅軟基地
（1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快；c3s紅軟基地
（2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重；c3s紅軟基地
（3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；c3s紅軟基地
（4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩；c3s紅軟基地
第一節(jié)    儀態(tài)（站、坐、走姿）c3s紅軟基地
3、不同情況下的走姿c3s紅軟基地
（5）走進(jìn)會(huì)場、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；c3s紅軟基地
（6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；c3s紅軟基地
（7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。c3s紅軟基地
走姿練習(xí)要領(lǐng)：c3s紅軟基地
    挺：挺胸收腹；c3s紅軟基地
    直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；c3s紅軟基地
    正：走得正c3s紅軟基地
第二節(jié)  表情c3s紅軟基地
一、笑的種類c3s紅軟基地
       美國伯明罕大學(xué)的艾文·格蘭特博士認(rèn)為，人有五種基本的笑容。一是微笑；二是輕笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。c3s紅軟基地
二、微笑的意義c3s紅軟基地
1.微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說明心底平c3s紅軟基地
和，心情愉快；c3s紅軟基地
2.微笑是善待人生、樂觀面世c3s紅軟基地
的表現(xiàn)，說明心里充滿了陽光；c3s紅軟基地
3.微笑是有自c3s紅軟基地
信心的表現(xiàn)，對自己的魅力和能力抱積極和肯c3s紅軟基地
定的態(tài)度；c3s紅軟基地
4.微笑是內(nèi)心真誠友善的自然表露，說明心底坦蕩善良；c3s紅軟基地
5.微笑還是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。c3s紅軟基地
第二節(jié)  表情c3s紅軟基地
三、微笑的四要四不要c3s紅軟基地
      四要：c3s紅軟基地
         1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；c3s紅軟基地
         2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；c3s紅軟基地
         3.要聲情并茂，相輔相成；c3s紅軟基地
         4.要與儀表舉止的美和諧一致。c3s紅軟基地
第二節(jié)  表情c3s紅軟基地
三、微笑的四要四不要c3s紅軟基地
    四不要：c3s紅軟基地
        1、不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉；c3s紅軟基地
        2、不要露出笑容，隨即收起；c3s紅軟基地
        3、不要為情緒左右而笑；           c3s紅軟基地
        4、不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。c3s紅軟基地
第二節(jié)  表情c3s紅軟基地
微笑的好處：c3s紅軟基地
1.笑能把你的友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給準(zhǔn)客戶；c3s紅軟基地
2.笑能拆除你與準(zhǔn)客戶之間的“籬笆”，敞開雙方的心c3s紅軟基地
扉；c3s紅軟基地
    3.笑使你的外表更迷人；c3s紅軟基地
4.笑可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局；c3s紅軟基地
5.笑能消除自卑感；c3s紅軟基地
第二節(jié)  表情c3s紅軟基地
 微笑的好處：c3s紅軟基地
6.你的笑能感染對方也笑，制造和諧的交談基礎(chǔ)；c3s紅軟基地
7.笑能建立準(zhǔn)客戶對你的信賴感；c3s紅軟基地
8.笑能除去自己的哀傷，迅速地重建信心；c3s紅軟基地
9.笑是表達(dá)愛意的捷徑；c3s紅軟基地
10.笑會(huì)增進(jìn)活力，有益健康。c3s紅軟基地
謝謝大家！c3s紅軟基地

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