這是一個關于溝通中的傾聽技巧培訓PPT（部分ppt內容已做更新升級），主要介紹了高效溝通概述、有效溝通技巧、有效的肢體語言、人際風格溝通技巧、電話溝通技巧、與部下溝通等內容。培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。其中以技能傳遞為主，側重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學技術規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平，提高目標。目前國內培訓以技能傳遞為主，時間在側重上崗前。

溝通中的傾聽技巧培訓PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓教程PPT類型的PowerPoint.

本課程主要內容O2z紅軟基地
第一章     高效溝通概述        O2z紅軟基地
第二章     有效溝通技巧        O2z紅軟基地
第三章     有效的肢體語言     O2z紅軟基地
第四章     人際風格溝通技巧    O2z紅軟基地
第五章     電話溝通技巧       O2z紅軟基地
第六章     與部下溝通         O2z紅軟基地
第七章     與領導溝通          O2z紅軟基地
第八章     接近客戶的技巧      O2z紅軟基地
第九章     會議溝通技巧O2z紅軟基地
A 決定業(yè)績的三方面：O2z紅軟基地
    態(tài)度(Attitude)O2z紅軟基地
    知識(Knowledge)O2z紅軟基地
    技巧 (Skill)O2z紅軟基地
B  成功人士必備的三大基本技巧O2z紅軟基地
 溝通技巧O2z紅軟基地
管理技巧O2z紅軟基地
團隊合作技巧O2z紅軟基地
C 高效溝通概述 O2z紅軟基地
1溝通定義O2z紅軟基地
2.溝通四大要素O2z紅軟基地
溝通一定要有明確的目標O2z紅軟基地
達成共同的協(xié)議O2z紅軟基地
溝通信息、思想和情感O2z紅軟基地
雙方共同實施O2z紅軟基地
3.溝通的兩種方式O2z紅軟基地
a. 語言的溝通O2z紅軟基地
b. 肢體語言的溝通 O2z紅軟基地
4   溝通的三個行為O2z紅軟基地
5 高效溝通的三原則O2z紅軟基地
a談論行為不談論個性O2z紅軟基地
b要明確溝通O2z紅軟基地
C 積極聆聽O2z紅軟基地
6.溝通失敗的原因O2z紅軟基地
有效發(fā)送信息的技巧 O2z紅軟基地
   信息、思想和情感O2z紅軟基地
接受者  （who） O2z紅軟基地
 時間    （when） O2z紅軟基地
 環(huán)境    （ where ）O2z紅軟基地
 內容    （What ） O2z紅軟基地
 信息方式（how）O2z紅軟基地
三、關鍵的溝通技巧——積極聆聽 O2z紅軟基地
b 聆聽的原則 O2z紅軟基地
 目的性 O2z紅軟基地
 講話者的風格 O2z紅軟基地
 理解O2z紅軟基地
 全身傾聽O2z紅軟基地
適度提問與適當沉默O2z紅軟基地
四 聆聽的五個層次O2z紅軟基地
 聽而不聞O2z紅軟基地
 假裝聆聽O2z紅軟基地
 選擇性聆聽O2z紅軟基地
 專注的聆聽O2z紅軟基地
 設身處地的聆聽O2z紅軟基地
五、有效的反饋技巧O2z紅軟基地
正面的反饋O2z紅軟基地
 建設性的反饋O2z紅軟基地
如何給予反饋O2z紅軟基地
 針對對方的需求；O2z紅軟基地
具體明確；O2z紅軟基地
有建設性；O2z紅軟基地
對事不對人；O2z紅軟基地
注意恰當?shù)臅r機O2z紅軟基地
如何接受反饋O2z紅軟基地
耐心傾聽不打斷；O2z紅軟基地
 避免自衛(wèi)；O2z紅軟基地
 表明態(tài)度；O2z紅軟基地
六 幾種有效的溝通方法O2z紅軟基地
 溝通必須是有效的；O2z紅軟基地
 建立完善的溝通制度；O2z紅軟基地
 改善部門中的溝通狀況O2z紅軟基地
深入基層的溝通；O2z紅軟基地
讓員工愿意和你交談O2z紅軟基地
注意自己的面目表情O2z紅軟基地
注意自己的眼神O2z紅軟基地
注意自己的衣著O2z紅軟基地
注意自己的其他肢體語言O2z紅軟基地
端正自己的態(tài)度O2z紅軟基地
 溝通的態(tài)度O2z紅軟基地
   正確的態(tài)度O2z紅軟基地
人際風格的四大類O2z紅軟基地
類型1  分析型O2z紅軟基地
類型2  和藹型O2z紅軟基地
接聽、撥打電話的基本技巧O2z紅軟基地
1.電話機旁應備記事本和鉛筆O2z紅軟基地
2.先整理電話內容，后撥電話O2z紅軟基地
3.態(tài)度友好O2z紅軟基地
4.注意自己的語速和語調O2z紅軟基地
5.不要使用簡略語、專用語O2z紅軟基地
6.養(yǎng)成復述習慣O2z紅軟基地
撥打電話的程序 O2z紅軟基地
轉達電話的技巧O2z紅軟基地
關鍵字句聽清楚了嗎O2z紅軟基地
 慎重選擇理由O2z紅軟基地
聽不清對方的話語O2z紅軟基地
 接到了打錯的電話O2z紅軟基地
 遇到自己不知道的事O2z紅軟基地
接到客戶的投訴、索賠電話O2z紅軟基地
水平溝通O2z紅軟基地
與上溝通；與下溝通；水平溝通；O2z紅軟基地
水平溝通：1、主動；2、謙讓；3、體諒；4、協(xié)作；5、雙贏；O2z紅軟基地
下達命令的技巧O2z紅軟基地
 正確傳達命令意圖O2z紅軟基地
 如何使部下積極接受命令O2z紅軟基地
態(tài)度和善，用詞禮貌O2z紅軟基地
讓部下明白這件工作的重要性O2z紅軟基地
給部下更大的自主權O2z紅軟基地
共同探討狀況、提出對策O2z紅軟基地
讓部下提出疑問O2z紅軟基地
贊揚下屬的技巧O2z紅軟基地
批評下屬的技巧O2z紅軟基地
  以真誠的贊美做開頭O2z紅軟基地
  要尊重客觀事實O2z紅軟基地
  指責時不要傷害部下的自尊與自信O2z紅軟基地
  友好的結束批評O2z紅軟基地
  選擇適當?shù)膱鏊?span style="display:none">O2z紅軟基地
  替下屬擋駕可以收攬人心O2z紅軟基地
情景領導O2z紅軟基地
(一)向領導請示匯報的程序O2z紅軟基地
1．仔細聆聽領導的命令O2z紅軟基地
2．與領導探討目標的可行性O2z紅軟基地
3．擬定詳細的工作計劃O2z紅軟基地
4．在工作進行之中隨時向領導匯報O2z紅軟基地
5．在工作完成后及時總結匯報O2z紅軟基地
 (二)請示與匯報的基本態(tài)度O2z紅軟基地
尊重而不吹棒O2z紅軟基地
 主動而不越權O2z紅軟基地
 請示而不依賴O2z紅軟基地
 （三）與各種性格的領導打交道技巧O2z紅軟基地
 控制型O2z紅軟基地
互動型O2z紅軟基地
實事求是型O2z紅軟基地
 （四） 說服領導的技巧O2z紅軟基地
選擇恰當?shù)奶嶙h時機O2z紅軟基地
資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力O2z紅軟基地
設想領導質疑，事先準備答案O2z紅軟基地
說話簡明扼要，重點突出O2z紅軟基地
面帶微笑，充滿自信O2z紅軟基地
尊敬領導，勿傷領導自尊O2z紅軟基地
接近客戶的30秒，決定了推銷的成敗。O2z紅軟基地
1．迅速打開準客戶的“心防”O2z紅軟基地
2．銷售自己O2z紅軟基地
會見關鍵客戶后的注意要點O2z紅軟基地
  謝謝對方在百忙當中抽時間會談。O2z紅軟基地
  再次回顧此次會談中，確認彼此可能需要檢查、準備的事項，以備下次再會談。O2z紅軟基地
  退出門前，輕輕地向對方點頭，面對關鍵人士將門輕輕扣上，千萬不可背對關鍵人士反手關門。O2z紅軟基地
獲取客戶好感的六大法則O2z紅軟基地
(一)給客戶良好的外觀印象O2z紅軟基地
(二)要記住并常說出客戶的名字O2z紅軟基地
(三)讓你的客戶有優(yōu)越感O2z紅軟基地
(四)替客戶解決問題O2z紅軟基地
(五)自己保持快樂開朗O2z紅軟基地
(六)利用小贈品贏得準客戶的好感O2z紅軟基地
與客戶溝通應注意事項O2z紅軟基地
調查研究，心有客戶——溝通的準備O2z紅軟基地
想客戶所想，急客戶所急——溝通的關鍵O2z紅軟基地
先做朋友，后做生意——溝通的人情味O2z紅軟基地
不強差人意，不推諉責任——溝通的補過O2z紅軟基地
不強行推銷自己的創(chuàng)意O2z紅軟基地
自己不滿意的東西切勿示人，更不要拿到市場去，否則就是害人害已。O2z紅軟基地
【會議的安排】O2z紅軟基地
會議的秘訣O2z紅軟基地
  準時開會O2z紅軟基地
  向每個人表示歡迎O2z紅軟基地
  制定或者重溫會議的基本規(guī)則O2z紅軟基地
  及時的會議記錄O2z紅軟基地
圓滿的結束會議O2z紅軟基地
在會議結束時應該重新回顧一下目標、達成的共識和成果。O2z紅軟基地
  會議的主要決定和行動方案O2z紅軟基地
  回顧會議的議程，表明已經(jīng)完成的事項和待完成的事項O2z紅軟基地
  文本框: 給出方向文本框: 給予反饋文本框: 封閉式文本框: 開放式O2z紅軟基地
  給每位與會者一點時間說最后一句話O2z紅軟基地
  就下次會議的日期地點等事項達成一致意見O2z紅軟基地
  對會議進行評估，在一種積極的氣氛中結束會議。你可以對每一位O2z紅軟基地
與會者表示祝賀，表達你的贊賞，然后大聲說：謝謝各位。以此結束會議。O2z紅軟基地

培訓ppt課件模板：這是培訓ppt課件模板，包括了文章背景知識，認字識詞朗誦，課文賞析，拓展訓練/分組練習等內容，歡迎點擊下載。

幼兒教師師德培訓ppt1：這是幼兒教師師德培訓ppt1，包括了引言，幼兒園教師師德現(xiàn)狀，幼兒園師德建設存在的問題，原因分析，對策建議等內容，歡迎點擊下載。

釘釘培訓ppt：這是釘釘培訓ppt，包括了釘釘軟件介紹，釘釘常用功能，公司啟用釘釘考勤操作指南，公司啟用釘釘時間等內容，歡迎點擊下載。