這是一個(gè)關(guān)于公司員工禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了儀表禮儀、日常工作行為規(guī)范、電話的接打要求、接待客戶禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

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公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)OJu紅軟基地
目錄OJu紅軟基地
案例1：一口痰終止了外商談判OJu紅軟基地
國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。OJu紅軟基地
序言OJu紅軟基地
    每位員工是否都了解講究禮儀的重要性。如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為中鋼聯(lián)的一員，有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。作為一名中鋼聯(lián)人，我們的一言一行都代表著中鋼聯(lián)的企業(yè)形象。OJu紅軟基地
第一章   總則OJu紅軟基地
中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 ----金正昆:OJu紅軟基地
禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。OJu紅軟基地
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。OJu紅軟基地
禮儀的主要作用OJu紅軟基地
第一章   總則OJu紅軟基地
禮儀的原則OJu紅軟基地
真誠(chéng)平等OJu紅軟基地
  尊重原則OJu紅軟基地
  寬容原則OJu紅軟基地
禮儀的重要意義:OJu紅軟基地
對(duì)我們自己OJu紅軟基地
1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)OJu紅軟基地
2.讓我們的形象看上去更好OJu紅軟基地
3.讓別人喜歡是一件很快樂(lè)的事OJu紅軟基地
4.建立良好的人際關(guān)系，我們的生活將更加美好OJu紅軟基地
對(duì)他人OJu紅軟基地
1.工作輕松，心情愉快OJu紅軟基地
2.向你學(xué)習(xí)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境OJu紅軟基地
3.進(jìn)一步提升公司形象OJu紅軟基地
* 意想不到的收獲OJu紅軟基地
案例2： 一把椅子的問(wèn)候OJu紅軟基地
       一個(gè)陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束，所有的售貨員都對(duì)她心不在焉，視而不見(jiàn).OJu紅軟基地
       這時(shí)，一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了，我在這兒躲會(huì)兒雨，馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的店堂躲雨，似乎不近情理，于是，她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái)，哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由.OJu紅軟基地
       正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí)，那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人，您不用為難，我給您搬了把椅子，就放在門口，您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后，雨過(guò)天晴，老婦人想那個(gè)年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店.OJu紅軟基地
案例2： 一把椅子的問(wèn)候OJu紅軟基地
      幾個(gè)月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單，并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來(lái)的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和.OJu紅軟基地
      他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會(huì)上.毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí)，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年，菲利22歲.OJu紅軟基地
       隨后的幾年里，菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇，成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。OJu紅軟基地
       菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基OJu紅軟基地
       攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。OJu紅軟基地
推行員工禮儀規(guī)范的意義：OJu紅軟基地
1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。OJu紅軟基地
2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。OJu紅軟基地
3、建立良好的人際關(guān)系，我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。OJu紅軟基地
4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。OJu紅軟基地
5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。OJu紅軟基地
最好的介紹信OJu紅軟基地
第二章 儀表禮儀OJu紅軟基地
儀容禮儀OJu紅軟基地
女職員：OJu紅軟基地
  短發(fā)需梳理整齊，劉海不超過(guò)眉毛，后面頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起，不披發(fā)、不染發(fā)OJu紅軟基地
男職員：OJu紅軟基地
  不得留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)、怪異發(fā)型，（前不過(guò)額，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)）、每日須打著哩。OJu紅軟基地
影響通話質(zhì)量的因素:OJu紅軟基地
第三章 電話的接打要求OJu紅軟基地
1). 打電話的禮儀;OJu紅軟基地
講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。OJu紅軟基地
在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。OJu紅軟基地
通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見(jiàn)”；（掛電話禮儀）OJu紅軟基地
掛斷電話的禮儀OJu紅軟基地
位高者先掛OJu紅軟基地
客戶先掛OJu紅軟基地
上級(jí)主管單位先掛OJu紅軟基地
主叫方先掛OJu紅軟基地
女士先掛OJu紅軟基地
第三章  電話的接打要求OJu紅軟基地
2)接電話的禮儀;OJu紅軟基地
1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。OJu紅軟基地
2. 接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！新能源公司”，或“您好！新能源公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)。OJu紅軟基地
3.接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者"請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話�！　�OJu紅軟基地
第三章  電話的接打要求OJu紅軟基地
2)接電話的禮儀;OJu紅軟基地
4.倘若被找的人臨時(shí)不在，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話。”OJu紅軟基地
5.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。OJu紅軟基地
6.代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。”OJu紅軟基地
第三章  電話的接打要求OJu紅軟基地
2)接電話的禮儀;OJu紅軟基地
7.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。OJu紅軟基地
8.如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?* * 號(hào)碼，請(qǐng)稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。OJu紅軟基地
9、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報(bào)家門：“您好！我是**部門的**，請(qǐng)問(wèn)……”OJu紅軟基地
第三章  電話的接打要求OJu紅軟基地
第四章 日常工作行為規(guī)范OJu紅軟基地
要求：OJu紅軟基地
舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。OJu紅軟基地
第四章  日常工作行為規(guī)范OJu紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。OJu紅軟基地
第四章  日常工作行為規(guī)范OJu紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。OJu紅軟基地
第四章  日常工作行為規(guī)范OJu紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。OJu紅軟基地
第四章 日常工作行為規(guī)范OJu紅軟基地
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。OJu紅軟基地
第六章 接待客戶禮儀OJu紅軟基地
要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。OJu紅軟基地
第六章 接待客戶禮儀OJu紅軟基地
第六章  接待客戶禮儀OJu紅軟基地
介紹的禮節(jié) OJu紅軟基地
 先介紹位卑者給位尊者：OJu紅軟基地
 年輕的給年長(zhǎng)的OJu紅軟基地
 自己公司的同事給別家公司的同事OJu紅軟基地
 低級(jí)主管給高級(jí)主管OJu紅軟基地
 公司同事給客戶OJu紅軟基地
  非官方人事給官方人士OJu紅軟基地
  本國(guó)同事給外國(guó)同事OJu紅軟基地
自我介紹三要素OJu紅軟基地
要素一：先遞名片再介紹OJu紅軟基地
作用：索要名片、加深印象、OJu紅軟基地
節(jié)約時(shí)間、宣傳自己OJu紅軟基地
要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短OJu紅軟基地
要素三：內(nèi)容要完整OJu紅軟基地
第一次介紹使用全稱OJu紅軟基地
提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素OJu紅軟基地
遞送名片的原則：OJu紅軟基地
做好遞交前的準(zhǔn)備OJu紅軟基地
掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)OJu紅軟基地
應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去OJu紅軟基地
遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針OJu紅軟基地
介紹人不同顯示接待規(guī)格不同OJu紅軟基地
介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料OJu紅軟基地
介紹時(shí)記住加上頭銜OJu紅軟基地
按介紹的順序禮儀進(jìn)行OJu紅軟基地
員工禮儀規(guī)范屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位員工都代表了公司形象，禮儀規(guī)范貴在全體員工能自覺(jué)遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。OJu紅軟基地
祝你成功！OJu紅軟基地

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