這是一個(gè)關(guān)于社交禮儀培訓(xùn)課件PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀的概念、禮儀的核心、學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

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社交禮儀培訓(xùn)　　　　　　TfQ紅軟基地
培訓(xùn)內(nèi)容 TfQ紅軟基地
禮儀的概念TfQ紅軟基地
禮儀的核心TfQ紅軟基地
學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止TfQ紅軟基地
電話禮儀TfQ紅軟基地
辦公室禮儀TfQ紅軟基地
電梯禮儀TfQ紅軟基地
什么是禮儀？TfQ紅軟基地
禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。TfQ紅軟基地
禮儀的核心是什么？TfQ紅軟基地
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。TfQ紅軟基地
尊重分自尊與尊他。TfQ紅軟基地
自尊TfQ紅軟基地
首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。TfQ紅軟基地
其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”TfQ紅軟基地
第三要尊重自己的單位。TfQ紅軟基地
尊重他人TfQ紅軟基地
用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：TfQ紅軟基地
尊重上級(jí)是一種天職TfQ紅軟基地
尊重下級(jí)是一種美德TfQ紅軟基地
尊重客戶是一種常識(shí)TfQ紅軟基地
尊重同事是一種本分TfQ紅軟基地
尊重所有人是一種教養(yǎng)TfQ紅軟基地
尊重他人的三A原則TfQ紅軟基地
接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。TfQ紅軟基地
　談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。TfQ紅軟基地
重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。TfQ紅軟基地
贊美對(duì)方。TfQ紅軟基地
　懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。TfQ紅軟基地
學(xué)習(xí)禮儀的意義TfQ紅軟基地
簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象TfQ紅軟基地
第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。TfQ紅軟基地
個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德TfQ紅軟基地
1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；TfQ紅軟基地
2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。TfQ紅軟基地
3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)單位的文化，追求效率和效益，追求完美。TfQ紅軟基地
學(xué)習(xí)禮儀的意義TfQ紅軟基地
展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。TfQ紅軟基地
個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德TfQ紅軟基地
個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。TfQ紅軟基地
教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。TfQ紅軟基地
學(xué)習(xí)禮儀的意義TfQ紅軟基地
有利于建立良好的人際溝通。TfQ紅軟基地
有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。TfQ紅軟基地
企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：TfQ紅軟基地
1、辦公室內(nèi)有所噪音。TfQ紅軟基地
2、著裝是否規(guī)范。TfQ紅軟基地
3、同事之間距離是否有度。TfQ紅軟基地
人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)�。阂幻椎饺�米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。TfQ紅軟基地
學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)TfQ紅軟基地
懂得人際交往的一般禮節(jié)TfQ紅軟基地
提升職業(yè)成熟度TfQ紅軟基地
掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)TfQ紅軟基地
提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣TfQ紅軟基地
培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）TfQ紅軟基地
1、發(fā)型發(fā)式要求TfQ紅軟基地
干凈整潔TfQ紅軟基地
不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭TfQ紅軟基地
前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛TfQ紅軟基地
側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵TfQ紅軟基地
不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角TfQ紅軟基地
后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）TfQ紅軟基地
2、面部修飾TfQ紅軟基地
剔須修面，保持清潔。TfQ紅軟基地
商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）TfQ紅軟基地
3、著裝要求（西裝）TfQ紅軟基地
顏色（三色原則）TfQ紅軟基地
款式TfQ紅軟基地
鈕扣系法TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）TfQ紅軟基地
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”TfQ紅軟基地
時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。TfQ紅軟基地
發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）TfQ紅軟基地
2、面部修飾TfQ紅軟基地
　　女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。TfQ紅軟基地
　　要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：TfQ紅軟基地
化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)TfQ紅軟基地
化妝要美化，不能化另類妝TfQ紅軟基地
化妝應(yīng)避人TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）TfQ紅軟基地
3、商務(wù)著裝要求　　TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）TfQ紅軟基地
3、商務(wù)著裝要求　TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）TfQ紅軟基地
3、商務(wù)著裝要求　TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－言談舉止TfQ紅軟基地
1、禮儀三到－眼到、口到、意到TfQ紅軟基地
2、相互介紹TfQ紅軟基地
3、握手禮TfQ紅軟基地
4、互換名片TfQ紅軟基地
5、通信工具使用藝術(shù)TfQ紅軟基地
6、其他注意事項(xiàng)TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－言談舉止TfQ紅軟基地
1、禮儀三到－眼到、口到、意到TfQ紅軟基地
眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。TfQ紅軟基地
口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。TfQ紅軟基地
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－言談舉止TfQ紅軟基地
2、相互介紹。尊者居后原則TfQ紅軟基地
把地位低者介紹給地位高者TfQ紅軟基地
把年輕者介紹給長(zhǎng)者TfQ紅軟基地
把客人介紹給主人TfQ紅軟基地
把男士介紹給女士TfQ紅軟基地
把遲到者介紹給早到者TfQ紅軟基地
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－言談舉止TfQ紅軟基地
1、握手禮儀TfQ紅軟基地
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。TfQ紅軟基地
握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。TfQ紅軟基地
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－言談舉止TfQ紅軟基地
4、互換名片TfQ紅軟基地
遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。TfQ紅軟基地
接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。TfQ紅軟基地
商務(wù)禮儀－言談舉止TfQ紅軟基地
5、通信工具使用藝術(shù)TfQ紅軟基地
商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。TfQ紅軟基地
6、其他注意事項(xiàng)TfQ紅軟基地
社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。TfQ紅軟基地
電話禮儀TfQ紅軟基地
1、重要的第一聲TfQ紅軟基地
聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好”，應(yīng)有“我代表公司、代表公司形象”的意識(shí)。TfQ紅軟基地
不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。TfQ紅軟基地
接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。TfQ紅軟基地
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電話禮儀－如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？TfQ紅軟基地
1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。TfQ紅軟基地
2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。TfQ紅軟基地
3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。TfQ紅軟基地
電話禮儀TfQ紅軟基地
2、微笑接聽電話TfQ紅軟基地
聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。TfQ紅軟基地
3、清晰明朗的聲音TfQ紅軟基地
打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。TfQ紅軟基地
通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。TfQ紅軟基地
給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。TfQ紅軟基地
電話禮儀TfQ紅軟基地
4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話TfQ紅軟基地
在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。TfQ紅軟基地
電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。TfQ紅軟基地
如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?ldquo;不好意思，讓您久等了”。TfQ紅軟基地
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電話禮儀TfQ紅軟基地
5、認(rèn)真做好電話記錄TfQ紅軟基地
　　上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄�！�TfQ紅軟基地
電話記錄牢記何時(shí)來電，何人來電，事件地點(diǎn)，何事，原因，如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備。TfQ紅軟基地
不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。TfQ紅軟基地
永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。TfQ紅軟基地
電話禮儀TfQ紅軟基地
6、掛電話的禮儀TfQ紅軟基地
通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。TfQ紅軟基地
中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不�?ldquo;越位”搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。TfQ紅軟基地
如遇上不7識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。”TfQ紅軟基地
辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度TfQ紅軟基地
風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。TfQ紅軟基地
辦公室禮儀TfQ紅軟基地
著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。TfQ紅軟基地
佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。TfQ紅軟基地
禮貌用語(yǔ)TfQ紅軟基地
不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。TfQ紅軟基地
辦公室禮儀TfQ紅軟基地
勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈TfQ紅軟基地
勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢TfQ紅軟基地
班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味TfQ紅軟基地
電梯禮儀TfQ紅軟基地

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