這是一個(gè)關(guān)于會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)、個(gè)人舉止的各種禁忌、建立職業(yè)習(xí)慣等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)LtE紅軟基地
會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)LtE紅軟基地
會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是指服務(wù)行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。LtE紅軟基地
會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)LtE紅軟基地
會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開展的禮儀培訓(xùn)。會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)闡述了商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識知識。LtE紅軟基地
什么是服務(wù)禮儀？LtE紅軟基地
      服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。LtE紅軟基地
為什么學(xué)禮儀?LtE紅軟基地
對個(gè)體LtE紅軟基地
不學(xué)禮，無以立LtE紅軟基地
使個(gè)人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)LtE紅軟基地
衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度LtE紅軟基地
對組織LtE紅軟基地
塑造組織形象LtE紅軟基地
傳播溝通信息LtE紅軟基地
提高辦事效率LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象LtE紅軟基地
第一印象LtE紅軟基地
可以先聲奪人LtE紅軟基地
造就心理優(yōu)勢LtE紅軟基地
“首因效應(yīng)”LtE紅軟基地
人與人見面的最初印象取決于LtE紅軟基地
最初的7秒-2分鐘LtE紅軟基地
32%的口語LtE紅軟基地
68%的態(tài)勢語LtE紅軟基地
儀容、儀表LtE紅軟基地
服飾禮儀LtE紅軟基地
基本要求LtE紅軟基地
選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范LtE紅軟基地
制作精良LtE紅軟基地
外觀整潔LtE紅軟基地
講究文明LtE紅軟基地
服飾禮儀LtE紅軟基地
穿著得當(dāng)LtE紅軟基地
忌過分裸露LtE紅軟基地
胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)LtE紅軟基地
特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露LtE紅軟基地
忌過分透薄LtE紅軟基地
忌過分瘦小LtE紅軟基地
忌過分艷麗LtE紅軟基地
飾品適宜LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀LtE紅軟基地
男士基本要求LtE紅軟基地
不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”LtE紅軟基地
著西裝八忌：LtE紅軟基地
西褲過短LtE紅軟基地
襯衫放在西褲外LtE紅軟基地
不扣襯衫扣LtE紅軟基地
西服袖子長于襯衫袖LtE紅軟基地
領(lǐng)帶太短LtE紅軟基地
西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）LtE紅軟基地
西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊LtE紅軟基地
西服配便鞋LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀LtE紅軟基地
男士基本要求LtE紅軟基地
不求華麗、鮮艷；“三色”原則LtE紅軟基地
著西裝八忌：LtE紅軟基地
西褲過短LtE紅軟基地
襯衫放在西褲外LtE紅軟基地
不扣襯衫扣LtE紅軟基地
西服袖子長于襯衫袖LtE紅軟基地
領(lǐng)帶太短LtE紅軟基地
西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）LtE紅軟基地
西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊LtE紅軟基地
西服配便鞋LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀LtE紅軟基地
男士LtE紅軟基地
西服的選擇和穿著LtE紅軟基地
面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工LtE紅軟基地
拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西LtE紅軟基地
領(lǐng)帶和襯衫的搭配LtE紅軟基地
鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)LtE紅軟基地
襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀LtE紅軟基地
男士LtE紅軟基地
佩飾LtE紅軟基地
領(lǐng)夾LtE紅軟基地
袖口LtE紅軟基地
眼鏡LtE紅軟基地
手表LtE紅軟基地
皮夾LtE紅軟基地
手帕LtE紅軟基地
古龍水LtE紅軟基地
皮帶LtE紅軟基地
公文包LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀LtE紅軟基地
短裙穿長襪，長褲著短襪LtE紅軟基地
盡量不穿著無袖的衣服LtE紅軟基地
不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋LtE紅軟基地
佩飾少而精LtE紅軟基地
以同一款式為佳LtE紅軟基地
一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用LtE紅軟基地
香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎LtE紅軟基地
皮包：以肩背式方形包為佳LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀LtE紅軟基地
商務(wù)著裝要求：整潔、利落LtE紅軟基地
女士著西裝時(shí)要注意“六不”LtE紅軟基地
套裝不允許過大或過小LtE紅軟基地
不允許衣扣不到位LtE紅軟基地
不允許不穿襯裙LtE紅軟基地
不允許內(nèi)衣外觀LtE紅軟基地
不允許隨意搭配LtE紅軟基地
不允許亂配鞋襪LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀LtE紅軟基地
  服飾裝扮LtE紅軟基地
 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則LtE紅軟基地
 保持指甲的清潔LtE紅軟基地
套裙的選擇LtE紅軟基地
 面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式LtE紅軟基地
套裙的穿法LtE紅軟基地
 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止LtE紅軟基地
 褲子與裙長以適中為原則LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀LtE紅軟基地
短裙穿長襪，長褲著短襪LtE紅軟基地
盡量不穿著無袖的衣服LtE紅軟基地
不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋LtE紅軟基地
佩飾少而精LtE紅軟基地
香水LtE紅軟基地
皮包LtE紅軟基地
塑造專業(yè)形象——服飾禮儀LtE紅軟基地
行政女性的六類時(shí)尚衣裝LtE紅軟基地
及膝裙LtE紅軟基地
針織毛衣LtE紅軟基地
灰色系列的直筒長褲LtE紅軟基地
無袖連衣裙LtE紅軟基地
隱形鈕扣西裝外套LtE紅軟基地
紅色衣裝---成熟的感應(yīng)LtE紅軟基地
站---站如松LtE紅軟基地
男士的基本站姿：LtE紅軟基地
    身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。LtE紅軟基地
  站---站如松LtE紅軟基地
女士的基本站姿：    身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉LtE紅軟基地
  儀   態(tài)LtE紅軟基地
不良站姿LtE紅軟基地
身軀歪斜LtE紅軟基地
彎腰駝背LtE紅軟基地
趴伏倚靠LtE紅軟基地
雙腿大叉LtE紅軟基地
腳位不當(dāng)LtE紅軟基地
手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）LtE紅軟基地
半坐半立LtE紅軟基地
渾身亂動LtE紅軟基地
坐---坐如鐘LtE紅軟基地
男士基本坐姿：LtE紅軟基地
    上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上LtE紅軟基地
女士的基本坐姿：LtE紅軟基地
    可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。LtE紅軟基地
 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。LtE紅軟基地
  坐  姿LtE紅軟基地
 蹲  姿 LtE紅軟基地
  一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。LtE紅軟基地
研討：如何拾起地上的鑰匙？LtE紅軟基地
拾東西 LtE紅軟基地
上 車 LtE紅軟基地
 行---行如風(fēng)LtE紅軟基地
規(guī)范的行姿：LtE紅軟基地
    行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，LtE紅軟基地
    行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。LtE紅軟基地
個(gè)人舉止的各種禁忌LtE紅軟基地
在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。LtE紅軟基地
公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。LtE紅軟基地
公開露面前，須把衣褲整理好。LtE紅軟基地
參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。LtE紅軟基地
在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。LtE紅軟基地
個(gè)人舉止的各種禁忌LtE紅軟基地
對陌生人不要盯視或評頭論足。LtE紅軟基地
在公共場合不要吃東西。LtE紅軟基地
遵守公共場所的規(guī)則。LtE紅軟基地
感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。LtE紅軟基地
在公共場所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語。LtE紅軟基地
商務(wù)會見禮儀LtE紅軟基地
見面程序LtE紅軟基地
問候LtE紅軟基地
介紹LtE紅軟基地
握手LtE紅軟基地
引導(dǎo)　LtE紅軟基地
交換名片LtE紅軟基地
視  線LtE紅軟基地
交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。LtE紅軟基地
懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。LtE紅軟基地
為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉LtE紅軟基地
建立職業(yè)習(xí)慣——問候LtE紅軟基地
早上好——上午10點(diǎn)以前LtE紅軟基地
您好LtE紅軟基地
晚上好——太陽落山之后LtE紅軟基地
歡迎光臨LtE紅軟基地
請多關(guān)照LtE紅軟基地
多多指教LtE紅軟基地
注意事項(xiàng)：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 LtE紅軟基地
介  紹LtE紅軟基地
介紹自己——推介自己LtE紅軟基地
介紹自己前問候?qū)Ψ?span style="display:none">LtE紅軟基地
明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀LtE紅軟基地
介紹他人——為他人架起溝通的橋梁LtE紅軟基地
原則：先提到名字者為尊重LtE紅軟基地
儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人LtE紅軟基地
介紹他人的次序LtE紅軟基地
首先把：LtE紅軟基地
男子介紹給女子；LtE紅軟基地
年輕的介紹給年長的；LtE紅軟基地
低職位的介紹給高職位的；LtE紅軟基地
公司同事介紹給客戶；LtE紅軟基地
非官方人事介紹給官方人事；LtE紅軟基地
本國同事介紹給外籍同事；LtE紅軟基地
其他注意事項(xiàng)LtE紅軟基地
國際慣例敬語（姓名和職位）。如：X小姐，請?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。LtE紅軟基地
介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。LtE紅軟基地
被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ�。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！LtE紅軟基地
盡量避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。LtE紅軟基地
坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。LtE紅軟基地
握  手LtE紅軟基地
握手時(shí)的姿態(tài)LtE紅軟基地
用右手，1—3秒為宜LtE紅軟基地
女士握位：食指位LtE紅軟基地
男士握位：整個(gè)手掌LtE紅軟基地
一般關(guān)系，一握即放LtE紅軟基地
屈前相握（晚輩、下級，LtE紅軟基地
 以示尊敬）LtE紅軟基地
握手的伸手次序LtE紅軟基地
先打招呼，后握手致意 LtE紅軟基地
握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士LtE紅軟基地
 主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 LtE紅軟基地
男女之間，女士先；LtE紅軟基地
長幼之間，長者先；LtE紅軟基地
上下級之間，上級先，下級屈前相握；LtE紅軟基地
迎接客人，主人先；LtE紅軟基地
送走客人，客人先。LtE紅軟基地
注意事項(xiàng)LtE紅軟基地
握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好LtE紅軟基地
多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 LtE紅軟基地
拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 LtE紅軟基地
男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 LtE紅軟基地
男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 LtE紅軟基地
年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 LtE紅軟基地
被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）LtE紅軟基地
交換名片LtE紅軟基地
1、遞名片LtE紅軟基地
  雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正LtE紅軟基地
  向?qū)Ψ�，一邊自我介紹，一邊遞過名片。LtE紅軟基地
2、接名片LtE紅軟基地
  與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接LtE紅軟基地
  對方名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對方LtE紅軟基地
   的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。LtE紅軟基地
交換名片LtE紅軟基地
如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 LtE紅軟基地
輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 LtE紅軟基地
到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 LtE紅軟基地
接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) LtE紅軟基地
接受名片后，不宜隨手置于桌上LtE紅軟基地
交換名片LtE紅軟基地
不可遞出污舊或皺折的名片 LtE紅軟基地
名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，LtE紅軟基地
 避免由褲子后方的口袋掏出 LtE紅軟基地
 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 LtE紅軟基地
不要無意識地玩弄對方的名片 LtE紅軟基地
上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能LtE紅軟基地
 遞上自己的名片 LtE紅軟基地
名片放在什么地方？LtE紅軟基地
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。LtE紅軟基地
口袋不要因?yàn)榉胖妹�片而鼓起來�?span style="display:none">LtE紅軟基地
不要將名片放在褲袋里。LtE紅軟基地
如何遞交名片？LtE紅軟基地
右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。LtE紅軟基地
外行的表現(xiàn)LtE紅軟基地
無意識地玩弄對方的名片。LtE紅軟基地
把對方名片放入褲兜里。LtE紅軟基地
當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。LtE紅軟基地
先于上司向客人遞交名片。LtE紅軟基地
引  導(dǎo)LtE紅軟基地
手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；LtE紅軟基地
引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；LtE紅軟基地
拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。LtE紅軟基地
會客室的入座LtE紅軟基地
搭乘電梯禮儀LtE紅軟基地
電梯無人時(shí)LtE紅軟基地
在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯LtE紅軟基地
到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下LtE紅軟基地
電梯有人時(shí)LtE紅軟基地
無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先LtE紅軟基地
禮貌問好LtE紅軟基地
電梯人多時(shí)LtE紅軟基地
主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯LtE紅軟基地
搭乘電梯禮儀LtE紅軟基地
電梯內(nèi)LtE紅軟基地
先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）LtE紅軟基地
面朝電梯門方向站立LtE紅軟基地
等待即將到達(dá)著LtE紅軟基地
“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧LtE紅軟基地
電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立LtE紅軟基地
離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）LtE紅軟基地
靠近電梯者先離電梯LtE紅軟基地
絕不吸煙LtE紅軟基地
進(jìn)出盡量不站在近門處LtE紅軟基地
如何共乘電梯？LtE紅軟基地
先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”LtE紅軟基地
進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。LtE紅軟基地
到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。LtE紅軟基地
會議禮儀LtE紅軟基地
會議的組織LtE紅軟基地
明確會議的目的LtE紅軟基地
會議的長度、頻率LtE紅軟基地
會議的規(guī)模 LtE紅軟基地
出席人員LtE紅軟基地
開會地點(diǎn)LtE紅軟基地
會議所需設(shè)施、設(shè)備LtE紅軟基地
會議的跟蹤 LtE紅軟基地
開會時(shí)禮儀LtE紅軟基地
守時(shí)LtE紅軟基地
著正裝LtE紅軟基地
與會發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意LtE紅軟基地
注意傾聽LtE紅軟基地
必要時(shí)做筆記LtE紅軟基地
不早退LtE紅軟基地
辦公室禮儀——接待、來訪LtE紅軟基地
不可“冷板凳”LtE紅軟基地
習(xí)慣傾聽LtE紅軟基地
不隨意拍板、許諾LtE紅軟基地
避免電話干擾LtE紅軟基地
應(yīng)付尷尬LtE紅軟基地
不拖延辦事LtE紅軟基地
婉拒LtE紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)赴約LtE紅軟基地
主動通報(bào)LtE紅軟基地
等待約見LtE紅軟基地
注意見面禮節(jié)LtE紅軟基地
有效談話LtE紅軟基地
察言觀色LtE紅軟基地
辦公室禮儀—匯報(bào)工作、聽取匯報(bào)LtE紅軟基地
守時(shí)，不可失約LtE紅軟基地
敲門，同意后方入LtE紅軟基地
注意儀表、姿態(tài)LtE紅軟基地
內(nèi)容實(shí)事求是LtE紅軟基地
吐字清晰LtE紅軟基地
語調(diào)、聲音恰當(dāng)LtE紅軟基地
上級示意后方可告辭LtE紅軟基地
守時(shí)LtE紅軟基地
招呼落座LtE紅軟基地
善于傾聽LtE紅軟基地
先思而后言LtE紅軟基地
不隨意打斷LtE紅軟基地
告辭時(shí)應(yīng)送LtE紅軟基地
餐桌禮儀LtE紅軟基地
弄清楚自己的位置，然后正確入座。LtE紅軟基地
入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。LtE紅軟基地
坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。LtE紅軟基地
在沒有正式開席前，也不要吃東西。LtE紅軟基地
當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。LtE紅軟基地
餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。LtE紅軟基地
電話禮儀LtE紅軟基地
     公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！LtE紅軟基地
電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞LtE紅軟基地
成功電話溝通LtE紅軟基地
做好通話準(zhǔn)備LtE紅軟基地
檢查通話表現(xiàn)LtE紅軟基地
講究通話內(nèi)容LtE紅軟基地
做好電話記錄LtE紅軟基地
面部表情LtE紅軟基地
面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。LtE紅軟基地
坐立姿勢LtE紅軟基地
   面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺LtE紅軟基地
語氣聲量LtE紅軟基地
聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。LtE紅軟基地
無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。LtE紅軟基地
注意時(shí)間LtE紅軟基地
盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等了”LtE紅軟基地
在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長，否則電話長時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。LtE紅軟基地
切不可讓對方長時(shí)間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?ldquo;對不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決，……分鐘后再撥給您。”LtE紅軟基地
講究效率LtE紅軟基地
不管打電話或聽電話，LtE紅軟基地
要牢記“5W1H”的技巧：LtE紅軟基地
WHEN：什么時(shí)候LtE紅軟基地
WHO：對象是誰LtE紅軟基地
WHERE：什么地點(diǎn)LtE紅軟基地
WHAT：什么事LtE紅軟基地
WHY：為什么LtE紅軟基地
HOW：如何進(jìn)行LtE紅軟基地
最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備LtE紅軟基地
熱心對待LtE紅軟基地
即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答LtE紅軟基地
如果別人打錯(cuò)電話，也要親切對待，比如說“對不起，您打錯(cuò)了，我們是……部門”。如果你知道LtE紅軟基地
   他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。LtE紅軟基地
如果我們打錯(cuò)電話，應(yīng)馬上說“對不起，我打錯(cuò)了”LtE紅軟基地
無論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說清楚自己的姓名。LtE紅軟基地
掛電話時(shí)，應(yīng)說“再見”“謝謝”等敬語，然后輕輕放下電話。LtE紅軟基地
當(dāng)你接聽電話時(shí)，你就代表著你的公司LtE紅軟基地
接聽電話的職業(yè)化形象LtE紅軟基地
禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。LtE紅軟基地
接聽電話的不良習(xí)慣LtE紅軟基地
說話時(shí)鼻音過重或用力喊叫LtE紅軟基地
使用否定式的語句，如“不，他不在。”“我不知道”LtE紅軟基地
突兀地打斷客人的話LtE紅軟基地
未等客人說完已掛斷電話LtE紅軟基地
對方要找的人不是你……LtE紅軟基地
轉(zhuǎn)電話：LtE紅軟基地
務(wù)必告知對方LtE紅軟基地
“請稍等，我?guī)湍�轉(zhuǎn)到……”LtE紅軟基地
留言并重復(fù)留言內(nèi)容LtE紅軟基地
隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需LtE紅軟基地
重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無誤LtE紅軟基地
掛斷電話的禮儀LtE紅軟基地
把話筒輕輕地放回LtE紅軟基地
永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話LtE紅軟基地
掛上電話之前先說：LtE紅軟基地
“還有什么可以幫助您嗎？”LtE紅軟基地
“謝謝您的來電。”LtE紅軟基地
……LtE紅軟基地
電話常用語LtE紅軟基地
您好！XX 部。LtE紅軟基地
請稍等，我?guī)湍�把電話轉(zhuǎn)過去。LtE紅軟基地
對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。LtE紅軟基地
對不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？LtE紅軟基地
請找一下王先生。LtE紅軟基地
好的，您是…公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是……。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。LtE紅軟基地
對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。LtE紅軟基地
還有什么我可以幫忙嗎？LtE紅軟基地
有沒有別的人可以幫上忙？LtE紅軟基地
您能替我留言嗎？LtE紅軟基地
非常感謝！LtE紅軟基地
不客氣。LtE紅軟基地
打手機(jī)的講究LtE紅軟基地
在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。LtE紅軟基地
先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。LtE紅軟基地
在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。LtE紅軟基地
在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。LtE紅軟基地
在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要主動關(guān)閉手機(jī)。LtE紅軟基地

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